2017年管理諮詢師考試試題：方便麪企業案例
導語：從國內的管理諮詢服務範圍、內容及其方式來看，在企業與管理諮詢機構或職業管理諮詢師的合作中，一般的形式都是管理諮詢，大家跟着本站小編一起來看看相關內容吧。
A公司是一家著名的方便麪生產企業。2008年3月底，該公司在某諮詢構的協助下，初步建立了一套績效管理系統。其中，包括基於平衡計分卡BSC的關鍵績效考核指標體系。陳總經理對該系統十分滿意，在人力資源總監王總提交的《關於開展績效管理系統試運行三個月的建議》上，陳總的批示是：“要敢於試行，積極探索，不要怕出問題。”
按照陳總的批示，系統從4月份直接開始正式實施。然而該系統在實施過程中，人力資源總監王總卻遇到了一系列問題。
在實施過程中，銷售部李經理來到王總的辦公室，向他訴苦説：“王總，你看我們部門的總體考核指標，如市場佔有率、銷售收入、應收賬款比例、員工保留率、訂單處理速度、銷售利潤等，確實都能很好評價銷售部的業務。不過具體到員工考核，我實在是不知道怎麼對我的部下進行合理的評估啊。”王總於是把績效評估的`方法單獨給李經理作了解釋。經過2個小時的耐心解釋，李經理終於明白了，高興地走了。
但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢後，不斷有被考核人認為考核結果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲於應付而影響了其他工作。同時，王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工説：“讓我們填寫這麼多內容，是不是就是為了找我們的不足啊?”
考核結束後，王總翻開績效考核表格，發現部門經理對員工的評價結果差別不大。為了更加深入地瞭解員工對績效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績效考核結束後，上級沒有和他們進行績效溝通，根本不知道自己的考核成績，更談不上應如何改進，只有在發工資時才發現獎金數有點兒變化。王總又找部門經理們瞭解情況，並交流了績效管理相關事項。部門經理們認為績效考核工作太複雜了，佔用了很多的工作時間，他們沒有精力和員工做績效反饋。
真是欲速則不達啊!下一步該怎麼辦?王總陷入了深深的思考。
問題及答案：
1.平衡計分卡的指標體系包含哪4個維度?A公司銷售部各項考核指標分別屬於哪個維度?
答案：4個維度：財務維度、客户維度、內部業務流程維度(內部運營維度)、學習與成長維度。
(1)財務維度指標：銷售收入、應收賬款比例、銷售利潤。
(2)客户維度指標：市場佔有率。
(3)內部運營(內部業務流程)維度指標：訂單處理速度。 (4)學習與成長維度指標：員工保留率。
解析：平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，是績效管理中的一種新思路。
平衡計分卡的指標體系包括財務、客户、內部業務流程和學習與成長績效指標。財務指標主要包括收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰略指標;客户指標主要包括市場份額、客户保留度、客户獲取率、客户滿意度、客户利潤貢獻率;內部業務流程指標主要包括評價企業創新能力的指標、評價企業生產經營績效的指標、評價企業售後服務績效的指標;學習與成長績效指標主要包括評價員工能力的指標、評價企業信息能力的指標、評價激勵、授權與協作的指標。
2.績效考核與績效管理的關係是什麼?
答案：(1)績效考核是對員工的工作績效進行評價的過程。
(2)績效管理是複雜而有序的動態管理過程，其內容包括：確定績效目標、開展過程監控、實施績效考核、進行績效反饋和績效總結與應用等。
(3)績效考核是績效管理的重要組成部分，為績效的反饋和應用提供了前提和依據。
3.分析A公司績效管理實施過程中所表現出來的主要問題。
(1)員工和管理人員對新的績效管理系統不熟悉，缺乏培訓。
(2)員工對績效管理工作的目的缺乏正確認識。
(3)績效考核結果出現平均化傾向。
(4)績效考核結果未與員工進行有效溝通。
(5)績效管理程序過於複雜。
解析：根據材料3—5自然段，可以總結出以上問題。
某廠銑牀組生產甲、乙、丙、丁四種產品，計劃產量分別為50、100、125、25台，加工單位產品台時定額分別為20、30、40、80台時。該廠共有三台銑牀，兩班制生產，設備停工率為5%，年有效工作時間按306天計。試按代表產品法計算銑牀組的生產能力。(20分)
解：
1.根據各種產品消耗的總枱時，計算得出丙產品為代表產品。
2.求以代表產品表示的生產能力
以代表產品表示的生產能力=306×3×2×8×(1-0.05)÷40=349(台)
3.計算每種產品相對於代表產品的換算係數=每種產品的各自台時數/代表產品的台時定額
甲產品：20÷40=0.5
乙產品：30÷40=0.75
丙產品：1
丁產品：80÷40=2
4.計算各種產品換算為代表產品的數量分別為：
甲產品：50×0.5=25(台)
乙產品：100×0.75=75(台)
丙產品：125(台)
丁產品：25×2=50(台)
共計：275台
5.計算各種產品佔全部產品的比重：
甲產品：25÷275=0.091
乙產品：75÷275=0.273
丙產品：125÷275=0.455
丁產品：50÷275=0.182
6計算各種具體產品的生產能力：代表產品生產能力X比重÷換算係數
甲產品：349×0.091÷0.5=64(台)
乙產品：349×0.273÷0.75=127(台)
丙產品：349×0.455÷1=159(台)
丁產品：349×0.182÷2=32(台)
