燃氣公司客服述職報告
我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，報告包含標題、正文、結尾等。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的燃氣公司客服述職報告，歡迎大家分享。
燃氣公司客服述職報告1
尊敬的領導、同事們：
大家好！
20××年已經過去，現在就本人一年來的學習、工作、管理等情況向大家做述職報告，請各位領導、同事評議。
一年來，在公司領導和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，突出技術是管理的龍頭，安全生產是管理的關鍵，以提高員工素質、服務水平為重點，加強目標管理工作，基本上完成了20××年初制定的工作目標。
一、工作管理方面
作為管網運營及客服中心的分管經理，我始終堅持充實專業知識、提高服務質量、紮實努力求效的管理方針，對各項工作實際情況，深入實地地進行了解，做到不走過場，儘量掌握第一手資料，紮紮實實做工作；管理工作講求辦事按程序、説話講依據、結果重實效。在今年的工作中制定出了《調壓箱調試及恢復供氣操作規程》、《閥門、閥井操作規程》、《流量計保養操作規程》、《燃氣設施停氣、降壓、動火、通氣規程》、《客服服務禮責》等操作規程及《管網運營部倉庫管理規定》、《管網運營部車輛管理規定》、《管網運營部單據管理規定》、《管網運營部工具管理規定》、《燃氣管線標誌管理規定》、《居民用户入户安檢管理制度》等部門管理制度。
二、公司售氣前景及現有用户和售氣情況
在20××年的工作是個挑戰的一年，房產行業不景氣，導致各個行業經濟低迷，我們燃氣行業也不例外，所以我們公司的重點在下一年應向天然氣銷售方面傾斜，注重用氣用户的發展。例如：
1、汽車用氣客户的發展（柘城現有比較具有規模的駕校3所，每個駕校教練車達二三百輛，而柘城現在所有用氣車輛僅二百輛左右）。
2、工業用户的發展（柘城雖然沒有大型的鍋爐工業用户，但小型鍋爐工業用户、醫院、學校、酒店也有二三十家，規模也是非常可觀的，我公司現有工業用户1户，每天用氣量在1000方左右，而現在整個柘城每天平均用氣量僅有4000多方）。
3、居民用户老小區的開發（新房產項目受困於現在的經濟，所以新小區的數量成為我們居民用户發展的一大障礙，所以現有老小區也是個不錯的選擇，再説老校區安裝後的使用率基本上能達百分之百，對我們公司售氣量的增加能作出很大的貢獻）。
在20××年中我公司的用户及售氣情況也是增長也是非常樂觀的，具體情況如下：
1、完成協議簽訂3282户，比去年增長了34.1%；
2、完成通氣點火3173户，比去年增長了33.3%，使柘城天然氣用户達到7896户；
3、完成商業用户協議簽訂32户，比去年增長了113.4%，使柘城天然氣商業用户達到了166户
4、工業用户協議簽訂及通氣完成了零突破，發展工業用户一户，並完成通氣，實現了安全穩定運行。
5、營業廳完成年度總收入622.6968萬元，比去年增長了42.8%；
6、營業廳完成年度總售氣量158.1205萬方，比去年增長了48.6%。
三、員工業務水平提高方面
一個部門工作做的好不好，與每個員工的自身素質是離不開的，這個素質不僅僅是指我們自己的道德修養，同時也是我們自身的專業水平及服務理念。所以在提高員工業務水平上，我時刻要求員工們一是要提高自我的修養，二是通過專業技能及客服禮儀的培訓，三是團隊協作精神的説教來提高員工的業務水平。
在這一年中我在作出各個操作規程的同時，也對一線員工進行了各個規程的專項培訓，使他們能在平時工作中運用進去，同時也要求他們理論實際相結合，達到一個較高的專業水平。同時規定每個月照開月例會，並形成會議紀要。在會議上對部門存在的問題進行剖析並改進，還要對下一階段的重點工作進行安排部署，使員工能在不同階段明白不同的重心所在。
四、安全管理方面
燃氣行業是個高危行業，安全工作是所有工作的重中之重，所以在每個工作環節首先考慮的是安全。
我們部門在工作中對安全層層把關，首先第一步從工程接手開始，在驗收中查看工程質量及現有的環境安全；
第二步，在用户簽訂《用氣協議》時，我們的客服人員會給客户講解安全用氣常識及協議上的規範要求等，簽訂完成後我公司的客服人員會向客户發放我們的《安全用氣手冊》；
第三步，我公司通氣人員在上門通氣時，第一是要確定安全的燃氣設施不漏氣，然後通氣完成後會向用户講解安全用氣常識及平時用氣注意事項，最後在《通氣派工單》上簽字確認；
第四步，我公司針對居民用户每年進行一次入户安全檢查（其中商業用户每月進行一次），在檢查中對用户的用氣情況、燃氣設施情況、是否漏氣、安全常識的瞭解情況等進行檢查，查出問題立即整改或規定日期整改並下達整改通知單；
第五步，我公司在接到有用户反映有漏氣情況，我公司會立即派出維修人員上門檢修。這樣形成一個比較程序化的安全管理流程，一步步把關，確保燃氣安全運營。
其中在20××年中具體做出的工作成績如下：
1、完成工商業入户安全檢查及工商業抄表20xx餘户次，共計查出私接9次、漏氣5次、其他安全隱患若干次，均已整改完成；
2、完成居民用户入户安全檢查4850户，在檢查中發現私接熱水器的15户、燃氣設施漏氣的32户、軟管老化的576户、偷氣的1户、其他隱患若干，現已均對用户整改及處罰完成；
3、安全檢查及抄表中發現燃氣表中存在壞表情況（燃氣表不過氣、燃氣表不走字、燃氣表顯示屏不顯字、燃氣表耗電量大等），其中商業16塊、居民32塊，現已更改及維修完成；
4、完成調壓箱漏氣維修5次、燃氣表箱中管道及設施漏氣4次、更換壞燃氣表箱16個、完成管道漏氣維修2次、閥門井維修5座；
5、針對小區內電線在我公司燃氣設備上亂搭現象，作出警示標貼並在各個小區內燃氣表箱及調壓箱上張貼，張貼達2500張；
6、每月參加柘城電視台舉辦的政風行風欄目，其中在節目中對燃氣用氣安全常識及外部施工需要注意的事項等安全常識進行宣講，完成宣講2次；
7、引進居民用户報警器廠家，並向用户宣講，在兩月內已完成安裝近500套。
五、管理人員組織與協調方面
由於上半年公司人員流失，導致管網運營及客服人員人員嚴重不足。大膽啟用新進大學生擔當重任，在重壓和適當的疏導中，短短几個月，已經可以獨立完成本職工作。認真協調部門內部員工人員的關係，組建有活力、有幹勁、團結向上的部門集體。
六、工作不足及對自我要求方面
20××年已經過去，在這一年中雖然取得了一些成績，但也存一些不足，比如，在工作中有時眼高手低，不能深入下去認真思考問題；還比如，有時做事容易衝動，情緒化。希望，同時我也堅信在公司領導及同事的幫助支持與自我的提高下一定能做得更好，改掉不足，更上一層樓。我有決心、也有信心做好本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。
燃氣公司客服述職報告2
客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客户服務、用户置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本着禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，對待客户諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客户有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用户滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多户，客户客户滿意度達到90%以上。
1、用户置換通氣工作隨着城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用户和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用户，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用户家中，今年通氣小區25個，通氣户數4020。
2、客户回訪及安全宣傳工作對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的`一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用户4000人。
二、管網巡護工作
1、天然氣管網巡護
隨着燃氣用户的不斷增加，天然氣管網及用户已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用户兩萬多户，閥井370多個，調壓箱400多台，商業用户35户因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用户安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用户的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用户供氣。
2、燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對用户的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
4、用户安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用户户內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入户安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用户用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。
