有關新年計劃範文彙總九篇

20xx年是我進入海頭高中的第10年，從初踏講台的羞澀到如今進班的揮灑自如，感覺自己每天都在成長，每一年都有進步。20xx年收穫很多，我的第一屆高三學生順利考入理想大學，我獲得了連雲港市教學先進個人，我的市級課題結題了，我又迎來了我的新的學生。

20xx年，百尺竿頭，更進一步。主要做好以下幾個方面：

在教學方面，繼續深化自己的課堂教學改革，通過我的課題《開放式政治課堂下自主學習策略的優化研究》，探索符合學生特點和自身特點的課堂教學模式，通過“精華回放-----目標引領------自主學習-----合作探究------質疑釋疑-----精講點撥----遷移運用”七環節的教學策略，調動學生參與課堂學習的積極性，把小組學習、合作學習和探究式學習發揮到極致。通過課堂，培養學生的合作意識、競爭意識和共贏意識。

在班級管理方面，繼續發揮學生的自我管理才能，強化安全意識、責任意識。本學年，探索“逆境”在班級管理中的運用，提高學生的抗挫折能力；關注班級的單親家庭的學生，必要的心理疏導和行為幫助；探索班級小組學習的利弊，優化班級管理策略；關注班級的學困生，制定班級幫扶策略。

在教科研方面，加強理論學習，特別是與自己學科相關的教學雜誌，多讀前沿性文章，提高自己的理論修養；積極參加區教科研共同體組織的科研活動，真正的幫助了自己，看到了同行在教學科研方面的優點；積極參加每年一次的“五四杯”和“師陶杯”論文評比活動，提高自己的論文水平。

今年是培訓學校執行三年規劃的第二個年頭，是關鍵之年。本學期的工作需要精心謀劃，認真落實，爭取邁上新台階。

一、指導思想

立足培訓學校實際，以市、區有關部門的工作要求為指導，以安全工作為基礎，以進一步落實規範管理為重點，以師資隊伍建設為突破口，以提高教育質量為目標，全面提升培訓學校各項工作的水平。

二、工作目標

1、有針對性地開展工作，有效改善薄弱環節，爭取在年檢中有好的表現。

2、抓實培訓學校的各項管理，讓學生的行為規範、學業成績等方面有整體性的提高。

三、重點工作

1、牢牢抓住培訓學校的安全工作，進一步落實安全責任制和日常安全管理。

2、加強培訓學校行政幹部的隊伍建設，提高幹部的工作責任感和管理水平。

3、加強校本培訓和校本教研，促進教學“五環節”的較好落實，促進教師的專業發展。

4、加強班主任隊伍建設，強化學生的行為規範教育和訓練，提高家長的教育意識。

四、具體措施

(一)培訓學校管理

1、重新調整培訓學校三年發展規劃，明晰培訓學校辦學理念、辦學目標以及分年度、分部門的目標、措施等，增強規劃的執行意識。

2、調整、充實行政幹部的隊伍，明確分工，進一步明確崗位職責，以嚴格履行崗位職責來提高分管工作的管理效能。落實過程管理，學期計劃的制定要有針對性、可執行性;計劃通過後就要照此執行;執行中要進一步細化，有的工作要做好方案，做到有佈置、有檢查、有反饋，有資料積累。

3、建立行政幹部的學習制度和工作交流制度，拓寬幹部的眼見，提高幹部的思考力和解決實際問題的能力。建立幹部管理工作評價機制。

4、梳理和完善培訓學校各項管理制度，形成符合培訓學校實際的、可以執行的德育管理制度、教學管理制度、後勤管理制度、安全管理制度，建立制度執行情況的自我評估機制，以此提高制度的執行力。

5、明確培訓學校各類崗位的工作職責，優化檢查、評估履行崗位職責的機制;組織學習崗位職責，期末對照崗位職責進行履責交流，進行履責評價。

(二)師資隊伍

1、分管領導要制定適合培訓學校實際的校本培訓計劃，計劃要明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、對教師參加培訓的評價等。本學期主要從專業道德(師德)、專業技能(課堂教學、班主任管理、集體教研)入手，以聽講座、看錄像、聽課、評課、專題討論、教研活動等形式進行。

2、建立青年教師、骨幹教師培養機制，做好新教師的拜師結對工作，建立以骨幹教師為主體的“教師專業發展自主活動小組”，發揮以點帶面的作用，形成關注自身專業發展的氛圍，達到各類層次教師專業水平的提高。

3、舉行第一屆“華武杯”教學大賽，提供教師專業發展的展示、交流、實踐、研究和觀摩的平台。本次大賽涉及教師專業素養(粉筆字等)、專業技能(備課、課堂教學、教學案例)等內容，力求做到全員參與。分管領導要做好具體的實施方案，包括評價的標準等，體現對此項大賽的全程管理。

(三)德育工作

1、建設好德育隊伍

(1)強化全員育人意識，通過師德培訓提高教師的育人意識、榜樣意識，關注教師在教學中的學科滲透，與教導處加強合作，注意對教師在備課中在課堂教學中、在作業批改中、在個別輔導中的育德意識和育德能力的評價。

(2)開好“三個會”， “三個會”即：期初的班主任、中隊輔導員計劃會，期中的班主任、中隊輔導員工作經驗交流會，期末班主任、中隊輔導員工作總結會。每次班主任、中隊輔導員工作例會安排培訓環節，每次培訓做到有主題。針對班主任、中隊輔導員工作中的實際問題，擬定本學期班主任、中隊輔導員培訓實施方案。

(3)以提高班主任、中隊輔導員業務素質為突破口，適時組織全體或部分班主任外出參加培訓和考察學習，以開拓班主任視野，調動班主任工作的積極性。

2、加強行為規範教育

(1)圍繞培訓學校既定的學生培養目標(讓學生成為擁有“仁、智、義、強”品質的華武好學生)，制定分年級的培養目標，細化為行為規範的分年級要求，形成適合本校的辦學理念、辦學目標、培養目標的學生行為規範的教育、訓練、實踐和評價體系。

(2)積極探索“生活德育”的目標、方法和實施途徑，要把“仁、智、義、強”的要求融入學生的培訓學校生活、家庭生活、社會生活，注意生活細節中的德育，人際交往中的德育等，改善德育的落腳點，突出學生的道德實踐。

(3)落實培訓學校德育和班級德育，抓好全校集會和每週升旗儀式，力求每次集會、升旗準備充分，規範到位，學生受教育。抓好班隊課、午會課，推行十分鐘隊會，開展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、環境教育”，對這些專題教育要根據年級的特點做出統籌的安排。

(4)結合學生行為規範表現出的突出問題加強教育訓練，本學期的前半階段，重點強化學生的文明行為，改變亂扔垃圾、紀律性差的陋習。

(5)以櫥窗、板報、温馨教室創建、校園廣播為陣地，重視主流價值觀的宣傳，弘揚學生中的優秀事例，引導學生過有道德的生活，做有道德的人。本學期培訓學校櫥窗更換兩次，板報更換四次，力求主題鮮明，內容充實，版面活潑、新穎，有吸引力，有觀賞性和教育性。

(6)兩大系列的德育主題活動，建設好班隊活動課、全校集會、每週升旗儀式三大主陣地。堅持國旗升降制度。每週一和重大節日組織升國旗，抓好國旗班子建設，國旗下講話力求做到有時效、高水準、成系列。

(7)少先隊大隊部根據少先隊組織的特點，積極開展少先隊活動，讓少先隊員、兒童團員在喜歡的活動中感悟、體驗;抓好少先隊的組織建設，建立各種小崗位，通過崗位實踐，增強自我教育，培養多種能力。

(8)舉行以“好書伴我成長”的首屆讀書節活動，引導學生在有益的書本中汲取營養。

3、建立德育激勵機制

(1)加強班主任工作的考核，以改進教師績效工資分配機制為契機，完善班主任工作考評機制和激勵機制，真正實行班主任工作的績效與待遇掛鈎制度。用好、用足相關要求，努力提高班主任待遇。

(2)繼續開展好創“五星級文明班”、“五星級文明學生”和“優秀班主任”活動， 以開展創“五星級文明班”和“五星級文明學生”活動為載體，積極構建學生“自我教育、自我管理、自我激勵”的“三自”機制，並形成以學生自評、互評與教師評相結合的“星級文明學生”評價制度。藉助慶祝“六一”節之際，舉行隆重的表彰儀式，表彰“五星級文明班”、“五星級文明學生”和“優秀班主任”

(3)設置紀律、衞生、安全流動紅旗，做到每週一流動，結果與“五星級文明班”的評選結合起來。

(4)少先大隊要加大“安全監督崗”“紀律監督崗”“衞生監督崗”的監管力度。

4、完善家校聯繫

(1)不斷完善“家長委員會”制度，積極拓寬德育的主渠道，形成培訓學校教育、家庭教育和社會教育相互溝通與合作的教育網絡。

(2)重視家庭、社會與培訓學校教育的配合。組織、安排召開學生家長會(本學期至少一次)及部分學生會議。

(3)嚴格執行家訪制度，班主任每學期至少進行五人次的家訪並有記錄，與每個學生的家長至少電話聯繫或家長來校面談一次。教師要通過家訪，與家長聯繫瞭解學生在家的表現及學習情況，也有針對性的指導家長科學地進行家庭教育，與家長一起做好學生的'思想工作。

(4)要充分發揮“家長培訓學校”的作用，有針對性地進行授課，為農民工提供家庭教育指導或提供諮詢。

(5)抓好寄宿生的保育服務，繼續開設親情熱線電話，增強保育服務意識，提高保育服務水平和質量。

(四)教學工作

1、落實教學常規管理

(1)嚴格執行課程計劃 ，按照《上海市XX學年課程計劃》開齊、上足、教好各類課程，堅決做到學生、教師、教室、教導處的課表一致，完善作息時間表，保證學生每天鍛鍊一小時，落實“快樂半日活動”。

(2)加強教學“五環節”的有效落實。

備課管理：第一，修改培訓學校備課評價標準，明確備課要求;第二，加強備課的定期檢查和不定期的抽查;第三，分享優秀備課，加強集體備課;第四，開展備課輔導，強調片斷細節設計，強調目標設定與教學環節之間的匹配性。

上課管理：第一，加強隨堂聽課、行政走課、預約聽課，提供課堂教學的評價和輔導;第二，切合培訓學校實際，教研組討論形成一堂好課標準，引導教師按照好課的標準去上課;第三，倡導聽課，在聽課中學習上課，每位教師每學期聽課不少於10節，教研組長聽課不少於15節，三年內新教師、教導處人員聽課不少於20節。外出學習聽課後，要在教研組內彙報。

作業管理：第一，修改培訓學校學生作業評價指標，明確各類作業要求;第二，加強學生作業的定期檢查和不定期的抽查，關注作業設計與課堂教學目標之間的匹配度，關注教師批改作業的及時性，正確性，突出強調作文批改不過周，其它學科批改不過日，關注學生作業的態度、正確率、訂正的及時性。

輔導管理：第一，加強個別學生的課內輔導和課後輔導，減少學困生;第二，把“堂堂清、天天清”作為輔導學生的工作目標。考試與評價管理：第一，嚴格考試程序，做到出卷、考試、閲卷、登分、試卷分析規範有序;第二，探索多樣的評價學生的方法。

(3)加強教學質量調研，通過調研瞭解教學環節中的問題，及時提出改進措施。本學期，教導處將對語、數、英三個學科進行一次抽查，抽查對象是部分年級、部分班級。期中、期末培訓學校統一組織全校性的教學質量調研和考核。

(4)重視“培優”、“補差”工作，在切實做好減負工作的前提下，認真加強“培優”、“補差”工作。培訓學校組織各類競賽，培養和鼓勵學業成績優秀的學生。

2、加強教研組建設

1、加強教研組長隊伍建設。召開教研組長會議，通過會議加強教研組長的培訓;明確教研組長的工作職責，通過教研組長履責的過程，提高教研組長的工作能力。

2、落實教研活動，要根據培訓學校平行班少、學科教研組組成人員任教年級跨度大的特點，每次集中教研活動過程中充分兼顧這樣的特點，合理安排時間、合理選擇內容、合理設計形式;本學期由教導處組織2次校級教研活動，由教研組長組織4次學科組的教研活動，教導處、教研組長要精心設計好每一次教研活動的內容，包括時間、地點、目標、主題、過程，提高教研活動的有效性，吸引教師積極參與，讓教研組成為教師專業發展的好地方。

3、強化新教師培訓

(1)組織新教師集中學習《中國小教師職業道德規範》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，引導新教師在教育、教學中約束自己，規範自己的教育行為。

(2)採取師徒接對的傳統方式，充分發揮、老教師的傳幫帶作用，使新教師儘快成長。

(3)加強對新教師教學的日常管理，對新教師的備課、上課、作業進行經常性的檢查，至少每月一次，檢查後進行及時反饋，對教學檢查中確實存在問題的教師，將重點輔導和幫助。

(4)開展新教師的備課、上課、説課、評課等活動，提供不斷實踐和鍛鍊的機會。

4、上好校本課程

(1)培訓學校積極利用、開發整合培訓學校課程資源，形成有培訓學校特色的課程實施方案，初步形成武術教材。

(2)藉助武術培訓中心的現有資源，利用半天快樂活動日，在民辦華武國小3—5年級開設武術特色課程，有計劃地進行集體拳、刀、劍術的訓練，積極參加校、鎮、區各類匯演，開展面向社區和家長羣體的公益演出活動，彰顯培訓學校特色課程，擴大培訓學校知名度。

(3)培訓學校根據部分學生興趣要求，調動部分有書法和繪畫特長老師的積極性，從4—6年級吸收學生參加毛筆、硬筆書法特色課程和美術特色課學習。

5、開展好培訓學校科技、藝術、體育教育

(1)上好自然、唱遊、音樂、美術、體育與健身、體育活動課，抓好學科的滲透，提高學生的綜合素質。

(2)積極開展體育、科技、藝術活動，舉行首屆藝術節。

(五)後勤工作

1、按照嘉定區中國小《培訓學校衞生工作條例》檢查評估細則要求,做好各項衞生工作;認真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學生健康知識合格率達90%以上;開展形式多樣的健康教育宣傳活動，少先隊及每班黑板報每期開闢衞生欄目;堅持班主任每天檢查督促衞生工作，校衞生室配合德育處定期組織衞生檢查、評比，着力培養學生衞生習慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學生健康行為形成率達100%。

2、加強安全保衞工作，抓好保安人員的工作培訓和工作檢查，努力把好校門進出關，要嚴格履行一切外來人員進出都要登記的手續;把好校門口的秩序關，每天上學、放學值日人員要到崗維持接送學生家長及車輛的秩序，確保學生進出校園的安全;強化水電、校舍安全及所有監控設備的管理，建立定期檢查制度，健全水電、校舍維修檔案。

3、加強食堂管理，進一步把食堂工作做細、做實。食堂負責人要根據食品衞生要求，每天把好食品的入口關，食堂人員每天要把好洗刷關、烹飪關、消毒關，分管領導要對食堂進行定期和不定期的食品、衞生檢查。

4、加強收費工作，做到先備案再收費，備多少收多少，按實結算，多退少不補。

5、做好固定資產的登記、入賬、使用、維護等工作，做到賬物相符，借還清楚，報廢規範。

　　【活動方案目的】：培養班級同學的團隊精神和協作的能力，提高班集體凝聚力，增進班級間的友誼，豐富大家的課餘生活

　　【活動方案名稱】：大家一起來，我要我精彩.

　　【活動方案主題】：我的青春，我做主—班級聯誼活動

　　【活動方案時間】：待定

　　【活動方案地點】：户外燒烤場所/多媒體教室/草地

　　【活動方案形式】：將兩個班的同學分為若干小組，每個小組保證各有一半成員來自不同的班級，從而達到聯誼的目的

　　【活動方案內容】：

學期才剛開始，很多事情雖然還無法預見，但是現在訂計劃卻為時不早。我們會盡力為您提供優秀的新學期班級工作計劃：

一、燒烤活動方案

1. 建議班委開會決定是否舉辦，需要同學交一定的燒烤費用，但費用不會很高，如果決定可以，可以自帶食物燒烤，也可以到燒烤場購買。

2.如果決定不去燒烤，只想簡單的一個聯誼晚會，那麼可以省去此環節，聯誼活動可以在一個多媒體教室或者在一個比較開闊的草地上舉辦。

二、主持人致活動方案開幕詞，活動開始.

三、娛樂遊戲環節

注：節目的選取和順序可以根據具體情況作出相應的調整

節目一：隊名大比拼(破冰節目)

目的：破冰，讓組員相互瞭解熟悉，並提高組員的爭強鬥勝之心及捍衞團隊榮譽使命感

時間：5分鐘

道具：大白紙，大水筆(寫隊名用)，獎品

規則：

1.各組想好一個具有代表性的隊名，並選好隊長，負責該組的帶頭指揮

2.由隊長告訴主持人本隊的隊名。

3.主持人主持，各組投票選出最好的隊名，並給該組發放獎品。

節目二：腦筋急轉彎有獎大搶答 (動腦合作節目)

目的：點燃氣氛，讓各組成員活躍起來，並考驗他們的團隊合作精神，增進組員的凝聚力

對象：各小組成員

道具：腦筋急轉彎問題，獎品

遊戲規則：

1. 平均每組有兩到三個問題。

2. 主持人提問，各組搶答，第一個搶到的組派代表回答。

3. 回答錯誤的謎題可以再度作答。

4. 每組答對問題，主持人發放獎品。

節目三：心心相印，我來比你來猜 (動腦動手合作型節目)

道具：紙和筆、準備一些能夠用手語表達的動物，人物，成語或者物品

人數:兩人一組，可多組參加

遊戲規則:遊戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動策劃，一人為猜測者)，然後由主持人會把要猜的成語或詞語寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜測者看，當表演者表演完，猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時，就算過關.(注意：動作者可以用語言來解釋，但不能説出動作中的字)(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳牆、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。需要裁判數名，現場自願報名。

20xx年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，紮實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規範化管理，工程建設項目並聯審批優化提速，公共服務效能進一步提升，為優化我縣發展環境，實現“同城發展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

20xx年，行政服務中心共辦理許可(審批)或公共服務事項xx項(件)，辦結率xx%、羣眾滿意率xx%;集中收取行政事業性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過紮實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現狀進行了調查研究，摸清底數，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習。考察後，撰寫了考察報告，並拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和並聯審批新舉措。三是採取下文件、發通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位儘快到位。

2、優化並聯審批流程。建設工程項目並聯審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯審單位反映網上審批系統流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目並聯審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行後，避免了原來時常出現的審批超時現象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關幹部值日巡查製做細做實日常管理、服務工作，紮實推進管理制度化、辦事規範化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發省預防腐敗局關於進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、徵地拆遷聯繫包乾等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333羣信通平台建設，平台投入使用，運行良好。徵地拆遷除抓緊做好所包乾稍口小區的2户拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰”抽調幹部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區建設指揮部以來，做到與單位工作基本脱勾，徵遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，並聯審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理;有4個單位的事項只有部分環節在窗口，不能在窗口辦結、出證;有4個單位沒有授權，不能辦理業務。

建設工程項目並聯審批辦結率低。據統計，一年多來，受理並聯審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環節導致掛起的並聯審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和羣眾願望還有一定差距。行政服務中心的規模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業務技能離高效優質服務還有不少不適應的地方和方面。

四、20xx年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，20xx年，我委將按照縣政府的統部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理並聯審批流程，解決因申請人不願辦理部分非法定前置環節而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規範化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作;統籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。

記得去年元旦的一節班隊課，我們班級正在舉行“我的新年願望”的主題班會。汪老師和我們一起暢談新年的願望。汪老師樂呵呵地説：“我的新年願望是有更多空閒的時間去踢足球，因為感覺工作以後球技越來越差。”

同學們也説開了，有的説新年最大的願望是擁有一台電腦，有的則説最希望學會游泳，而有的説最希望爸爸老媽能和好。我的新年願望是什麼呢?我輕輕地問着自己：“真想去吃一次麥當勞呀!”每次放學回家都路過那裏，看着大人小孩們坐在裏面幸福地吃着，我真是羨慕極了。可是我從不敢進去，雖然我很想進去，因為我沒有錢，我也不敢問爸爸老媽要錢。他們從遙遠的黑龍江來到這裏工作，讓我上學已經很不容易了。可是我真的很想嚐嚐麥當勞是什麼味道呀，但是這樣的新年願望又怎麼説得出口呢?

“許蘭宇，你的新年願望是什麼呢” 汪老師親切地問。“天呀，怎麼會叫到我!”我心裏一怔，臉刷地一下子紅了。我支吾着不敢説話。汪老綠色圃師微笑着説：“沒關係，説一下吧!或許我能滿足你的新年願望。”我低着頭輕輕説：”我想吃麥當勞!”我的話音剛落，教室裏頓時鬨堂大笑。我聽到笑聲，後悔極了，把頭深深地低了下去。

汪老師嚴肅地叫大家安靜下來他説：“很可笑嗎?難道一個人真實美好的願望就那麼可笑?許蘭宇，你很勇敢，放學後，汪老師帶你去吃麥當勞。滿足你的新年願望!還有哪些同學也有這樣的想法?”顧趙雲，王雅倩也舉起了手。毛吉狄站起來説：“汪老師您不是説我們不能吃油炸食品嗎?”汪老師思索了片刻説：“就只一次吧!沒有比這樣的新年願望更令人感動的了!”

那天放學後，汪老師就帶着我們三人走進了那令人神往的麥當勞店，汪老師買了一份“外帶全家桶”，我們師生四個圍坐在一起，像一家人一樣，我們吃着麥當勞，説着開心的事兒，我感覺到前所未有的幸福，不為麥當勞的美味，而在於那份融融的暖暖的感情!

謝謝您，親愛的汪老師!

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

一、活動意圖：

通過活動，讓幼兒、家長感覺到節日的來臨，共同分享節日的歡樂，親子迎新年活動計劃。以親子活動為契機，進一步加強家庭與班級的溝通，讓幼兒有展示自我的機會，加深家園情、師幼情、親子情。

二、參加人員：小班教師、全體幼兒及家長朋友。

三、活動時間： x年x月x日

四、活動場地：小班教室

五、活動目標：

1。幼兒樂意與同伴一起參加表演和遊戲活動。

2。幼兒與家長一起體驗迎新年的快樂。

六、活動準備：

1。提前通知，請家長安排好時間，準時參加活動。

2。活動道具、小禮品。

七、表演活動：

20xx已離我們遠去，20xx已悄悄地來臨，歡迎家長在百忙之中參加我們今天的“慶元旦家園同樂活動”。在這喜慶的日子裏，我代表小班及兩位老師祝大家新年好！寶貝們也來祝爺爺奶奶、爸爸媽媽新年好。

1。首先請欣賞《幸福拍手歌》

2。 請欣賞歌曲《玩具進行曲》

3。接下來是家長與幼兒一起表演手語《媽媽我很好》

4。請欣賞歌曲《走路》

5。請欣賞歌曲《火車快開》

6。接下來請欣賞三位老師表演手語《花好月圓》

7。師幼與家長一起唱中英文《新年好》歌曲

八、親子游戲內容

各位家長，下一個環節開始進行親子互動。 遊戲一：投籃

準備：海洋球、紙箱子

遊戲方法：6對孩子與家長各站在老師事先畫好的場地上，幼兒手捧紙箱，家長手拿海洋球對準孩子手上的紙箱投籃，最後寶寶紙箱內球多的為勝利者。

遊戲二：我們是毛毛蟲

準備：蘋果

遊戲方法：兩組幼兒進行比賽，每組6名幼兒同時蹲下拉在一起向前進去摘蘋果，看哪組幼兒先摘到蘋果。 遊戲三：搶椅子

準備：20把椅子

遊戲方法：21名家長手抱自己的孩子圍着圓圈走，當老師的鼓聲停止時家長抱着孩子坐在小椅子上，沒有坐到小椅子的家長離開後，依次減少小椅子，最後佔到小椅子的家長為勝利者，工作計劃《親子迎新年活動計劃》。

遊戲四：揪尾巴

準備：彩色皺紋紙條、音樂

遊戲方法：10名家長手抱自己的孩子走，當音樂停止時，能保護好自己尾巴的家長為勝利者。

遊戲五：滿地開花

準備：海洋球、紙箱子

遊戲方法：6名幼兒身背裝有10個海洋球的紙箱子，在規定時間內幼兒跳高，將紙箱內的海洋球跳出，最後誰的紙箱內的海洋球最少為勝利者。

3。歡樂的時光總是過得很快，希望與美好就在不遠處等待。讓我們共同創造美好的明天，感謝各位家長對本次活動的大力支持。幼兒園小班“慶元旦家園同樂活動”到此結束。

4。結束活動頒發聖誕小禮品

光陰似箭，日月如梭，轉眼間，20xx年就要來了，新的一年要有新的開始，下面我就來説説我的新年計劃吧。

我的首要任務是提高學習成績。去年我的學習成績沒有取得很大的突破，在新學年裏，我要把各科的考試成績都提高到95分以上！

首先是語文：上學期語文考試我主要栽在了生字上，針對這一點，我給自己定下了計劃――每天寫兩頁生字，還要製作一個錯字本，把平時寫錯的字歸類整理，反覆複習。其次是數學：一提到數學我就懊悔不已，在上學期的數學考試中，有好幾道我明明會做的題最後都因為計算錯誤丟了分，不是漏了小數點，就是看錯了數字，比如將數字“9”看成了“6”，這幾次“陰溝翻船”的經歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子，對於數學，我要採用迂迴戰術，仔細再仔細，檢查再檢查，爭取每次考試都取得100分。最後是英語：英語可是我的強項，但也不能掉以輕心，在新學期，我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶，一天之計在於晨，我相信只要持之以恆，我的英語成績就會更上一層樓。

我的第二個新年計劃是要練出一手好字。

我們班王東華同學的字寫得特別好，無論是鉛筆字還是鋼筆字，他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好，老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章，班上的黑板報也由他負責。有一次，語文老師還在班上表揚他説：“王東華的字寫得好，參加會考、大學聯考等重要考試時，他的卷面整潔，字跡漂亮，這能給改卷老師留下好印象，為考試加分！”我的字寫得不大好，在考試時還經常在試卷上塗塗改改，老師也經常扣掉我的卷面分。聽老師説把字寫好還能為考試加分，我不禁蠢蠢欲動。在新的一年裏，我決心要把字練得和王東華一樣好，不但要整潔，還要寫出美感。我向王東華打聽了，他練的是司馬懿的字帖，我也打算買一本司馬懿的字帖，每天練兩頁。聽説練字還能陶冶性情、培養毅力呢！這恰好能改掉我做事不專心的壞習慣。

總之，在新的一年裏，我會更加努力，爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進步！

光陰似箭，日月如梭。一轉眼，一年就結束了。大家都歡歡喜喜地迎接20xx的到來，每個人都有不同的心願。有的是努力掙錢買房子，有的是開心地，沒有煩惱地度過這一年大家來聽聽我的新年心願與計劃吧！

我的心願是，家庭幸福平安，萬事如意，出門做事一帆風順；我和哥哥的學習成績就像芝麻開花——節節高。在新的一年裏我要有計劃的度過。

我的計劃是：一、不亂花零花錢，把零用錢儲存起來，寄給地震、受災的人民。二、早上不睡懶覺，早點起牀，起來連早操，讀書。三、學完一個單元，認真複習。四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點懲罰。五、學習不懶散，提前預習課題。

你們知道我為什麼會這樣的計劃嗎？因為就在前不久，我讀了一篇課外文章。是關於著名的科學家——愛因斯坦。他的背後有這樣的故事：愛因斯坦小時候的反應很遲鈍，他四歲才會説話，七歲才會識字。可是，他不願讓別人譏笑，就努力發奮，認真研究課題。最終，還不是成為了一位著名的科學家嗎？所以我定下了這樣的計劃。

願我在新的一年裏，能奮發向上，學習進步。願我們的家庭幸福平安，吉祥如意。