如何正確處理與員工的衝突

導語：在員工與員工之間、員工與HR、員工與老闆之間都有可能會產生衝突，作為HR的你，在產生衝突時，應該怎麼做?

　　一、謹慎選擇準備處理的衝突

並不是所有的衝突都必須處理。我們不應當對所有的衝突一視同仁。一些衝突可能不值得花費精力，還有一些你真的無能為力。

“迴避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當的做法。通過迴避瑣碎的衝突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的衝突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

不要天真地以為管理高手可以解決所有的衝突。一些衝突根本就不值得花費精力，還有一些衝突在你的影響力之外。剩餘的一些衝突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。

　　二、評估衝突當事人

如果你決定處理特定的衝突，花時間仔細瞭解當事人是十分重要的。

什麼人捲入了衝突?衝突雙方各自的基本情況是什麼?雙方的資源狀況如何?如果你能夠站在衝突雙方的角度，設身處地看待衝突，則可以更深入地理解衝突管理的實質，處理成功的可能性也會大大提高

　　三、評估衝突的原因

衝突不是在真空中產生的'，它的出現總是有理由的。選擇解決衝突的方法很大程度上取決於衝突發生的原因。通常情況下，衝突的原因可以分為三種基本類型。

　　四、選擇合適的處理方法

當衝突過於激烈的時候，管理者採用什麼手段或技巧可以減弱衝突呢?你有五種選擇，包括迴避、遷就、強制、妥協和合作。

每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經常使用特定的方法(與你的衝突處理基本風格有關)。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什麼，怎樣做，以及什麼時候使用效果最好。

合作要求雙方開誠佈公的討論、積極的傾聽，並理解雙方的差異，對有利於雙方的所有可能解決方案進行仔細的考察。