供電所實習報告

為響應學校號召，提高自我的社會實踐潛力，我前往XX供電所開展了一個多月的社會實踐活動。活動期間，我參加了供電所裏的各項活動，資料涉及到安全用電、微機開票、整改預算、搶修線路和優質服務等各個方面。活動中XX供電所給予了大力的支持。現將本次實習的有關狀況報告如下：

一、實習資料：

1、學習安全知識和有關電力的政策法規。同供電所工作人員一齊到用電客户家裏檢修線路，並向用户宣傳安全用電知識。XX月XX日，趕赴10KV線路50#電杆斷裂搶修作業點，在施工監護人的監護下協助施工人員搶修。XX月XX日，同供電所配電人員一齊XX村，測低壓到户整改線路，並制定預算表。

2、學習供電所完善的管理運行模式和安全生產職責體制。參加供電所會議四次。

3、學習供電所“對‘供電部門實行優質服務’的落實辦法”。在供電所營業廳實踐，實行規範化優質服務。理解廣大客户諮詢，向用電客户解釋有關收費和電價問題。

4、學習《供電管理信息系統JN20xx》，瞭解系統功能及運行環境，掌握JN20xx的使用。向JN20xx系統中錄入各用電台區的低壓線路圖、客户信息、客户計量表台帳，修改計量表表記局編號和表箱號，並按每月電費流程操作電腦，實行微機開票，打印電費發票

二、實習總結與推薦：

供電所統管XX鎮所轄的25個行政村全部居民的生活用電和廠礦用電，在各級電力公司和省、市政府的關心支持下，其農電工作蓬勃發展，透過全所廣大幹部職工的辛勤努力，各項工作取得了顯著的成就。XX鎮的農網建設和改造工程，除少數因電房用地建設需重新選址外，全部工程已基本完成，且成績顯著。農電管理步入規範化軌道，對農村電工基本實現了“準職業化、正規化、專業化”的管理，基本完成了對農村電工的統一考核，擇優聘用，持證上崗工作。農電管理體制已基本理順，併到達一户一表，實現“五統一”、“四到户”、“三公開”。下方一組數據是農電改造前與農電改造後的一些參數的比較，透過比較，能夠説明農電改造有效地促進了農民羣眾生活水平的提高。

同時我也清醒的看到：農電的改革和發展進程、農電的規範化管理與農村經濟的發展、農民物質文化生活水平的提高還不太適應；農電部門的規範化管理，服務水平和服務質量，用户還不太滿意。分析投訴舉報較多的地方，主要有以下幾個方面的原因：

1、個別地方電工屬供電部門臨時聘用，其業務水平不夠高，業務素質不夠硬。

2、少數設施計劃檢修停電提前通知不到位。

3、客户報裝用電程序繁雜。

4、營業網點少，企業交費不方便。

5、外力破壞電力設施現象日趨嚴重，確保電力安全生產難長大。

6、電力供需矛盾突出，用電户緊張狀況難於緩解。

7、網建設困難重重，安全穩定運行壓力大。

結合鄉鎮農村地區的實際狀況，我有如下推薦：

供電所加強對電工個性是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核，組織學習，提高服務質量。計劃檢修停電應儘量做到提前一週向社會公告。簡化客户報裝用電程序，縮短其等待通電時光。為方便用户，供電所可與當地銀行和信用社協商，使用户可就近在銀行或信用社交納電費。供電部門要花大力氣進一步做好用電知識和依法用電的宣傳教育工作，同時爭取有關執法部門和廣大羣眾的多方支持。推薦廣播電視、公安等有關部門配合支持，大力宣傳《電力法》、《電力設施保護條例》等法規，進一步提高全社會依法用電和保護電力設施的意識，加大對破壞、偷盜電力設施行為的打擊力度，共同為我市電力建設和招商引資創造一個良好的外部環境。

加快發展電網建設步伐是保證全市電力供應和安全穩定運行的必由之路。推薦黨委、政府要進一步重視支持電力企業建設，寬鬆環境，化解矛盾，帶給在市場經濟條件下的政策支撐。同時，區供電部門要用足用活上級對電壓質量差用電傾斜的扶持政策，用心主動向上爭取項目資金，加大資金投入，重點對我區10KV線路和城鎮殘舊線路進行大規模改造，從根本上改善電網設施狀況，保證電網安全穩定運行。

推薦城建、國土等有關部門支持配合市供電部門做好電力設施的規劃和建設，減少施工矛盾和阻力，杜絕在電力設施保護區內違章建築，尤其是市民普遍關注的城市居民區電網規劃建設問題，相關部門要與供電部門配合認真調查論證，做到與城建規劃同步進行，科學規劃，預留電網設施線路，確保高壓線路、變壓器等設施與人居有足夠的安全距離，並保證供電設施的合理佈局。

三、實習體會：

1、自主學習

工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自我主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自我的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自我，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、用心進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自我，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要透過多做事情來積累經驗。個性是此刻實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠用心就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去持續和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的潛力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的潛力以及與人合作的潛力。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，務必牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出此刻自我的協助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自我本身受益其中，這是保證自我成功的最重要的因素之一。

尊敬的公司領導：

首先，非常高興能向公司領導彙報我三個月來在工作中的實習心得。

我是20xx年8月剛剛走出大學校門進入農安縣農電有限公司工作的大學生何磊。能進入國家電網這個企業盡我所能為廣大的電力用户服務，並把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。

進入公司之後，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子裏我也完成了一個學生向一個企業的員工的角色轉變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。

進入華家供電所後，我進行了營業廳收費、值班、報修、寫記錄、生產等工作，通過工作發現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂着烈日，冬天頂着嚴寒騎着摩托車忙碌在服務客户的工作中。要是遇到電力故障更是不論颳風下雨，總是第一時間趕到事故現場，用最快的速度進行搶修，以免給客户造成巨大的經濟損失。

在體會到農民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對於保障用户用電安全和維繫電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業比較對口的平衡心。

據瞭解現行的《中華人民共和國電力法》是19xx年12月28日第八屆全國人民代表大會會第十七次會議通過19xx年4月1日施行。它的頒佈對於保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。

我就結合我所瞭解的法律知識和實習體會談以下問題：

　　（一）竊電問題

在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峯季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到後運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：

（一）在供電企業得供電設施上，擅自接線用電；

（二）繞越供電企業的用電計量裝置用電；

（三）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；

（四）故意損壞供電企業用電計量裝置；

（五）故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；

（六）採用其他方法竊電。”

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費並處應交電費五倍以下的罰款；構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事責任。

第二百六十四條規定：“盜竊公私財務，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上xx年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處xx年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產；

有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

　　（二）客户拖欠電費

我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電後交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客户拖欠電費。客户拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。

根據規定，供電企業在給客户供電之前都要簽訂供電合同，客户與供電企業建立供電關係後，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“用户應當按照國家核准的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客户距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客户交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客户先行墊付電費，其工資拿不回家去，之後難以收回墊付電費的後果。希望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。

有時候客户長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由於自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用户這一法規，冒然停電給客户造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客户狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

除在三個月的實習工作中看出以上兩個關於電力的法律問題外，在領導的教育和培養下，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什麼是電力生產和電力營銷，遵守企業規章制度的重要性。

在今後的工作中，我會更加虛心學習，經常吸取教訓、總結經驗，不斷提高自己的業務水平，做一名優秀的農電員工。

光陰飛逝，一個月的社會理論就這樣完畢了。我作為這次社會理論的一員，作為一名大一學生，能參與這次社會理論無比榮幸！

在工作前，我們停止了平安消費教育，這是每一個參與電力工作者的必經之路。只要停止了平安教育才幹走上崗位。平安事故通報使我曉得有很多事故發作的主要緣由是作業人員未認真執行平安操作規程，不按章作業，工作擔任人現場查勘不到位。很多的事實證明，假如對風險點不預測、不防備和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演化為事故，結果不堪想象。平安消費要堅持“平安第一，預防為主”的思想，並實在落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的平安規則使我毛骨悚然，電力行業風險深深的印入我的腦海。做為我以後要從事的行業，我必需從如今做起！

面對剛剛面臨的新工作我充溢獵奇和熱情的同時內心也有一點慌張和忐忑不安——畢竟，本人是一個新手。固然在學校裏停止了系統的學習使我構成了對整個電力運轉系統的理論認知，但是實踐工作中的理論經歷還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開端，一早小河供電局的班車準時抵達。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學校，一切都按章辦理，不再有任何理由。一到小河供電局就由教師為我們引見了這次社會理論的主要任務是：

一、看清變壓線下户線的走向，肯定好變壓的方位，認真看好變壓器的編號及稱號。

二、畫出下户線的走向圖並標出線經的大小，及電線的長度，以及變壓器相關的稱號編號。

三、依據下户線走向圖，找出每一條下户線所對應的用户電錶相關的表號，及表計的顯現狀況，並作好記載。

四、對各台變壓器所對應的下户線控制的表計全部材料，停止檔案管理及核對。

隨後供電局局長、書記、安檢科科長為我們引見了小河供電局的根本狀況，及留意事項。能在小河供電局成立xx週年之際來到這裏，可謂僥倖。工作從畫下户線走向圖開端，黃教師一點一點的教，但還是有很的中央不明白。在這裏我才深入的領會到理論是“無用論”。

工作中我們被分為兩組，一組留在供電局停止核表工作，另一組派出抄表和理清下户線工作，大家停止輪換。我被留下停止核表工作，我們首先要處理的問題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒有用力，系統都有問題又沒有殺毒軟件，我們決議重裝系統。重裝後的系統潔淨不少，速度明顯變快，正在我暗喜時，計算機藍屏了。這時我認識到計算機裏一定有病毒，必需對一切硬盤停止格式化，然後再裝系統。徵得師傅同意我格掉了一切的盤後重裝了系統，裝置好office和電力營銷系統後便能夠工作了。

面對生疏的營銷系統我手足無措，裏面的材料之細，無以言表。面對數據我們各顯神通，核對是一項仔細取勝的工作，為此我對任何數據都看兩遍以上，重複檢查輸入能否正確，確認無誤後才輸入。隨着時間的過去，本人的核對形式的樹立，我的蘇隊再不時提升，疲倦也在降低我的工作越來越順利，但還是有不少問題呈現。一是一些表無法在營銷系統中找到，還有就是同窗的字跡太草率給核對工作帶來不少費事，總之還是要仔細。經過兩個星期的核表工作我的眼睛呈現了脹痛，在我的請求下我們停止了第一次輪換。

抄表，千萬不要以為抄表是一項膂力活，其實這才是考驗你的時分到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才幹抄，有物管還好，能夠請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需求一個一個門鈴地壓，直到有人迴應，無人迴應就得蹲守。一個一個單元的試，一旦有人迴應，馬上説到“你好！我是供電局的費事你開一下門，我們進去抄電錶”重複地解釋，直到獲得對方信任了門才會翻開。在這看是單調的你敲他開中，能用最短時間內、用最簡潔的言語讓門翻開實在不是一件容易的事。有時還有對供電局不滿的用户找你要過理由，這都是我們工作之外，但必需做的事。只需進門一切都那麼容易，表箱你表整劃一齊的在那裏，與人齊高，數值明晰可見。

我們最怕的還是第二類——散表，這種表裝置在90年代以前的住房內和城鄉分離部。當你走進60年代的老房子中，假如沒有電筒你連電錶都找不到。有時好不容易找到電錶，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個子的同時得想盡一切方法。我們通常第一步是環顧周圍，雜物雖多但要找到適宜的墊高物那絕對的不容易，真實找不到只能敲門跟用户借板凳、梯子等……城鄉分離部也是一塊難啃的骨頭，撲朔迷離的房屋、數不清其巷子，似乎進入一個碩大的迷宮。順着撲朔迷離的下户線，我們東張西望、左顧右盼，居民用對待小偷的眼神看着你，渾身不自由！線翻房而過，我們得從另一條巷子進去，好不容易找到，一看錶在屋樑上！

一個月，眨眼即逝！坐下回想這一個月我有説不完的話，講不完的事！在這個月中，我記住的是同窗們的笑容，記住的是師傅們的關心！一點一滴都是我生長的印記。，這次社會理論不只使我的才能得到進步，更使我改動了很多見地——理論不再是“無用論”。一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，盡本人的最大努力，求得不時的進步。這不只是工作的準繩，也是人生的準繩。

按照學校的部署和要求，今年的暑假，我在xx供電局進行了為期一個月的社會實踐活動。現將這次社會實踐情況報告如下。

我剛去的時候，正趕上單位的文明單位複驗工作，整個科室的人員都很忙碌。“做什麼事情都要有條理，認真做，細心做”這是我剛進辦公室時，工作部的袁主任對我説的。我意識到我的肩上開始扛着責任，凡事得謹慎小心。能來這裏實習，我覺得對我以後的從業生涯很有幫助，自己也感到很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開心。我明白自己要開始與以往完全不一樣的生活：每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

主任給我任務是擔任文員一職，平時在工作只是接接電話，日常的主要工作就是負責接收各部門文件、複印後分發給各相關人員，本部門一些文件的傳送、追蹤、回收、整理、歸檔、保存等，部門人員所需求的表單製作、打印，協助主任工作，如整理領導幹部工作台面，幫助他們處理一些瑣碎、能及的事情。由於是新手，剛開始好做得不完善，幸好本部門的老師的指導。看到他們工作得順心順手，很是羨慕，經過一番努力，慢慢的，我的工作也有起色了，並且得到了本部門成員及領導們的認可。

在實習的過程中，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於住的地方離工作地點較遠，所以每天7點不到我就起牀，就算再熱再差的天氣，我都和爸爸一起往單位趕。一直以來，我都是依靠爸爸媽媽的收入，大手大腳的花錢，通過這次實踐後，我才能體會爸爸掙錢養家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向他伸手要錢。

一個月的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，袁主任也誇獎我適應性很強，工作能力也錯，以後要是暑期還想實踐就到他們這來。那時離開時還真有點捨不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是並不是因為有錢可以領，也不是終於結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收穫，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月裏學的東西是用多少錢也買不到的。雖然這次實習的時間不是很長，但我確實從一個學生開始慢慢的轉變，思想上也是。感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我在那裏或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也説我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以後也不會再浪費錢了。

社會實踐還讓我明白了不要抱怨這個社會是如何如何的殘酷，因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的，只有自己去適應這個社會才行！

時光飛逝，一個月的社會實踐就這樣結束了。我作為這次社會實踐的一員，作為一名大一學生，能參加這次社會實踐無比榮幸!

在工作前，我們進行了安全 生產教育，這是每一個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按章作業，工作負責人現場查勘不到位。很多的事實證明，如果對危險點不預測、不防範和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演變為事故，後果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，並切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然，電力行業危險深深的印入我的腦海。做為我以後要從事的行業，我必須從現在做起!

面對剛剛面臨的新工作我充滿好奇和熱情的同時內心也有一點緊張和忐忑不安——畢竟，自己是一個新手。雖然在學校裏進行了系統的學習使我形成了對整個電力運行系統的理論認知，但是實際工作中的實踐經驗還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開始，一早小河供電局的班車準時到達。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學校，一切都按章辦理，不再有任何理由。一到小河供電局就由**老師為我們介紹了這次社會實踐的主要任務是：

一、看清變壓線下户線的走向，確定好變壓的方位，認真看好變壓器的編號及名稱。

二、畫出下户線的走向圖並標出線經的大小，及電線的長度，以及變壓器相關的名稱編號。

三、根據下户線走向圖，找出每一條下户線所對應的用户電錶相關的表號，及表計的顯示情況，並作好記錄。

四、對各台變壓器所對應的下户線控制的表計全部資料，進行檔案管理及核對。

隨後供電局局長、書記、安檢科科長為我們介紹了小河供電局的.基本情況，及注意事項。能在小河供電局成立十週年之際來到這裏，可謂幸運。工作從畫下户線走向圖開始，黃老師一點一點的教，但還是有很的地方不明白。在這裏我才深刻的體會到理論是“無用論”。

工作中我們被分為兩組，一組留在供電局進行核表工作，另一組派出抄表和理清下户線工作，大家進行輪換。我被留下進行核表工作，我們首先要解決的問題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒有用力，系統都有問題又沒有殺毒軟件，我們決定重裝系統。重裝後的系統乾淨不少，速度明顯變快，正在我暗喜時，計算機藍屏了。這時我意識到計算機裏一定有病毒，必須對所有硬盤進行格式化，然後再裝系統。徵得師傅同意我格掉了所有的盤後重裝了系統，安裝好officeXX和電力營銷系統後便可以工作了。

面對陌生的營銷系統我不知所措，裏面的資料之細，無以言表。面對數據我們各顯神通，核對是一項細心取勝的工作，為此我對任何數據都看兩遍以上，反覆檢查輸入是否正確，確認無誤後才輸入。隨着時間的過去，自己的核對模式的建立，我的蘇隊再不斷提升，疲勞也在降低我的工作越來越順利，但還是有不少問題出現。一是一些表無法在營銷系統中找到，還有就是同學的字跡太潦草給核對工作帶來不少麻煩，總之還是要細心。經過兩個星期的核表工作我的眼睛出現了脹痛，在我的要求下我們進行了第一次輪換。抄表，千萬不要以為抄表是一項體力活，其實這才是考驗你的時候到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才能抄，有物管還好，可以請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地壓，直到有人迴應，無人迴應就得蹲守。一個一個單元的試，一旦有人迴應，馬上説到“你好!我是供電局的麻煩你開一下門，我們進去抄電錶”反覆地解釋，直到取得對方信任了門才會打開。在這看是枯燥的你敲他開中，能用最短時間內、用最簡的語言讓門打開是在不是一件容易的事(抄表，不是昨天才抄過嘛!供電局的，你別騙我!)。有時還有對供電局不滿的用户找你要過理由，這都是我們工作之外，但必須做的事。只要進門一切都那麼容易，表箱你表整整齊齊的在那裏，與人齊高，數值清晰可見。

我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在90年代以前的住房內和城鄉結合部。當你走進60年代的老房子中，如果沒有電筒你連電錶都找不到。有時好不容易找到電錶，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。我們通常第一步是環視四周，雜物雖多但要找到合適的墊高物那絕對的不容易，實在找不到只能敲門跟用户借板凳、梯子等… 城鄉結合部也是一塊難啃的骨頭，錯綜複雜的房屋、數不清其巷子，彷彿進入一個碩大的迷宮。順着錯綜複雜的下户線，我們東張西望、左顧右盼，居民用看待小偷的眼神看着你，渾身不自在!線翻房而過，我們得從另一條巷子進去，好不容易找到，一看錶在屋樑上!

一個月，眨眼即逝!坐下回想這一個月我有説不完的話，講不完的事!在這個月中，我記住的是同學們的笑容，記住的是師傅們的關懷!

一點一滴都是我成長的印記.，這次社會實踐不僅使我的能力得到提高，更使我改變了很多看法——理論不再是“無用論”。 一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，儘自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。

時光飛逝，轉眼間三年的大學生活已經成為過去時，我即將迎來畢業年。在這最後一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業知識有進一步的瞭解，也想盡早接觸電力企業，鍛鍊工作潛力，增加社會實踐經驗。做好由學生向企業員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛鍊活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對於我是一個機遇也是挑戰。

x月x日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們瞭解到我們所實習的部門市東供電公司客户服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電諮詢，以及電費查詢業務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。

市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業知識的培訓告訴我們關於客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。

經過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發，在實踐中去熟悉客服這項業務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用户的熱線電話，向搶修隊點派工作單，搶修結束後回覆工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統的巨大損失。

經過一個多月的掛職鍛鍊，我覺得自我成長不少，受益匪淺。

第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛鍊。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在於用户電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛鍊。

第二，透過工作崗位的鍛鍊培養了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為用户居民着想，還要為高温酷暑下奮鬥在第一線的搶修工人師父着想，力爭做到不開一張重複單錯誤單。

第三，更好的鍛鍊了自我處理與同事之間的人際關係潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。

在工作中我也發現了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電錶的，能否建立一個綜合電費查詢網站，讓用户透過個人賬户自主查詢電費和用電業務，並透過此網站向用户宣傳和推廣其他用電信息，網站上還能夠發佈最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用户還能夠網上提問，並有專職人員網上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用户。如此一來用户不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結果何樂而不為呢。

目前國內要求打破國有壟斷行業的呼聲很高。電力行業未來的發展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業形象是今後各大電力公司就應關注的重點。前者關係到企業的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。後者關係到企業的生存，規範和提升服務。用心開展電力營銷，為今後電力市場化做準備，樹立企業形象尋找新的企業利潤增長點才是企業生存之道。

我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發現自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業後在電力行業中為人民服務的志向。也為自我之後一年的學習增加了動力。期望畢業後能成為一名電力行業需要的人才。

不知不覺中，電力公司暑期實習也臨近尾聲了。在一個多月的實習生活中，我不僅提高了自己的實際工作能力，豐富了自己的工作經驗，還從中體會到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今後的工作打下了一個堅實的基礎。

記得在大三臨近尾聲時，我得知了在暑假期間有電力公司的實習崗位，於是我抱着試試看的心情去報了名。結果過了沒多久，我就被通知給電力公司錄取了，這讓我既高興又興奮，使我有了一個很好的機會去體驗社會生活，同時也能更好的近距離的瞭解電力公司，接受電力公司對我的考察。

在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓。培訓的負責人是我們熱線服務部95598的主任，而給我們上課的也是熱線服務部的員工。並且這位給我們上課的師傅盡是從電力學院畢業的，雖説他已經從電力學院畢業很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平時的上課和聊天中總覺得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關心和愛護的一般。在培訓期間，我們逐步瞭解了在以後的一個多月實習是在電力公司的熱線服務部工作。因此，在培訓的這段時間裏，我們必須儘可能多的掌握相關的業務知識，從而讓自己能儘快的成為一名合格的電力公司員工。

很快，三天的培訓就結束了，我們開始正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時，心裏總是不可避免的會產生一些疑問：要去做什麼，該怎麼做，不知道帶我們的師傅怎麼樣等等。不過當我踏進熱線服務部，所有的疑問和顧慮都消失了。這裏所有的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個新來的同事打招呼。這讓我們以一種愉快的心情開始第一天的工作。從那以後，每天上班我都會和師傅打個招呼，發自內心的説一聲“師傅早”。有時候我會想，在我們平時的生活工作中往往有一些細微的東西會被我們忽略，比如一聲問候，但它卻能表達對同事對朋友的尊重和關心，也讓他人感覺到被尊重與被關心。就這樣，僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們交流，溝通和學習。

在電力公司的熱線服務部，我被安排做一名回訪人員。他的工作性質是對處理好的工作單進行客户回訪，對客户進行一些相關的詢問，例如搶修的人員服務態度如何，是否在規定的時間內趕到現場，對我們的承詢人員服務態度是否滿意等等一系列的問題。

通常，客户對我們的服務質量都會感到滿意。但是有時也會碰到一些狀況，例如有些用户反映搶修人員沒有幫他把故障處理好，由於我們剛開始工作，對業務流程不是很熟，所以難免會和用户解釋不清，這時就需要師傅來幫我們解圍，待師傅把問題處理好之後，就會和我們講解如何處理此類問題，這讓我們在今後碰到類似的問題時，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問題時，在師傅的耐心的指導下，我們都能及時的把問題處理好，並且在以後的工作中我們也能獨立的胸有成竹的處理好每一個問題。因此我覺得，要想在短暫的實習期間，儘可能多的學習一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的瞭解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進行指導。

由於今年夏天的高温持續不下，由此也引發了電力故障頻發，平均每天的電話接聽量都在六七千個左右。因此我們作為承詢員，在電話多的時候，要放下手中的回訪工作，轉而去接聽電話，以減小熱線電話排隊等候的壓力。尤其是在8月1日當天，我們熱線服務部的接聽電話量突破了一萬次接聽量的大關，也同時創造了近幾年來電話接聽量的歷史最高記錄。不過，值得慶幸的是，在我們熱線服務部全體員工的努力下，最終還是挺過了這道難關。

雖然在隨後的幾天中，電話量依然居高不下，但我們經過上萬次接聽量的洗禮之後，我們在面對類似突發狀況時已經有了充分的準備，隨時接受更嚴峻的考驗。同時，我們在做回訪時，有客户反映我們熱線電話比較難打，我們也耐心和客户解釋原因，並向客户承諾我們會以更優質的服務來回報客户對電力公司的一貫支持，最終得到客户的諒解，從而真正體現出我們電力公司用心服務的宗旨。

當然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要積極的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機的水沒了，我們二話不説的主動去幫忙換水；在休息室休息時，看見師傅進來沒位子了，我們會主動把自己的座位讓給師傅等等。在平時休息的時候，我們會尋找合適的機會，向師傅請教問題，和師傅象朋友一樣交流彼此的生活學習和未來的工作。這樣在實習的過程中，師傅就會願意更多的指導我們，使我們有更大的收穫。

整個的實習轉眼之間就要結束了，在實習的整個過程中，我們既體會到了工作帶給我們的壓力，同時也體會到了師傅給予我們的關心和幫助。作為我在踏進社會之前的為數不多的幾次實習中，這次實習的確給予了我很多東西，我以百分百的熱情和態度完成了此次的實習任務，而我的工作效率也得到了熱線服務部的主任和師傅們的認可，這讓我感到很欣喜和自豪。今後，我將繼續以認真負責的態度，積極向上的思想來完成每一件事，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習和工作中更好的表現自己，使自己成為一名符合社會要求的大學生和一名對社會有用的人才。