門店實習報告
隨着個人素質的提升，報告對我們來説並不陌生，報告具有語言陳述性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編為大家整理的門店實習報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
門店實習報告1
我於20xx年7月8日進入****服飾—**店進行為期一個月的銷售實習，8月10日實習期滿返回總部。下店從事銷售相關工作一個月，將從以下方面給出如下實習總結：
一、 市場需求
客户的年齡狀態大體上呈年輕趨勢，女裝的大部分消費者是18-35歲的青年女性;其中85%為20-28歲消費者，男裝跨度稍微大一點，16-55歲不等，但主要客户年齡是集中在22-35之間的上班族。
45%的消費者是有消費需求並衝着服飾的品牌、款式和折扣來的;30%的消費者是有消費慾望，手頭寬裕，不在乎衣服價格只在乎衣服款式和布料的; 15%的消費者是隨便看看;10%是其它。
二、 價格定位
****服飾夏季服裝價格(原價)定位在79-339之間不等，女裝：裙類及 短褲類價格定位在119-259之間，襯衫和T恤價格定位在99-239之間，牛仔褲類價格定位在179-399之間;男裝：T恤和polo衫價格定位在79-239之間，牛仔褲類(長褲+短褲)價格定位在179-399之間;飾品及配件類價格定位在69-199之間。
通過價格可以對客户進行定位，優質的服裝價格定位不能太低，折扣也不應該打的太狠，很多顧客來店，只問有沒有折扣，並不是十分在意折扣是多少，好東西不能賤賣;普通的服裝價格定位也不能報的太高，因為顧客往往會貨比三家，會從你的價格來判斷你的誠實性。
通常情況下，店鋪裏20%的熱銷服裝佔整個銷售金額的70%左右，而80%的平銷服裝只佔銷售金額的30%。
三、 現有企業競爭分析
根據城鄉店鋪所在商圈，競爭對手有以純、班尼路、佐丹奴、真維斯、羅賓漢，其中羅賓漢為主要競爭對手;大多數時****店日銷售金額略高於或持平羅賓漢，高於以純、班尼路、佐丹奴和真維斯等店鋪。
分析主要原因為：以純、班尼路、佐丹奴、真維斯的大部分服裝風格主要適合高中生和大學生—色彩過於鮮豔，圖案過於花哨，鋪貨太密集，店鋪空間狹小等;而****服飾風格更適合即將工作或已經工作的上班族—服裝風格休閒大方、簡單不失檔次，也不過於太正式，日常休閒和上班都可以穿着;價格低於高端服飾，布料以棉質為主，穿着舒適、得體。
四、 店鋪鋪貨量
店鋪共分為六個區，A1—A3為女裝區，A4—A5為男裝區，還有一個 後場(試衣間管的)。主要以壁面掛件為主，輔助以鐵藝道具掛件和地面道具掛件以及模特組羣。具體區域分佈見下圖：
A1區(包括頭台和模特組羣)：以壁面掛件(正掛和側掛)為主，
鋪貨量為：241 件。
A2區：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：116件。
A3區：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，模特道具次之，鋪貨量為：152件。
A4區：以壁面掛件和鐵藝掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：165件。
A5區：以壁面掛件和鐵藝掛件為主，圓台鋪貨為輔，鋪貨量為：262件。 後 場：以壁面掛件和高層展台為主，鋪貨量為：117件。
整個店鋪鋪貨總量為1053件(不含配件)。
五、 日銷售金額
除去週五週六週日三天的日平均銷售金額為13251，週五週六週日三天的日平均銷售金額為20917，總共18天的日平均銷售金額為18804。
六、 款式分析
銷售尺碼
女裝銷售尺碼集中在M號上，大概佔整個女裝銷售尺碼50%以上，其次是s號，大概佔整個女裝銷售尺碼20%左右，最後是L號，大概佔整個女裝銷售尺碼30%左右。
男裝銷售尺碼集中在175和170上，大約各佔整個男裝銷售尺碼的40%和30%，其次是180號，佔整個男裝銷售尺碼的20%左右，最後是165號，佔整個男裝銷售尺碼的10%。
男女裝比例
男裝款式大約佔整個店鋪款式的52%，銷售金額大概佔整個店鋪銷售金額的60%;女裝款式佔整個店鋪款式的48%，銷售金額大概佔整個店鋪銷售金額的40%。
熱賣分析
對於男裝服飾，賣的最好的是男裝短褲和t恤，大約佔整個男裝銷售金額的70%，大概佔整個店鋪銷售金額的60%;其實大部分顧客是來買短褲的，但導購會根據現有折扣向顧客附加推銷上一件t恤。女裝服飾賣的最好的是襯衫和短褲，大約佔整個女裝銷售額的50%，佔整個店鋪銷售金額的40%。
銷售時段分析
每半個小時為一個時段，營業時間從早上9點—晚上22點，全天共分為22個時段，其中15：30-16：00和17：00-17：30是兩個最高營業高峯，12：00-12：30，16：00-17：30，19：00-20：00是次營業高峯，其他時段銷售金額略低於這兩個時段，9：00-10：00的銷售金額最低。
七、 自身品牌服裝不足
8.1 店鋪裝修
總體來説**店鋪的裝修是非常有特色的，燈光音響配合得當，但總是覺得有哪些地方有點欠缺，徵求幾個朋友的意見，我們店鋪的裝修亮點在後頭，沒在第一時間吸引顧客，我們以卡瑪為例，進入卡瑪店鋪更像進入一個“服裝世界”，進店就給人以自由休閒的感覺，而且卡瑪家從試衣間到模特到配件到，每一個微小的事物都給人以統一的整體感，而我們的模特給人的感覺就是模特，沒有融入到周圍環境當中去，即裝修風格沒有成為一體。
8.2 服裝尺碼
我們店鋪裏有些衣服非常適合40左右歲的中年男人穿着，比如abcd521和abcd540等，最大尺碼180的，但版款偏瘦，有些個頭稍高或是體重稍重的比較壯實的平常穿180的顧客即便非常喜歡這款衣服，但就算加B，客户也穿不了。他來過一回****知道咱家180的衣服他穿不了，下次進店之前就會考慮，這樣就流失了一部分顧客，女裝也有類似情況，可以考慮男女裝分別加一個尺碼。
8.3服裝搭配
我在店鋪的時候覺得店鋪的服裝搭配的不是很合理，無論是色彩搭配還是款式搭配，但個人能力有限，只是覺得有點不太對勁但給不出更好的分配方案。我沒有看到專業的櫥窗工作人員下店進行模特服裝搭配以及店鋪服裝的擺放，都是店鋪裏員工根據個人經驗搭配出來的，不夠專業，沒充分達到顧客一進門就能吸引人眼球的作用，而且底下的店員是以銷售為主要任務，心思不在貨品陳列上，一般情況下只有大區長在的時候，才會調換一下貨品的搭配和擺放，週期太長，個人覺得當沒有新貨上市時，只有不停的調換整場貨品的擺放才能讓顧客覺得我們家又有新貨上來了，可以進來看看。
我的一個朋友反饋給我的信息是“你們家的衣服亮點集中在後面”，這一點
我深有體會，男裝熱賣款大都集中在A5區，女裝熱賣款大都集中在A2區和A3區，而不是一進門就能看到的A1和A4區。
8.4補貨不及時
對於熱賣款式如阿伯彩電521黑色，斷貨斷號的問題也是我們客流流失的一個原因，很多顧客，特別是女顧客領着自己的男朋友或是丈夫來找這件衣服，但被告知的結果是這款灰色已經沒號了，即便導購補充説可以從別的店鋪調貨，但是顧客還是很失望，即便她有耐心下次來，可能再來時對這件衣服已經沒那麼大的興趣;再或者説沒有時間單獨再來;或者再來時優惠活動已經取消了等等，可能都會導致我們喪失了之一部分的銷售金額，店鋪都是跟公司上級溝通，然後等待命令，才能去哪兒哪兒調貨，時間和週期太長。
8.5折扣
對於abcd521等熱銷款衣服，個人建議不讓它參加活動，或是打折力度不應該太狠，這款衣服特別好賣，你正價也有人來買，為什麼非得參加折扣活動裏，即便要打折也只是有個小折扣就可以了;而且對於打折活動為什麼要同時進行，要麼滿300返100，要麼買一送一，分開進行，很多顧客反映我們家要麼沒有折扣，要麼就買一送一搞的他們覺得自己的衣服買貴了
這次銷售實習，實話實説，對於我來説非常辛苦，一是體力上的，另外一個是思想上的，可是這次實習帶給我的收穫卻不能用言語所來表達，經歷也是這輩子都難以忘記的。如果不是**總對我的循循善誘和諄諄教導，我可能堅持不下來。剛開始讓我下店實習的時候，我想得很簡單，不就是賣貨嗎，有什麼難的?可是下去以後我才知道這份工作又多辛苦!在我心裏，這羣做導購的孩子沒上過學，最多高中文化，能有多難搞而且我還當過老師，我可是碩士，我還不比你們強!可真正在店鋪的時候我才發現自己有多麼天真，360行，行行出狀元!銷售行業的狀元更是能力突出，付出的辛苦也要遠遠超越別人!我在學校再優秀出色，我學的東西再紮實，我的一切都來源於課本，專業性太強，缺少對社會的實踐和應用。都是20出頭的年齡，都是家長手心裏的寶，可是進入社會，他們選擇了這份有競爭性的工作，時刻保持着激情狀態!之前我對自己的定位為穩重，可是要穩重肯定缺少激情，但跟他們在一起的時候我像又回到了青春年代，有激情，有鬥志!
在以後的工作當中我希望自己可以抽出時間多下店，保持對銷售終端的敏感性，同時不斷從銷售終端體驗激情，讓自己在以後的工作中時刻保持激情狀態然後去穩重做事，為自己在服裝行業開創一片藍天!
門店實習報告2
一.宣導會議：
總結：這次會議主要是動員大家參與門店實習，進而能夠調動大家的積極性，讓大家能夠對待這份實習更加有激情有責任感，也講了些門店實習注意事項，及其主要安排，目的是讓大家可以更好的認識對待這份大家爭取來的實習，這次會議中大家也都發言，説出了自己實習的計劃和安排，目標和展望，大家都很期待這次門店實習，因為大家都説感覺很新鮮，可以大大方方的銷售，而不是像市調那樣偷偷摸摸的，大家感覺這次腰板挺的是最直的，歸納本次會議的作用和意義為：
（1）調動實習成員的積極性，起到動員作用。
（2）明確實習要做什麼，要怎麼做，怎樣才能做好。
（3）明確實習的注意事項，該杜絕的杜絕，該遵守的遵守。
（4）對本次實習圓滿結束起到良好開端作用
二.中期會議：
總結：此次會議主要是對大家前五天的實習工作的總結，總結的意義是發現不足，及時改正，更好的提高，此次會議大家都紛紛發表啦自己五天的小總結，説出自己存在的問題，以及怎麼改正，和團隊存在的問題及其改正的方法，説的很全面，大家還都説了自己接下來要怎麼做，怎麼進一步的提高，創造更好的業績，我也對團隊接下來安排做啦闡述，目的是指導大家要態度要更加認真，熱情要繼續高漲，工作要繼續努力，這樣團隊才會創造出更好的成績。意義歸納總結為：
（1）讓大家能夠發現自己存在的不足，及時得到改正與彌補。
（2）集思廣益大家共同發現團隊的不足，及其我的不足，改正後讓團隊良好發展。
（3）對接下來工作的展望，使得每個人都明確接下來要怎麼做，怎麼才能做到最好。
（4）團隊集體分享自己五天的收穫，使得大家共同成長。
（5）展望團隊和個人接下來怎麼做，起到嚮導的作用。
三.最後總結會議
總結：這次是本次實習的總結會議，本次會議的目的是讓大家回顧十天來的收穫和成長，大家都對這十天做了自己的總結，都很有條理很精彩，有的説學到了如何銷售，有的説學會如何為人處事，有的説培養了對待工作良好的態度和責任感等等。
10天來我們收穫的 不光是經驗還有店員們難捨的感情，我深深的懂得，只要你學會付出。感情是可以在陌生人 之間培養的。意義總結為：
（1）每個人都學會了如何為人處事，學會如何與人相處。
（2）大家都學會了如何銷售電腦，技巧在哪裏。
（3）學會了如何與陌生人之間建立信任，從而達到機器的目的。
（4）學會了培養感情最重要的因素是懂得付出感情。
（5）使得大家能夠對10天工作有一個全局的總結，使得大家能夠更加清醒的認識到10天自己的收穫和不足，能夠為以後工作積累經驗。
（6）完善自我，積極尋去解決問題的方法。
門店實習報告3
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日
（二）實習地點：筆者主要在公民旅遊中心實習。
（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：陝西省康輝國際旅行社有限公司創建於XX年,隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社.公司註冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.陝西省康輝國際旅行社有限公司是陝西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由於康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社裏的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社裏發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅遊中心），我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出遊，她是來了解情況的。有一天還和社裏計聯經理去跑業務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。
還有一天，社裏的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我説彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態度，要認認真真。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。
（四）自助旅遊漸成時尚。
（五）商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。
門店實習報告4
一、前言
隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式佔了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、頂崗實習目的
作為一名汽車服務工程專業的大學生，我們務必走在時代的前沿，瞭解最新的汽車動態及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切能夠利用的時光和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會服務，並且能夠為以後的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業的銷售和售後技能。
三、頂崗實習單位簡介
（1）頂崗實習時光和地點
20xx年x月份中旬；
xx省xx市xx汽車世界A01（xx收費站旁），xx汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的瞭解汽車市場的現狀，汽車的發展史，瞭解以後的頂崗實習環境。
（2）頂崗實習單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售後為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售後維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。
（3）頂崗實習部門介紹
售後維修部。售後的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程圖
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1。接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要帶給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。
2。諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。
3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的賣點和優勢，從而提高客户對自我產品的認同度。
4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5。報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。
7。交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續乾淨。
8。售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五、奔馳4S店服務的主要資料
（1）4S店服務流程
1、接待準備：服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，並引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。
3、環車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診：瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客説明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客説明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊；引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
六、頂崗實習體會
透過這次的頂崗實習，我對自我的專業有了更為深刻的瞭解。透過兩位帶領我們頂崗實習的專業老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的知識是與專業息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。並且對專業的實際應用有了更多的瞭解，增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個頂崗實習單位見習之後，我們看到了一輛汽車進入到4S店後是如何在銷售，車內裝飾，售後信息反饋，零件更換，整體保養，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的。從這次頂崗實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，並且需要進一步的再學習。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的頂崗實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今後要從事的行業有所思考。短短四天彷彿思想又得到了一次昇華，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉於實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細緻謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個羣體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在於你會不會與人交流。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什麼樣的工作，因此好給自我今後的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的頂崗實習機會。
門店實習報告5
門店運營管理課程實習報告
一 連鎖經營企業概況
(一)連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品或服務的若干個企業，以一定的形式組成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，並在分工基礎上實施集中化管理，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。是一種經營模式。其經營形式分為直營連鎖、加盟連鎖、自由連鎖。
(二)連鎖經營的主要特點為：統一採購、統一配送、統一標識、統一營銷策略、統一價格、統一的核算。其特點使得每個門店給顧客熟悉的感覺，加深印象，提高影響度。
(三)連鎖經營模式的主要優點在於：1.授權人只以品牌、經營管理經驗等投入，便可達到規模經營的目的，不僅能在短期內得到回報，而且使無形資產迅速提升。2.被授權人由於購買的是已獲成功的運營系統，可以省去自創業不得不經歷的一條“學習曲線”，包括選擇盈利點、開市場等必要的摸索過程，降低了經營風險。3.被授權人可以擁有自己的公司，掌握自己的收支。被授權人的經營啟動成本低於其它經營方式，因此可在較短的時間內收回投入並盈利。被授權人可以在選址、設計、員工培訓、市場等方面，得到經驗豐富的授權人的幫助和支持，使其運營迅速走向良性循環。4.授權人與被授權人之間不是一種競爭關係，有利於共同擴大市場份額。連鎖經營這一經營模式的實質，是企業運用無形資產進行資本運營，實現低風險資本擴張和規模經營的有效方法和途徑。這也是連鎖經營能得以迅速發展的根本原因所在。
(四)連鎖企業由總部、配送中心和分店三部分構成。其基本作業系統包括營銷系統、採購系統和物流配送系統。營銷系統，總部營銷是營銷系統的.神經中樞，對整個營銷系統負責，並對分店營銷擁有指導、監督、檢查的職能。分店營銷的主要職能是按照總部的要求銷售商品或服務;採購系統，連鎖企業是以規模效益的形式獲得最大利潤的，所以進價越低，利潤越大，而種建立在連鎖企業自身與供應廠商之間利益均衡與協調基礎上的供貨關係，形成了連鎖企業與供應廠商共同開發市場、共同獲取利益的依存關係，這種依存關係使兩者在面向市場方面結成聯盟，使消費品由生產廠商通過連鎖企業的銷售網絡直達消費者手中，形成了中間環節最少的連鎖商店採購系統。物流配送系統，連鎖企業的物流配送系統是整個物流系統的重要組成部分，集中承擔着連鎖企業的儲存、加工、配送和運輸功能。
二 連鎖企業門店運營存在的問題，以及解決方法
對連鎖企業稍加留意就會發現，門店運營中存在許多常見問題。門店問題出在店面，解決方案在總部，針對連鎖門店常見的運營問題，需要緊緊抓住這些關鍵點，設計出運營、訓練、督導三為一體的運作系統;否則只改善單一的環節並不能獲得總體的提升效果，頭痛醫頭，腳痛醫腳不能解決問題，需要引進門店問題終極解決方案——門店複製工程。
要升級連鎖運營系統，企業應在內部開展一次聲勢浩大，全員參與的門店複製工程項目，以保證連鎖門店規範標準、實現複製、執行到位、持續升級，為企業之後的擴張做好準備。
第一就是門店日常管理無序，服務質量無法保證。也許你在連鎖門店就餐時會看到這種情況，服務員很忙，無效顧忌你;自己找了個座位，結果桌子上的殘羹剩飯還未處理。服務員的忙碌本身帶給顧客一種緊張感，無人接待更給人不重視的感覺，這種影響是非常消極的。不管顧客在多，業務在忙，也要有條不紊的解決，服務者本身先靜下心來，在不影響效率的情況下慢下來。此時對工作人員的心理素質要求較高。
第二就是員工缺乏技能訓練，工作手忙腳亂，差錯不斷。這個問題相信很多朋友深有體會，沒有經過良好的訓練，別人幹起來很輕鬆的事情，到了新手卻是麻煩不斷。在導購環節更是，沒有經過訓練的導購是在不斷趕走你的客人。這就要求企業加強對員工的培訓力度，提高技能。
第三，門店團隊凝聚力不強，員工協作不順暢。比如若點餐人員、傳菜人員和後出之間凝聚力差，溝通不協調，則會產生上錯菜，效率下降，影響的企業形象，給企業造成損失等等負面影響。企業在對員工進行技能方面的培訓時，也要進行適當的心理教育，使其重視集體利益，懂的團結友愛。
第四、工作情緒不高，倦怠感增多，工作本身帶來的快樂有限。常常是店面員工剛開始工作時幹勁十足，工作效率也高。漸漸地對環境熟悉了，就開始偷懶，懈怠。企業的精神面貌受到負面影響。企業可以根據實際情況，使得一段時間內
各部門的人員調換，既增加員工的新鮮感，提高工作效率，又提高員工的技能。
第五、各店管理都能力參差不齊，服務嚴重缺乏一致性。這就要求總店多對店長進行培訓，使得企業的經營理念融入到工作的方方面面，提高店長及員工的責任心。同時在招聘店長時，對其能力的要求一定要有標準，不可鬆懈。
第六，企業想快速擴張，但卻發現門店複製無法提速，一加速就會出現的種種問題。這主要是企業發展中主要注重資本的積累，而沒有形成一套人才儲備和培養機制，沒有合適的人，更沒有合適的方法去快速複製，苦於運營管理系統軟件不足白白喪失發展良機。在企業發展中不要一味只求速度，急功近利。每一步要積累力量，足夠到達另一高峯時在去突破。
第七，門店服務缺少連貫性，不能保持良好的品質，較難維持客户的長期認同。這是由於督導機制缺失，規範標準無法全面、持續、有效的貫徹。有了標準，關鍵還是要有人執行。很多連鎖門店根本沒有督導檢查的機制，標準執行如何不知道，執行得怎麼樣不知道，效果當然就更不知道了!
處理這些門店運營中常見的問題，主要送兩個發麪，一個是企業本身，確定正確的決策，把思想創造出來並給予員工。另一個則是員工，員工也要自我加強，資源的接受企業的思想，並把經營理念融入到工作中的各方面。所謂萬變不離其宗，思想引導行動。
門店實習報告6
光陰飛逝，轉瞬間，大學的學習生活就要結束了，經過三年多專業知識的學習，這個學期我們最後要進行畢業實習了。
20xx年x月x日，我被學校安排到xx有限職責公司實習。雖然不是我的第一份工作，但是卻是體驗我自我的工作。在那裏我看到了我沒有看到過的，學到了我不會的，這是在我以前的工作中所沒有的。
一、學會遵從上級及公司制度
公司中有許多的車間，各車間有各自不一樣的事情、和若干條流水線；在工作中務必做到：
1、服從班組長安排，相對應的崗位有關有相對應的人；
2、嚴格按照作業指導書操作；
3、嚴格遵守公司各項規章制度；
4、熟悉公司流程及生產流程；
二、公司注重團隊精神的同時注重培養個人潛力
公司不是個人舞台，在公司上班是幾個部門相輔相成的，所以公司個性注重團隊精神，只有相輔相成，生產線才能正常運轉，公司才能正常運轉；在培養團隊意識的同時公司也注重個人潛力，只有個人潛力提升了，團隊的契合度才會更好、更完美；
三、在公司上班的優缺點
在生產線上作業，因為一個程序分成了若干崗位（工位），所以在操作的過程中就要有高度的契合度，那就需要作業員在作業的時候提高處事的潛力，對人際交流有實質性的幫忙；公司也因個人潛力不相同而分配各不相同的工作，從而培養了個人的辦事潛力；能有效的發揮自我的長處，同時彌補自我的不足；不足之處就是工人被流水線束縛，壓力大等；
四、工作體會
在xx實習的這段時光裏，讓我體會到做事的艱難。以前什麼事都沒做過，在家只明白飯來張口衣來伸手，經過這次實習，讓我明白了兩個道理：
1、做任何工作都要用心、認真負責、做就要做好；
2、要不怕辛苦、不怕困難。
最後，十分感謝學校和xx給了我這次難得的實習機會。這次實習，給了我一個鍛鍊的機會，讓我從中得到了很多寶貴的經驗，能夠講是受益良多啊！所以，今後，我會繼續努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經驗，不斷提高工作潛力，爭取做一個對社會在貢獻的人。國中畢業後，我就踏入了市總中專的校門。轉眼，中專的學習就要告一段落，很快我就要畢業了，這不，此刻正進行畢業實習呢。
以前，我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事，但是當我離開校園，真的進入社會實習後，才真正體驗到——工作，並不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。
一開始，我被學校安排到xx實習。上班第一天，我的情緒激動、興奮、期盼、喜悦。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。
在xx實習，我被分配到該公司的汽車底盤流水線，當了一名流水線作業員，這份作，看似簡單，其實要做好它很不容易。因為“怎樣才能作好工作、“怎樣才能在流水線上作好”，那裏學問可大了。因此，當一名作業員首先要學會如何作好一名作業員——最起碼的要求就是：大的要認真瞭解公司的整體運作、服務承諾和工作制度，小的要熟悉流程，材料等。只有這樣，工作起來才能得心應手。
其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。公司裏的作業員來自五湖四海，不一樣地區的人有着不一樣的生活習慣和生活方式等，與不一樣地區的人相處要講究不一樣的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關係。最主要的是，與同事相處必須要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。
第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課後就明白和同學們玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那裏，可不能這樣，因為，那裏是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，假如馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。於是，我意識到：自我絕不能再像以前那樣，要學會像那裏的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
第四，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自我進步快。
第五，要學會以禮待人。
在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發：
1、要認真學好專業知識，這樣能夠打下一個紮實和穩固的工作根基。
2、要在工作中不斷學習，進一步提高自身綜合素質，才能適應當今社會對人才的需求。
這次實習順利結束了，但我明白：今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，必須會有更大的收穫和啟發的，也只有這樣才能為自我以後的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。一年前，我期盼着早日完成畢業實習，走進社會，以為這樣不用每一天對着課本，過着簡單而重複的校園生活肯定會簡單多了，可如今真正實習了，才深深地體會到它並不是想象中那麼簡單，現實社會比起校園生活那是複雜多了，因為有了比較，才使我感覺到校園生活是那麼的完美，那麼的令人回味呀！也由此感到一種緊迫感。
門店實習報告7
商品是門店的生命體，是商品的進銷存循環，猶如人體的新陳代謝，新陳代謝循環正常，身體就健康。同樣的，商品的進銷存循環通暢，門店的生意自然興旺。可見進貨的各個環節都很重要。
門店進貨管理主要包括，進貨、驗貨、庫存等作業，過程可分為訂貨計劃----------退換貨作業------------進貨驗收----------庫存管理等作業。
一、進貨作業概述
1.進貨的前提是對貨品進行清點，對所缺貨品進行合理的下訂單式作業，即訂貨
訂貨應注意的問題
(1)訂貨要有計劃。定貨要注意適時與適量，各類別商品的訂貨周
期，最小訂貨量等都必須有事前計劃。這樣，一方面，可以提高工作效率，另一方面可確保貨源供應正常。
(2)訂貨方式要規範化。訂貨方式可採用人工、電話、傳真、電子訂貨系統等多種形式，發展的趨勢是採用EOS訂貨系統。
2.進貨概念
門店的進貨是指訂貨後對廠商或配送中心配送來的商品進行接收或驗收，從而使商品進入賣場或內倉。
3.進貨流程
4.注意事項
(1)進貨要遵守時間。進貨時間的確定應考慮廠商作業時間、交通狀況、營業需要及內部員工出勤時間。
(2)驗收單、發票需齊備。
(3)商品整理分類要清楚，在指定區域進行驗收。
(4)先退貨再進貨，以免退調商品佔用店內倉位。
(5)驗收後有些商品直接進入賣場，有些商品則進內倉或進行再加工。
(6)要對變質、過保持期或已接近保持期的商品拒收。
二.門店商品驗貨、退貨、調撥作業
1.驗貨分類
驗收作業可按進貨的來源分為廠商配送驗收、總部配送驗收和自行進貨驗收。由於總部配送在出庫時已經查點清楚，所以總部配送的商品送到門店後，不須當場驗收清點，僅由門店驗收員立即蓋店章及簽收，若事後店內自行點收發現差誤，可通知總部查清和調補。廠商
配送和自行採購的要當場查點清楚，出具相關憑證，總部指定廠商直接配送的，由總部統一結算，自行進貨則由門店自行結算。
驗貨注意事項
(1).不要一次同時驗收幾家供應商的進貨
(2)不可直接送貨至倉庫
(3)不允許由廠家獨自清點商品
2.退換貨業務。
退換貨是超級市場根據檢查、驗收的結果，對不符合進貨標準和要求的商品採取退貨或換貨幣行動的業務活動。退換貨業務可與進貨業務相配合，利用進貨回程順便將換貨帶回。
退換貨原因
品質不良，訂、送錯貨，顧客申請退還的產品或是總部明確規定的滯銷品，過期商品
退換貨業務應注意以下事項：
(1)確認廠家，即先查明待退換商品所屬的廠家或送貨單位。
(2)填寫退貨申請單，註明其數量、品名及退貨原因。
(3)退換商品應注意保存。
(4)及時聯絡各廠商辦理退換貨。
(5)退貨時應確認扣款方式、時間及金額。
3.調撥作業
調撥發生原因
門店銷售急劇增長，存貨不足，供應商送貨量不足等
調撥貨物流程
調撥貨物注意事項
(1)門店之間調貨須在雙方店長同意的前提下進行
(2)調撥車輛和工作人員，調撥時間需事先安排明確
(3)撥入或撥出均需由雙方門店驗收、檢查並確認
三、存貨管理
商品存貨是流通的停滯和資金的佔用，但又是必不可少的環節。市場變化莫測，生產又需要一定的週期，為使超級市場不致出現缺貨現象離不開商品存貨。由於庫存要佔用資金和場地，會給超級市場帶來成本費用的增加，因此，科學的存貨管理十分必要。
門店存貨管理主要包括倉庫管理和盤點作業。倉庫管理是指門店商品儲存空間的管理。盤點則指對庫存商品的清點和核查。目前由於我國商品配送能力有限，門店實施無倉庫經營較困難，許多門店要麼設置內倉要麼將貨架加高，將上層作為儲存空間，保持一定商品儲備，以保證門店正常銷售。通過盤點作業，又可以及時計算出店鋪真實的存貨、費用率、毛利率、貨損率等經營指標，便於門店經營決策和業
績考核。因此，倉庫管理與盤點作業是相輔相成的，科學、合理、安全而衞生的倉庫管理，不但可方便盤點作業，而且可減少庫存費用及損壞，及時準確的盤點又可科學地控制庫存，發現問題並及時處理。 存貨管理主要包括：存貨數量管理、存貨結構管理和存貨時間管理。
(1)存貨數量管理。
存貨數量與商品流轉相適應，是最佳效益點。存貨量過大，會造成商品積壓，浪費效益;存貨量過小，會造成商品不足，市場脱銷，影響銷售額。商品存貨數量管理一般彩兩種方法：一是保險存量，是商品住址的下限，低於此限，將會導致積壓。
(2)存貨結構管理。
無論是倉庫空間還是資金，都是有限有。如何使這些有限的空間和資金取得更大的效益，加強商品庫存結構管理是非常重要的。商品庫存結構管理的最常用方法是ABC管理法。
(3)存貨時間管理。
加快商品週轉等於加快資金週轉，自然會提高商業動作效率，這是超級市場能否獲得利潤的關鍵，所以應加強存貨的時間管理。
門店實習報告8
一、實習目的
實習的目的主要在於通過教師和工程技術人員的當堂授課以及工人師傅們的現場現身説法全面而詳細的瞭解相關汽車服務工程專業的專業內容。實習的過程中，學會從技術人員和工人們那裏獲得直接的和間接地生產實踐經驗，積累相關的知識。通過車間實習，學習本專業方面的生產實踐知識，為專業課學習打下堅實的基礎，同時也能夠為畢業後走向工作崗位積累有用的經驗。
實習讓我們早些實地瞭解自己專業方面的知識和專業以外的知識，讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問題，瞭解汽車服務工程專業涉及的具體領域及社會對我們在校大學生的具體要求。
二、實習要求
xx服務工程專業實習是在本系指導教師和實習單位有關人員的共同指導下進行的一項有組織、有計劃、有目的的教學活動，為保證認識實習的順利開展，達到預期的教學目的，具體要求如下：
1.瞭解實習單位組織概況，包括零件生產過程與用途、4S店崗位工作要求。
2.運用所學專業知識，對比實習單位各項與本專業有關的業務，分析各項業務開展的必要性及合理性，根據所學專業知識提出合理化建議。
3.自覺遵守實習單位的規章制度，在實習中做到勤學、勤練、勤問，盡最大可能增加實際工作的經驗和信息量，為即將從事的工作奠定良好的基礎。
4.保守祕密，服從實習單位管理人員的安排，不能隨意抄調業務數據資料，遵守實習單位的各項規章制度，不外傳實習單位的業務信息。
5.虛心向實習單位帶班老師請教，尊重領導；注意精神文明建設，講究文明禮貌，愛護公物，同時與實習單位搞好團結。
6.實習學生必須按期到達實習地點，按期返校。抵達實習地點後，應及時將到達日期和實習進度計劃向畢業實習指導教師彙報。
7.實習期間，學生必須根據實習內容一一填寫實習日誌，以此作為評定實習成績的評定標準之一。
8.鑑於實習內容面廣，實習時間短，實習計劃必須做出科學合理的安排，要保證各項內容均能接觸、都能參加，防止單純接觸某一方面而忽視內容全面完整的傾向。
9.學生返校後，根據實習報告，實習日誌和實習單位加蓋公章的簽定由畢業實習指導教師評定畢業實習成績。
三、實習地點及時間
時間：xx
地點：xx汽車零部件有限公司
xx（上海大眾）
四、實習收穫
第一項：汽車後橋
汽車後橋就是指汽車後面那根橋。如果是前橋驅動的車輛，那麼後橋就僅僅是隨動橋而已，只起到承載的作用。
如果前橋不是驅動橋，那麼後橋就是驅動橋，這時候除了承載作用外還起到驅動和減速還有差速的作用，如果是四輪驅動的，一般在後橋前面還配有一個分動器。
前橋後橋就是指前後輪軸的部分，前橋包括避震彈簧，轉向器，平衡軸等，後橋還包括驅動軸，傳動齒輪等。多軸貨車後部還分驅動後橋和無驅後橋，無驅後橋就是沒有傳動軸連接，不屬於驅動輪的部分，一般是3軸以上的重卡和牽引車頭才有。
橋的分類
根據橋的懸架不同，分為整體式和斷開式。
整體橋配非獨立懸架，如板簧懸架，斷開式配獨立懸架，如麥弗遜式懸架。
至於後橋中心的大鼓包是在後橋是驅動橋的情況下才有的，因為裏面要放上減速齒輪以及差速機構，所以要有一個大鼓包，後橋是隨動橋的一般都沒有。
根據車橋的作用不同，車橋可分為驅動橋、轉向橋、支持橋、轉向驅動橋。
工作基本原理
發動機傳出動力到變速箱，通過變速到後橋大齒盤上〔差速器〕差速器是一個整體，裏面是：上下有小齒盤中間有十子柱上面帶兩個小行星的齒輪〔起到轉彎調速作用〕差速器是在立着放的，兩邊有兩個小圓洞，上面有滑鍵，咱門長説的半柱就是在這裏面插着，走直線的時候十子柱不動，轉彎的時候十子柱動起來調整兩邊輪胎的轉速，來提高汽車在轉彎時候的機動性！
門店實習報告9
在杭州xx4s店短短一個月的實習期很快就結束了，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了張經理，接着就上了崗，於是我就跟着小貢開始了以後的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，每天騎着自己的愛車，載着自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕説錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所説的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪裏説起，也怕説錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己哪裏是障礙，以後加以改正。
有時候總感覺自己像一隻脱了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來説，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經，爭取早日成佛，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所説的話記在心裏了。
就在實習的最後一天，我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那裏，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現在回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。
