【精】市場調研報告

隨着個人的文明素養不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告成為了一種新興產業。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的市場調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、對象與方法

1、對象：

筆者對華南理工大學、暨南大學、華南師範大學、廣東外語外貿大學、華南農業大學、汕頭大學、廣東技術師範學院、廣東商學院、廣東工業大學、北京師範大學珠海校區等面向全國招生的普通高等院校的大學生進行隨機性匿名問卷調查和訪談。接受調查共320人，平均年齡20、8歲，平均年級為2、1年級。

2、方法：

一是採用問卷調查法。

問卷內容是根據大學生消費的相關情況自行設計，經預試、反覆修改後形成，問卷題型主要採用選擇題的形式。本次調查共收回問卷發145份，有效問卷138份;

二是網絡問卷調查。

通過qq、email、留言板等方式讓各大高校的部分學生網上答卷。填寫網上調查問卷的人數110人，問卷做到了隨機發放;

三是一對一談話或座談會等形式獲取信息。

進一步瞭解被調查者的消費心理和價值取向。訪談的方式隨機選擇了願意接受訪問的65人。大學生消費調查報告。三種形式形成互補，相互促進，使我們的研究更具客觀性。

3、資料處理：

全部原始數據採用exel20xx進行分析和統計。

二、調查結果與分析

1、月消費總額貧富差距大。大學生總體的月消費額主要集中在350元—500元和500元—800元這一幅度，少於350元或多於1200元的兩極分化現象比較少。而備案貧困生的消費額基本是少於350元。貧困生的生活標準與消費能力與普通學生差距相當大

2、飲食方面開銷大。無論是否貧困生，飲食開支在消費總額中佔了絕大部分，這是符合健康的消費構成的。調查發現，大學生中還興起一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這説明大學生已經逐漸有了社會交際方面的消費。

3、通訊網絡費用過高。被調查人羣中，對手機的擁有率為92%，其中70%的貧困生也擁有手機。調查發現，大部分同學每月的手機費用集中在50元—100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。也有14%的同學每月的手機費用高達150元以上。

4、遊玩費、戀愛費逐漸增長。隨着旅遊的概念進入現代消費，大學生也逐漸有了這方面的花費。據瞭解，大學生平均一年內會出遊兩次，跟集體出遊或是與三兩好友同遊。另外，調查中佔30%的大學生在談戀愛，他們每月用於戀愛的費用都是200元—350元之高。這是當代大學生中出現的一種不甚合理的消費。學生思想活躍，對新事物有強烈的求知慾，喜歡追求新潮，消費的趨附性強，娛樂消費佔全部消費額的比重很大。

5、先進的消費方式悄然成風。大部分學生購物都喜歡現金消費，三分之一左右的同學喜歡銀行卡信用卡消費方式。可見，一些比較先進的消費方式已經進入了大學生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會成為大學生錢包裏的必備品。學生使用信用卡也逐漸悄然成風。

6、男女生間的消費差異。調查結果顯示：現代的大學生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養自己人際關係方面，男生的開銷遠比女生大，而在形象包裝方面，女生又會略勝一酬。在對於是否會計劃月生活費的這一項調查中，選擇有計劃的女同學僅為28、4%，男同學則為37、1%。

7、日常資金來源和家庭收入。調查發現，大學生主要的經濟來源是家裏提供。其中貧困生勤工儉學的人數比普通學生多出十個百分點。而貧困生對於外出兼職比普通學生有更熱切的期望，也會付出更多的努力。可見，貧困生有着更迫切地鍛鍊自己、早日投入社會的意識。家庭月收入方面，大學生家庭月收入整體上以1000元—20xx元居多，而貧困生的家庭月收入以500元—1500元居多，有25%還是月收入在500元以下的特困户。

8、大學生對自身消費現狀的看法。無論貧困生還是非貧困生，對於自身的消費現狀，三分之一的人表示是覺得剛剛好的，一成的貧困生覺得自身消費現狀偏低。而剩下的大部分，都是認為自身的消費現狀是偏高的，同學們普遍都有在不知不覺中花了錢的體驗，但大多數的同學都沒有切實地想過要如何去正視自身消費過高的問題以及想出應對措施，可見，大學生還未養成良好的消費習慣和成熟的消費觀。

三、結論與討論

1、結論

（1）大學生的消費構成跟上社會發展的潮流，與社會接軌。

從調查中可以看出，大學生外出聚餐、請朋友吃飯、外出旅遊、通訊網絡方面的費用較多，儼然大學生圈子也成了一個小社會，大學生更多地意識到了要提早接觸社會上的一些新的生活消費方式，進而提早融入社會。而銀行卡、信用卡等消費方式也受到大學生們歡迎，可見，大學生作為社會上一個活躍的羣體，雖然在經濟實力上未能跟上社會，但消費意識上卻早已和社會發展同步。

（2）理性消費仍為消費主流。

大學生的絕大部分支出是用於飲食方面，而玩樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚知道自身的使命還是以學習知識為主，而不會沉迷於玩樂。由於消費能力有限，大學生消費時都會較為謹慎，儘量精挑細選，不會一味求貴，或者只注重便宜的價格而不注重質量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。

（3）消費呈現向多元化發展。

大學生在實現温飽的同時，也在服飾裝扮這一方面明顯消費。而作為飽讀聖賢書的天之驕子們，學習之餘也會不忘逛逛學習用品店和書店，為取得各類證書的補課充電也成了大學生的一個消費熱點。部分手頭寬餘的學生還手頭上還會擁有一些如照相機、mp3等數碼產品。可見，大學生的消費取向逐漸向多元化發展。

（4）戀愛費用支出過高。

大學生剛開始戀愛為穩固戀情和討戀人歡心所付出的戀愛費比較高，這是大學生消費中很不合理的一部分支出，因談戀愛而每月的生活費入不敷出的大學生大有人在。這種不合理的消費也會導致一種錯誤價值觀的形成，容易讓大學生們認為愛情是建立在金錢之上的。所以，戀愛支出過高的現象應制止。

（5）貧困生的消費水平雖然偏低，但消費構成比較合理。

貧困生因為消費能力有限，他們日用的資金來源除了家裏提供之外，還有國家、社會資助和勤工儉學等途徑。正因為他們的錢得來不易，故他們會對生活的各種開支精打細算。他們主要的花費在於飲食、生活用品和學習充電方面。另外，由於對接觸社會的要求更為強烈，他們能夠把握到社會一定的消費動向，而能否擇優地去跟隨。

（6）合理理財和儲蓄觀念仍十分淡薄。

調查中，大部分的大學生都清楚地認識到自己的消費組成不很合理，但極少數的大學生會有規劃自己的消費組成的意識。他們大多會在不知不覺中盲目地追隨了流行於校園中的消費大潮，而缺乏了自我判斷和自主意識。調查中發現，大多數大學生每月的生活費用都超出了預計，只有極少數的學生能夠在銀行帳號上擁有自己的一筆積蓄。

2、大學生消費構成不合理的因素分析。

大學生本身的心理素質還不成熟，人生觀、價值觀還沒成熟。容易被一些錯誤的價值觀如拜金主義，享樂主義等迷惑。但筆者認為，當前大學生中出現的這種種消費不合理現象，不僅僅與大學生本身這個特殊的消費羣體的特性有關，還與家庭、學校、社會等多方面的因素影響密不可分。

（1）社會不良消費風氣影響。

首先，學生的高消費很大部分原因是因為社會整體消費結構不合理。目前，社會上重視高消費，這種導向錯誤的助長了學生之間的攀比風。另外，現今社會上流行着透支的消費方式，大學生是對社會潮流有敏鋭觸角的羣體，加之相對缺乏自主判斷力，若沒有得到適當的引導，很容易就會從此走進了消費的誤區。

（2）校園錯誤消費氛圍的催化。

學校也是一個消費習慣與方式迅速傳播的一個介體。大學裏面一般都是同齡羣體，對大學生有較強的吸引力。它的羣體規模和價值往往被大學生作為個人行為的重要參考系。一旦攀比之風，追求名牌之風，請客之風在同學之中有了苗頭，大學生們就會竟相效仿。加之高校教育中普遍缺乏對樹立大學生正確消費觀的教育。就算有類似的教育，但一般都是深度不夠或教育意義不強。

（3）家長不當消費觀念的延伸。

家庭在培養孩子成長的過程中普遍對正確消費觀念的教育不足。傳統的家庭教育首先注重的是孩子德育的培養，現代的家庭教育注重的是德，智，體多方面的培養，但一直以來，家庭教育中一個比較薄弱的環節是對孩子消費的培養。另外，許多家長自身沒有一個健康的消費觀念。家長們怕比別人差，寧可自己省吃儉用，也要讓孩子與其他孩子一樣穿好，吃好，玩好，從而助長了孩子大手大腳的消費習慣。

四、對策與建議

1、合理規劃自身消費構成，增強理財意識。

要在社會的激烈競爭中站穩腳跟，學生們對自身的消費現狀需要有更理性的思考，在大學生活中就要注重養成健康的消費心理和良好的消費習慣。要強調合理和適度消費，提倡量入為出有計劃的消費。注意發揚勤儉節約的傳統美德，自覺抵制不良消費風氣影響。

2、注意克服攀比心理，不要盲目追求高消費。

大學生沒有獨立的經濟來源，所以在消費的過程中要做到一切從實際出發。要選擇適合大學生羣體的消費標準，而不能因為攀比而一味追求名牌和高標準、高消費。要克服這種心理，大學生們就應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。

3、貧困生應正視自身消費現狀，養成良好的消費心態。

貧困生們作為大學生中一個特殊的羣體，消費能力是相對落後的，但是他們的消費慾望並沒有衰減。所以，貧困生更要注重正視自身的實際情況。調查中一位貧困生説過這樣一句話：在清掃校道時，我會對走過的每個人微笑，因為我知道，靠自己雙手掙的錢是最光榮的。這是一種很好的心態，貧困生應積極地面對自身情況，按切身實際分配消費。

4、注重精神消費，養成健康習慣。

對於尚未有固定經濟來源的大學生而言，精神消費不但能彌補物質生活上的不足，還能讓大學生有更深的精神內涵和更豐富的精神生活。所以，大學生應通過各種教育和文化活動，把娛樂和知識攝取結合進行，以陶冶性情，獲取知識。另外，要注意強調綠色消費，反對不利於保護生態環境的消費行為。

5、大學校園應形成更好的消費氛圍。

學校氛圍的影響對大學生形成良好的消費習慣至關重要。但是，針對大學生年齡和消費行為的特點，在校內開展消費道德教育不應是單純的説教，而應該通過靈活多樣的形式，加以引導。所以，我們在此呼籲學校方面應注重對大學生消費方面的引導和教育，同時可以把勤儉節約這項中國的傳統美德加以發揚，能夠在校規、校訓上加以體現。這樣的措施不僅能使大學生們重新樹立正確的消費觀，還能從大學生良好的消費心理和消費行為抓起，從而使廣大學生有良好的生活習慣，進而形成良好的學風、校風。

市場調研報告的範例二

社會公德有廣義和狹義的理解。廣義的社會公德是指：反映階級、民族或社會共同利益的道德。它包括一定社會、一定國家特別提倡和實行的道德要求，甚至還以法律規定的形式，使之得以重視和推行。狹義的社會公德是特指人類在長期社會生活實踐中逐漸積累起來的、為社會公共生活所必需的、最簡單、最起碼的公共生活準則。它一般指影響着公共生活的公共秩序、文明禮貌、清潔衞生以及其他影響社會生活的行為規範。社會公德是人類社會生活最基本、最廣泛、最一般關係的反映。在階級社會中，儘管存在各種不同階級的劃分，存在着各種不同的分工，但處於同一時代的同一社會環境裏的全體社會成員，為了彼此的交往，為了維持社會的起碼比活秩序，郡必須遵守為這個時代和這個社會所必需的起碼的簡單生活規則。

社會公德是指在人們在社會交往和公共生活中公民應該遵守的道德準則。《公民道德建設實施綱要》明確指出，社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關係。在人與人之間關係的層面上，社會公德主要體現為舉止文明、尊重他人;在人與社會之間的關係層面上，社會公德主要體現為愛護公物、維護公共秩序;在人與自然的關係層面上，社會公德主要體現為熱愛自然、保護環境。

作為一名當今社會的在校大學生，我們是當代中國的優秀青年，是國家寶貴的人才資源，是21世紀振興中華的主力軍，這就要求我們不但要有過硬的專業技術，還要有高尚的道德情操，特別在構建和諧社會的時代要求下，我們更應爭當道德模範。

在思想道德中，社會公德是最基本的，也是最貼近我們生活實際的。它在第一時間體現一個人的素質涵養，同時又無處不在地伴隨我們每一天的生活。針對當今大學生的社會公德狀況，我們做了一次社會調查。

總體情況

調查顯示，現在大學生社會公德意識整體上比較強。南開大學馬克思主義教育學院院長武東生説：今天的大學生是值得肯定的，與八九十年代相比，社會的進步在大學生身上得到了充分的體現。而我們的調查結果顯示，有49。2%的人對當代大學生的總體評價是思想先進，有知識，有文化，但對知識的應用能力差。只有17。79%的人認為當代大學生思想素質好，專業水平高和社會實踐報告能力強，有社會責任感。這就表明，在公德認識方面，大學生普遍表現得好。對基本的公德行為和範疇，他們都有比較清晰的認識，但在具體表現的方面還有待提高，而且這種知行脱節現象隨着年齡的增長愈趨明顯。

助人為樂

在社會公共生活中，每個人都會遇到困難和問題，總有需要他人幫助和關心的時候。因此，在社會公共生活中倡導的助人為樂精神，是社會主義道德建設的核心和原則在公共生活領域的體現，也是社會主義人道主義的基本要求。助人為樂是我國的傳統美德，我國自古就有君子成人之美、為善最樂、博施濟眾等廣為流傳的格言。人有三樂：自得其樂，知足常樂，助人為樂。把幫助別人當成自己最快樂的事情，是博愛的表現，也是社會對大學生的殷切期盼。養成助人為樂的習慣，將是一生受用不盡的精神財富。正所謂贈人玫瑰，手留餘香，大學生應當以團結互助為榮，以損人利己為恥，積極參與公益事業，力所能及地關心和幫助他人。

在本次調查當中，對於社會公益活動有57。75%的人選擇經常參加，有37。97%的人選擇沒興趣，出於任務，偶爾應付，另外有4。28%的人選擇不參加。參加公益活動是大學生社會公德的良好表現，它體現了一種無私奉獻的精神，一種強烈的社會責任感。對於不太喜歡參與社會公益活動的同學，社會也應該給予積極的鼓勵與引導。

當代大學生中，大部分同學很少接觸社會，很少涉及世事紛爭，也因此保存着那顆原始的善良的感恩之心。在我們的一個關於無償獻血的個人訪談中，接受採訪者回答每個問題都乾脆利落，毫不猶豫。獻血時她自主爭先，她覺得這是很有意義的事情。當我們問到：有人説獻血很危險，甚至有可能感染疾病，你想過嗎？她回答很乾脆：沒有，沒想過。我只覺得我自己身體很好，抽點血沒關係，何況還有很多人掙扎在死亡邊緣，正等着我們獻血來搶救呢！從我們的調查數據中也顯示，對於無償獻血，有58。63%的同學積極參與，還有36。31%的同學想去，但沒時間，只有10。06%的同學認為這是醫院在掙錢，不去獻。

文明禮貌

文明禮貌是社會交往中必然的道德要求，是調整和規範人際關係的行為準則，而且體現在日常生活中的細微之處。比如：尊重師長，主動讓座等。在我們的調查中，84。54%的被調查者在路上見到老師都會主動問好。這説明當代大學生對尊師重教的認知程度較高，且能付諸行動。而在公交車上見到老弱病殘時只有49。47%的被調查者會積極讓座，48。47%的人會視情況而定，偶爾讓座。這説明廣大大學生對讓座這一行為都是持肯定態度的，因為二者之和佔了97。94%，但能始終如一，堅持將道德認知轉化在每一件日常小事上的人卻只有半數。這説明在新的時代背景下，大學生在文明禮貌這一點上的素質還需提高一個新的檔次。

環境保護

環境保護也是社會公德的一個重要組成部分，是大學生義不容辭的責任。隨着我們周邊環境的日益改善，大學生逐漸意識到愛護公物保護環境的重要性。根據調查瞭解，當外出製造了垃圾卻暫時找不到垃圾箱時，有87。05%的同學會找到垃圾箱後再丟，有6。22%的人選擇隨手丟掉，另外有6。74%的人可能礙於面子，會找個角落再丟。在不破壞環境衞生這方面，大部分同學還做得不錯，即能獨善其身。然而對於真正以主人翁的態度來對待環境保護時，我們大學生做得還遠不夠，即不能兼濟天下。比如，當看到地上有垃圾時，只有5。73%的人會馬上弄乾淨，而有80。21%的人想弄乾淨但最終沒做，其餘14。06%的人乾脆不理它。分析其原因，我們發現現在的大學生愛面子，覺得那些俗規矩太死板了，大家都不去做而我一個人做很彆扭，所以在可以選擇逃避的時候儘量逃避。對於以上這些現象，我們每一位有責任感的大學生都應該行動起來，不要以為是丟面子的事情，其實往往是那些最要面子的人最沒面子。21世紀需要的是彎腰精神，多彎一次腰就給世界多一份潔淨。另外，對於校園盛行的課桌文化，我們應持堅決反對的態度。在我們做任何事情前應想想它可能造成的後果與影響，要對自己的行為負責。

遵紀守法

遵紀守法的實踐是提高人們社會公德水平的一個重要途徑。在社會公共生活領域中，人員構成複雜，素質參差不齊，正常生活秩序可能受到影響，這就需要用紀律與法規來維持。大學生應當全面瞭解各項法律法規，熟知校紀校規，牢固法制觀念，以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，自覺遵守相關紀律和法規。然而，當代大學生遵紀守法狀況並不是很好，安全事故時有發生，考試作弊更是屢見不鮮。在我們關於考試舞弊的調查中，竟有93。2%的同學認為舞弊不足為怪，能夠泰然處之。在20xx年南京某高校的一次調查中，居然有56。7%的人根本不相信有從未作弊的大學生的存在！這反映出的不僅僅是一個學術道德問題，同時也反映出當代大學生的規則意識不強。許多大學生過早的'有了世故圓滑、投機取巧的意識。誠然，要改變這一現狀不僅要靠社會的正確引導，更主要的還是大學生自己增強思想道德與法律意識，自覺自主地成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人。

在這裏，希望我們所有太原理工大現代科技學院的全體學生一起遵守社會公德。

藉助國家打造黃河三角洲藍黃經濟開發區之東風，依託黃河三角洲原生態先天地理優勢，打造綠色生態食品開發。憑藉天下五穀產品，達到藥食同源效果，做強五穀養生市場。

　　一、工作開展情況

1)成立專門項目組織機構：成立了由王明濤、陳憲國、王興博、姜濤、尹博等5人組成的調研推動小組。

2)市場調研情況：2月15-17日去盤錦對當地的米業資源及米業企業進行了調研瞭解，主要了解盤錦大米這一東北著名大米生產區域的產業格局，尋求產品原料提供商或合作單位。

2月18-19日哈爾濱、五常對五常大米這一中國最著名的大米產地之一進行深入瞭解，主要了解五常米的生產區域特點，產業格局，尋求產品原料提供商或合作單位。

3月3日-5日對臨沂、蒙陰、博山等雜糧產區進行深入瞭解。具體瞭解當地雜糧的生產種植情況，雜糧產品類加，加工企業情況。

3)與專業公司接洽情況：3月10-11日，邀請北京黃橙廣告公司黃健、王越英二位來我公司就精品糧油項目進行了深入交流，黃總及王總對產品品類、產品賣點及事業方向等問題提出了建議。並就黃橙承擔天下五穀精品糧油產品的設計達成了意向。

4)品牌註冊：天下五穀雜糧涉及新品類，品牌必須註冊才可使用，因20xx年12月7日提交的註冊申請被國家商標總局駁回，近期我們提交了駁回複審，並於3月17-18日在北京與商標運作機構進行接洽，力爭複審通過註冊，使得雜糧產品保留天下五穀的品牌。

　　二、概況

大米情況：

中國是全球最大的稻穀生產國, 20xx/2010、20xx/2011、20xx/2012市場年度，中國水稻產量分別是1.3657億噸、1.37億噸、1.39億噸預計，同期國內需求量分別是1.3432億噸、

1.35億噸和1.37億噸預計，均小於當期的糧食產量，最近三個市場年度，中國還分別出口了65萬噸、50萬噸和60萬噸預計的稻穀。每年約按120公斤計算，大米的產量能夠養活大約90%中國人口。隨着雜交良的推廣，大米產量屢創新高，玉米、小麥深加工企業紛紛上馬，人民生活提高，養殖業興起，乙醇汽油、生物柴油上馬。導致出現人畜爭糧，人車爭糧。大米有幸成為目前糧食市場上商品化程度最高的糧食製品，近年來，隨着一批全國性品牌大米企業的崛起，這塊市場的角逐已經進入了品牌競爭的新時代，行業領導者即將確立，競爭格局正在形成。國內比較有名的大米品種包括益海天津小站稻、湖南金健、東北盤錦大米、黑龍江響水大米和五常大米。產地都在東北。每種大米中，各有其知名品牌。國內大米進入品牌時代，大米市場正向着無公害、營養高、口感好、方便實用方向發展，精製米、小包裝米、免淘洗米在市場上十分暢銷，相對普通大米有很強的競爭力，市場的潛力很大。隨着人們健康需要和膳食結構的改善，小雜糧需求數量越來越大，除了在農村中農民自己種植食用外，城市居民也紛紛購買雜糧來滿足日常營養結構的需要。小雜糧的產業發展優勢。 雜糧情況：

隨着社會的發展和科學的進步，人民整體生活水平提高，人們開始注重糧食消費的營養全方位，一個以小雜糧為時尚的糧食消費結構悄然興起，從而增加了小雜糧的消費量;另一方面，世界小雜糧面積較小，生產總量有限，同時由於小雜糧生產的地域性和勞動密集型等特點，在很長時間內，優質小雜糧將供不應求。

人才市場是我國改革開放以後的新生事物，對於發揮市場功能，促進人才交流、實現人才的人有效配置和社會價值具有十分重要的意義。

人才市場的基本功能是滿足用人單位的用人需求，提供求職者的就業機會，隨着市場經濟的發展，人才市場的功能也有必要進一步拓展和升級，以利於保持人才市場的生命力，提高人才市場的社會經濟效益。

早期的人才市場功能主要是組織人才招聘會和人事代理，人才招聘會有如定期舉行的“廟會“，在有限的時間和固定的場所內組織人才招聘活動，用人單位和求職者進行供需見面，用人單位接受求職簡歷，達成初步意向。人事代理是按照國家有關規定，代理人事檔案管理等事務。地方政府部門主管的人才市場，在人才中介服務中佔有主導地位，起到規範市場秩序、塑造品牌形象、帶動行業自律的重要作用。

隨着市場經濟的發展，用人單位和各類人才對於人才市場的中介服務的需求逐步增加，這即為人才市場帶來了發展機遇，也向人才市場服務提出了更新、更高的要求，這也表明，人才市場的功能在逐步增強、拓展和升級。

從社會上對於人才市場功能的需求角度分析，人才市場的發展將有三個方向的選擇。

首先是在人才招聘服務的傳統功能的基礎上進一步拓展，實現網絡化、專業化、高級化的趨勢，網絡化是指運用信息網絡，將網上招聘和市場招聘對接起來，形成有形市場和無形市場的聯合，因為網絡招聘不受時空範圍的限制，便捷高效，特別適合具有較高學歷的年輕人的需要，但是，網絡的交流畢竟相互瞭解不夠深入具體可信，而且，人才交流的範圍基本是在區域市場內，因此“網上聯絡、場內見面”是十分必要的。網絡化還指各地人才市場之間相互形成網絡連接，逐步實現用人需求和人才供給的信息資源共享，形成跨區域的聯合招聘，促進更大範圍內的人才流動和合理配置。比如新安人才網藉助網絡建設的技術優勢，在四五年內構建了安徽最大的人才信息網，人才簡歷檔案達到45萬，為12000家企事業單位提供了網絡招聘。專業化是指在較大的城市獲範圍內，形成一定的專業化人才市場，在人才招聘中提供專業化的服務，這即包括一定層次的中高級管理人才和關鍵技術人才，也包括市場需求規模大、市場流動頻率高的各類專業人才。合肥人才市場根據合肥市“工業立市”的發展戰略和市場需求，組織分門別類如it、建築房地產、化工、家電等專場招聘會。專業化不僅可以考慮定期不定期的舉行專門人才招聘的專場招聘會，也意味着某些人才市場在某些專業領域中佔有相對優勢，保持在某個專門人才領域中的長期服務的能力和特色。幾年前，合肥中高級經營人才公司就舉辦中高級人才與用人單位對接的封閉式、賓館式招聘會，供需雙方的評價都比較滿意。高級化是指從提供招聘信息和供需見面場所提高到在招聘服務中接受委託代理，按照用人單位的具體需求，設計測試工具、方法和程序，構建專門化的人才信息庫，逐步達到獵頭服務的水平。從發達地區如上海的近期信息看，獵頭公司的組建和業務活動日漸活躍，合肥本地的獵頭服務也漸趨成熟，為人才招聘高級化服務昭示了可觀的前景。

其次，圍繞用人單位的招聘需求，提供延伸性服務，比如典型的業務項目，一是可以拓展的業務領域是人員測評，比如新安人才網在網上提供標準化的職業性向測試，一些用人單位在招聘公告中要求相關職位的求職者提供職業心理測試的報告，這樣，有利於用人單位降低招聘環節的考察成本，提高招聘質量。二是提供職業生涯規劃服務，現在用人單位對於擬長期聘用、培養開發的儲備人才越來越重視任職前的職業發展規劃，人才市場抓住這一契機，提供通用型的職業生涯規劃模本，對人才進行職業心理測評並提交測試報告，能夠有效滿足用人單位的特殊需求。三是組織新員工培訓，現在用人單位對於新員工培訓越來越重視，對於諸如商務禮儀、行為素養、職業理念、溝通技巧等職業基本素質的培訓需求也非常旺盛，人才市場如果能夠把握這一市場需求，組織專兼職的培訓師資隊伍，為用人單位提供長期、穩定和規範化的職業培訓，是很有市場前景的。四是繼續做好人事代理服務工作，拓寬人事代理服務的業務範圍。特別是根據用人單位的需求，招聘一定數量的人員，經過必要的崗前培訓，進行勞動合同和社會保險的服務和管理，進行勞務輸出，實行勞務派遣，既有利於用人單位控制用工成本，也能保障勞務派遣人員的合法權益，也能夠提高人才市場的規模效益。 再次，向更為長遠和更高水平的中介服務領域進發，確立和實現依託招聘服務主業、探索諮詢服務新空間的戰略目標。

國內美容行業從20世紀八十年代才開始發展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現在的蓬勃發展，到20xx年，中國的美容化粧品需求量超過韓日，成為亞洲第一，並僅次於美國和法國，居世界第三，這樣就出現了一個巨大的美容市場需求問題。

中國美容行業從業人員已經從之初的12萬發展到800多萬。整個美容行業產值超過20xx億元，還間接拉動數以千億元的其他消費，美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅遊之後的第五大消費熱點，巨大商機已經凸現。同時，此前小而散的美容行業已逐漸向規範化、國際化格局發展。不過我國美容市場發展過程中也存在一些問題。

一、熱衷賣品牌卻疏於管理

熱衷賣品牌卻疏於管理是美容業的通病。據深圳吉斯迪科技有限公司瞭解，國內規模較大的美容連鎖品牌均採用加盟模式。縱觀多個美容連鎖品牌的加盟管理流程發現，品牌商對“加盟後支持”一塊的界定大多模糊，更多強調成本低及投資回報率高。這與對加盟流程管控嚴格的國際品牌相比差距明顯。

根據中國報告大廳發佈的美容市場分析報告瞭解到，與國內美容業的亂象相比，歐美、日韓等地美容業已經進入了規範、健康軌道。嚴格規範從業人員成為美容業的一大特點。按照法國的有關規定，行業經驗少於七年，沒有受過專業培訓的人不得在美容培訓學校執教。日本則頒佈《美容師法》，對開業條件、從業人員資格、培訓及考試都設有嚴格規定。

二、美容市場消費糾紛多

從20xx年截止到20xx年二月份，深圳市消費者委員會共受理了523宗，20xx年跟20xx年相比，投訴量增加了三倍。據瞭解，美容可以分為生活美容和整形醫療美容，兩者各有分工，整形醫療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對不能從事整形醫療美容的服務。美容服務行業的衞生環境和從業人員的水平問題，也是造成美容消費糾紛的原因之一，很多小的美容門店從業人員，甚至根本就沒有從業資格。

其實，一般來説，消費者遇到消費糾紛都會向消委會投訴，由於沒有執法權，對於一般的美容投訴，消委會進行跟進協調，但如果涉及到醫療美容糾紛，則會轉到深圳市衞人委，至於產品問題則另歸藥監部門管，衞生問題歸衞生監督部門管。多頭管理方式，導致不少美容院鑽空子，甚至進行越界經營，導致了美容消費糾紛頻繁出現，那麼消費者應該如何避免進入商家的消費陷阱呢?深圳市消費者委員會的專業人士指出，消費者在美容市場消費前應該瞭解美容機構資質，選擇熟悉的產品，如果看到英文標示的產品要小心了，因為只要是從國外進口的正規商品，是一定要有中文標示的，另外進行預付卡消費時一定要考慮自身情況，不能被商家的促銷手段迷惑。

三、美容行業發展趨勢如何呢?

現如今，越來越多的美容院、生活館、養顏坊、休閒中心等美容行業的專業店如雨後春筍般遍地開花。一眼望去，遍佈大街小巷的美容專業店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區店爭先恐後開張，他們個個裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風景線。

近兩年，美容行業相互滲透的勢頭比較突出，尤其醫療美容和生活美容，它們相互都在做着對方做的事。從宏觀的角度看美容行業，依然保持着旺盛的發展態勢，美容行業將走向更多元化發展勢態，那麼美容行業將朝着那些趨勢發展呢?下面瞭解一下我國美容行業發展趨勢詳情。

趨勢一：美容企業走向專業化

在美容行業趨於多元化的大背景下，一方面終端顧客的選擇越來越多，產品的質量和性價比競爭將是影響購買力的重要因素。另一方面，顧客對產品要求越來越高，誰能掌握市場最新產品動態，把握消費心理，合理產品價格，產品質量過硬，這些都將成為未來品牌競爭的命脈。

美業產品和服務的專業細分成都加劇，產品的高科技附加值將成為企業市場號召力的基礎。既然是專業美容，精細化必然是專業美容的第一步，無論是技術、美容院專業線產品或其他關於美容的產品以及服務，都將越來越細分，細分也意味着專業性，意味着對消費者負責。

此外，高端市場也將成為專業市場需爭取的重要客户羣。根據中國報告大廳發佈的美容發展前景報告瞭解到，高科技抗衰、中醫養生、醫學美容等項目都將推動高端美容進入類奢侈品的個性化定製時代。

趨勢二：美容行業整合加劇

近兩年將是中國專業美容行業重大轉折的一年。在這一年，企業不僅將面臨激烈的競爭，也將擁有更多的機會，行業整合趨勢將更加明顯。未來幾年，在整合產業鏈基礎上，供應商、渠道商與門店併購與託管將成為跨區域擴張的重要手段。隨着行業外新資本的進入，以及業內資本的調整，在未來，美容行業也將陸續進入資本運營、連鎖美容院加盟和直營連鎖時代。

趨勢三：美容顧客消費趨於理性

隨着顧客對美容知識的瞭解越來越深入，美容行業的日益規範，在過去行業內曾出現的盲目消費，造勢炒作的空間將會越來越小，賺快錢的美容業者會逐漸被淘汰。查閲中國報告大廳發佈的《20xx-2018年中國美容美髮產業運行趨勢分析及投資潛力研究報告》。

美容市場將更趨於理性，這一理性不僅表現在市場的規範化和顧客在消費時的理性和個性化上，也表現在生產和銷售企業的理性經營上。在這一趨勢影響下，企業將生產出越來越安全、綠色、環保，越來越本土化的產品，他們更願意傾聽市場需要，也更願意在研發商投入更多精力和資本來提升產品品質。

趨勢四、80後、90後將引領個性服務消費

從美容行業發展趨勢分析詳情瞭解到，個性美容的概念已經在市場上炒得異常火熱，但由於市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80後、90後”這個絕對追求個性化的青年羣體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美髮美容市場的消費主體，由於他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業帶來真正意義上的個性化的需求和變革。同時，伴隨着日韓時尚潮流風的盛行，一些非主流的個性美容潮流也隨着進入，成為一個新的個性流派。因此，個性美容將成為未來市場的消費趨勢，個性化服務將成為美容行業發展的必然趨勢。

由於美容市場的巨大空間，使得各種規模的美容院相繼出現，各種經營策略也層出不窮，主要有下面幾種：

1、直銷模式正在與美容行業進行嫁接，這主要指美容產品通過店面顧客，一帶一的銷售；

2、專業線美容品牌建設；這主要是區別日化線的美容品牌，其特點主要是靠口碑、靠服務，專門通過美容院贏得客户；

3、原有營銷模式的升級；這主要是指在原有的營銷模式中，不斷的更新產品，還增加了會議營銷和事件營銷，更多的是增加了廣告的投入；

4、美容行業淡季精準營銷的策略；精分市場，有的放矢；聚焦大户，政策傾斜；終端補貨，培訓先行；活動推廣，刺激消費；推陳出新，吸引訂貨；銷售競賽，推動走量。

5、美容院新經營模式；1）連鎖加盟經營式 ：主要有（a）直營連鎖，即由總店全資或控股開設多門店，統一所有，統一經營，分散銷售，集中管理；（b）自由連鎖，即各門店均為獨立法人，由不同經營者所有，但是各自願意聯合起來共同合作，統一經營和銷售策略；（c）特許連鎖，各門店通過與總店簽訂合同，取得使用總店商標、商號、經營技術及銷售總店開發的產品。

2）電腦網絡式經營 ：Internet以其無可比擬的優越性迅速燃遍中國大地，美容業固然也不可避免地遭遇到網絡。美容企業在未來的發展中應通過因特網宣傳自己的產品和服務，與用户及其他企業建立實時性互動的信息交換，達到生產、流通、消費各環節的商務，實現企業的經營管理全面信息化。

3）專門店式經營 ：美容的概念現已產生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設施層出不窮，這些都給各類型服務的專門店創造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來已不足為奇，同樣市場的細分也不容忽視消費對象的細分，專為男性和老年人而設計的美容也在市場上出現。

4）整合服務式經營 ：現代都市人的快節奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，因此，一種大而全的集體休閒娛樂和多種美容服務為一體的經營場所成為可能。

這種類型的美容中心規模很大，裝潢講究服務周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化粧造型、養髮紋刺等諸多方面的人性化服務項目。此類經營方式的美容院，管理要求極為細緻，其主要實行會員制。

一 、裝修方面其它店的特點為：

1、門面顯示比較大氣引人耳目，大廳裝修比較豪華且空間比較大。

2、注重VIP及商務房裝修給人一種非常大氣的感覺，充分體現了貴賓的與眾不同。

3、房內缺少應有物品如：店卡，筆，打火機，餐巾紙之類。

4、包房類型以中包居多，小房及迷你房其次。

　二、 價格方面其它店的特點為：

1、在黃金檔大，中，小房的價格都為60，50，40。在商務房和VIP房上有所差價。

2、食品價格都持平，但食品種類不夠豐富。酒水價格比較低可銷量卻不太高。

三 、活動方面其它店的特點為：

1、店內活動少，作出能夠給人刺激性消費的方案少，但現在已經作出了很多聯營促銷。

2、已有買斷式消費出現：下午場為1。5小時買斷;夜場為3小時買斷。

3、超市促銷活動少並且促銷方案不夠新鮮，員工促銷不主動而導至超市很冷淡。

四 、服務方面其它店的特點為：

1、員工比主動熱情，但程序感不夠明顯，使現場比較混亂。沒有專業話的服務流程。

2、接待員在包廂派送上不夠靈活且在接待客人上有所欠缺。

3、服務不夠靈活對於小狀況處理不夠完善。在服務中沒有專業的服務用語，禮貌用語及服務手式。但在服務站姿方面比較好。

4、員工之間有相互打鬧及聊天的情況發生。

五、 衞生方面其它店的特點為：

1、大廳及走道衞生質量良好，有專業的保潔員在來回巡視。

2、 洗手間衞生比較乾淨但洗手池及地板有水漬出現。

　六 、其他方面其它店的特點為：

1、營業時間比較短為下午13點~凌晨3點。

2、同一首歌內有房間派送情況電腦顯示屏，導致所有人對營運現場房間使用情況一清二楚。泄露了公司機密。

3、黃金檔房間開出為百分之五十左右。

4、在公共區域設有其他娛樂項目，可以更多的吸引客源。

　七、 總結以上各店實效的解決方案及建議：

1、對門面進行裝修突出我們的主體，顯出一種大家風範。

2、做出一些營銷方案，增加更多的客源。

3、對員工進行回訓以提高員工素質。

4、對衞生進行大副度整改，以提高衞生清潔質量。

5、做出專業的服務流程，使營運現場穩續條規。

6、加強員工禮貌禮節及服務意識。

7、超市及營運外場的活動規劃及宣達

8、對個別部門範圍及權利的劃分和規定等等

菜市場是城市經濟社會發展中滿足百姓基本生活必需品的主要供應場所，作為價格主管部門，我們有責任規範其收費行為。為將政府支出轉化為真正的百姓得益，我局對全區56個菜市場的各類收費開展了調查清理，擬定了相應措施。並圍繞菜市場租金、攤位費收取的合理定位等內容對33個菜市場進行了抽樣調查，並掌握了基本情況。

一、菜市場的租金概況

從全區較有代表性的33個菜市場抽樣調查看，市場日平均租金0。996元/每平方米，其中標準化菜市場25家，佔75。8%，日平均租金1。045元;非標準化8家，佔24。2%，日平均租金0。845;如以肇嘉浜路為界，浜北、浜南、中環線以外地區劃分，則浜北地區9家，日平均租金1。193元;浜南地區16家，日平均租金0。975元;中環線以外地區8家，日平均租金0。80元。從中可見，地區差比較明顯，浜北地區與中環線以外地區日租金平均價差近0。40元，標準化與非標準化菜市場日租金價差在0。20元。所以，如果租金不分地區、不分條件設施而制定統一標準則缺乏合理性，因此，需要有區別制定每平方米日租金的上限。

二、菜場內攤位租金現狀

攤位租金是比較棘手的問題，攤主經營的行業不同形成不同的攤位價格。由此，我們根據不同的主副食品類別，分別對36個菜市場的豬肉、蛋品、水產（河鮮、海鮮）、蔬菜、豆製品、禽（活禽、分割禽）、水果行業的3667個攤位租金作了調查，在攤位總數中，豬肉佔8。5%、攤位平均價格為1154元，蛋品佔2。5%、攤位平均價格為740元，水產佔15。4%、攤位平均價格中河鮮1286元、海鮮807元，蔬菜佔41。7%、攤位平均價格為623元，豆製品佔4。7%、攤位平均價格為928元，禽佔4。6%、攤位平均價格活禽20xx元、分割禽818元，水果佔4。3%、攤位平均價格為1036元。在這主要的七類行業攤位中，由於經營主體的不同、地段不同，攤位所處的市口不同，攤位費的價格也存在差異。以豬肉攤位為例，浜北地段平均價格為1378元/月，浜南地段平均價格為1010元/月，中環線以外平均價格為1245元/月;同為浜北地段，豬肉攤位標準化菜市場平均價格為1420元，非標準平均價格僅為1042元;同一市場中，場內房間的豬肉攤位與一般豬肉攤位自然存在差距，這種差別同樣表現在其他六類主副食品的攤位費租金上，由此可見，菜市場攤位費較為複雜，各種不平衡不能簡單制定一個固定的攤位標準。

杭州大廈購物中心是杭城著名的大型零售商場之一。幾年來在市場激烈競爭中，由於重視調查研究，搞好市場定位，掌握商戰主動權取得了明顯成果。1993年杭州大廈購物中心重新裝修後，即以中高檔定位作為目標市場。為了驗證購物中心市場定位是否準確，揭示經營效果與市場定位的相關性，我們開展了商場客源的調查，井通過對顧客的基本情況及其購物動機的統計分析，對上述問題作出一個客觀的結論性的判斷。

一、調查目的

考察顧客的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關於顧客的基本情況；調查顧客的購物動機。

二、調查方法

1.調查對象。以來購物中心購物的顧客為調查總體，從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體對象。

2.調查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入廈購物動機6個項目。各題均採用封閉式設計，要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。

3.調查問卷的分發。調查問卷由商場工作人員在商場內隨機分發，當場回收。回收率為100％。

4.數據處理。：調查問卷數據由spss統計軟件處理。

三、調查結果分析

1.顧客的性別構成。1487名調查對象中男顧客699人，佔總數的47％，女顧客為788人，佔總數的53％。卡方(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的女性顧客明顯多於男性顧客。

2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，佔總數的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，佔總數的25.6％。卡方(x2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。

表1 顧客的年齡組成

25歲以下 26-34歲 35-54歲 55歲以上

511（34.4%） 595（40.4%） 333（22.4%） 48（3.2%）

(注：表十括號內為該年齡組人數在1487名調查對象中所佔的百分比數。經下各表相同。)

3.顧客的居住地分佈。如表2所示，來自杭州市區的顧客有956人，佔顧客總數的64.4％。卡方(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的顧客主要是杭州市區的顧客。

表2 顧客的居住地分佈

杭州市區 杭州地區縣市 省內其他縣市 省外

956（64.4%） 173（11.6%） 177（11.9%） 181（12.2%）

4.顧客的職業分類。如表3所示，顧客職業是公司企業職員、事業單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人，三種職業的顧客人數佔總人數的66.9％。卡方(x2)擬合度檢驗不同職業顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場購物的顧客職業主要是公司企業職員、事業單位職員和工廠工人。

表3 顧客的職業分類

職業 人數 百分數（%） 職業 人數 百分數（%）

公司企業職員 447 30.1 其他職業 66 4.4

事業單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8

工人 198 13.3 退休人員 39 2.6

個體經營者 110 7.4 農民 33 2.2

教師 104 7.0 學生 100 6.7

總數 1478 100

5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，佔總數的50.3％；在1001月薪在50l-lo00元範圍內的顧客XX元範圍內的顧客有376人，佔25.3％。卡方(x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。有75.6％的顧客月薪在501—XX元範圍內。

表4 顧客的月薪收入

顧客月薪 人數 百分比(％) 顧客月薪 人數 百分比(％)

501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5

100—XX元 376 25．3 XX-3000元 82 5．5

500元以下 184 12．4 總數 1478 100

6顧客購物動機的分析。如表5所示，顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4％)，購物環境好(19.9％)，商品質量好(14.1％)和服務好(13％)。卡方(x。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。

表5 顧客的購物動機

購物動機 人數 百分比(％) 購物動機 人數 百分比(％)

商品檔次高 333 22．4 商品品種齊全 142 9．5

購物環境好 296 199 商場信譽好 89 6

商品質量好 xx年齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。

表7 不同年齡組顧客主要購物動機的排序

動機排序 第一位動機 第二位動機 第三位動機

25歲以下顧客 商品檔'史高

(124，24，3％) 購物環境好

102,xx年齡顧客的購物動機明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001。

不同主要職業(若該職業的顧客佔總顧客數的7％以上為主要職業)顧客購物動機的排序(表略)：公司企業員工和個體經營者的購物動機完全相同；工廠工人、教師和事業單位職員的購物動機基本類似，但工廠工人更注重價格合理，而教師更注重商品質量。另據卡方(x2)獨立性檢

驗，不同職業的顧客購物動機各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001)。

不同經濟收入顧客購物動機的排序(表略)：經濟收入不同的顧客購物動機的排序雖有不同，但購物動機基本類似，如月薪501-l000元的顧客動機和月薪為l00l—XX元的顧客動機完全相同。除了購物環境好和商品檔次高這兩個動機外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務和商品齊全。另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同月薪顧客的購物動機雖有不同，但差異並不顯著(顯著性水平為o.05)。

這次顧客基本情況的調查，共計發出調查表1487份，回收1487份，回收率100％。統計分析表明，在杭州大廈購物中心的顧客中按性別構成分，男性顧客699人，佔47％，女性顧客788人，佔53％；按年齡構成分，34歲以下顧客1106人，佔74.4％，35歲以上顧客381人，佔25.6％；按居住地分，杭州市區的956人，佔64.4％；按職業分，公司、事業單位職員佔53.6％；按月薪分，50l—XX元的佔75.6％；按購物動機分，認為商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好的佔69.4％。

由上可見，杭州大廈購物中心的顧客羣中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，杭州當地市民為主，公司及事業單位職員為主，月薪50l—XX元的為主。無須多加解釋，這樣的一個顧客羣主體，其購物動機必然是要求商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好。

換一個角度説，正是杭州大廈購物中心把目標市場定位在中高檔，並以此不斷努力創造出特色，因而在公眾心目中留下了一箇中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此，我們完全可以這樣説，杭州大廈購物中心3年前的中高檔市場定位是準確的。今後的任務是在經營商品和服務上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客羣，在鞏固和發展有一定檔次和個性的顧客的同時，爭取精神文明和物質文明的雙豐收。

一、調研背景

隨着經濟的發展，人們的消費水平、生活質量在不斷地提高，消費觀念也隨之發生深刻的變化。與此同時，壁紙流行以來，短短几年時間從不為人知，到現在成為時尚新寵，不得不説越是流行時尚的新鮮實物，越能激起大眾的追捧！裝飾壁紙以其自身的美觀、時尚、個性、大方，越來越成為當今家居裝飾品中寵兒。家庭婦女已然成為壁紙消費市場中的特殊羣體，她們既是當前消費主體之一，有着獨特的消費意識和消費特點，也是未來壁紙市場的主力和追求潮流的引導者。她們的消費特點在一定程度上折射出當前家庭的生活狀態和價值取向。贛州作為江西第二大城市，有着豐富的歷史淵源，在贛州市建材市場鴻流中，本着對壁紙市場的密切關注，我們小組對贛州壁紙市場的消費狀況進行了深入調查。

二、調研目的

1、 通過對贛州市壁紙市場消費羣體的消費狀況的調查，得到贛州市壁紙客户的消費構成、消費差異以其影響其消費構成的主要因素。

2、 通過對贛州市壁紙消費領域的消費狀況的抽樣調查，力圖解讀全國二線壁紙市場購買羣體的消費理念、消費意識、以及消費心理。

三、調研內容

1、消費羣體——贛州市壁紙購買客户狀況

2、產品信息來源——贛州市壁紙客户的產品信息來源途徑。

3、產品功能——壁紙購買客户的出發點。

4、影響消費者選擇的因素。

5、贛州市壁紙市場的潛在需求以及發展前景。

四、調研對象

贛州市建材市場的人流來往户，壁紙商店的客户源，菜市場的家庭主婦以及少許在校大學生。

五、調研方式：紙質問卷

六、調研情況：

此次調研共發放紙質問卷120份，回收105份，有效問卷100份，此次調研主要針對贛州壁紙市場的消費羣體、消費構成、消費心理、消費意向等方面。

七、調研結果及分析：

（一）、消費羣體——贛州市壁紙購買客户狀況

家庭婦女作為一個特殊的社會羣體，其消費理念也不同於社會其他羣體，據調查贛州壁紙市場消費羣體情況如下：

第8題您認為壁紙裝修適合哪種户型？[單選題]

據調查結果顯示，壁紙消費羣體大致上趨向於整體化和小户型，33.33%的被調查者選擇答案“都可以”，30%的被調查者任務小型户是主要的壁紙消費羣體，中型户的消費羣體所佔比例為21.66%，市場佔有率也是比較高的，比例較低的有別墅和大型户，分別為8.33%和6.66%。由此可以看出，壁紙的消費羣體還是遍佈所有户型的消費者中，並且佔有很大潛在優勢。

第9題您認為壁紙裝飾可以體現户主的？[多選題]

據調查結果顯示，45%的被調查者一致認為壁紙裝飾可以體現户主的情調，35%的被調查者覺得能體現互助的品味，有13.33%的比例是得出什麼都不能體現這個結果，很少一部分的被調查者是認為壁紙裝飾能體現户主的財富與地位。由此可以看出，壁紙消費羣體大致是根據自己與眾不同的情調和獨特的品味來選擇壁紙的，財富和地位不是以是否使用壁紙裝飾來體現的。

（二）、產品信息來源——贛州市壁紙客户的產品信息來源途徑

隨着時代的日新月異，社會的消費水平已經普遍提高。消費者通過何種途徑接觸到壁紙裝飾，通過何種方式更加深刻地瞭解壁紙？這些都是可以探討深究的問題，通過對市場變化的瞭解，壁紙市場可以更進一步進入消費者心裏，形成最新的一種消費理念，增大壁紙市場的消費領域。

一、國內瓷磚市場現狀

1、國內瓷磚市場競爭狀況

由於國內房地產業近幾年17173的空前發展，緊緊圍繞着房產伴生的建築牆、地瓷磚市場需求巨大，目前市場上有近3000家本土企業生產的建築牆、地瓷磚產品在市場上銷售，競爭趨於白熱化。

和其他行業相比，中國的建築瓷磚市場品牌林立，市場集中度極低，沒有一個品牌的絕對市場份額超過5%，這和家電、汽車、快速消費品等行業市場份額高度集中於少數幾個領導品牌形成鮮明對比，反映建材行業整體營銷水平偏低，企業普遍缺乏經濟規模，缺少能引領左右市場的強勢企業與領導品牌。也表明建築陶瓷市場還沒有形成穩定的市場格局，市場的變數還很大。

通過近幾年的發展，產生了一些如東鵬、諾貝爾、馬可波羅、金舵、蒙娜麗莎等國產名牌產品。同時，部分意大利、西班牙進口瓷磚品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素麗、範思哲、埃米等，垂涎中國市場的巨大蛋糕，以三高（高品質、高品位、高價格）定位（尤其是處於頂級的範思哲），紛紛進入中國高端市場。國內瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。

一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素麗、範思哲、埃米等佔據高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開始開拓中端市場。

另一方面，東鵬、諾貝爾、馬可波羅、金舵、斯米克、蒙娜麗莎等等國產品牌，在國內中檔市場佔有相當大的份額，同時，東鵬、諾貝爾、馬可波羅等積極開發高端產品，衝擊高端市場，挑戰進口洋品牌。

此外，還有近三千家的小企業，利用價格優勢搶佔低端市場。

因此，國內瓷磚市場的總體結構如下：

整個瓷磚市場高、中、低市場呈金字塔狀，高檔市場佔整個市場的10%左右（附註：上海、廣州、北京可達到20%）。這個市場將隨着業主品位的不斷提升及可支配收入的增加而逐漸加大。

從20xx、20xx、20xx這三年的市場銷售情況來看，仿古磚市場熱火朝天，瓷片市場欣欣向榮，拋光磚市場佔有半壁江山，呈現出三足鼎立的市場格局。

在中國衞浴市場，美標、科馬、toto、科勒、樂家等洋品牌已經在國內衞浴市場站穩了腳根，他們在中國衞浴市場上的品牌知名度、認知度及市場份額尚已經可以與中國國產衞浴品牌相比拼甚至超過後者與美標、科勒等衞浴洋品牌相比，意大利、西班牙等進口洋品牌瓷磚在中國建築瓷磚市場，無論品牌知名度、認知度、市場份額，以及銷售渠道都遠遠不如東鵬、諾貝爾、馬可波羅、金舵、蒙娜麗莎等中國國產品牌。

另外，根據從今年10月6日結束的意大利博羅尼亞陶瓷展傳來的消息，眾多的國外瓷磚品牌有意進入中國的高端市場。可以預見，未來中國建築瓷磚高端市場的競爭將越來越激烈。

2、國內瓷磚消費特徵

建築瓷磚是緊緊圍繞着房產的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現出非常典型的不動性消費特徵，也就是説，一般人的建築瓷磚消費一旦形成購買並鋪貼好，那麼不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。甚至直到這個房屋易主才會重新裝修。如：轉手銷售、搬遷、兒女婚嫁重新裝修等等。它又是一種爆發式、集中式的消費。“爆發式”消費是指沒需求的時候，不怎麼關注，對價格的敏感度很低有需求的時候則表現出超乎尋常的關注，對價格的敏感度在短期內會很高，並且消費的時候是集中式的，通常是在短短几天內購齊。

據調查，在建築瓷磚消費中，價格、花色是產品本身對消費者最重要的影響因素。購買磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會採取“量入為出”的消費態度在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者願意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。

其他影響因素有：在產生購買需求後，消費者會主動接觸相關信息，周圍人羣的口碑介紹會對其產生一定的影響作用；消費行為謹慎且受設計、施工等中間環節的影響；當消費者帶着自己頭腦中的瓷磚信息來到建材市場後，經過比較，進入“臨界購買”狀態，終端產品展示及銷售人員的專業推介，往往能起到“臨門一腳”的作用。

而中高檔瓷磚購買和競爭過程中則有六個勝敗攸關的因素：經銷商、服務、花色、價格、終端展示、品牌印跡；品牌印跡的構建來源於持續的溝通、傳播與銷售、服務、創新；終端展示主要體現在三點：終端環境、產品組合、專業介紹與推薦。

同時，值得注意的是，國內消費者普遍偏重於無縫拼貼，並注重鋪貼的整體效果。如果房間的面積較大，大尺寸的瓷磚能夠營造豪華大氣的氛圍。

3、國內瓷磚銷售渠道分析

流通與渠道模式錯綜複雜，建材批發市場、建材商城、品牌專賣店、超級終端、房地產公司、工程與裝飾公司直供、建材超市等共生。比如拿北京來説，大型專業超市賣場有百安居、家世界、東方家園等大型專賣店或店中店的店面租賃形式如居然之家、藍景麗家等還有街邊小店的形式如四惠建築陶瓷市場、和平里建築陶瓷一條街等等。三種渠道終端形式同時共存。

雖然國內建築瓷磚流通與渠道模式看似比較複雜，但整個建築瓷磚行業，尤其是中、高擋品牌企業的渠道模式不外乎兩種，一種是以華東企業為主的分公司模式，如諾貝爾、冠軍、亞細亞、斯米克等。另一種是以廣東企業為主的區域代理模式，如東鵬、馬可波羅、金舵、鷹牌、冠珠等。無論是分公司模式還是區域代理模式，終端都是以品牌專賣店或店中店的形式體現。

二、進口品牌的優劣分析

進口品牌的最大優勢是瓷磚產品的設計及工藝處理，每款產品幾乎都出自名牌設計師之手。這些由設計師親自設計的瓷磚，以奢華典雅的面貌展現在消費者面前時，帶來的是國外的頂尖瓷磚風尚。以意大利為例。意大利的瓷磚文化源遠流長，在現代意大利家居中，瓷磚的運用已超越了其傳統的保護作用，更多地着重於裝璜的功效。意大利的瓷磚設計師以藝術的眼光來打造生活家居中的瓷磚，並以一絲不苟的態度來製作美輪美奐的瓷磚精品，使意大利瓷磚成為了世界上許多品位家居的首選建材。

作為意大利知名瓷磚生產集團emil有着40多年瓷磚生產歷史，它以獨有的技術令emil產品具有超長的壽命、優雅的圖案設計和高雅的品位。

emil瓷磚以經典歐洲風格為主，其中廚房磚追求自然，極盡地闡述着享受嫻靜的大自然田園生活的歐洲千年文化，表達出簡樸年代的温馨，喚起人們對户外生活的聯想。emil瓷磚既保留了陶的質樸厚重，又不乏瓷的細膩潤澤，它以厚重的歷史感贏得尊敬，是古典藝術的現代演繹。而花磚在大面積單色磚中的點綴，創造出更為古樸典雅的視覺效果。

又如“蜘蛛”。“蜘蛛”在較現代的設計理念中融入了流行的水晶和手繪風格，水晶釉面內含豐富的漸變色層，在光線焦點房地產網的映照下，呈現出瑩潤剔透的景象在同一色系的壁磚中，還有精心手繪的鑲嵌型圖案磚，而以同樣花紋作底的腰線也是手繪的傑作，這樣使顏色的深淺形成跳躍，令整個牆面產生意想不到的視覺震撼力。在牆磚與地磚的搭配上，蜘蛛瓷磚有一種獨到的設計，就是同一系列的牆磚短邊和方形地磚的尺寸一樣，鋪裝後牆與地的過渡一氣呵成，天與地渾然一體，使狹小的空間成為完美的整體。

在國內有部分消費者總認為進口的產品比國產產品質量好，而進口產品採用高價策略正好迎合了這部分消費者的消費心態。此為優勢二。其實瓷磚是“國標”高於“歐標”的建材產品之一。在表面平整度、邊直度、直角度和耐磨性等參數中，“國標”比“歐標”高2倍以上，尤其在拋光磚的質量上，已經處於國際先進水平。因此，國產品牌瓷磚在保證工藝品質的基礎上，在質量方面並不遜色於進口品牌，相反，還具有價格優勢。

另外，進口品牌強調個性化，每片瓷磚的花紋都不一樣。在拼貼上多采用留縫處理，突出了塊體之間的線條美和立體感。

從總體上來看，進口瓷磚的優勢包括一下幾個方面：

1）出自專業設計大師的產品設計

2）高科技的表面處理工藝

3）迎合了部分人的洋品牌比國產品牌產品質量好的虛榮心理

4）滿足了追求品位，追求個性化的消費需求心理

5）品牌歷史悠久，文化內涵豐富。

劣勢：

1）價格高

2）銷售渠道不健全

3）知名度極低，消費者基本不瞭解4）國內消費喜歡無縫鋪貼，因為如果房間足夠大的話，大規格尺寸的磚採用無縫鋪貼後，其效果豪華大氣。

三、目標消費羣體

通過上面的分析，我們可以a品牌的目標消費羣體的定位為：對家居藝術具有較高品位和追求的，追求風格獨特、個性鮮明並富有文化內涵的、崇尚歐洲文化的擁有別墅豪宅、豪華寓所的高端業主；崇尚國外名牌並有一定虛榮心的奢侈一族和小資一族；高檔豪華賓館和會所。

四、營銷策略

高檔瓷磚消費者的特殊性決定了整合營銷理論在高檔瓷磚營銷中的主導地位,高檔瓷磚要在產品品質和創新上充分體現顧客的需求,強調滿足顧客需求的成本甚於商品價格本身,給目標顧客帶來方便是高檔瓷磚營銷渠道建立的指針,而與顧客有效溝通才能達到促銷的最佳效果。

1、產品策略

產品是整個營銷的基礎，也是消費者在消費過程中對品牌最直接的感受。既然a品牌定位於高端市場，那其產品應該：品質卓越、產品設計領引潮流、個性獨特。

（1）產品的包裝

產品包裝關係到產品的檔次。在包裝設計方案方面，在考慮成本的同時，更要體現出我們產品的高品質、高品位的內涵來。

（2）產品線策略

可以根據不同的細分市場，不同的產品細分，考慮設計不同的系列的產品。產品的個性化、差別化和系列化，是引導顧客，取得競爭優勢的重要手段。

第一類，形象產品：佔位；第二類，利潤產品：佔利；第三類，銷量產品：佔量；第四類，促銷產品：阻擊競爭對手的防禦性產品。

（3）產品的名稱

儘管瓷磚的購買形態偏重於理性，但高檔瓷磚的使用情景卻是極感性的。所以必需為產品命並使其名稱符合領引潮流、高品位、藝術化、品質卓越、尊貴、價值感的國際化品牌內涵。

2、價格策略

（1）價格定位：高

（2）定價策略

針對形象產品和利潤產品採用快速撇脂法策略定價，針對銷量產品和促銷產品採用競爭對手定價法策略定價。

（3）價格體系

制定全國統一區域總經銷價、分銷價、終端零售價、首次工程報價和實際工程報價，每一個級別都有價差，在實際操作過程中應嚴格執行“價差體系”。

（4）年終根據區域經銷商完成任務情況及銷售額大小予以適當的返利。

3、渠道策略

渠道設計原則：渠道盡量扁平化，並採用一級銷售渠道（既一個銷售中間機構）方式，即：公司——經銷商——用户。在全國主要目標城市開發經銷商，建立自己掌控的銷售網絡。

（1）渠道模式

以經濟較發達和發達的直轄市、省會城市及富裕的地級城市為一區域單位，以區域獨家總經銷制（代理制）的模式建設銷售渠道。

（2）渠道形式和體系

在當地主流高檔的建材市場、建材商城以品牌專賣店或店中店的進入終端零售市場；與當地有實力的裝修設計公司、設計院合作，打入裝飾設計市場和工程市場；大型建材超市暫時不考慮開發。第一，可以利用品牌專賣店樹立品牌形象，開發、帶動和服務區域市場第二，可以充分利用和整合總經銷的資源，以達到強強聯合的目的第三，將總經銷作為企業持久發展的戰略伙伴，與經銷商形成息息相關的利益共同體，而品牌企業則可以專注於品牌的管理經營。

（3）區域總經銷商（或代理商）的選擇

根據品牌企業的企業理念、品牌定位和形象，我們可以在經銷商選擇上優先考慮各區域經銷（代理）高檔瓷磚經銷商、代理商，爭取同他們合作。

4、推廣策略

從瓷磚的消費特徵分析我們知道，瓷磚的消費過程也符合“老同學法則”：

1）必須在消費者腦中建立一個印跡

2）持續的溝通（以不同形式保持聯繫與瞭解）

3）終端致勝（終於見面）。價位越高，瞭解就越仔細，越深入。進口洋品牌瓷磚雖然以三高形式（高價位、高品位、高品質）登陸國內市場，但這些品牌幾乎還不被國內消費者所熟悉，品牌形象弱。所以必須通過一系列的強勢推廣提高品牌知名度，並塑造高品位、尊貴的高檔品牌，如通過大眾化營銷傳播提高品牌的知名度及大眾消費者形成對品牌的“覬覦度”和“追逐度”，通過小眾化營銷傳播與目標消費羣體作深層次的溝通，通過精細化營銷實現終端的“臨門一腳”及品牌的美譽度，並且整個傳播過程貫穿整合營銷傳播理念。

五、建立營銷信息系統和服務系統

1、建立營銷信息系統

（1）銷售業務員每兩個星期以書面的形式上報一次有經銷商簽字認可的該經銷商a品牌各型號產品庫存數量表及詳細的產品流向表上報公司相關部門，每月中旬上報下月的要貨計劃表。

（2）經銷商和銷售業務員每兩個星期各自以書面形式上報該區域競爭品牌的產品、廣告、價格、促銷等策略以及本品牌產品在市場上的表現。

（3）建立公司與經銷商的溝通渠道，設計《經銷商意見反饋表》，對經銷商的意見快速反饋。

（4）建立市場定期巡視制度。

2、服務系統

建立良好的售前、售中、售後服務系統及理念，使國際化產品的中國式服務深入人心。設立800電話售前諮詢指導服務。主動向消費者傳達品牌信息，增強與顧客的交流、互動，使顧客獲得信息更加方便與快捷。在終端用電腦現場演示裝修效果，指導消費者選型。建立客户檔案，主動的進行裝修鋪貼現場指導，及時解決鋪貼過程中出現的各種問題。定期或不定期的用電話、傳真、信件或上門指導客户維護和保養，並傳遞品牌信息。

六、終端

a品牌與其他行業定位於高端的品牌一樣，除了通過媒體進行傳播，展現品牌的魅力外，還需要依靠終端來落實品牌的高端形象。這是因為，消費者既然願意付出如此之高的消費金額，必然對a品牌的要求是全方位的。

由於a品牌定位高端，因此，消費者會格外關注a品牌在終端的所有細節。包括售賣場所位置如何、面積大小、裝修的檔次、導購人員的態度、衣着、專業水準等等。一個品牌即使廣告打的很多，且外在的傳播上給消費者很好的感覺，如果終端表現一般甚至較差，會嚴重影響產品的品牌溢價能力。而終端表現良好，即使消費者沒有看到廣告，也會有好的品牌聯想，直接提升溢價。因此，a品牌的終端形象和終端精細化運作對於產品銷售常常是至關重要的。依靠終端的精細化運作和終端給消費者帶來近乎完美的購買享受，完成產品到消費者手中的最後一跳。

可以通過以下三點來實現a品牌的終端精細化經營：

1、選好店面的位置

在當地高檔建材市場選擇一個黃金位置、並且面積比一般的中高檔品牌大的鋪面裝修成a品牌的終端專賣店。

一般而言，擁有一個黃金位置是高端品牌的象徵，可以證明其居於業界的主流地位，同時終端的黃金位置和寬敞的空間，通常會讓消費者感受到企業的實力，從而能夠調整自己的心理價位。

2、終端定位

我們結合a品牌的定位明確a品牌的終端定位，並通過設計和裝修展現a品牌校友錄的核心價值及經營理念。產品的選擇，陳列的方式，色彩的運用，店面的空間劃分，店內裝飾品的選擇，乃至海報的設計，工作人員的服裝與終端定位相一致。

一個小品牌牌或者雜牌可以不講究終端定位，但是一個高端品牌或者業界的領袖就一定要有自己的終端風格。

3、終端硬件建設細節

一個破破爛爛的接待桌或者完全和終端硬件的色調不搭配的椅子都有可能使那些價格敏感度不高但是十分挑剔的消費者感到不舒服。終端硬件中，從專賣店的佈局，到終端產品展示的形式、接待桌椅的風格，終端的顏色及終端的軟裝飾，所有這些，都需要保持一致的風格。對於終端硬件的維護和衞生則更是重中之重。一個布有灰塵或者地上有紙屑的終端形象是很難讓客户有好的品牌聯想的。

在終端硬件中，那些對於環境的軟裝飾品更加顯出a品牌的風格和不同的格調。

要知道，好的終端硬件建設和環境陳設能夠使消費者有一種非常舒適的購物感，為了這種感覺，消費者是寧願多花一些錢的。