銀行服務整改報告
在人們素養不斷提高的今天，報告有着舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的銀行服務整改報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行服務整改報告1
農商行客户服務部：
根據XX縣農商銀行客户服務部整改通知書的規定，我行鍼對黔西南審計中心於20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，並落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：
一、 未使用普通話情況。櫃員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今後的工作中，我行將嚴格要求櫃員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規範手冊》的規定，視客户羣體實際，以首問普通話為準，根據客户回答情況調整用語。
二、 未行舉手禮，離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規範的情況。櫃員在辦理業務過程中，服務不規範，存在未行舉手禮和離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的現象。在今後的工作中，我行將要求櫃員按照叫號順序辦理業務。在客户離櫃後，如有客户等待，應及時呼叫下一位客户，並舉手示意。櫃員離櫃時，應明示“暫停服務”標識，回崗後應向客户禮貌迴應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須採取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客户等候，應主動向客户説明原因，並向客户致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。
四、客户休息椅後面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦乾淨、營業廳內有抹布的情況。在今後的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境乾淨整潔，客户視線範圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現象。在今後的營業中，我行將在營業廳內設置填單台和填單模板，擺放各種空白憑證，並隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客户離開填單台後及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單台的清潔。
六、保安巡視不到位現象。在今後的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在櫃面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客户較多時，主動分流客户，並要求客户在一米線外等候。
七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準後及時整改。
XX農商行XX支行
20xx年9月25日
銀行服務整改報告2
根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：
1、對於櫃員未做到微笑服務的問題
我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規範》，要求認真按照營業網點服務規範中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客户；語言文明，耐心解答客户提問。責令前台櫃員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規範的執行力。通過持續強化，將總行的服務規範真正變成員工的自覺行動。
2、對於大堂經理日誌不全的問題
主要是大堂經理在公休日期間未連續記錄工作日誌，造成日誌記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日誌，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對於晨會記錄不全的問題
也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現已安排在公休日期間由綜合櫃員認真記錄晨會內容，並組織好晨會工作。
4、對於客户投訴類的月度統計分析的書面報告未記錄的問題
是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統計分析的書面報告已經做好相關記錄，今後工作中會按照相關服務要求，全面記錄。
銀行服務整改報告3
根據《xx副行長在xx省銀行卡風險防範工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對髮卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果並提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我分行有關整改措施彙報如下：
1)我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，並由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開卡環節嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬户實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯網核查系統對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證複印件上打印核查結果，並使用專用設備鑑別證件真偽，在複印件上加蓋“已用鑑別儀鑑別真偽”戳記。對於代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，説明代理原因，經辦人員向卡主進行電話核實開户事實。
3)妥善保管開户資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量髮卡業務，將按有關規定與委託單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委託單位至少派兩名財務人員到網點領導批量新卡。
5)我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客户使用。
6)我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔後的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯繫客户，並做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出並登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今後，我分行將繼續努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
2)切實規範銀行卡髮卡管理。切實履行客户身份識別義務，確保申請人開户資料真實、完整、合規，充分利用聯網核查公民身份信息系統，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商户准入關，落實特約商户實名審核;同時建立健全對特約商户的現場檢查和非現場監控制度，根據特約商户的經營狀況和規律，建立風險控制模型和定期現場巡查制度，做好商户回訪工作的同時，有效防範違規移機。
4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
5)加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防範銀行卡業務風險。今後，我行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業務素質和增強員工的規範操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我行各項業務安全、穩健發展。
銀行服務整改報告4
一直以來，我們XX銀行都是以櫃員服務好,有親切感,得到客户的好評。我們北京分行一直也是十分重視櫃員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。
同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個櫃員把服務做到最好，並把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把粧容、服裝的標準告訴櫃員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查櫃員的儀容儀表，看到問題及時整改。櫃員作為銀行的門面，向客户展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不苟的處事原則。但如果被客户看到櫃員歪斜的絲巾，佔有菜湯的襯衫，首先給客户的感覺就是不專業不正式，那客户又怎麼會願意聽取櫃員的營銷意見呢?因此，嚴格要求櫃員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位櫃員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎髮、粧容是否按行裏標準要求，服裝是否乾淨整潔;男生的領帶是否及時佩戴，髮型是否符合標準;並及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，並及時整改。以使得櫃員時刻能夠以良好的狀態面對客户。同時，我們也要求櫃員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。
其次，每週不僅要組織櫃員學習服務標準，還要組織櫃員進行服務的模擬訓練。對於示座等手勢，進行規範化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織櫃員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客户覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客户的情況去推薦，這樣一來也能更好的.提升客户的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的説，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客户不一定會接受，他可能會説“我家裏有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客户就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯繫卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以諮詢咱們的。”這樣一來，客户就覺得櫃員是站在客户角度為他着想，而且連後顧之憂都替客户想到了，那麼客户就願意聽取櫃員的建議。而對於櫃員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客户建議和遞送聯繫卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織櫃員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，儘量不要去等，利用空餘時間可以蓋章或者準備客户需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束後，不需要多餘的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客户提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上櫃前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細緻的告訴他們為什麼要這麼做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的櫃員也進行二次培訓，温故而知新，更透徹的理解業務操作背後的風險點，以便能夠有利於提高櫃員的業務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在着很多問題，要全面要求每一名櫃員，讓大家都成為服務標杆，讓大家共同進步。同時，也要加強和櫃員的溝通，端正櫃員的態度，瞭解櫃員的思想動態，從根本上提高櫃員的服務意識。
