窗口工作述職報告

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候仔細的寫一份述職報告了。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢？下面是小編幫大家整理的窗口工作述職報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，並組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，儘量利用工作之餘和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規範服務行為，按照“勤政、高效、規範、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規範操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受羣眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受羣眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年裏，本着對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，儘量避免或減少工作中的失誤，儘量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一併表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今後努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對於新政策、新法規只求瞭解，不求深入。二是忙於事務，靜下心來學習的時間還有待於增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待於進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今後努力做到：

(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。

(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實幹，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。

(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為羣眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為羣眾滿意的窗口。

xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業的窗口，代表着電信企業的形象，要求我們在與用户直接接觸的過程中要以真情溝通用户，用户至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的用户羣體，來為用户服務，現在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些80後嬌生慣養的人來説是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用户直接面對面溝通。也就是幫助用户可以順利使用公司的產品。前台的工作內容其實不簡單。有時面對用户的反應，很多時候是有理説不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客户無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悦。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用户會説不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利的解決。

進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，粧容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用户的滿意。在為用户直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。説話是我們天天都離不開的，如何讓用户感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用户的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用户。

根據江西省電力公司及供電公司關於開展“機關效能年”活動總體要求，區公司紮實開展供電服務窗口作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造創建活動良好氣氛

一是建立創建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創建“羣眾滿意的服務窗口”活動領導小組，並下設辦公室具體負責組織實施。

二是認真組織人員學習省公司系統“機關效能年”文件會議精神，進一步明確開展“羣眾滿意窗口”活動的'總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。

三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創建工作認真貫徹落到實處。

四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客户工作，加強與羣眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的關係；另一方面加強與新聞媒體的聯繫，大力宣傳公司在迎峯度夏、國慶保電及創建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。

抓住工作重點，確保創建活動取得實效

一是落實責任，嚴格規章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業務環節，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客户及重要客户檔案，制定了客户經理服務制度、“家電下鄉”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回覆制度等，為創建活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強化培訓，提高業務技能。該公司通過抓業務規範，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，採取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規、規章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鈎，大大激發了員工的學習熱情，有力地促進了員工業務素質的提高。

三是常態管理，規範業務流程。規範窗口服務行為，要求窗口服務人員統一着裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待羣眾，做到態度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業窗口，提供有資質的符合入網作業條件的承裝隊名單，為客户選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。

四是統一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規劃及應用營業廳“上牆公示區、業務辦理區、客户等候休息區、宣傳資料區、客户洽淡區、產品展示區”等各功能區，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、淨化、美化的環境。

五是完善舉措，拓展監督體系。為實現優質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業窗口巡視檢查，採取閉路攝像監控、電話巡查及現場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，並將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監督員，每季度召開一次監督員座談會。設立“羣眾滿意窗口”意見受理席，接受客户投訴、建議，並及時答覆反饋。

“客户滿意是我們永遠的追求”，公司經理李承烈説，我們將以創建“羣眾滿意的服務窗口”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創新服務方式，以政府和羣眾滿意為標準，持續優化行業作風，展現一流企業風采，為促進區經濟又好又快發展做出更大的貢獻。

今年環保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環保審批“綠色通道”，使東港環保分局窗口行政審批事項公開透明。現將有關情況報告如下：

一、嚴格執行環保法律法規，把好建設項目審批服務關

我們窗口認真學習環保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環保法律法規和各類產業政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規定動態跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環境影響評價法》《建設項目環境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環保局關於建設項目管理會議精神及分級審批權限規定等有關要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業企業向工業區集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

二、優化審批服務程序，提高審批服務效率

年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，並對要求企業提供材料的明白紙進一步規範，對輕度污染或無污染企業簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開闢環保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環保部門彙報協調，使項目提前順利通過上級環保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。

三、強化重點項目服務，助力全區經濟社會發展。

對全區五大工程70個重點項目，環保窗口做到心中有數，逐個分析，重點協調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環保負責人的聯繫，向建設單位宣傳環保法律法規，告知辦事程序，從環境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環保窗口採取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業發展、扶持項目建設的角度出發，加班加點及時予以環評審批。今年以來，先後為海恩鋸業節能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅遊、東港旱作農業示範、市救災物資儲備中心、鎮衞生院等項目，特事特辦，推進辦理環保手續。同時，對區域建設和城鎮化建設項目，環保分局積極與相關部門對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環保建議，為項目佈局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環保服務，有效促進了項目的落地和區域經濟社會的發展。

四、加強學習、提高素質、優化服務

環保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規範。加強對政治思想的學習，加強自身的業務能力和環保法律法規及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發向上的工作氛圍。在提高業務水平的基礎上，團結協作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規範操作，受到企業的充分肯定。窗口多次被評為“優秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優秀服務標兵”。

今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，採取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區經濟社會發展。