2016導遊考試講解技巧
能夠成為一名優秀的導遊員,是每一個準備考取導遊證朋友的最大心願。俗話説“江山美不美，全在導遊一張嘴”，景點講解是導遊帶團過程當中的重要一環，精彩的講解往往能夠加深遊客對景點的印象，使遊客心曠神怡、流連忘返，從而使 得整個旅遊活動能夠順利進行。那麼，導遊如何在講解過程當中吸引遊客的注意力，達到良好的講解效果呢?以下是培訓網總結導遊資格證考取的技巧，歡迎參考借鑑。
一、看人下菜法
旅遊團隊的人員構成非常複雜，遊客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個行業不同階層，年齡大小不一， 素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導遊講解中面對所有的遊客都採取同樣的導遊詞，自然就會眾口難調。導遊在實際講解中，要針對遊客的年 齡、職業、知識層次適當的調整導遊詞的內容，遊客喜歡聽什麼，導遊就講什麼，儘量找到遊客的興趣結合點。
例如，在講解個園的竹子的時候，如果遊客是一羣中國小生，導遊就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。
世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分佈在北緯30度左右的温帶地區，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。儘管熱帶竹子可 説是世界上最大的竹子種類，但是由於熱帶地區濕熱的氣候，用熱帶竹子製成的地板很容易發黴。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生 產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分佈廣、生長快、用途多、生態和經濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區之一， 是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較高的國家之一，竹林面積佔全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現代竹子的分化和分佈中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用 途。“以竹代木”成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業也是國家的一項重要支柱產業。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰。竹簡、竹 帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節的性格象徵和人格理想。
假如遊客是成年人，導遊可以側重介紹主人栽種竹子的目的。
個園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個字在辭典裏面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子,便 把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林裏面栽種這麼多竹子，也是為了表現自己是一個品格高尚之 人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。
假如説遊客是一羣生意人，導遊還可以講一個竹子的故事來表現鹽商之富。
黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子 上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見 當時的鹽商確實是富甲天下。
二、提問激趣法
導遊人員在講解過程當中，經常需要提出問題來吸引遊客的注意力，從而激發起遊客的遊興。
1)我問客答法
導遊員在講解過程中,為了啟發遊客開動腦筋,防止單調乏味,適當組織遊客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅遊景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導遊員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向遊客提問它們的寓意。
比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導遊員這麼一問,遊客定會興趣大增、七嘴八舌。導遊員提出問題後,一般要停頓數秒鐘, 見遊客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導遊員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象徵意義細説一番後,説“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導遊人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”，首先導遊員要做一個提問，停頓一段時間以後導遊 人員再仔細解釋什麼是“黃腸題湊”，遊客一定會恍然大悟，深深地佩服導遊人員的知識豐富。
2)客問我答法
遊客在遊覽過程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導遊進行提問，這個時候就需要導遊導 遊員依據一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅遊過程中,遊客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性。導遊員首先應該是不厭其 煩,對實在回答不出的問題也應謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使遊客得到心理上的滿足。
例如瘦西湖裏面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇鬥豔，很多遊客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導遊這些花的 名稱，實際上這個時候就是對導遊知識儲備的考試，如果導遊能夠把花的名稱特點娓娓道來，遊客一定會驚歎導遊的知識面，但實際上這些花種類繁多，而且經常會 增加一些新品種，萬一碰到説不出來歷的花卉，導遊員可以説，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏得遊客的會心一 笑。
3)自問自答法
自問自答就是由導遊員自己提出問題,並且由自己來回答。此法“自問”實際和“我問”相似,而"自答"不是自説自話。自問自答法在掌握節 奏和速度上要比我問客答法來得快些,因導遊員在指導思想上不打算讓遊客來回答,如果有遊客要回答或者想回答,那導遊員也就順水推舟,順其自然了。
例如:導遊員在講解瘦西湖的植物時會説，湖邊栽種桃樹和柳樹是什麼寓意呢，接着答“三步一桃，五步一柳”，為什麼要栽種玉蘭樹呢，接着答這樣代表着玉堂富貴。
自問自答法的關鍵在於動作、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在於此,遊客望着導遊員的表情,心中自然會有一杆 秤,哪些該回答,哪些不該回答,導遊員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導遊員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。
4)客問客答法
客問客答法一般在導遊員使用以上"三法"中產生的.。當遊客嚮導遊員提出問題後,導遊員不馬上給予解答,而是故意讓遊客來回答,這兒應當 注意的是:導遊員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當導遊員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知 道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。
例如很多寺廟天王殿裏面的四大天王都是抬着一隻腳的，很多遊客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候導遊往往會賣一個關子，讓遊客先回答，等到最後導遊才揭開謎底，所有的遊客一定會印象深刻。
三、設置懸念法
導遊人員在講解過程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不説，遊客在遊覽過程中腦子裏面始終繃着一根弦，注意力也會一直離不開導遊。
例如導遊在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在雲巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點一直隱而不講，直到遊覽結束導遊才拋出來，而此時遊客心中的一塊石頭才總算落了地。
四、觸景生情法
很多時候儘管導遊人員講的口乾舌燥，但是由於文化上的差異，並不能充分調動遊客的遊興，反而導遊導遊人員的臨場發揮能夠起到好的效果。
例如：在一個炎熱的夏天,導遊員在上海帶領着一羣興致勃勃的遊客參觀遊覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解着。開始時,遊客們津津有 味地聽着,10分鐘後,遊客走掉三分之一,15分鐘後,遊客又走掉一半,當他講解20分鐘後,身旁的遊客寥寥無幾,忽然,一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲,只 見6位穿着民族服裝的抬轎人,他們隨着瑣吶聲吆喝着,翩翩起舞,轎內那位遊客樂得笑個不停。這位導遊員深知遊客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長 其效果就越差,倒不如順水推舟,想到這兒,導遊乾脆領着遊客來到花轎旁説:各位來賓,這就是中國古代的‘的士",世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那麼漂 亮。説完,他走到花轎旁,學着那抬轎伕的姿勢邊跳舞邊吆喝着,遊客興趣盎然,拍着手哈哈大笑起來。事後遊客都拍着導遊員的肩膀説:“了不起,短短一席話使 我們瞭解了中國民間風俗的一個側面”。
在實際的講解過程當中，導遊人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點”法、“畫龍點睛”法、“前後呼應”法等等，總的來説要達到“千 篇一律”，“千變萬化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如説年代、姓名等，如果唐代説成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導遊不 夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導遊講解的硬傷，千萬不能出現。所謂“千變萬化”，指的是在講解實際內容時，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情 節，在此過程當中，即使出現偏差也無傷大雅，遊客也能夠理解。總之，導遊人員在實際講解過程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發遊客遊興，順利完成遊程的 目的。
