個人述職報告範文集合八篇

在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事後性的特點。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的個人述職報告8篇，歡迎大家分享。

雖然我來公司的時間不長，但是在入職之後，我用心向有經驗的老同事請教，並且用心配合部門的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我的潛力為公司的發展、為部門的建設添磚增瓦，此刻我對入職以來的工作進行總結如下：

一、全面熟悉工作

在入職後全面學習公司企業文化，同時瞭解公司各項規章制度，在工作中，系統的瞭解管委會項目設施設備現狀及運行狀況。已經基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。

二、管理工作

我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之後，我利用工作和工作之餘的所有時間主動和老員工、新員工交流，瞭解部門的運行狀況，之後我發現目前整個部門缺少用心向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣於被動召修等問題。於是我主動找部門領導溝通，尋找解決辦法並帶頭工作，最終使部門實現了劃區管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。

三、工作的計劃與組織實施

工程管理的精髓在於有計劃地提前進行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時間裏，我主要帶頭完成了以下工作：

1、粉刷管委會排污井，並劃分井蓋標識。

2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線系統並同步完成箱式變壓器內外衞生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。

3、檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯繫並組織施工單位調試，並投入運行。之後組織人員同時清理了消防水箱間設備衞生。

4、組織人員給供水系統閥門加油，並清理井內衞生。

四、日常工作中，關注細節、發現並解決問題

在巡檢中發現庭院草坪燈、中心廣場高杆燈螺絲生鏽，這件事情雖然不大，但不予更換會對日後的維修工作帶來諸多不便。之後，申請材料採購並及時組織更換，確保以後便於維修中省時省力。

五、新一年的工作重點

1、協助部門經理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時編制《停電預案操作規程》呈報公司領導。

2、完善管委會各管道的保温工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保温。

3、在冬季來臨前，全面檢查管委會空調設備，保障冬季採暖正常使用。

近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來説，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以後的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優秀的管理者，為管委會增光添彩。

以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領導同事給予指正和幫忙。

各位領導、同事們：

大家好!

一年又在我們忙碌的腳步中匆匆而過，現我就XX年的個人工作做個述職報告。。

在這一年裏，我在院領導，和護士長的正確領導下，緊跟衞生改革發展的步伐，盡力完成護士長交辦的各項工作任務，自覺遵守醫院的各項工作制度，嚴格履行崗位職責，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，保質保量的完成工作任務，全年無差錯事故發生，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，積極參加醫院、科室組織的各項學習活動。

住院部作為醫院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應該用我的熱情和努力，以敏鋭的觀察力，棄舊圖新，鋭意進取，以頑強的意志和堅韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，學習，借鑑，取長補短，在以後的工作中，我會更加努力的完善自我，為醫院的發展、壯大盡綿薄之力。

當然，在日常工作中，我也有很多不足和業務上的欠缺，比如：工作不夠細心。護理工作本身就是一門精細的藝術，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。有人説：“護士要有一顆同情的心，還需要一雙願意工作的手。”以後的工作中我會繼續努力提高自己的專業技術素養，嚴格執行三查七對;學會換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態度，時刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強事業心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時，也能得到各位領導，護士長的認可。

我所從事的工作很普通，都是些點點滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什麼豐功偉績，但我從不覺得護理工作是一項簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業，是一份光榮的事業，我會盡我所能，不辜負頭頂上的這頂雪白神聖的護士帽。

各位領導、各位同事：你們好！

我被任命為病房護士長至今已有九個月，現在我將這期間的工作作個彙報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

説句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的複雜性，病區環境的簡陋，護患比例的失調等因素使我感到無所適從。

有句話説的好“路是人走出來的”，我在夏院長及護理部領導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每週、每月工作重點，彙總成表，標示明確，要求人人熟悉並按之執行，並進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規範化管理；第四，針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改進和規範；對環境衞生實行包乾區責任制，落實到工友個人；第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環節。精神障礙病人因受病情支配，常可出現衝動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，瞭解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。第六，瞭解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代的發展需要，我在科內每月至少一次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練；第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急；最後，護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費；我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長必須做到的。

此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業務水平和政治素質，參加了____年護理專升本考試，並被南醫大護理專業錄取；另外還積極參加由衞生局、醫院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質。

雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房裏有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫院、護理部領導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱讚，得到了領導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以後的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好。

謝謝！

徐慶洪，男，現年36歲，20xx年9月在聖城街道一中任教至今。20xx.9至20xx.9連續擔任班主任工作，20xx.9至20xx.9擔任校團委書記，20xx.9至今從事級部主任工作。根據工作需要，曾任教過地理、歷史、政治、物理四個學科。

回顧13年的工作可以歸結為愛心、學習、創新六個字。

一、愛心。

教師的全部心思就是如何愛學生。作為一名教師不僅要愛優生，更要愛問題生，因為由於種種原因他們更需要老師的關心和幫助。

每逢過年過節總會收到學生的祝福短信。有一次，我收到一張賀卡，寄賀卡的是一位畢業多年的學生，她在賀卡中説，當年作為一名中途轉學的借讀生，老師公平、公正的態度，讓她很快消除了陌生感，並很快融入到了班集體。也許我不經意的做法給學生留下了很深的印象，所以當她拿到單位的新年賀卡時，她將第一張賀卡寄給了我。

去年我任教的班級裏有位學生不注重個人衞生，身上有股難聞的味道，去年我給八年級六班當班主任，剛開學不幾天，有個女生就給我寫了一封信，信中強烈要求老師給她調位，還説為了不傷害同桌的自尊心，不能在信中告訴我調位的理由。事後我經過了解得知，她的同桌不太注意個人衞生，身上有股難聞的味道，弄得周圍的同學都對他有意見。對此，我沒有簡單的一調了之，而是耐心的做那位女生的思想工作。我跟她説，你嫌他，別的同學一定也嫌他，我把你們倆調開，誰又願意做他的同桌，這樣調來調去，對他會有多大的傷害呀，這樣還怎麼讓他在同學們面前抬起頭來做人。那個女生甚至建議，原先他就沒有同桌，暗指讓他單人單桌就行。面對女生的堅持，我沒有妥協。我試圖讓她從道理上明白，調位不是解決問題的根本辦法，改變那個男生的衞生習慣才是根本。為此，我利用週末進行家訪，第一次，在大棚邊我和家長達成一致，從改變孩子的個人衞生開始，讓孩子融入集體。從大棚回到學生的家裏，我又和學生達成一致，每天按時刷牙，及時理髮，勤洗衣換衣。此後我又連續進行了兩次跟蹤家訪，使學生的衞生習慣和個人形象發生了根本變化，學生們也從最初的排斥逐漸接受了他。

學生過生日時，我都會送給他（她）一份生日禮物，一張我親筆贈言的生日賀卡，上面有祝福，也有評價、期望和感恩。禮物不在重而在與代表了老師的一份心意，同時也架起了我和學生無障礙交流的橋樑。

用愛心喚醒愛心，給問題學生改正的時間，讓每一個從我們手下教過的學生都感受到成長的快樂。這是我一直追求的。

二、學習。

離開學習，一個人很難得到提高和突破。為了提高自己的業務，我積極參加教育局組織的各類外出培訓，每次培訓回來，我都寫一篇心得體會。記錄培訓中的所聽、所思、所悟，以期得到提高。

20xx年8月16日在世紀學校進行了為期一天的培訓，時間雖短，但收穫頗豐。可以説是我工作十年來感觸最深的一次培訓。那次培訓的主題是關注行走在教育邊緣的級部主任。一天的培訓如同一頓豐盛的精神大餐，專家和前輩的報告，給了我很大的震撼，讓我們在聆聽智者的同時反思自己。回來後我寫了一篇題為“行動的先行者，思想的領路人”的心得體會。也是從那個暑假我建立了自己的教育博客，至今已寫了190多篇原創博文，記錄了課堂的點點滴滴，記錄了我和學生的成長故事，也記錄了教學中的問題和困惑。這些都充實了我的教學之路。

20xx年8月20、21日在濰坊市委黨校進行了為期兩天的培訓。培訓期間我有幸第二次聆聽濰坊市教科院李秀偉主任的講座，他提倡每一位教師都應成為研究型教師，以研究的姿態經歷教學，以教學的名義投身科研，這一理念給了我很大觸動。回來後結合世紀學校張樂華老師的考前指導講座，我寫了一篇心得體會----做自己的人生教練。多讀書、多實踐，一個能引領自己成長的老師，才能成為學生學習的榜樣，才能更好的引領學生成長。

20xx年壽光市教育局組織的“暑期新課改培訓班”讓我近距離的觸摸了課改的實質，體驗了高效課堂的流程、組織和實施，給我帶來了春風花雨般的愉悦。回來後我寫下了心得體會----“讓課改的星火在這個夏日成為燎原之勢”，從那一刻起，我下定決心實行課改。課改是要擔風險的，尤其是在畢業班。而我始終認為成績是檢驗課改是否成功的標準。讓學生在課堂上輕鬆學習，高效學習，體驗學習帶來的快樂，同時成績又能經得起學生、家長的檢驗。所以我戰戰兢兢起步，自己分小組，設計小組評價，規範課堂秩序，形成課堂評價規則。只是課前分組這一項內容，就用了一個月的時間。也給同事帶來了很多麻煩，剛開始時會耽誤學生課間的休息時間，拖動桌子的聲音也影響了樓下教室和校長室的辦公。為了讓課堂動起來，我試着在課堂上欣賞每一位學生，觀察他們的優點、特長，及時肯定、鼓勵，讓他們在興奮、激動中度過每一節課，由此我也深深的理解了今天的老師應該適應學生的觀念。為了提高課堂效率，課後我經常寫教學反思，記錄課堂的得失，反思、改進、總結、提高，我和學生在探索中一同體驗成長的酸甜苦辣。

三、創新。

為了養成學生良好的學習習慣，我讓學生每人建立一個自我管理記錄本。本子上記錄着每天的晚作業、週末作業和各種假期作業。將作業記錄到本子上，再按記錄的內容檢查作業是否帶齊，上學前再針對記錄本整理好作業，防止學生忘帶、漏交和無故不完成作業。每週一次的班會，學生都將重要內容記錄到筆記本上，保證了班會的效果。同時還記錄每天上午、下午第一節前的預習內容，為了合理利用時間，我要求學生到校後自主安排學習內容，並先將計劃寫在記錄本上，然後按計劃實施。不要看到老師後再學習，而要在老師進教室前就做該做的事情。通過一個小小記錄本，學生的自理習慣、自主學習的習慣都得到了鍛鍊，每當在教室裏看到學生專注的'學習神情時，我都為學生的進步感到無比的高興和自豪。

充分利用家校通。整個八年級我和班主任們都將當天的作業以家校通的形式發到家長手機上，便於家長對作業的瞭解和對孩子的管理。作業的完成、課堂上的表現、學生的進步、放學的時間、天氣的變化等等，我們都會及時給家長髮條短信，一條短信就是一顆定心丸，

一條短信就是一次真誠的交流。家長和我們的交流少了些誤會和摩擦，多了些理解和和諧。

從一本書上得知，放學前讓學生靜坐能減少交通事故的發生，每週五第四節放學後，我都讓學生靜坐一分鐘，平息一下週末興奮的神經，讓他們平平安安的離開校園。不僅如此，期中、期末考試時，每科考試前，我都讓學生靜坐一分鐘，讓學生以一個良好心態開始考試。

四、剛送走的這一級學生所取得的成績。

由於生源等客觀原因，剛畢業的這一屆學生成績一直與兄弟學校有較大的差距。經過幾年的努力，這種差距逐漸縮小。升八年級時分差為32.14分，期末考試時分差縮小為22.08分，到升九年級時分差已縮小至10分。

尤其值得一提的是八年級地理、生物會考時的情形。模擬考試時，我們還排在全市的中下游，但學業水平考試成績卻有了很大提高，生物名，地理名。這一成績的取得，滲透着每一位老師的心血和汗水。大學聯考監考期間，班主任包班，一有空堂，班主任就補上，課堂上有問題，班主任及時處理，衝刺前的早讀和下午第一節前，班主任都靠在班裏，為備考、複習創造了良好的條件。地理、生物老師更是沒得説，從這個教室裏出來，走進另一個教室，高跟鞋換成了平底鞋，最後還是累得腿都拖不動了。

炎炎夏日，班主任和任課老師給學生們買來了雪糕、糖果，學生又把分到的雪糕送到老師手裏，那個夏日有太多的感到，一個個匯聚成了激情燃燒的六月。

（一）加強學習，擴寬思路，不斷提高能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，並不一定是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。

（二）進一步加強工作機制改革創新

進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增強。今年初，為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞着公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客户的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

（三）完善理賠管理制度，依法合規經營

在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏着掖着，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。

（四）抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展

在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，並每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠數據化管理。三季度隨着理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措

（五）定期分析總結，發現問題及時跟進解決

定期對分部日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。

通過定期對理賠各項指標的分析，發現問題出現的原因和預計可能的結果，為理賠管理決策提供依據。理賠數據分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個業務環節提供數據支持。

（六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質

高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。

（七）加強廉政和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規定

努力完善自身道德體系，嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀共產黨員的標準要求自己，嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉政工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。

回顧xx年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高方面：

一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體採取以下措施：加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。

二是要增強防範保險欺詐意識，要進一步與交

警、經偵等部門做好打假防騙工作。

三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。

在xx年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規範，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新台階

今年七月，我被任命為產科副護士長。作為一名醫院裏最年輕的中層幹部，從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰。

以前，從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗可以説是一無所知。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責。“當好一名護士容易，要當好一名護士長卻不容易。”可以説，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫生之間的關係就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。

而現在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如説，面對病人：以前，我覺得難應付的病人只是偶爾那麼幾個。可是現在，我突然發現，那些難應付的病人怎麼會冒出來這麼多?其實是因為，當了護士長，就要去面對科室裏所有難應付的病人。

可以説，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過於簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評。”當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那麼多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這麼解釋就沒事，而我，怎麼就遭到了點名批評呢?後來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條槓，她當然有理由對我的要求更高了。

當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環境不滿意，對衞生不滿意，對治療不滿意，首先第一個捱罵的，往往是護士。非常喜歡馬雲的一句話，他説：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。

當護士長的半年時間很短，也不敢説自己取得了什麼成績。這半年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如説，對科室裏的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這裏，做一次述職報告，心中懷着一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們，我不孤單!

本人×自20××年7月2日以來一向擔任前台機票售票員工作，在此之前曾先後在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前台的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來進行工作安排的，無論什麼時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務態度！

在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出台，我都是大力的支持並完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人説得儘量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些並不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以餘淑君組長為帶頭人的組員，我覺得十分榮幸，在今後的工作中也必須會團結組員更好的服務於大眾。另外，我個人的職業道德操守也是本着一切為客户着想的理念出發的，對於上級交代的任務我都盡力的完成。，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都用心向資歷老的員工請教，互相討論，對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙，我深知，一個人永遠和羣眾離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。

在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對於航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客户滿意。對於這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用温柔的語調，專業的服務儘量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前台工作者能成為同行的典範！

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

1、認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2、要謹記送保險不參加積分等等。

3、做到新進客户要維護資料，陌生客户要主動給他辦卡，説明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客户的方便。

4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。

各位領導，同事們：

大家好！我叫xx，現任油站站長工作，在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長。回憶過去的一年，對於我來説，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那麼讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年裏有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經歷了這些之後才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己“我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創新的局面”。

一年來，我在公司的各級領導下，緊緊圍繞公司的經營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務。現在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況彙報一下。

一、加強學習，注重思想和業務素質提高：

自從20xx年競聘為和平站站長助理之後，深感自己肩上的職責，確認自己該怎麼做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮鬥目標，一個如何打開市場，搞好經營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理，提高經濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業餘時間刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長，

二、盡職，盡責，努力工作：

1、抓住安全教育，抓好安全管理。

加油站是經營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作：

一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓並教育。

二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內打手機和塑料桶加油等；

三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養，杜絕隱患，發現加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養一定要達到重維護，保養，維修並檢測做好每一項安全工作。

2、採取靈活性的手段抓經營工作。

去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優質服務，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務，對於有困難的顧客一定要幫助。努力實現加大輕油的銷售量。

就在6月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內的衞生比平時加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衞生保持站內的加油機設備整潔如一，四個月的和平路終於修好了。站要開業了，站內員工都像清理自己家裏東西一樣，男生把從上到下的牆壁全部清洗，女生把所有的加油機從裏到外的擦拭清理，準備迎接新的開業，今年站上目標的輕油銷售3200噸，實際銷量2體會到只有和睦相處，取長補短，互相幫助，才能步調一致把效益搞上去，團結就是力量。

三、自己對20xx年的工作計劃和打算。

1、我認為加油站作為銷售企業的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負着油品營銷和站內管理的雙重任務，站長是站裏的第一責任人，成敗都取決於影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優質的服務，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，温馨的加油環境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。

2、要對油品的一定要自己把關，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要對計量員嚴格執行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。

3、督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表裏如一。

四、我還有許多不足之處及努力方向。

一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領導，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結奮鬥，是分不開的，俗話説“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個台階，打造出完美的高績效團隊！在此我深深地感謝，成績屬於過去，可是挑戰還在未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質提高，才能積累更多的工作經驗，同時在工作方面也有了更大的轉變，促進業務水平，擴展與進步。

今後我一定要多學習，多思考發揚優點，克服不足，堅持幹中學，學中幹，不斷提高業務知識和自身素質的能力。在今後工作中繼續努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領導批評指正。謝謝大家