【熱門】新年工作計劃彙編6篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。但是要怎麼樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是小編整理的新年工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

導醫服務是近幾年來由導遊、導購服務等引伸到衞生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衞生工作改革深化的產物，是當今及今後大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有着重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個週期。

<1>第一週期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規範、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、採用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其着裝、氣質、談吐直接關係到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到温暖和體貼，並取得患者的信任。

<2>第二週期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規範、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

<3>第三週期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。

3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫諮詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悦，有利於疾病的康復。

導醫工作的必要性和迫切性，隨着知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨着巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義：

1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎?請問您有什麼不舒服?”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助於一朋友幫忙指點。朋友告訴説：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別説那麼懸，不看病怎麼知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的着裝、舉止、言論是否規範;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧譁，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”

3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。

4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：

一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;

二是衣冠不整，形象有失雅觀;

三是髒或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風並樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的後盾。相關數據表明：外表、態度服飾、髮型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

聲音、談吐悦耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

業務相關知識——注意率7%

4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規範

1、儀容：

1.1淡粧上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。

2、儀表與着裝：

2.1着裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2着工作服：大小合適，釦子扣齊，腰帶平撫，有破損、脱鈕釦及時縫補，不能以膠布、別針代替鈕釦。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛於第二個鈕釦上沿。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前後適宜，用白色髮夾固定。

頭髮：要求整齊、利落。長髮應盤起，必要時用髮網，短髮不過肩，劉海不宜過多、過長。

2.4鞋襪：護士鞋應乾淨、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露於工作服外。

2.5手：潔淨、不塗指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡粧：面部化粧以潔淨、柔和、雅淡為宜。化粧時不要在公眾場合。

3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規範站立和自然站立。

規範站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟併攏，足尖分開。

自然站立：在規範站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放鬆彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡着腰、佝僂着腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步。左手扶裙，坐下後，雙手掌心向下放於同側大腿上，或左下右上重疊於左側大腿之一處，軀幹與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯後仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶几上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一雙胳膊架在椅背上;翹着二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂着腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋裏;不要揹着手;不要搖頭晃腦;不 要因懶於立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢裏沓拉蹭着 走，顯得步履沉着，老態龍鍾。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫採用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處於禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在牆上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規範站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規範站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的牀側，不要坐着同站着的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指併攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低於臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許後退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下後，雙手左上右下，置於左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。

3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人牀前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘;(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：;1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護;1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題;1.5病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎;1.6在護理服務中病人對

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病牀;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日康復，再見等。

1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，並説：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不擅自離崗。

3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應説：稱呼，您好，佔用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作後説：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物後注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、説話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。

3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如葱、蒜等，更不準飲酒。

4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲後、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先説：“您好xx科”，然後詢問對方“請問您找哪位”，“有什麼事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，並詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶着微笑講話，交談效果會更好。

4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由於病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體徵平穩後應細心為病人擦淨身上的血、污漬，能動的患者儘量更換好潔淨的衣服送往病區。

5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地説：“對不起，我現

在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或諮詢病人)

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什麼需要幫忙?

3、您好，請問找哪一位?

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲説話(做事)，多謝合作!

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，儘快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什麼事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什麼困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯繫。

以上計劃是結合今年區衞生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由於一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會後能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作幹好的催化劑。

一、指導思想：

以莘莊鎮0-3歲嬰幼兒早期教養中心的指導為工作依據，根據幼兒園園務計劃的總體要求，整合多方資源，充分發揮幼兒園早教指導隊伍的作用，堅持以服務於家長的主導思想，以促進嬰幼兒發展為本，通過形式多樣的活動，切實提高家長科學養育能力，有序推進我園嬰幼兒早期教育指導服務工作，使0-3歲散居嬰幼兒受教育的普及率不斷提高。

二、工作目標：

1、加強師資隊伍建設，提升教師設計、組織、開展早教指導工作的能力。

2、深入瞭解家長需求，運用正確的教育理念，提供科學的服務內容，有效地開展早教推廣及服務活動。

3、積極籌備、設計、組織早教親子活動，豐富親子游戲的內容和形式。

三、具體措施：

（一）加強師資隊伍建設，提高教師早期教育指導能力

1、繼續加強對教師的培訓，學習嬰幼兒知識，掌握與嬰幼兒家長溝通的技巧，提高教養水平，提升工作的責任感，把工作做到細、做到位、做紮實。

充分發揮現有育嬰師的資源，進行鍼對性的指導，組織年輕教師進行理論學習和研討，豐富年輕教師的早教指導理論和提高有經驗老師的指導能力。

2、提供外出培訓機會，讓從事早教服務的老師參加各項早教培訓，學習先進的早教理念和經驗，使我園早教的師資培訓更加深入。

關注教師培訓，充分利用片、區級開放活動進行觀摩學習，並注重將他人經驗帶回進行園內共享。

（二）深入瞭解家長需求，提供科學服務內容

1、利用多種渠道和途徑聽取家長的建議和意見，並做出適當的調整，提高早教工作的有效性，使早教工作更科學化、合理化，以適合家長的需要。

2、瞭解周邊家長的教育需求，用科學理念指導親子教育活動。深入有效地開展早教推廣及服務活動，如網上親子互動、早教諮詢等。

（三）開展親子游戲設計的學習與徵集，豐富遊戲內容和形式。

1、加強對親子游戲設計方面的理論學習，提高教師的設計能力。

2、豐富遊戲內容與形式，對於小月齡的孩子我們更多創設機會讓家長的互動遊戲，而大月齡的孩子則以豐富的遊戲形式使其進一步感受幼兒園的遊戲活動。

在過去的一年裏，我們的書法協會度過了美好的一年。在過的一年裏，我們協會的成員積極參加各項全國的作品大展和作品比賽，取得了很好的成績和社會效應，這是我們協會一直努力才迎來的成果。

在新的一年裏，我們要制定好新的書法協會工作計劃，讓我們的協會在新的一年裏能夠迎來新的爆發，讓我們協會的會員能夠在新的一年取得更好的成績。今年校書協的工作重點主要圍繞以下六個方面展開：

一、理順協會內部關係，加強校縣溝通合作

書協的工作，諸如在活動的組織開展，書法新人、骨幹的培養等方面，協會、女書協等二級協會的通力合作。只有相互配合，才能把各項工作做好。所以，在將來的工作中，應加強校縣(區)書協之間的溝通與合作。

二、加強展覽組織宣傳，擴大書協社會影響

書協的團體性質決定書協要發展，很重要的一點是加強書法展覽、活動的策劃、組織和宣傳，讓全校民眾都來關注xx的書法事業。只有得到社會的普遍認可，才能擴大校書協在書壇的影響，以便得到全社會的關心、支持。為服務社會，校書協計劃在今年舉辦“xx校慶祝建國xx週年”書法作品展。

三、確立新人培養機制，推進書協持續發展

協會要發展，人才是關鍵。只有確立發現新人、培養新人的機制，讓新人不斷湧現，才能推進校書協的持續發展。今年工作的重點有兩項：其一，抓好“浙江書法新人展”的活動組織、作品選拔、重點輔導活動;其二，恢復新會員的報送和審批工作。

四、利用有效途徑，提升骨幹創作水平

欲振興xx書法，得提升創作骨幹們的創作與學術水平。今年應圍繞xx校省級會員作品展、xx書法精英展、全國楹聯展、全國x屆青年展、全國蘭亭書法展等展覽，積極開展作品研討、加工活動;並擬在適當時間，邀請名家前來指導，以切實提高我校的書法創作水平。

五、完善會員交流平台，拓展學術交流空間

建立會員間相互交流的平台，對增進彼此的友誼，改善我校書法氛圍很有裨益。今年，書協計劃搞好書法沙龍建設(聯合各縣區書協)、繼續辦好“××書法網”。

六、建立專業小組，有序開展書法活動

專業學術小組的建立，有助於發揮創作骨幹的優勢，以點帶面，有序地開展書法活動。為此，書協會擬於今年設立三個小組：學術理論組、創作評審組、教育培訓組。

上面我們制定的新一年的書法協會工作計劃，已經將新一年我們的工作完整的概括好了，只要我們按照計劃來，相信我們協會的工作一定會取得更好的成績。

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽説過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，並不清楚它與其他的銀行有什麼區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什麼競爭優勢……可以説自己不知道的太多太多了。

但後來作為村鎮銀行的一名未來員工 ，我瞭解到：村鎮銀行是為當地農户或企業提供服務的銀行機構，區別於銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

對於作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

（一）整體大局上

首先，要清楚的瞭解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客户羣。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的.位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那麼自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的瞭解，因為各個部門之間的工作是相互聯繫的，是一個整體。每個人的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如説在做櫃枱工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫説場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷髮展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

（二）個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業務，瞭解各種業務的工作的具體流程，並且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客户辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑑別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，

同時不斷加強業務學習；今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過；同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓！

轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的説來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客户反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客户的球閥，XXX客户的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。

2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術支持問題：客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售

技巧，並增強了為客户服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。

5、 銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關於公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在温州乃至閥門行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會 定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要

3）定期檢查 計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務

4）公平激勵 建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

為了維護本公司內部的治安秩序，保護集體財產和職工的人身安全，確保公司生產、管理等工作的順利進行，從而為公司創造安全、和諧、穩定的發展環境，特制定20xx年民警隊工作計劃。

一、維護公司穩定，全面抓好治安保衞工作。

(一)強化預防和應急能力，做好維穩工作。

公司要以民警隊為主，結合生產車間，成立**公司維穩工作小組。要求該小組結構合理、用人得當、聯繫暢通，使其在維穩工作中能發揮快速高效的作用。維穩小組要結合本公司實際情況制定公司維穩應急預案。按照應急預案開展培訓、教育、訓練，定期組織維穩小組人員有針對性地開展應急演練活動。在日常工作中，要積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，綜合分析收集的各類信息，對有可能發生影響的問題積極制定措施妥善解決。在安保工作中，遇到公司內各種矛盾時，絕不能放任自流，要防微杜漸，化解各類矛盾糾紛，工作中本着中心下移，措施前移的原則，消除各類不安全因素，保證公司的安全穩定。

(二)以防為主，防治結合，強化治安保衞管理工作。

1.落實安全保衞工作責任制。嚴格執行了門衞登記、工作交接班、崗位職責等工作制度和管理制度，貫徹落實《**公司經濟民警管理制度》、《**公司治安保衞工作方案(試行)》等制度，使民警隊員工責任分明，安全保衞工作制度化、規範化。

2.強化預防管理。加強門衞管理，把好入門關，建立健全職工宿舍樓外來人員登記管理制度，及時掌握進出人員信息。嚴格進出車輛管理制度，對私家車輛嚴格登記管理，確保將不安全因素消除在萌芽狀態。

3.加強對公共活動場所的管理。強化對公司閲覽室、電視室、乒乓球活動室、職工洗衣房、晾衣房和職工活動室的管理，做到及時對職工開放，按時清理衞生，達到保證公共活動室最好服務於員工的目的。

4.嚴格落實夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度，加強辦公區、生產區、堆場等廠區重要部位的治安巡查工作，從防火、防盜、防事故等方面做好工作，進一步強化安全保衞措施，每晚有專人值班，加強對重點部位的安全管理，做到每天一小查，節假日大檢查，防止各類盜竊案件發生。

二、抓好交通安全、消防安全，為穩定生產創造良好環境。

(一)教育和制度齊手抓，抓好交通安全。

首先要召開全體駕駛員安全會，進行安全教育，特別做好雨、雪、霧等惡劣天氣的行車安全教育。每月開展教育培訓，讓駕駛員認真學習交通法規，養成遵紀守法的道德習慣，杜絕僥倖心理，提高專業技能。

其次，要加強車輛管理，定期進行車輛檢查，提高維護保養質量，確保車輛狀況完好。民警隊要建立私家車管理台賬並和**公司所有的駕駛員簽訂安全協議書，督促和監督駕駛員安全駕駛。針對交通事故要制定應急預案，以便於高效、正確處理交通事故。

(二)預防為主，抓好消防安全。

首先，要對員工加強消防安全教育。每月要開展消防法規和消防知識宣傳教育，增強職工消防意識。要求生產車間班組交接班會上增加消防安全知識學習。每月在生產現場、宿舍開展消防知識演練，練習消防器材的使用方法、火災逃生方法、火災和觸電事故急救方法，從而提高員工的消防知識，提高應急救援能力。

其次，要加強消防安全檢查。民警隊要檢查消防器材的完好性，及時聯繫更換損壞的消防設施，確保消防器材、設施到位。每月開展辦公室和宿舍消防排查活動，重點檢查消防通道的暢通，消防用品的到位情況，檢查電路安全，嚴禁職工單身宿舍使用大功率電氣，以保證員工用電安全和財產安全，防止火災發生。

三、加強民警隊專業培訓和軍事化訓練，提升隊伍素質。

(一)加強專業知識培訓，提高員工素質。

保衞崗位是一個高風險崗位，保衞隊伍更是一個特殊的隊伍，對從業人員要求也高，要求準軍事化管理。民警隊要結合實際工作制定詳細的學習計劃，利用書籍和網絡資源等各種學習方式進行學習。在學習中不僅堅持認真學習國家政策和集團公司法規，提高政治素質，樹立大局觀念，還要學安全保衞知識和消防知識，特別要學習《企事業單位內部治安管理條理》《保安管理》等書籍。通過系統和全面的學習，提高民警隊員工素質和業務能力。

民警隊每週四下午定期召開隊務會，學習集團下發的制度和公司各項管理制度，使政治理論學習和業務學習相結合，不斷提高個人素質、責任感和使命感，確保各項工作齊抓共管，充分發揮民警隊職能作用。積極參與執行集團公司武裝保衞部下達的各項任務，及時彙報任務進度和完成情況。杜絕紀律鬆懈、作風散漫、工作不實、執行不力等問題的出現，將民警隊打造成紀律嚴明、作風紮實、行為規範、形象良好的保衞隊伍。此外，還要圍繞國家有關法律法規、公司重要會議精神、內部治安保衞業務和保衞人員應知應會等內容，組織開展 “素質提升、履職盡責”主

工作計劃網權威發佈警隊新年工作計劃範文，更多警隊新年工作計劃範文相關信息請訪問工作計劃網。

主題實踐活動，提升保衞人員素質。

(二)強化軍事訓練活動，增強實踐能力。

通過軍訓可以將民警隊團隊訓練和管理培訓融入其中，軍訓在提高參訓人員的儀表姿態和頑強紮實的工作作風的同時，注重團隊合作精神，溝通能力和高效執行力的訓練，使每一個參訓人員由儀表姿態到行為表現思維方式都能得到一個嶄新的昇華和提高，使民警隊能建立一個高效溝通執行有力的團隊和一個協調有致配合默契的工作氛圍。增強團隊的凝聚力，加強員工之間的有效溝通與相互瞭解，通過培訓讓員工擁有高昂的鬥志和飽滿的熱情，以更嶄新的面貌投入到自己的本職工作中。

我公司將根據公司保衞人員年度訓練計劃，制定以體能訓練、隊列訓練、擒敵拳、警棍盾牌術等為主要內容的訓練計劃，認真抓好落實，通過訓練，促保衞人員體能的提高、行為規範的養成、凝聚力的增強、文明形象的樹立。

在20xx年的工作中，民警隊將緊緊圍繞公司生產經營中心工作，繼續遵循“抓制度、夯基礎;抓隊伍，提素質;抓硬件，增實力;抓規範，促提升;抓重點，保平安”的工作思路，增強民警責任意識，加強對法律法規的學習，加強專業教育，全力提升武裝保衞工作，做好維穩工作，為公司穩定發展營造良好環境。