4S店售後前台職員述職報告範文
20xx年以來,我主要負責4S店售後前台SA工作。在領導的關心支持下，在同事的幫助下，在“服務源自真誠”的服務理念指引下，我立足平凡工作崗位，努力提高服務水平和技能，為客户提供了優質、快捷、高效、周到的服務。我的成績得到了同事與客户的認可和肯定。
一、上半年工作開展情況
一是積極做好接待工作。在實際工作中，我積極與客户溝通，想客户之所想，急客户之所急。本着“可以為公司挖掘潛在的利潤，以及可以和客户墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作”的思想，耐心細緻地瞭解客户的需求，然後認真仔細地查驗車輛，查驗車輛的同時，堅持當着客户的面鋪三件套。即使客户客氣説不用了等話語，我也堅持這樣做，並明確向客户建議，取走車內的貴重物品，併為客户提供裝物品的袋子。
二是努力做好維修工作。在維修的過程中，我堅持把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客户説清楚，由客户定奪。在技術方面的問題有自己解決不了，我積極向車間的技術支持求助。車輛維修完成後，我認真對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。車輛維修好後我認真向客户解釋結算預覽單，説明此次維修的服務項目及費用，並帶領客户結賬。
三是做好送客工作。俗話説：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。我在工作中堅持當着客户的面，撤掉三件套。並引領客户車輛至公司大門口，送別客户。在這些細緻周到的服務過程中得到了廣大客户的.一致好評。
二、存在的主要問題
20xx年上半年來，在領導的關心下，在同志們的幫助下，雖然工作取的了一定的成績，但仍被許多缺點和不足所束縛，如在工作中發現自己汽車基礎專業知識的不足，對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點。
三、下半年的打算
我要在總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合領導的要求，能得到廣大客户的滿意。在下半年的工作中，一是加強汽車基礎專業知識學習，並堅持“學中乾乾中學”，不斷提高自身的專業素質和業務技能。二是牢固樹立“我因客户而生存，客户因我而滿意”的服務理念，深刻理解“服務樹形象，服務出規模，服務增效益，服務促發展”的內涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、客户第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“客户滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。三是以服務公司大局為立足點，認真熟悉和掌握自身崗位的各項制度和辦事章程，和同事和諧相處，形成發展合力，作出新的更大貢獻。
