【推薦】新年計劃模板十篇

20xx年春節的鞭炮的硝煙已經隨着七天長假的結束而逐漸消散，但是新一年工作戰場上的硝煙卻正在燃起。面對過去一年工作上積累的收穫與發現的不足，在新年伊始將半年的工作進行計劃。

20xx年在瀋陽市人民檢察院工地工作的半年是我收穫最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現場的施工過程當中，發現了現場管理與成本控制的漏洞，所有的經驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現和改善。

20xx年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應用到實踐中。現場的學習對投標工作是一件相當有利的補充，對於項目含量及材料價格的把握佔有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結合的過程，是我增強實戰經驗的過程。

我希望在今後的工作與學習當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況的以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學習工作。在今後一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善於發現並積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。

我是一名去年剛畢業的大專生，20xx年12份我加入湖南銀河電氣有限公司這個大家庭，在公司各領導的領導下，在各親愛同事的熱情幫助下，通過自己的努力，我的工作有了很大改觀，

20xx年度個人工作總結及新年計劃。從一個對電氣控制很不熟悉的外人逐漸向某種水平靠近，這不得不説是一個進步，更不得不説是個超越，當然這完全要歸功於公司上下領導和同事的大力支持與協助，在此深表感謝。

回顧剛過去的一年，用時間飛逝來形容難免顯得有點傷感，似乎也先得很狼狽，但是這其中的點點滴滴唯有自己親身經歷過才感覺得出生活的韻味，也只有這樣才能方顯自己對工作的熱情。

　　20xx年2月

20xx年新年伊始。在開始的歲月裏，在很多人還享受在新春佳節的熱鬧氛圍中時，我們就開始新千年的征程。公司將我安排在湖南博大電氣有限公司實習一個月。帶着夢想和執着我在湖南博大電氣有限公司很快安下心來，很快進入預期狀態，在那裏我不僅可以像在公司一樣做我自己想做的簡單設計嘗試，而且還可以零距離接觸我先前一直沒有接觸到的並且今後經常要面對的實物元氣件，可以説，雖然只有簡短的一個月，卻給我留下了極為深刻的感觸。如果説工作馬上要真正開始，而這個月的用心和付出讓我充滿自信。

　　20xx年3月

實習回來的我，接到的第一個任務就是忙於公司在5月份參加在上海舉行的國際電機技術展覽會的電氣控制輔助設計。可以説這是我從事電氣控制輔助設計相關方面工作的真正開始。在領導的直接領導下，設計任務如期完成，並達到了預期目的。這讓我信心倍增。

　　20xx年3月~20xx年5月

中央試驗室項目系統設計工作。由於當時我們工程部門人員組成相當特殊，尤其是我，因為剛畢業，嚴重缺乏相關設計方面的工作經驗，致始工程設計工作從一開始就出現了很多另人難以想象的難題，曾經一度導致工程實際工作不能如期進行，更談不上達到預期的目的，給公司上下都帶來了很大負面影響。值得慶幸的是，好在領導有方，給了我莫大的鼓勵和支持，我也盡我最大的努力盡快進入自己的角色，在夏季來臨之前，工程設計任務終於有了很大進步和突破。所有的電氣控制櫃和試驗枱都按預期目標完成組裝和生產併發往客户。雖然這其中有許多個不眠之夜(可以説不分白天和黑夜)，也放棄了好幾個美好的週末(實際上當時沒有周末之言)，連五一勞動節也加班加點，我謝絕了幾位好朋友的好意之邀請，但是換來的是項目設計工作終於畫上的一個圓滿句號。似乎先前所有的疲憊和不快瞬間煙消雲散，突然間讓人也有種莫名的輕鬆和感動。在這個項目最為關鍵也最為艱難的時刻我們都挺過來了，心有千千結也有萬萬語，都化作一股豪情和喜悦伴隨着自己，這其中的滋味不是隨便誰能感受得到的，也不是誰能夠隨便體會得到，給人太多太多的不僅僅是回味，更是享受，而我是其中幸運的一名，工作總結《20xx年度個人工作總結及新年計劃》()。

　　20xx年6月~20xx年8月

中央試驗室項目系統總體安裝和系統初步調試工作。也許這個時候很多人是最不情願工作的，天氣悶熱異常，温度超高難以忍受，連喝水都成了問題。我多羨慕我那熟悉的辦公桌，可以坐在辦公桌上做自己想做的事。但是為了滿足客户要求，保證工作進度，我們還是以一種飽滿的情緒投入到現場工作當中，要知道項目設計完成可以説還只是開始，真正的工作還在後面。系統安裝隨着時間的一天天推移也逐漸步入完善階段，也許是習慣了，再熱的天好象在我們眼裏已經變得不那麼熱了，相反我更加擔心的是安裝過程可能出現的我們沒有發覺的問題，這是相當危險的。當時由於工作疏忽，導致高壓進線側跳閘，這給客户帶來一定的經濟損失。有了這次教訓，後面的工作我更加仔細小心，經過仔仔細細的觀察，經過反反覆覆的核對，後面的工作進行的還算順利。在我自己心目中，這幾個月是我成長最快的幾個月，在某種程度上來説算是一種獨立工作的體現，只可惜水平還很差。幸好我有一個好領導，他既給我工作上的肯定，必要時也給我由衷的批評和建設性的意見。有領導親自牽頭指導工作，我感覺工作順利了許多，明顯我比先前要大膽了很多，這真的要感謝我的直接領導的大力栽培。

我現在還記得20xx年8月15日，在我們硬件電路通電正常的前提下，軟件系統調試也取得了突破性的進步，首先是利用變頻器拖動牽引電機轉動機組取得圓滿成功，當天晚上我們加班到了將近12點，終於利用直流調速器帶動直流電機拖動機組取得成功，可以説這是項目自設計到系統調試最為重要的一天，有着特殊的意義。這為以後的系統調試奠定既好又紮實的基矗

　　20xx年9月~20xx年12月

這幾個月的時間在某種程度上來説算是真正的獨立了。主要是協助集成部做系統調試試驗。明顯達到預期的效果，自己在領導的大力支持和栽培下，也有了一定的進步。

回顧剛過去的一年，我參與的項目主要有：

1、公司參加的上海國際電機技術展覽會的電氣控制部分的輔助設計

2、AnyWay試驗枱水泵控制系統上海

3、中央試驗室地鐵、地軌交流牽引電氣傳動試驗系統

4、604開關分斷試驗控制系統

吃一嵌長一智，之前所有的所有，一切的一切早已如過眼雲煙。在經歷種種困難之後，終於看到希望的曙光。回想之前的一切，我感慨萬千。似乎喜怒哀樂應有盡有，酸甜苦辣味味具全，歡樂與痛苦同在，傷心與開心並存，傷感與開懷攜手，黯然和豁達並肩。先是不分晝夜和週末的加班，我忘記了疲憊;然後是炎熱的夏季，我也記不清那太陽有多麼的火熱;再是冬季的嚴寒，兩件秋季的衣服傲然面對，我不知道我自己是怎麼挺過來的，但是我心裏卻只有一個目標，再堅持有一會，一切都會好的。值得慶幸的是，我堅持下來了，我承認中途有那種消極的想法，甚至打算放棄，但是每當我想起我們工程部領導親自帶頭做我們下屬做的事時，我很快醒悟了，我不可以放棄，也不能放棄。我一直為自己有這樣一位好領導而自豪，也一直為自己一開始就能從事這樣的工作而高興，我是幸運的。只可惜自己還是讓領導傷透了神，費盡了心，這也是我最痛苦也最納悶的事。

　　新年計劃

告別20xx，迎來滿是激情的20xx年，在這個辭舊迎新的時刻，心情除了激動還是激動，雖然心中還有太多太多的不捨，也有太多太多的感動，但是時間不允許我只停留在我曾經駐足過的地方，雖然那裏有太多的美好讓人無法忘記，時間也不留人，我只有打好揹包收拾好行李清理一下自己的思緒繼續我的征程和旅途。新年新氣象，新年新起點，20xx年的最後一晚，我倒數着時間傾聽20xx新年的腳步聲，許下屬於我自己和我們大家共同的美好願望，心情無比澎湃。

新年伊始，在這個美好時候，我與千年又一次相約，許下自己在這新的一年甚至一生的諾言，做出自己新年的工作安排和相應的具體計劃和目標。

1、繼續自學S7200 PLC編程。對每一條指令至少做到熟練應用，尤其是在傳送指令、轉換指令、PID控制、算法、功能流程圖等關鍵編程位置能夠做到得心應手，爭取能夠實現簡單的系統控制(只在程序上)。

2、繼續對電氣工程控制設計相關方面的學習。並竟這還是我的弱項，也是我真正要挑戰的，因為這是我的主要工作方向，也是我的目標，我先不求什麼工程師的級別，也先不求工程師對應的待遇。好好學習先前做過的控制系統，學習裏面控制的原理以及實現控制的方式方法，希望有所獲。

3、收集相關方面的資料，尤其是一些經常要用的電氣元氣件，進行系統的分類和歸納。

4、培養能夠獨立工作的工作習慣，至少在施工現場能夠獨立工作，在工程項目設計上繼續尋找自己的.設計思想和風格，在領導的直接指導下，繼續做相關的輔助設計，爭取有所提高。

5、放開手腳大膽嘗試，努力學習，爭取儘早獨立工作。

也許在別人眼裏我永遠是個學生，對此我並不否認，因為我知道作為一名工作者，我缺少的是工作經驗，但是我相信，我通過自己的努力，一定會達到一定水準，我沒什麼付出的，唯以青春的付出為代價，雖然我不是很"年輕"。

回首過去，有太多的感慨一時難以説清楚;回首過去，我們付出了很多，收穫可能不是很多，在很多時候甚至事倍功半;但是我一直在堅持。一路走來，我哭過，也黯然流過淚，也獨自傷感過，但是我更笑過，我無怨無悔。展望未來，我只奉行一條：堅持堅持再堅持，重複重複再重複，不一定要記住自己的成功，但是一定要記住自己的失敗!

新春二月，北方還是白雪皚皚，南方的柳樹已經冒出了新芽。這是一年新的開端，帶給我們無限的希望與吉祥的祝福！在各位小夥伴們歡度寒假之際，我們就要迎來20xx的新春，小夥伴，你們有計劃了嗎，我有了，和你們講講吧。

1.我要在農村過春節，好好看看那的變化，好好欣賞農村的人土風情和多姿多彩的春節，快快樂樂過春節，開開心心迎寒假，興高采烈欣農村。

2.我要給當兵的姐姐寫封信，讓姐姐知道，家裏都不一樣了，不知道，我的信姐姐會不會收到，呵呵，想姐姐了。

3.春季是那麼美，學習也不放過。我每天6店起牀，7點看書，8點寫作業。21點睡覺，20點看書，每天看電視20分鐘，不超過。

我的計劃好嗎，我很想知道，告訴我吧，好嗎？

一、設立“新年劇院”

開學初，幼兒園組織了非常特別的開學典禮――請孩子們觀看年輕教師的才藝表演，其中童話劇表演給大班孩子留下了深刻印象。孩子們根據自己的興趣自由結成了五個表演小組：《小熊請客》組、《金雞冠的公雞》組、《老公公和水果娃娃》組、《害羞的小黃鶯》組、《小貓學本領》組。

幼兒對錶演童話劇非常感興趣，就連平時言少膽小的孩子也表現得很大方。我們發現幼兒表演時常常不顧角色與情節的規定自由發揮，就以觀眾的身份參與進去，給予指導，以提高他們的表演水平。我們還發現，一部分幼兒不想表演，卻願為表演的小朋友幫忙，如幫助搬桌椅道具、幫助做頭飾等，對此，我們也給予肯定。孩子們經過一段時間的表演，進步很大，接着我們組織全班幼兒討論。

師：咱們的表演活動已經開展一段時間了，你們覺得表演得怎樣？

幼：我們表演得特別好，我想讓爸爸媽媽來看我表演。（全班幼兒都非常贊同。）

師：你們希望爸爸媽媽什麼時候來看呢？

幼：每到新年我們都給爸爸媽媽表演節目，那就新年吧！

師：這個想法特別好，可以叫“新年劇院”。（很多孩子都非常喜歡這個名字。）

師：還有一部分小朋友不想表演，想做些什麼呢？

幼：我們可以幫助表演的小朋友做事。

師：對，在劇院裏有演員，還有幫助演員做事情的劇務。你們知道劇務可以做些什麼呢？

幼：家長來“新年劇院”看錶演，應該買票。我們可以準備好票子，然後賣票。

幼：我們還能製作表演用的東西。

師：又有演員，又有劇務，“新年劇院”更好了。

二、討論表演問題

想到自己的爸爸媽媽要來看錶演，孩子們更加積極地投入“新年劇院”的排練。每天，各表演組自己召集組員，準備好道具，請老師觀看他們排練，並主動徵求意見，然後認真改進。經觀察，五個表演組都產生了一些類似的問題，於是我們再次組織討論。

師：今天你們可以説一説排練中有什麼問題，我們來一起想辦法解決。

幼：有的小朋友表演時聲音太輕了，觀眾聽不見。

師：那應該怎麼辦’

幼：聲音要響亮，讓觀眾聽到你在説什麼。

幼：還有，表演時要注意自己站的位置，讓觀眾看到正面，不要背對觀眾。

幼：有的小朋友演得不像。

師：表演時不要想自己，演誰就要像誰。比如演狐狸的小朋友就要演出狐狸那種狡猾的樣子，不要不好意思！

有幼兒提出，“新年劇院”表演的都是童話劇，太單調了，應該有點別的節目。於是，大家一起商量，決定由男孩子出一個歌表演節目，女孩子出一個舞蹈節目。

三、佈置演出場地

孩子們一致認為在音樂教室佈置“新年劇院”比較合適，接着我們一起討論瞭如何佈置的問題。

幼：我和爸爸媽媽去看演出的時候，看見門口都有一張大畫，上面有節目介紹，我們也應該有。

師：這個建議特別好，我們可以在門口貼海報，介紹我們演出的節目。

幼：我看見過年時有人在門上貼字，特別好看，還有窗花呢。

師：這個叫對聯，貼上對聯特別喜慶。

幼：我看見爸爸媽媽看演出時都拿着一張紙，上面寫着節目什麼的。

師：這叫節目單，我們可以把演出的內容、時間、地點、注意事項寫在上面。

接着幼兒自由分組，有的畫海報，有的編對聯，有的畫節目單，他們充分調動生活經驗，幹得不亦樂乎。有幾個孩子“創編”了三副對聯，一副送給廚房工作人員，一副送給保健室老師，一副貼在“新年劇院”門口。

後記：“新年劇院”的演出在全體小演員上台謝幕，祝爸爸媽媽新年快樂的祝福聲中拉下了推幕。通過這次活動，我們體會到，教師以信任的態度看待幼兒，關注幼兒的興趣並給予必要的支持，是活動成功的基礎。在活動期間，我們觀察、記錄幼兒的表現，每天討論、分析，研究怎樣幫助、指導幼兒。雖然我們與幼兒一起活動時是放鬆的，但在活動之間卻經歷了緊張的討論，充分的準備使我們的教育意識大大提高。

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

xxxxx年即將到來，在新的一年裏，為加強藥劑科的質量管理，加強藥品質量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎上加快科室健康發展，進一步提高科室人員的職業道德素質、專業業務水平，更好的為臨牀服務，特制定xxxxx年藥劑科質量與安全管理工作計劃:

一、組織科室人員認真學習新頒佈的《醫療質量管理辦法》，將科室的質量與安全管理放在首位，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。

二、加強理論學習，提高全體人員的政治思想覺悟和業務素質。每季度召開一次質量與安全管理會議，對本部門的質量與安全管理進行檢討，對全院的藥學質量與安全進行總結分析；每季度對從事藥品質量和安全管理的員工進行一次質量管理基本知識和基本技能的培訓教育。

三、進一步完善制定醫院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學委員會進行藥品遴選，制定出我院xxxxx年的用藥基本目錄，並保證目錄內的藥品供應，保證臨牀的用藥需求。

四、嚴格執行藥品網上集中招標採購，保證臨牀患者用藥供應及時。瞭解各臨牀科室藥品需求動態及掌握藥品使用後的信息反饋，確保臨牀藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

五、加強抗菌藥物管理，繼續貫徹執行抗菌藥物臨牀應用的有關規定，把抗菌藥物各項指標力爭控制在範圍內，加強Ⅰ類切口手術合理使用抗菌藥物的管理。

六、加強藥品管理，保證臨牀用藥需求和患者用藥安全。在購進驗收、入庫養護等環節嚴把質量關，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對藥庫、藥房、病區的儲備藥品質量、效期等進行檢查，發現問題及時妥善處理，避免因藥品質量問題造成重大醫療事故和經濟損失。

七、發揮藥品質量監督小組的作用，定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，並督促科室工作人員認真執行各項管理制度，每月召開科室質控會議，發現問題及時處理，保證患者用藥安全。

八、完善工作流程，防止發生差錯事故。藥房窗口服務工作是醫院服務工作的重要組成部分，不僅是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負着保障人民羣眾用藥安全的重大責任。本着對病人負責、對自己負責的態度，完善工作流程，審核、調配由專人負責，複核、發藥由專人負責，經過兩道把關，基本上可以做到防止發生差錯事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫療事故的發生。

九、進一步加強麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴格執行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級管理”和“五專管理”制度，確保採購、保存、使用安全。組織有關人員認真學習《麻醉和精神的藥品管理條例》，每月一次檢查臨牀科室及藥劑科各部門的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時糾正存在的問題，消除隱患。

十、按照“處方點評制度”，每月進行一次處方點評，主要檢查抗菌藥的規範使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規範書寫，重點對用藥不適宜處方及大處方進行合理性分析評價，並在醫院內部通報處方評價結果。

十一、繼續做好藥品不良反應及不良事件監測工作，對臨牀上報

的不良反應及時進行整理上報。年底對藥品不良反應報告進行統計分析，保障患者用藥安全。

十二、宣傳用藥知識。繼續加強患者用藥教育宣傳，門診用藥諮詢服務，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識，指導患者安全用藥，促進合理用藥。

十三、運用質量管理工具開展藥事質量管理改進工作。

我美好的大學生活已經過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關鍵的一年，因為今年我們要學很多專業課，大一下學期的專業課只是專業基礎課，只是學校為了讓我們對這個專業保持最初的熱情而開設的。上學習已經適應了大學的學習與生活。我認為學習計劃能夠為我達到學習目的而服務，能推動我主動積極學習跟克服困難的內在動力。所以，現在我將進一步的對我即將開始的大二生活做一個整體跟細節的規劃，做出下一年的學習計劃。

學習目的：最主要的是要學習一種在社會上是生存能力。如果説寒窗苦讀12為的是上一所好的大學，那麼我們上大學甚至考研等的繼續深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。

大二學習目標：學習目標是學生我們學習的努力的方向，正確的學習目標能催人奮進，從而產生為實現這一目標去奮鬥的力量。相反沒有學習目標，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學習時光的極大浪費。所以我制定了大二這一學年的學習目標——學好英語，爭取大二上學期過英語四級跟計算機二級。努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用週末課餘時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，我的計劃：要學習好，首先要制定一個切實可行的學習計劃，用以指導自己的學習。古人説：“凡事預則立，不預則廢。”因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當分配精力。這學期的目

的在前面我的目標裏已經説得很清楚了，那就是——學好英語並爭取大二上學期過英語四級跟計算機二級，努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用週末課餘時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，課後業餘時間，在複習完本專業所學知識的前提下，多查閲與本專業相關的其他書籍，爭取做到涉及範圍廣，從而明確什麼是市場營銷，市場營銷專業畢業後從事什麼樣的職業，我們的努力方向是什麼。

分科學習計劃：

線性代數：我想對於我們理科生來説線性代數算不上什麼難點。也不想花太多的時間在它身上，所以這就要求我上課要認真聽講跟着老師的思路走，下課稍微複習一下筆記，做幾道題就可以了。很簡單的。

大學英語：六月份的四級考試考得很糟糕，所以十二月份的四級一定要過。所以這學期就得很辛苦的學習英語了。因為下學期沒有了早自習，所以這得考驗我的自覺性了。堅持早上六點半起牀，堅持晨跑二十分鐘因為大四的體育好像很重要哦，不到要素質好身體也要好。然後去教室讀英語或者聽四級英語，每天練習一句英語日常用語。大學開設的自主學習的聽力堅持每週四上午去聽一個小時。每週堅持做兩套四級題。週末晚上對四級題進行分析，特別是閲讀。

西方經濟學：這是這學期學過的課程，沒什麼難的，只要理解跟學會看圖就可以了。

雖然現在已經制定了一個初步的計劃，但是應該根據平時的學習情況做適當的調整。我希望能堅持我的計劃，努力的過好我的大二生活。

轉眼間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了20xx年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有20xx帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度是年底了，這個時候必須要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年工作計劃，也許還很不太成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多客户，爭取更多單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

　一：廚房人員的素質要求(集中上培訓大課)

1：燒菜，配菜姿勢

2：語言談吐

3：廚房人員的行為準則

4：儀表，儀容，個人衞生

5：廚房人員規章制度，企業文化

　二：廚房人員的崗位職責

1：廚房人員的崗位職責

2：值班人員的崗位職責

3：冷菜人員的崗位職責

4：海鮮房人員的崗位職責

三：基本技能培訓

1：菜餚的出品

A：菜餚的歸類

B：菜餚切配的規範性

2： 每天菜餚的進貨驗收標準

A：切配的主管根據菜餚的標準嚴格驗收

B：各崗位要及時的反饋原料情況

C：廚師長對原料的監督

　　四：無常法管理

1： 常整理

2 ： 常分類

3： 常清潔

4：常維護

5： 常規範

　五：前後台的銜接

1：點菜的程序

2：主打荷和配菜的配合

　　六：廚師長和菜餚研發組的配合

1：廚師長對研發組的督促

2：研發組定時的對菜餚更新

3：研發組和前台的及時溝通

　七：對餐廳點菜員和服務員的培訓

　　八;對鮑魚公主的操作流程的培訓

新學期伊始，我係團支部學生會的日常工作也有序的開展起來。作為學生會的學習部，我們依然將以“營造良好的學習氛圍，增進同學們的學習用心性”為工作目標而努力奮鬥。今年學習部將用心開展各項與學習有關的活動，以充分調動大家學習的熱情，為大家營造一個良好的學習氛圍。學習部還將採取一系列的措施加以監督和管理，相信在大家的共同努力下，我係的學習成績定會邁上一個新台階！期盼寫在臉上，自信寫在臉上，眼看前方，我們已經開始迎接新一輪的工作！此刻將工作計劃安排如下：

一、自身建設

1、看清自我的位置，找準自我的目標。總結經驗，加強自身建設，發揚和傳承自我優秀的方面，不足之處則要反覆斟酌，並加以改善。使學習部成為一個有凝聚力，有執行力，有工作潛力的部門。

2、在認真用心完成學習部的各項工作的同時，極力配合和支持其它部門的相關工作。讓學習部成為真正成為一個有親和力，有協作力的部門。

3、部員服從部長安排，配合部長的工作，做好交給的本職工作，盡全力完成交付的所有任務，並且要做到按時、按質、按量，不拖拉，不敷衍，不推卸。

4、大膽創新，在活動策劃中創造性工作，開展有樂趣、有好處的活動。

二、工作制度：

1、着眼於服務同學，鍛鍊同學，幫忙同學解決在學習中遇到的困難，做好溝通教與學的橋樑。

2、充分發揮自我主動性，自我管理，自我要求，持續良好學習成績，用心完成各項工作，為學習部樹立學習標兵的榜樣。

3、堅持以“服務同學”為宗旨，以盡職盡責、盡心盡力、用心進取、開拓創新的工作態度做好本職工作。

4、服從組織管理與安排，端正工作態度，貫徹組織思想，遵守組織規章制度。部門成員除履行成員義務外，務必做到作風正派，努力學習，用心向上，熱心為同學服務。

三、常規工作：

1、搭建好老師與學生的橋樑，定期給各班學習委員召開會議，收集學生遇到的各種困難，並及時向輔導員和教務處等有關部門反應狀況，幫忙解決同學們學習方面的問題。

2、將各班級上課出勤及紀律狀況進行彙總，並進行評比。

3、檢查各班學生的學習狀況，監督各班學生制度的執行。

4、負責承辦或協辦各種學習活動，透過多種形式，組織各類學術討論、學術競賽、學術報告會、辯論等活動，促進良好的校園學術氛圍的營造。

5、用心參與學生會組織的各項活動，努力完成學生會委託的工作，維護學生會的榮譽。

四、其他工作的開展

1、首先要做好新學期的迎新工作。為即將成為我係的學生做好迎接工作，以熱情飽滿的態度，給新生留下完美的印象，為我係學生會日後發展打下良好的羣眾基礎。

2、為了使學生會學習部日後的各項工作能夠順利展開和完成，學習部將在學生會新一屆的招新中招進2名新成員，並且鍛鍊使其儘快融入學生會這個羣體，為學生會工作盡心盡力。

3、為新學期的體育運動會做好服務保障工作。按時、按質、按量完成組織分配給學習部的各項任務，同時主動協助其他部門工作，保障運動會的各項工作順利進行。

4、做好學習榜樣。學習部的成員務必做好學習方面的表率，以優秀學生的姿態為全系學生做好榜樣。同時不定期與各班學習委員召開學習方法交流會，並將好的學習方法宣傳下去，分享給所有同學。以上就是我對這一學年的學習部工作計劃，在老師和主席的指導和幫忙下，與大家一同努力，相信我係學習部的明天會更加完美和輝煌！