精選新年工作計劃合集八篇

時間稍縱即逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編幫大家整理的新年工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

20xx年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥櫃導購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。

一、售前準備

營業前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準備工作。

確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。

1、 進店

導購員應於營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

2、 換裝

導購員簽到後，應在及時換好制服，並做好個人儀表檢查工作。

3、 清潔

導購員必須將各自負責區域清掃乾淨，注意保持產品展示區域四周的乾淨整潔。

(1)清潔對象：牆面、地板、樣品櫃、配件、裝飾物、促銷品;

(2)清潔整理要求：

所有展櫃上無落塵、乾淨明亮;

所有設施、用具擺放有序、整齊;

產品陳列整齊有序、無灰塵;

牆面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序並保持乾淨;

地板乾淨明亮無異物;

清潔完成後，清潔工具放到雜物間;

4、 檢查

檢查樣品櫃的完好情況：枱面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

櫃身——平直、變形、受潮、開邊。

門板——變色、變形、對縫平直。

門絞——開關是否靈活、鬆動。

導軌——開啟是否靈活、沉重、鬆動。

拉手——鬆動、變色、生鏽、損壞。

五金配件——是否完整、有無生鏽、損壞、鬆動。

對於損壞的部件一定要及時更換。

注 意：不要在樣品櫃及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。

二、售中服務

1、服務流程

顧 客：進入商場——觀看——觸摸——諮詢——講解──下定——交易——離開

導購員：迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別

2、迎接

對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

服務標準

站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

站立在適當的位置上, 隨時注意顧客動向.

掌握適當時機, 主動與顧客接近.

與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協助.

與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

最接近時刻

當顧客觸摸產品時.

當顧客注視產品一段時間, 把頭抬起來時.

當顧客突然停下腳步時.

當顧客目光在搜尋時.

當顧客與朋友談論某一物品時.

當顧客尋求導購員幫助時.

接近顧客方法

打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

如：“你好! 有什麼可以幫忙嗎?”

3、介紹商品

當顧客注意到產品時, 通過對產品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產

品的特點, 引起顧客興趣.

如：“這是我們公司最新款色的廚櫃. 線條簡潔,開放式的設計,看起來現代感強、大氣，適合大一點的廚房”

“我們這裏可以為您免費設計彩色效果圖”

4、引導到服務區進行講解

可以將客户引導到服務區並給客户送上茶水，對客户進行企業文化、廚房文化的宣傳。瞭解客户所在的小區，並引導客户觀看小區實際用户照片，解除其顧慮，促成成交。

三、售後服務

顧客諮詢有關售後服務的問題, 或有質量問題時, 促銷員應耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細緻的服務印象。

服務標準

A、保持微笑, 態度認真.

B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關注.

C、細心聆聽顧客的問題.

D、表示非常樂意提供幫助.

E、引導顧客提出問題, 全面瞭解顧客的需要.

F、重複顧客提出的問題所在.

G、給予顧客合理的解釋.

H、提供解決的方法.

語言技巧

A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。

B、有什麼可以幫忙呢?

C、你買了多久?

D、使用的時候有什麼問題?

注 意

A、必須熟悉產品知識和維修知識.

B、切忌對顧客不理不睬.

C、不要逃避問題.

D、切忌表露漫不經心的態度.

四、異議處理

顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導購員應耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

並瞭解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

服務標準

A、對顧客的意見表示理解.

B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的説法向顧客解釋.

C、仔細傾聽顧客意見, 並迅速提供滿意的解釋.

D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

F、耐心解釋, 不厭其煩.

語言技巧

價格問題

只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。“先價值，後價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急於回答，等推銷要點闡述完後再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。

如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。

五、成交要點

已經清楚地向顧客介紹了產品，並解答了顧客疑問後，導購員必須加強進一步的説服工作,儘快促使顧客下決心購買產品(即下訂金).

服務標準

A、觀察顧客對產品的關注情況, 確定顧客的購買目標.

B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

C、幫助顧客做出明智的選擇.

D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

成交時機

A、顧客不再提問, 進行思考時.

B、話題集中在某個產品上時.

C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.

D、顧客開始注意價錢時.

E、顧客開始關心售後問題時.

F、顧客反覆詢問同一個問題時.

G、顧客與朋友商議時.

成交技巧

A、不要再給顧客介紹其它廚櫃了，讓其注意力集中在目標櫃上.

B、 進一步強調產品所帶給顧客的好處.

C、直接要求顧客在現場看效果圖(駐店設計師出圖)

D、假定出效果圖後，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

E、強調購買後的優惠條件，如贈送、價格優惠等，促使顧客做決定.

F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不買的話幾天後就漲價了.

注 意

A、切忌強迫顧客購買。

B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

C、必須大膽提出成交要求.

D、注意成交信號，切勿錯過.

E、進行交易，乾脆快捷，切勿拖延。

六、附加推銷

附加推銷有兩個含義：

1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣並留下良好的專業服務印象;

2、當顧客完成購物後，嘗試推薦相關的產品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。

服務標準

A、保持笑容，語氣温和.

B、嘗試推薦示範其它產品.

C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

語言技巧

A、沒關係，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

B、沒問題, 以後有需要, 請再來參觀.

C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

注 意

A、切忌強迫顧客購買.

B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

C、切忌過於熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

D、如顧客不購買，不可有不悦的神情.

E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

20xx年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不懂的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，為此希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正、

一、觀念的轉變

觀念可以説是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇美容行業，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

二、做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1 瞭解工作流程

初次接手這份工作，感覺非常複雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閲讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，把每天必須做的工作，怎樣做到做好，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2 注重細節

經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如説和客人的溝通，員工的談話，該如何委婉，工作中的細節，如何把大問題最小化，把小問題化無，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。每天提醒自己和特別的提醒她們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照自己的方式解決問題，按照以前的原始的記錄方法解決問題，可後來發現很多問題存在，我根據自己對工作的瞭解,做了一些改變,這樣就可以更完善。在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.

三、溝通技巧

溝通是一門技巧,善於溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與員工溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到委婉有力,還有在開始時我沒有注意到説話時內容上要講求言簡易懂.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環節. .以前的我總是説不上兩句就踏着個臉，語氣暴躁如雷，

現在我學會面帶着微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。

四、善於傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但後來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以説在思想觀念上也有一個小小的改變。

每份工作的的性質不同，但是工作中的細節，對工作的熱愛及認真負責是相同的。

希望xx年突破全新的自己，展現一個不同的自我，目標明確。xx我要做最棒的、最優秀的自我，只要我想成功，我就一定能成功，只有懶惰的思想，沒有做不到的事情，加油，加油，加油！xx我要我的家人，我的bb，姐姐，我親愛的他，我的`爸爸媽媽，我的親朋好友和我自己身體健康，開心每一天，xx我要賺很多的money，我一定要把之前幾年的money在xx賺回來，xx我要存很多的money,我一定可以，我要成功，我一定能成功，沒有做不到的，只有想不到的，因為我一定要，所以我一定行。

凡事都有好與壞，只要往好的方面想，它就是好的，所以xx，所有的一切都是美好好的，xx我要學會對每一個人好，我要改變現在的性格，改變現在的脾氣，xx我要學會語言溝通能力及專業知識，xx太陽每天都是新的，xx截然不同，期待xx不同的自我，放開心扉期待xx的到來，擁抱xx，對自己説，親愛的加油。

親愛的朋友們，如果你是我的好友就為我加油 ，一起為xx努力奮鬥，加油！

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折並存，公司領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年裏，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮鬥、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記着以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住户享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業管理人員，今後要多學習一些物業管理知識，向書本鑽研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多瞭解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鑽研物業服務標準規範，對一些內容要多瞭解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯繫自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程瞭解不多，以後要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以後也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多瞭解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、 具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之餘抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

3、做好各部門的好後勤，讓他們在輕鬆愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什麼，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛鍊，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。

嶄新的馬年，為了更好地開展各項工作，為了公司的蓬勃發展。實現公司豐厚盈利，員工馬上有房，馬上有車，馬上有老婆的宏偉願望。在馬年開春伊始，作為公司技術部的一名質檢員，我特制訂以下工作工作計劃安排！

1．服從公司各層領導的安排，盡心恪守工作崗位。嚴把電梯安裝質量大關，減輕售後工作難度。盡最大努力去剋制，公司因電梯安裝質量問題產生的各種人力物力等一系列不必要的投入與開支。

2．作為公司一名老員工，應將帶好新員工的工作做為重中之重。做到不遲到，不早退，不曠工，不偷懶，不推卸，在新員工面前樹立好形象，起到良好的表率作用。

3．關於新梯的質檢，將嚴格履行公司制定的《關於新梯安裝的規範制度》，做好每一次質檢。不放過每一個小細節，每一個小問題，爭取做到檢驗部門驗收一次過。

4．對於安裝不合格的電梯，將嚴格對安裝人員進行發放限時整改通知單。不合格，整改，再不合格，再整改。做到不鬆懈，不徇私，直到合格為止。

5．每月的1號和15號的延後幾天，將對公司已經進行維保的電梯進行抽檢。同時將電梯使用狀況和使用單位滿意度調查如實地記錄在一起，並彙報上級領導，列入考核辦法，由公司對維保人員執行獎罰制度。

6．每週二和週五，按時參加公司的技能培訓。作為學員時，應認真聽取講師講解並做好記錄。作為講師時，應毫無保留地傳授技能，並對學員的疑問做出解釋。

7．在新員工應聘時或學徒試用期滿後，積極參與公司對新員工筆試或者實操的各種考核。

8．對於公司電梯出現的各種疑難雜症，做到共商討，共協議，獻計獻策。故障排除以後，將對故障時間，故障現象，故障原因和解決辦法做詳細記錄，並作為公司技能培訓的學習資料。

9．努力學習各種檢驗器具的使用方法，做到對電梯檢驗流程，檢驗工藝，檢驗方法的熟知，為做好檢驗工作奠定最堅實的基礎。

10.多看書，多詢問，做到不恥下問。爭取在20xx年考取電梯質檢員證，早日成為一名國家認證，有知識，有學問，合格的質檢員。為國家的建設，公司的發展，欣欣向榮的電梯業盡綿薄之力。盡心盡力，為人們的出行安全保駕護航。

11.以上是我20xx年度的工作計劃安排，歡迎上級領導及師兄弟們監督。我的成長離不開你們的批評與鼓勵，在新的一年，我們誓與公司一起共同進步，攜手邁向輝煌的明天。

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理（確保我行開户單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年的技術比武更為提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

現在我一直在公司擔任倉庫管理員，這是一個很重要工作，公司一切後勤物品和公司物品都是儲存在倉庫中，所以我任務十分重大。不過在我工作了這麼多年以後，我開始對我跟着有了更深層面認識，我可以做更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意，在XX年中，我相信我會做更好！

一、保證業務、工作流程順利開展

1。對於客户退貨產品回倉，以對應採購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤後開具標準退貨單，註明原採購單號，並經辦事處主管審核生效後返回總部調換或退貨，保持客户能在第一時間裏收到新產品。

2。倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存產品安排適宜場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客户提供一流服務。

3。產品入庫會把好驗收關，對產品數量、質量、包裝進行驗收，如發現本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，採取相應措施。

4。產品出庫會把好複核關，對於出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨，對客户要所發貨逐項複核，做到數量準確，質量定好，標誌清楚，並向送貨員移清交貨，以免造成客户

收到貨物不相符損害。

5。XX年倉庫會根據當地市場情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客户暢銷產品儲存計劃，保證客户第一時間裏拿到貨物，有個滿意服務發貨工作。

6。倉庫會按照安全、方便、節約原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要道路和產品適當牆距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫先出，有效期在前先出原則辦理。

二、發貨和努力提高自身管理

1。努力提高自身管理業務水平及加深對產品各型號認識，爭取做到成為優秀管理隊伍成員之一。

2。提點小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12—400/5、hs13—1500/39。還有公司生產比較大產品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產品沒有損害。

3。協調好客户定貨所發貨時間控制，與柳市倉庫協調好所發貨物週期。

4。倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區管理，分級負責制度，明確各級安全負責人對所在區域倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。

5。加強對產品進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品瞭解，對客户所諮詢問題所提必答。

6。往後加大對倉庫

每週、月清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。

以上是我新年工作計劃，“三百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉，作為公司中一個普通職員，我不要求什麼，我只要求自己做更好，不斷在進步就好了，我知道自己能力有限，但是能力是以方面，態度是另一方面。只要我認真工作，我相信我是會做更好，這些我都會認識到，我相信我能夠做好！

　　一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。

在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

培養全業務型的客户經理。進一步落實客户經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客户經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客户經理主力軍的作用。

　　三、認真做好各項服務工作，並確保整體服務水平能有大的提升

1、營業廳服務方面

結合具體情況，進一步完善前台服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，並進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，

加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，並增強營業人員對大客户的優先服務意識，以提高大客户的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客户為中心、以客户的切身感受為出發點，只有客户滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多説一句話、多問一句話”，使客户高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大後續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的台帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客户投訴。

在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以後的投訴處理工作提供指導和借鑑作用。

加強對各類投訴處理的後續跟蹤，主動徵求客户意見和建議，進一步提升客户滿意度。

3、培訓方面：

進一步完善業務培訓及考試製度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。

結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網絡維護和工程建設

20xx年工程預規劃新建**個基站，站點主要分佈在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作；積極推進公司企業文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨羣、工會工作；全面提升綜合管理能力。

為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月得準備和預賽，在人力資源部、行政部得大力支持下，取得了成功，得到上級領導得肯定，充分展示了餐飲部嫻熟得服務技能和過硬得基本功，增強了團隊得凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期得目得。