禮儀培訓方案
為了確保事情或工作紮實開展，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編為大家整理的禮儀培訓方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
禮儀培訓方案1
第一模塊：服務意識的培養
一、案例鑑賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什麼而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）
第二模塊：商業銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素
優雅地活着：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的.祕密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務效果的關係
第三模塊：打造一流的銀行職業形象
自信是職業形象的開始
想像自己是個職業人士
讓自己看上去像個職業人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓練你的微笑？
專業着裝
服裝：如何穿着行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的着裝注意事項
着裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客户如何稱呼？熟悉的客户如何稱呼？
問候語—--如何説第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
讚揚他人的技巧
引導、分流客户的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客户的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第四模塊：窗口服務規範
一、工作規範
提前到崗、崗前準備
接待服務規範
窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關係的十個“小節”
接待培訓遊戲：閉上眼睛等一等
二、客户溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論
三、服務異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
（2）職權之內
（3）職權之外
傾聽的技巧
儲户溝通六道
培訓遊戲：你會傾聽嗎？
禮儀培訓方案2
1、幼兒禮儀教育實踐活動的目標
以幼兒禮儀教育為突破口，培養幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽對方講話。掌握初步的衞生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛動腦筋勤于思考；遵守學習紀律，具有學習的主動性、積極性和堅持性；培養幼兒學習時能與同伴互助、合作和分享。重在養成，促進內化，培養幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎；教育幼兒學會共處、學會做人、説文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規範、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；
二、幼兒禮儀教育實踐活動的內容
將學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿於班裏禮儀教育實踐活動的全過程。
1.學習禮儀：讓幼兒瞭解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
在課堂或有空餘的時間就進行有關文明禮儀的教學。《文明禮儀歌》你拍一，我拍一，講文明來懂禮儀你拍二，我拍二，同學團結又友愛你拍三，我拍三，禮貌用語記心間你拍四，我拍四，清潔衞生作值日你拍五，我拍五，關心集體孝父母你拍六，我拍六，愛護公物保環境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開遍文明花你拍九，我拍九，齊心協力爭創優你拍十，我拍十，我們敬愛好老師公民道德詩歌人人從我做起來要讓大地綠起來，要讓天空藍起來，要讓江河清起來，要讓空氣淨起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環境好起來，人人從我做起來。學兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開門輕輕，關門輕輕，説話輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個小輕輕。）教育幼兒會控制自己的聲音，學會小聲説話等等
2.實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進幼兒全面和諧平衡的發展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語。早上回園主動向老師問好，課間與小朋友玩遊戲時不打架，團結同伴、主動幫助他人，説話時要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過開展校園禮儀風采展示、文明禮儀行動“小天使”評選等活動，展現我班在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長會上向家長宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平台，宣傳欄，每週向家長髮送文明禮儀知識的內容，在放學前多講有關禮儀的故事、帶領幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學習禮儀兒歌。營造小手拉大手，共創文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動
恩格斯説過：環境造就人。環境的教育功能是潤物細無聲的滲透。一走進扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒關係”“等文明用語，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在裏班級也開設了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專欄,營造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們融入了健康的文化氛圍之中，不知不覺中接受它的影響和薰陶。
要讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養幼兒良好道德素養，培養幼兒良好行為習慣，還得從一點一滴、一招一式的細節抓起。在一日活動教育的各個環節中滲透強化禮儀教育，對每個環節的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環節中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母説再見等，進餐做到文明用餐，每一組分發一塊小抹布，要求幼兒保持桌面乾淨，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐後自覺收拾餐具，飯後養成漱口和擦嘴的好習慣。同時在各環節中發現做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學有榜樣。為此，我園會在幼兒每日的學習、生活中，並運用多種手段，積極開展文明禮儀教育，以促進幼兒良好品性的.發展。
四、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動及具體措施
1.多利用班級短信平台，每週向家長髮送一些禮貌文明的短信，並提倡家長多講有關於禮貌的故事給幼兒聽。
2.在日常生活中，時時提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開展禮儀教學課堂，在班上表揚有禮儀的寶寶，並給予紅花獎勵，用放學的時間帶領幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動向老師、叔叔、阿姨、小朋友問好。
4.教師做好幼兒的示範作用，與幼兒聊天、遊戲時。正確使用文明用語。
5.培養幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示範知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長友愛伴我行”的活動。邀請家長收集孝敬爺爺、奶奶的故事徵集。通過幼教通告訴家長並配合。
7、每週班會，舉行一次文明寶寶的評比。並給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每週學一首兒歌。
9、在家長會議上講述幼兒行為的規範，並要求家長在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內容。
11、結合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進餐習慣和行走禮儀”，每天進餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進餐，保持桌面乾淨，不剩飯、不挑食，並朗誦詩歌《憫農》。
五、家園共建
這裏的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導園內教育要與家庭教育緊密結合起來，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續性，在每月一次的“家長座談會”上，園內首先組織幼兒家長學習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環境，然後是家長之間交流體會，介紹經驗，查找不足，最後是園內與家長達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進的教育計劃及下一步的培養目標。
通過以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養成，我們期待着“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個孩子健康茁壯成長。
禮儀培訓方案3
銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀
銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。
銷售人員商務洽談前的禮儀
銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，佈置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當的禮儀風範，要着正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。
舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬於客方；背對正門的一方為下，應屬於主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。
舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節能夠顯示出我方對於本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對於洽談是否成功也至關重要。
銷售人員商務洽談中的禮儀
在銷售人員進行商務洽談的`過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其餘人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。
商務洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風範；
平等協商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；
依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。
人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情願的渴望對方向自己施捨或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以後，雙方不可避免的腰發生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。
總之，銷售人員在商務洽談中，要根據對方的學識，氣質，性格，修養和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現平等商討最為有效的方法。
禮儀培訓方案4
第六講、導診護士的魅力語言
一、職業語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規範性
二、護理文明服務“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
第七講：導診護士服務流程語言行為規範
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導診護士台
3. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發現專家休息或停診
7. 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導診護士服務流程
一、工作時要做到三輕
1. 説話輕
2. 走路輕
3. 開關門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩重、細緻、耐心
3. 在走廊和醫院院內
3.1基本原則：規範、禮讓、穩重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉着果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、幹私事;
2. 不準閒聊、打鬧、高聲喧譁;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語
服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和温馨。微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者並不變窮。微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。
二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫院管理者職業化塑造》2天
2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫院管理溝通與衝突處理》2天
4《醫院部署教育與有效激勵》2天
5《醫院危機公關處理》2天
6《現代醫院贏在高效執行力》2天
7《醫院管理創新與領導藝術》2天
8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務標準
一)導診護士職業形象標準
基本要求：規範、整潔、職業化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脱鈕釦的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務標誌牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭髮不披肩，化淡粧。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放鬆。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放於小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡着腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍後展，兩腿併攏後收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳着地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脱鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前後自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，後襬時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖着地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或並排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求
語言優質服務基本要求：
1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應儘量採用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利於在診療過程中得到患者的'配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。
2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，後半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節奏感要強，對於老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速儘量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要着急、慢慢説，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什麼需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪裏不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯繫，請您按時來複診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，並通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜説“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、鬥氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考
1.患者來到導醫台
您好!請問您哪裏不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然後到掛號處掛號。
掛號後坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態度和藹。
2. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什麼病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。
態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
禮儀培訓方案5
一、活動背景
我係於十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業培訓的她們，要擔當起禮儀小姐的重責仍具有一定的難度，因此需要進行一次正規的禮儀培訓。
二、活動目的與意義
此次禮儀隊培訓旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以後以禮儀小姐的身份出席系裏的各項活動時，能舉止得體，為系裏做出貢獻。
三、活動時間
20xx年12月9日星期日晚上7點
四、活動地點
湖前校區教學樓207
五、主辦單位
新聞傳播系女生部
六、活動過程：
(一)前期準備工作：
1.確定培訓場地。
2.通知篩選出來的`禮儀小姐禮儀培訓的時間與地點。
3.確定培訓老師。
(二)活動的開展：
1、帶領禮儀隊同學觀看周思敏老師的視頻
2、現場教學走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領導上台、協助領導頒獎、捧證書頒獎等
3、隊員練習時間
4、總結經驗
(三)後續工作：
認真總結此次活動，歸結好此次活動的優點與不足。下次取長補短，做得更好。
活動注意事項：
1.所有工作人員服從組織安排，統一行動。工作中團結友愛，互幫互助，有強烈的組織、紀律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經允許不得擅自缺席或早退。
2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現出大學生應有的風貌。
3.履行隊員職責，充分發揮自身優勢，認真完成本職工作。
禮儀培訓方案6
為了全力配合第一屆全國大學生紅色運動會 (以下簡稱“紅運會”)的成功舉辦，為紅運會提供全方位、多層次、高質量的志願服務，展現我校志願者的良好精神風貌，根據第一屆全國大學生紅色運動會組委會的要求，特制定第一屆全國大學生紅色運動會志願者培訓方案。
一、目標任務
以“喜迎盛世紅運，展現青春風采”為口號，推廣志願服務理念,倡導志願服務精神，組建一支規模較大、參與面廣、代表性強、服務水平高的志願者隊伍,為紅運會提供高水平、有特色的志願服務。
二、服務精神
奉獻、友愛、互助、進步
三、服務領域
志願者主要包括禮儀引導、禮賓接待、交通服務、安全保衞、醫療衞生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場地運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項目。具體如下：
1、協助“紅運會”組委會各部門開展工作；
2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務；
3、賽區聯絡、隨隊聯絡等信息傳遞服務；
4、體育場環境維護服務；
5、賽區交通引導和秩序維護等服務；
6、禮儀（開閉幕式、頒獎、論壇等）、導遊等服務；
7、醫療衞生志願服務隊；
8、國旗護衞隊；
9、其它。
四、志願者招募
“紅運會”志願者是指由校團委招募錄用，運動會期間在組委會指定的時間和崗位工作,承擔相應崗位職責,接受組委會管理,自願、義務為紅運會服務的人員。
(一)招募人數
按照公開招募、自願報名、學院初審、擇優錄取、定崗服務的方式，擬招募500名骨幹志願者，其中100名禮儀志願者。
(二)招募條件
1、臨沂大學在校生；
2、能夠參加賽前的培訓及相關公益實踐等活動；
3、能夠全程參與紅運會服務活動；
4、具備志願服務崗位必需的專業知識和技能；
5、接受組委會的領導和管理；
6、具有社會責任感，道德品質優秀，有一定志願者服務經歷的申請人優先；近兩年參加過體育文化等大型活動的志願者優先；有多種技能的複合型人才優先。
(三)招募程序
1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)
以學院為單位按照分配名額組織報名，並填寫報名表和彙總表，經學院團委初審後，報校團委（4月9日上午10:00前交教學服務中心106辦公室任永明老師收）。
2、培訓階段。(20xx年4月10日—5月1日)
志願者根據通知要求參加由組委會統一組織的培訓。
五、志願者培訓
(一)培訓內容
1、通用培訓。通用培訓的內容包括崗位職責、工作任務、學校和臨沂市基本情況、紅運會情況、禮儀規範、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志願者申請人廣泛開展。培訓老師：學校宣傳部、紅運會辦公室、禮儀教師各1人。參訓人員：所有骨幹志願者。
2、禮儀培訓。禮儀培訓的內容包括按志願服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。培訓老師：禮儀教師。參訓人員：所有禮儀志願者。
3、賽場培訓。賽場培訓的內容包括場館功能、比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。培訓老師：體育學院。參訓人員：所有賽場志願者。
（二）培訓方法
培訓方法主要分為三種：一是骨幹培訓，主要對志願者領隊和部分骨幹進行必要的培訓；二是二級培訓，由領隊和志願者骨幹對全體志願者進行集中培訓；三是專項培訓，對特殊服務項目志願者進行專門培訓。
六、工作要求
1.結合學校開展紅運會的'工作要求，3月底4月初各學院成立紅運會志願服務隊並召開動員大會，提高志願服務學生思想意識和責任意識。
2.根據學校紅運會方案要求及實際，按照“班級有聯絡員（班長）、學院有骨幹（學生會主要學生幹部）、學校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨幹志願者，加強日常教育和培訓。
3.二級學院團委書記、學生事務辦公室主任為為各學院志願服務隊的負責人，負責日常培訓、志願服務活動的通知、活動的調度等工作；二級學院學生會主席為各學院志願服務隊的聯絡人，協助該學院團委書記、學生事務辦公室主任開展好各項志願服務工作。
4.根據紅運會工作總體部署要求，定於4月中旬召開第一屆全國大學生紅色運動會志願者誓師大會。（具體時間另行通知）
5.根據活動時間安排，重點做好5月17日—19日的紅運會會場志願服務工作，務必要及時、靈活、高效的完成志願服務工作。
6.要求所有志願者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動，充分發揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質量完成志願服務工作，展現臨沂大學青年學子良好的精神風貌。
八、志願者保障和激勵
(一)工作保障
1、制發志願者胸牌、志願者旗幟；
2、提供工作制服裝備；
3、提供工作期間的免費餐飲；
4、給予相應志願服務學分。
(二)表彰激勵
1、頒發“紅運會”志願服務證書；
2、評選優秀志願者個人、團隊，授予榮譽稱號；
3、向所在學院、單位反饋情況，建議所在學校、單位給予表彰獎勵。
4、對不按時參加培訓、不履行義務、不接受組委會管理的志願者，組委會將取消其志願者資格。
禮儀培訓方案7
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來説，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。
在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個温馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的'整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;
4、規範自身的工作行為，形成統一的服務標準;
5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準;
6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時長
3-5天(根據醫院的實際需求定製課程內容)
五、培訓形式
大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
禮儀培訓方案8
隨着醫療市場的逐漸開放，醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化，醫務工作者的服務也需要不斷提升。規範和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。
培訓老師：鞏義市人民醫院培訓對象：全體護理人員。
培訓方式：通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕鬆的學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的'：
1.通過培訓使護士瞭解醫院服務禮儀的重要性；
2.通過培訓使護士掌握基本的醫院服務禮儀要點及規範；
3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；
4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業着裝，塑造護士服務形象。
護士禮儀課程內容：
一、禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用範圍。
二、護士形象塑造：
儀容規範：
⑴髮型髮式；
⑵面容要求；
⑶肢體要求；
⑷個人衞生。
2.表情規範：
⑴微笑服務訓練；
⑵注重眼神交流。
3.工作裝規範：
⑴基本着裝規範；
⑵西裝及裙裝的穿着規範。
三、護士儀表規範
⑴工作站姿規範
⑵工作走姿規範
⑶工作坐姿規範
⑷蹲姿規範
⑸手勢規範
①基本手勢
②禁忌手勢
XX醫院護理部20xx年4月9日
陽光醫院關於成立全面質量督查小組的通知
各科室：
為了全面提高醫療質量，確保醫療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫院特成立全面質量督查小組，組成如下：
組長：曲鋒傑
副組長：郜守萬周武營張長鬆劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢
督查小組由院辦公室負責召集成員，每週至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本週重點工作的落實及各項制度、操作規範的執行情況，督查結果與當月績效工資掛鈎。希望各科室認真遵照執行。
醫務科4月份工作安排
依照20xx年全年工作計劃，4月份醫療工作重點放在病歷書寫規範培訓及醫療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫生進行病歷書寫規範培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然後集中觀看新版病歷書寫規範，各科室病歷要按照書寫規範新模板進行書寫。醫療核心制度已下發到科室，人手一冊，督查小組每週到科室提問醫生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45週歲的醫生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執行核心制度。
鞏義市陽光醫院與解放軍153醫院軍地共建協作醫院
禮儀培訓方案9
禮儀隊是校組成部分之一，為學校和社會各界的許多重大會議和活動提供了禮儀服務，受到了一致好評。隨着校園文化的不斷加強，學校禮儀隊在各項活動中起到重要作用。禮儀隊組建、訓練及管理辦法如下：
一、禮儀隊隊員的要求：
1．禮儀隊員要思想品德好，學習優良。須嚴格遵守學校的有關規定，遵守學校的各項制度、紀律。
2．禮儀隊員要儀態端莊，舉止文雅，有一定的語言表達能力，身高一般在1.62米以上。
二、禮儀隊人員的訓練：
禮儀隊決定於每週四次進行禮儀培訓，培訓課程安排如下： （具體培訓內容見附錄）
1、培訓時間：星期一、星期二、星期三、星期四19:20-20:50
2、培訓地點：形體室
3、指導人員：女生部全體成員，負責禮儀隊的全面運作。 隊長兩名：負責本組隊員的召集和訓練工作。
4、培訓內容：
第一期：服務人員的'基本儀態規範之一：站立姿勢
第二期：服務人員的基本儀態規範之二：行進姿勢
第三期：服務人員的基本儀態規範之三：鞠躬禮儀
第四期：服務人員的基本儀態規範之四：蹲坐和指引姿勢
第五期：服務人員的基本儀態規範之五：表情神態與行進中指引姿勢
第六期：隊員自行訓練，分組表演
第七期：禮儀中的語言規範和儀容規範
第八期：知識擴展，化粧知識
⑴基礎底粧
⑵眉毛的畫法
⑶眼影的畫法，色彩的選擇搭配
第九期：觀看禮儀光碟（多媒體教室）
第十期：組織隊員拍照，開討論會，關於培訓課程的意見和徵求好的建議，並作總結。
備註：每次培訓開始的五分鐘和結束的五分鐘都要練習站姿。
禮儀培訓方案10
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高同學們的禮儀修養，瞭解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協，提高我們校青協的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養同學們的團隊精神，促進協會內部相互瞭解，加強與其他部門的`合作。
2、活動名稱：
廣xx校青協禮儀培訓（常用禮儀培訓）
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、活動對象：校青協全體幹事
5、活動時間：20xx年4月19日（週日）
6、活動主辦：
主辦：廣東xx大學校青協
協辦：廣東xxX大學校心協
二、活動組織：
本次活動主要將由校青協活動部策劃與籌備，聯合並組織協會各部門及校心協合作籌辦。
【培訓期】
本次禮儀培訓由三個部分組成，每部分用時30分鐘左右。
【前期】主持人介紹嘉賓，開場白
【第一部分】
內容：電話禮儀、公共場所禮儀
形式：PPT+現場演示點評
預計用時：30min
【第二部分】
內容：名片禮儀、握手禮儀
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯誤的禮儀
預計用時：35min
【第三部分】
內容：常用禮儀之我問你答（稱呼、介紹、點名、交談）、儀態舉止（站、坐、行）
形式：PPT+現場提問（+視頻）
預計用時：10min+15min
①視頻、文本圖片資料的收集；
②劇本設計
活動部
收集內容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關文本資料。
要求：每項大約縮減到28號字PPT三頁左右
4月11~13日
①PPT的製作；
②DV短片拍攝；
③寫主持稿。
宣傳部
心協
要求：
①PPT首頁寫歡迎；
②DV短片用時約15分鐘，展現三種禮儀中容易犯的錯誤
4月13日
邀請學院、各高校
公關部
初定每個學院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日（週三）前確定來賓人數。
4月13~15日
①申請多媒體教室
②物資準備
③桌籤，簽到表製作
辦公室
確定教室設備狀況
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部門
初定具體時間：晚上9點；
要求：校青協各部門至少派本部門人數的50%參加本次彩排
接待人員培訓
現場氣氛調動員培訓
4月19日
禮儀培訓
各部門
6：30左右接待
7：30開始培訓
備註：主持人：xxX
禮儀培訓座位安排表
多媒體講台
嘉賓席
嘉賓席
三、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，儘量減少信息傳遞時間。
2、負責人與工作者之間的關係並非是管理與被管理的關係，應共進退，榮譽與共。
3、應急計劃。
四、存在問題
人員調動困難，部分幹事積極性不高。
五、所需物品及經費預算（初步）
六、經費解決
科學中心交通補貼剩餘。
禮儀培訓方案11
一.培訓目標
通過此次培訓，使學員意識到客户服務對企業的重要性，樹立以客户為中心的服務意識，瞭解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什麼是客户的需求，幫助學員更好的瞭解和理解客户，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、瞭解禮儀的規範，更重要將其付諸個人實踐。
二.培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務意識與心態
1.我們在哪裏?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位
2.什麼是服務？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業?
4.工作的心態決定你的成就感與幸福感
5.不同心態不同收穫
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業形象
1.良好的形象是—個人素養的外在體現
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.着裝禮儀
(1)女士、男士着裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規範
3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務儀態規範與訓練
1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練
2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練
3.眼神的運用規範與訓練
4.專業服務微笑規範與訓練
5.服務公眾場合儀態總要求與規範
第四模塊：服務語言與規範
1.服務基礎語言——十字禮貌用語的`運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語
2.服務語言規範——俗語與雅語、各崗位接待規範用語、交談規範語
3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語
4.面對投訴客户的語言技巧
5.傾聽的作用與要領
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務會晤應掌握的禮節
3.櫃面服務禮儀
4.營業中禁止行為
5.大堂經理服務要點
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認識異議：顧客是最好的老師
2.產生異議的原因
3.處理顧客異議應遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優質服務禮儀(綜合歸納)
1.五步訓練法
看——領先顧客一步的技巧
聽——拉近與客户的關係
笑——微笑服務的魅力
説——顧客更在乎怎樣説
動——運用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結
禮儀培訓方案12
一、儀容儀表
頭髮——前不擋眼後不披肩，過肩長髮應束起或盤起，髮型不誇張，不理過短的頭髮，不染誇張彩發。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不塗色彩鮮豔的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
粧容——日常生活化粧自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃粧，不使用氣味過濃的化粧品。
着裝——柔和大方、便於活動。不穿吊帶背心、超短裙等過於暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
佩飾——帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太誇張複雜的`胸飾，所戴佩飾應符合衞生和安全要求。
二、行為舉止
體 態
1. 臉部——真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿併攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人並排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手後背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考；討論問題應輕言輕語。
2. 接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。
3. 帶班教學
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿併攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）
指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽着手引領指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。
班務行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。（忌：始終握着茶杯、入園離園時坐着接待幼兒，扔書本）
師幼互動——熱情温和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。
4. 接待
領導佳賓或來訪者
接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先後順序——"尊者居後"，男先女後、主先客後，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，並表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯繫，禮貌的請來訪者登記。
三、語言溝通
1. 上課語言
語速適中，語言生動、有趣、兒童化；使用普通話，用詞規範；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。
2.生活語言
親切關愛，體貼入微，力求體現母愛；不講粗話，髒話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光。
3.文明用語
接待來賓
主動詢問，忌不理不睬、冷漠、無應答
——您好，請問您找誰？請問您有什麼事嗎？需要幫忙嗎？
——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
對待同事
a. 上班時進幼兒園見到園裏的工作人員，均應問"你好""早上好"或點頭致意。
b. 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見——我對這件事有看法，因為……
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對小朋友和家長
問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。
請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語——謝謝、非常感謝等。
抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語——再見、明天見、待會兒見等。
寬容語——沒關係、不客氣、應該的等。
打電話
a. 打電話——先問好，然後做自我介紹，接下來再説事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話——先問好，然後做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？"或"您好！我是XX有什麼事嗎？"
c. 放電話——等對方放下電話，然後再掛機。
禮儀培訓方案13
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、着裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衞生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人着裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的`服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見説得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。
行為規範
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客户應微笑並主動問好，並讓客户先行；
4、接待來訪客户時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；
5、客户來訪應起身相迎並問好，先請客户入座，然後才能入座；客户告辭，應起身移步相送；
6、與客户交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客户，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，説問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應説："請問您貴姓？"或"請問您是哪裏？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應説："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方説："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方説："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，説："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，説"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，説"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事説"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應説"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敍説，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本着"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並説："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入户拜訪禮儀
1、按規定着裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門後應先説"您好！"，並説明身份及來意。
3、進門：徵得業主同意後，應微笑説"謝謝！"。
4、進門後：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主説明拜訪目的，並同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應向業主説"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
禮儀培訓方案14
一、培訓背景
為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協作能力、加強保險業務知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動。通過寓教予樂的形式，在室內學習保險知識，在户外輕鬆的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學業務知識應用到展業實踐中！
二、培訓目的
通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強業務知識培訓； ?通過户外輕鬆的氛圍，遊戲競賽的方式，提升員工團隊創造與協作力，增加業務交流，增強員工團隊榮譽感；
提升語言溝通能力，同時，考查新員工銷售技巧的掌握情況； 提升主動思考，解決問題能力，增加銷售敏感度； 增強時間管理能力，合理安排工作時間；
三、培訓效果預期
參訓人員在寓教於樂的活動中有一個較好心態投入到人保公司的'工作中；建立參訓人員更強的團隊協作能力和溝通意識； ?認清自我，尋找到自身閃光點與不足之處，樹立信心；
四、培訓安排
參訓對象與背景：入職新員工
參訓人數：XX人
拓展培訓時間：3天 拓展培訓地點：
拓展培訓主題：人保大贏家 捨我其誰！ 拓展培訓內容：
一、 業務知識課程培訓（聘請產品線開展業務知識培訓）
二、 銷售技巧演示（聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術、銷售方法等演示）
三、 户外銷售、宣傳PK遊戲
對參訓學員進行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產品，每組發放10張定額保單、多張宣傳單，在規定時間內進行發放銷售，最後在規定時間內有銷售利潤的每張保單得10分，每發放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最後進行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補充事項： 銷售的保單不可以團隊小組人員購買，宣傳單必須發放到客户手中，各小組不得同時爭搶一名客户，已經發現扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現象扣10分通報批評、
四、培訓流程
拓展培訓項目流程：前期準備——項目實施——項目後期工作
a） 前期準備：
b） 培訓項目實施：
成果展示：活動照片；培訓報道 階段注意點：拓展培訓過程安全第一。
c）項目後期工作：
組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享PPT； 作為一次分享活動上報省公司
五、費用預算
培訓注意點
參訓人員：xxx
參訓人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評； 培訓過程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。
拓展過程中，注意安全問題。人身財產安全問題參訓人員自己負責。
禮儀培訓方案15
一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標誌。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規範的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋樑，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助於提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規範，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規範，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的衝突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養，瞭解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備註：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什麼形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要説：“你好，我是XX。”
(3)接電話時要簡潔、明瞭。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。
(四)聞聲知人
目前電話大多數不能視頻，所以説話是主要通道。因此在打電話時一定要保持温和的`自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脱帽，或是邊鞠躬邊説與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合裏，人們往往採用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對着人家的臉,這是很失禮的.應注意衣着整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧譁,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閲覽室：圖書館、閲覽室是公共的學習場所。 ①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預佔位置，查閲目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。
②要保持安靜和衞生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。對圖書館、閲覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
四、師生禮儀
1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。
2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許後方可進入。
3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
4)學生對老師的相貌和衣着不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
五、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，儘量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。3、應急計劃。 4、存在問題
