電子商務物流業的發展趨勢

電子商務時代，由於企業銷售範圍的擴大，企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業電子商務物流基本特點電子商務物流基本特點。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。

　1.多功能化——物流業發展的方向

在電子商務時代，物流發展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客户的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過從供應者到消費者供應鏈的綜合運作，使物流達到最優化。企業追求全面的系統的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點!。

作為一種戰略概念，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品;其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優勢。從某種意義上講，供應鏈是物流系統的充分延伸，是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。

在經營形式上，採取合同型物流。這種配送中心與公用配送中心不同，它是通過簽訂合同，為一家或數家企業(客户)提供長期服務，而不是為所有客户服務。這種配送中心有由公用配送中心來進行管理的，也有自行管理的，但主要是提供服務;也有可能所有權屬於生產廠家，交專門的物流公司進行管理供應鏈系統物流完全適應了流通業經營理念的全面更新電子商務物流基本特點電子商務師。因為，以往商品經由製造、批發、倉儲、零售各環節間的多層複雜途徑，最終到消費者手裏。而現代流通業已簡化為由製造經配送中心而送到各零售點。它使未來的產業分工更加精細，產銷分工日趨專業化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使流通業成為整個國民經濟活動的中心。

另外，在這個階段有許多新技術，例如準時制工作法(Just In Time)，又如，銷售時點信息管理系統(Point of Sale)，商店將銷售情況及時反饋給工廠的配送中心，有利於廠商按照市場調整生產，以及同配送中心調整配送計劃，使企業的經營效益跨上一個新台階。

　　2.一流的服務——物流企業的追求

在電子商務下，物流業是介於供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看，物流企業不僅要為本地區服務，而且還要進行長距離的服務。因為客户不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何提供高質量的服務便成了物流企業管理的`中心課題。應該看到，配送中心離客户最近，聯繫最密切，商品都是通過它送到客户手中。美、日等國物流企業成功的要訣，就在於他們都十分重視客户服務的研究。

首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮“客户要我提供哪些服務”，從這層意義講，它是“拉”(Pull)，而不是僅僅考慮“我能為客户提供哪些服務”，即“推”(Push)。如有的配送中心起初提供的是區域性的物流服務，以後發展到提供長距離服務，而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”，直接為客户發貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委託配貨中心去幹，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產廠裏去了。

如何滿足客户的需要把貨物送到客户手中，就要看配送中心的作業水平了。配送中心不僅與生產廠家保持緊密的夥伴關係，而且直接與客户聯繫，能及時瞭解客户的需求信息，並溝通廠商和客户雙方，起着橋樑作用。如美國普雷茲集團公司(APC)是一個以運輸和配送為主的規模龐的公司。物流企業不僅為貨主提供優質的服務，而且要具備運輸、倉儲、進出口貿易等一系列知識，深入研究貨主企業的生產經營發展流程設計和全方位系統服務電子商務物流基本特點電子商務物流基本特點。優質和系統的服務使物流企業與貨主企業結成戰略伙伴關係(或稱策略聯盟)，一方面有助於貨主企業的產品迅速進入市場，提高競爭力，另一方面則使物流企業有穩定的資源，對物流企業而言，服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。

　3.信息化——現代物流業的必由之路

在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。美國洛杉磯西海報關公司與碼頭、機場、海關信息聯網。當貨從世界各地起運時，客户便可以從該公司獲得到達的時間、到泊(岸)的準確位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動、直達目的地。又如，美國乾貨儲藏公司(D.S.C)有200多個客户，每天接受大量的訂單，需要很好的信息系統。為此，該公司將許多表格編制了計算機程序，大量的信息可迅速輸入、傳輸，各子公司也是如此。再如，美國橡膠公司(USCO)的物流分公司設立了信息處理中心，接受世界各地的訂單;IBM公司只需按動鍵盤，即可接通USCO公司訂貨，通常在幾小時內便可把貨送到客户手中。良好的信息系統能提供極好的信息服務，以贏得客户的信賴。

在大型的配送公司裏，往往建立了ECR和JIT系統!。所謂ECR(Efficient Customer Response)，即有效客户信息反饋，它是至關重要的。有了它，就可做到客户要什麼就生產什麼，而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的週轉次數每年達20次左右，若利用客户信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業的服務水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強了。

歐洲某配送公司通過遠距離的數據傳輸，將若干家客户的訂單彙總起來，在配送中心裏採用計算機系統編制出“一筆劃”式的路徑最佳化“組配揀選單”。配貨人員只需到倉庫轉一次，即可配好訂單上的全部要貨。

在電子商務環境下，由於全球經濟的一體化趨勢，當前的物流業正向全球化、信息化、一體化發展。

商品與生產要素在全球範圍內以空前的速度自由流動。EDI與Internet的應用，使物流效率的提高更多地取決於信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數據庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等，目前還有很多工作有待實施。可以説，沒有現代化的信息管理，就沒有現代化的物流。

　　4.全球化——物流企業競爭的趨勢

90年代早期，由於電子商務的出現，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業的發展達到了多國化電子商務物流基本特點電子商務師。它從許多不同的國家收集所需要資源，再加工後向各國出口，如前面提及的台灣電腦業。

全球化的物流模式，使企業面臨着新的問題，例如，當北美自由貿易區協議達成後，其物流配送系統已不是僅僅從東部到西部的問題，還有從北部到南部的問題這裏面有倉庫建設問題也有運輸問題。又如，從加拿大到墨西哥，如何來運送貨物，又如何設計合適的配送中心，還有如何提供良好服務的問題。另外，一個困難是較難找到素質較好、水平較高的管理人員。因為有大量牽涉到合作伙伴的貿易問題。如日本在美國開設了很多分公司，而兩國存在着不小的差異，勢必會碰到如何管理的問題。還有一個信息共享問題。很多企業有不少企業內部的祕密，物流企業很難與之打交道，因此，如何建立信息處理系統，以及時獲得必要的信息，對物流企業來説，是個難題。同時，在將來的物流系統中，能否做到儘快將貨物送到客户手裏，是提供優質服務的關鍵之一電子商務物流基本特點電子商務物流基本特點。客户要求發出訂單後，第二天就能得到貨物;而不是口頭上説“可能何時拿到貨物”。同時，客户還在考慮“所花費用與所得到的服務是否相稱，是否合適”!。

全球化戰略的趨勢，使物流企業和生產企業更緊密地聯繫在一起，形成了社會大分工。生產廠集中精力製造產品、降低成本、創造價值;物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了電子商務物流基本特點電子商務師。例如，在配送中心裏，對進口商品的代理報關業務、暫時儲存、搬運和配送，必要的流通加工，從商品進口到送交消費者手中的服務實現一條龍。