關於新年工作計劃範文集錦九篇

時間一晃而過，我們又將迎來新一輪的努力，現在就讓我們好好地規劃一下吧。可是到底什麼樣的工作計劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的新年工作計劃9篇，歡迎閲讀與收藏。

20xx年化驗室全體工作人員齊心協力，圍繞化驗室工作，結合水質部的工作特質，不斷提高技術質量，較好地完成了化驗室的各項工作任務。為切實提高檢測水平和質量，使化驗室工作再上一個台階。現將20xx年度化驗室工作計劃如下：

1、加強實驗室建設。通過完善科室內部細節化管理，增強安全憂患意識，逐步達到監督檢查制度化，操作流程規範化，使科室的每一項規章制度均能落到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

2、嚴格質量控制，提高檢驗準確性。嚴格執行各項規章制度和操作規程，杜絕差錯事故發生。認真做好各項檢測工作，為生產提供準確、及時的檢測數據。

3、加強儀器設備管理，提高工作效率。作好現有各實驗儀器的維護和保養工作，要求每一位工作人員認真學習，熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求維護和保養儀器，並能對出現的各類故障，認真研究，積極應對，及時解決。保證本室各類儀器的正常運行，這樣既節省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行，提高了工作效率。

4、努力提高生產人員對安全生產工作重要性的認識，牢固樹立“安全第一”的思想。認真做好勞動防護用品的發放工作。牢固樹立安全意識。要正確處理好安全生產與效益之間的關係，以高度的責任心切實抓好安全生產具體規範的落實工作。

5、加強政治和業務學習，積極參加網上繼續教育、學習新的知

識、新的進展，不斷提高業務能力和專業技術水平。

6、加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋，確實為生產部門提升產品質量做好服務工作，發揮好化驗部門的質量監督作用。

7、齊心協力，繼續努力，加強專業知識的培訓和學習，提高公司化驗人員的個人工作能力和綜合素質

20xx年將是嶄新的一年，化驗室二次裝修將會結束，嶄新的化驗室將會投入使用，化驗室全體工作人員將願為水質部的發展作出自己的努力和貢獻。

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20xx年11月11日

時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對税務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。

回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，()同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、税務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯繫報刊、電視台等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2、逐步完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來説，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

一、 計劃目的

為了實現公司20xx的各項發展目標，進行目標分解到各個部門，特制定本部門的全年工作目標。

二、 目標範圍

生產部共制定產量目標、安全目標、質量目標、環境（現場）目標、人員目標、節能目標、模具開發目標共7大目標計劃。

三、 7大目標

四、目標的措施方法

1、產量目標的措施方法

措施1：目標分解到月份，如下：（單位：萬片）

措施2：重新制定產量與績效工資，來維護產量的完成（下發訂單數量/入庫數量），100元/萬片獎懲。

措施3：溝通供銷部，保證訂單量的充足。

措施4：對未完成產量的月份進行原因分析，制定改進措施，對應責任人進行措施改進獎懲。

2、安全生產目標的措施方法

措施1：實行安全獎懲制度，簽訂安全生產責任書。

措施2：根據檢查表檢查違反操作規程或安全隱患的，每日檢查考核，並對違反制度的執行制度公示。

措施3：對發生安全事故的進行原因分析，針對分析的原因進行改進。 措施4：每月制定培訓計劃，生產、企管或安全局人員培訓。 措施5：制定新員工的培訓計劃，並考核上崗。

措施6：完善部分未有操作規程的設備或新進設備，對新進設備進行安全操作培訓上崗。

3、產品質量目標的措施方法

措施1：嚴格執行入庫產品合格入庫，對未執行的進行考核。 措施2：產品合格率加入績效工資進行考核，50元/0.01%比列考核。 措施3：對發生批量不合格品的生產線或個人進行原因分析進行改進。 措施4：建立評審不合格型號的台賬，制定更改模具計劃。 4、環境管理目標的措施方法

措施1：每月進行修改需要提升的環境衞生檢查項目，進行考核。 措施2：建立衞生責任區的規劃和訂製，進行績效考核。 措施3：環境目標每月進行PK，制定獎懲措施。

措施4：每日每週進行環境檢查，檢查結果公示，進行整改。 5、人員管理目標的措施方法

措施1：企管部或人力資源招聘滿足生產需求，21人/線*8條，30人/維修，8人/開平，5人/一步機，8人/鑽眼，5人/手工毛刺，7人/其他。（人員配置標準）

措施2：人員流失與補充成正比例，新招聘與流失的，及時補充。 措施3：制定人員流失的績效考核，50元/人。

措施4：溝通與生產合理調整，不合適的崗位進行調整和溝通。 6生產節能目標的措施方法

措施1:1-3月份制定相應的電量使用控制計劃，進行PK並制定獎懲辦法。 措施2：每月至少發現1項節約成本措施或建議。

措施3：成立生產成本控制小組，不定期召開會議（不低於2次/月），商討節約辦法，制定措施、責任、獎懲。 7模具開發目標的措施方法

措施1：新模具開發制定量，每月6-10個新型號，超出的新開模具啟動外協加工。

措施2：制定舊模具的改進計劃表，進行模具改進和完善。

措施3：對模具加工和投用，制定日期，未完成的制定訂單評審制度，並公示。 五、產量目標的核算方法

根據21013年的產量實際完成數據及20xx年的產量數據增長率，核算出20xx年的產量目標，20xx年3154萬片/20xx年3520萬片，增長率為11.6%，3520*10%+3520≈3800萬片。 六、20xx年的工作建議

1、制定明確的工資標準或公示工資，促進工作積極性。

2、成立降低生產成本研究小組，並制定獎懲激勵措施，發揮作用。 3、管理人員的每月的改進措施和改進結果公示，獎懲激勵。

根據協會章程和協會部門工作職責規定，現提出市房協20xx年度工作計劃，旨在當好政府的參謀和助手，充分發揮橋樑和紐帶作用；認真履行代表本行業企業利益的義務，維護會員單位合法利益，切實為企業做好服務工作；積極創造條件協助企業拓展市場，加快產業發展；進一步加強行業的凝聚力。

一、協會祕書處工作

1、依據有關規定，進一步建立、完善協會工作機構內部管理規定、制度和工作程序。

2、進一步完善會員吸收、退出以及會籍管理機制；完善會員單位基本情況、業績的電子文檔，實行動態管理，優質服務；積極設法在條件具備時與會員單位聯網，建立信息交流溝通平台。

3、進一步做好市房地產局“合肥住宅房地產信息網”中的行業協會網頁的信息和工作動態的發佈、管理。

4、充分發揮協會仲裁工作站、法律事務部的作用，進一步加強與司法部門、仲裁委和政府相關部門的聯繫，拓寬會員單位依法經營和法律救濟渠道；及時瞭解、掌握並反映會員單位的訴求，調解、協調會員之間，會員與非會員之間，會員與消費者之間，涉及經營活動的爭議，適時地提供法律幫助，維護會員單位的合法權益，幫助企業拓展業務和市場。

5、完成房地產業法律事務問卷調查、數據資料的分析、論證，並提出建議、方案的工作，組織房地產專業法律法規宣傳、專題講座、報告會。

6、加強輿論宣傳力度，對會員單位成功的經驗、好的做法以及協會的工作，適時的組織宣傳報道、推廣。

7、加強與各級新聞媒體的聯繫、溝通和合作。理順以往與有關媒體、網站的協作關係；嚴格與有關媒體、網站、單位等聯辦、協辦的程序和管理，為會員單位合法經營提供良好的輿論氛圍。

8、繼續認真的辦好《合肥房地產》期刊；加強對《房地產年鑑》的編撰的監督指導，確保質量和內容的準確完整。

9、組織開展企業文化宣傳活動，根據有關會員單位的發展需求，由協會和企業合作主辦攝影、書法等大賽活動，展示行業的精神風貌和企業文化。

10、根據工作需要適時召開會長（擴大）會議，召開年度常務理事（擴大）會議，報告總結工作，提出年度或階段性工作計劃。

二、行業發展處工作

1、召開專家委員會主任（擴大）會議，研究部署20xx年工作計劃；確定研究課題、項目；積極開展工作，為房地產開發企業做好服務。

2、積極協調、籌建住宅產業現代化、產權產籍、房地產開發等專業委員會，拓展協會工作範圍。

3、組織對住宅產業化宣傳活動、開展信息諮詢、專題論壇、專題報告會、論文評選和專業崗位的上崗培訓等工作。

4、深入企業開展調研，適時向政府有關部門提出意見和建議，盡力為企業排憂解難。

5、組織會員單位參加境內外學習考察和行業交流活動；加強與兄弟省市房協和長三角房協的聯繫活動。交流經驗，討論問題，互通信息。

6、繼續承辦“安徽住宅交易會”活動；組織房地產企業積極參加社會公益活動。

7、繼續籌建服務於開發企業的有關公司。

三、財務處工作

1、進一步建立健全、完善財務管理制度，並嚴格執行。

2、根據協會章程規定，進一步加強會費的收繳和補繳工作；嚴格會費的使用管理，自覺接受會員代表大會和會員單位的監督檢查。

3、嚴格執行《民間非營利組織會計制度》的規定，認真做好經費收支月報、季報、年報工作。

4、進一步加強協會資金和資產的管理，精打細算，接受有關部門和會員代表大會的督查。

四、其他工作

1、完成中房協、省房協組織的相關活動和交辦的工作任務。

2、配合協助行業主管部門組織開展的相關活動。

在醫院黨委和團委的領導下，圍繞醫院黨政中心工作，發揮橋樑和紐帶作用，拓展青年工作領域，切實加強團的基礎建設，加大團員素質培養，深化青年文明建設活動，推進醫院共青團工作的新發展。

一、進一步加強團支部建設，努力提高團組織凝聚力和影響力

1、以黨建帶團建，進一步加強各黨支部對團支部的引導和帶動作用。請黨支部書記上團課，在黨委引導下學習中央精神，進行如何營造和諧醫患關係的大討論。將推優工作與黨支部發展工作密切聯繫。

2、以團支部、團委改選為契機，充分發揮新一屆團幹部的積極性和創新性。各團支部要根據自身特點開創自己的品牌活動，特色活動。團支部活動要定期交流，團委將開展團支部風采展示活動，以促進團支部建設。結合我院改擴建，人員分散的特點，團委將組織集體活動，為廣大團員青年的交流提供平台。增強團的凝聚力，發揮基層團委的活力。

二、進一步完善青年志願者活動，更好的服務醫院的黨政工作

1、將是否參加青年志願者活動與優秀團員等考評掛鈎，優秀志願者要張榜公佈。充分利用院報這塊宣傳陣地介紹青年志願者活動，弘揚無私奉獻的精神。

2、進一步豐富青年志願者活動內容，要利用社區資源，服務社區，同時進一步擴大寶山中心醫院影響力。

3、在現有基礎上，繼續做好申報市、區衞生系統共青團號的相關工作，提高團員的服務意識。

三、進一步擴大對外交流，更好地展現寶山中心醫院青年風采

1、加強與兄弟醫院團委的交流，配合局團委，舉行相應的青年活動，如、交流、比賽等。

2、與xx區中醫醫院、xx醫院等合作，樹立xx中心醫院形象。

四、進一步加強與職能部門處室溝通合作，圍繞醫院中心工作開展青年活動

1、結合醫院實際情況，做好戰高温等相關工作。

2、配合職能部門，做好醫務青年的基礎技能訓練。

五、加深“共青團號”內涵建設，增強創新意識

1、紮實推進“共青團號”創建活動。團委要從確保創建質量、提高創建檔次等方面推進“共青團號”創建工作。

2、對已創建的共青團號加強監督管理和檢查考核。要把創建活動與“青年技術練兵”等活動有機結合起來，使創建活動能生動活潑、形式多樣，卓有成效地開展。

六、加強與職能部門聯繫，在臨牀第一線體現團員青年的作用

1、主動與醫務處、護理部配合，在各項活動中發揮青年作用

2、加強業務研究，鼓勵青年申報學術課題及撰寫科研論文

3、目前我院的定位已經明確，醫院改造的計劃已經進入實施階段。全年的任務十分艱鉅，醫院的改變可能會給青年醫務人員帶來困惑，但醫院面臨的發展機遇也將為團員青年的成長與成才提供舞台，團委要深入青年，將工作做深做細，引導青年正確看待醫院改革，把握自身發展機遇，在醫院的發展中實現自身的發展。

七、尋求推優工作突破口

1、爭取各黨支部書記的領導和支持。

2、加強對青年技術骨幹、學科帶頭人的培養，協助支部書記主動出擊，提高推優成功率。

八、完成上級交辦的其他工作。

黨的十八大為我們今後的工作指明瞭方向，鋪平了道路，新的一年裏，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，紮實努力，穩步推進。XX年我鄉的工作思路是：不斷創新工作，大力開闢農民增收新空間；深入推進農業產業化、標準化、特色化、規模化，促進農產品提質增效；培植壯大集體經濟，引導農民自主創業，着力增加農民收入；認真落實強農惠農政策，大力發展農村社會事業，全面加強農村基礎設施建設，改善農村生產生活條件；繼續做好民生工作，精心安排困難羣眾，全力抓好安全生產和社會穩定。具體實現四個突破：

一是實現思想文化建設新的突破，重點解決解放思想的問題。

我們要大膽解放思想，敢於打破陳規陋習，克服等、靠、要思想，克服小富即安的落後觀念。組織全鄉幹部培訓學習，外出考察，學習別人先進經驗，實現思想大飛躍，借鑑別人先進經驗發展自己，讓全鄉黨員、幹部羣眾視野開闊，信心十足，共同走上富裕道路。

二是實現經濟建設新的突破，重點落實大型工程實事落户、上馬問題。

堅持以經濟建設為中心，富鄉裕民為目標，全力推進小康社會建設進程。一要夯實農業基礎，建設高效農業產業。繼續完善北趙引黃末級渠系建設工程，要大力發展特色農業區、棚菜區、高效農業區建設。二要加大招商引資力度，打造路邊經濟，進一步建設蘋果觀光示範園區，<蓮>為蘋果產業拓寬新的銷售渠道。進一步加大民營企業生產，創造工業經濟龍頭企業，打破農業大，商業小，工業無的被動局面，為全鄉經濟發展注入新的生機與活力。三要活化商業經濟，在偏店至青谷二級路旁開闢商業街，促進經濟全面騰飛。

三是實現社會建設新突破，着重推進民生工程。

村村上項目、幹工程、辦實事、辦老百姓想辦的事，全面開展新農村道路、街道硬化、美化、村容村貌和文化大院建設活動。早日實現村村巷道美化、亮化、綠化，全面提升小城鎮文明程度。提高人民羣眾的幸福指數，人民羣眾對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。

四是實現組織建設新的突破，重點做好黨建工作。

首先做好黨員幹部的教育工作，全面提升黨員幹部的整體素質。其次加強黨員幹部的管理工作，堅持黨委管黨，從嚴治黨。三要加強黨風廉政建設工作，保持黨的純潔性、先進性和創造性。

第一條目的

為使本公司生產設備的預防保養、日常維護、故障請修備品零件管理、維修績效作業有章可循，以維持生產設備正常運轉，降低故障率提高生產率，特訂立本辦法。

第二條範圍

凡有關生產機械、電所氣儀表、公用設備等的保養維護、均依本辦法規定辦理，其範圍包括：

1經辦單位權責劃分及職責

2設備基準資料的建立

3保養潤滑計劃的訂立

4保養潤滑計劃的實施與檢核。

5故障請修。

6備品零件請購與管理。

7電焊、氣焊作業管理。

8保養維護績效的檢討。

第三條組織名稱與機能

一、本辦法所述及的部門名稱及相關人員，均依現行的組織機構編訂。

二、若遇有組織機構重新調整時，由總經理室召集有關人同檢討修討。

第四條經辦單位權現劃分和職責

一、經辦單位

(一)管理部門：財會部為本公司設備的管理部門。

(二)保養維護部門

1.生產部維修單位(因工作需要區分為機械組及電機組)，負責與生產業務有關的建築設備、機械設備、儲存設備、電氣儀表設備及雜項設備等維修。

2.行政部總務單位：負責非生產部工務單位的其他設備維修。

3.使用部門：負責使用設備的保養及維修，使用部門難以劃分者以管理部門為使用部門。

二、有關部門的職責

(一)管理部門：

1.設備帳冊的建立並予以分類作業規範。

2.協同保養維護部門訂立各項設備的保養作業規範。

3.督促各使用部門依規範執行保養維護工作

4.定期合同使用部門盤點使用設備，其作業方式依本公司設備盤點管理作業辦理。

5.隨時查核設備登記卡所載的名稱、規格、和數量是否與實際相符

6.製作標籤於設備上利保管員和盤點。

(二)保養維護部門

1.協助新購置設備的'安裝、試車和驗收。

2.故障修護的執行。

3.定期檢修計劃的擬定和執行。

4.設備使用異常反應和故障原因分析。

5.委託外部修理的申請、督導與驗收。

6.能源節約計劃的執行與跟催。

7.對使用部門的潤滑保養、潤滑實施情形的檢核。

8.各項設備檔案建立與。

9.閒置設備的整修或報廢建議

10.工作改善、設備改善方案的實施情形追蹤

11.備品使用控制與審核。

12.其他上級交辦的事項

(三)設備使用部門

1.協助新添置設備裝機、試車、驗收等作業。

2.設備清潔、整理及周圍環境整潔的維護。

3.依保養潤滑基準執行設備維修作業。

4.協助設備定期保養、故障維修作業。

5.設備改善提案的提報。

6.其他上級交辦事項。

第五條設備基本資料的建立

一、設備基本資料的建立

(一)新添置設備安裝、試車完後、維修單位主客應主管應依照設備説明書等資料建立設備原始登記表,並將有關説明書、圖紙等資料歸入設備保養維護檔案管理。

(二)設備如發生改善、更換等異動情形時，工務單位主管應依實際異動情形修正資料。

(三)設備保養維護檔案內容應包括：

1.設備重要諸元

2.安裝及試車狀況。

3.備品明細。

4.檢查基準。

5.潤滑基準。

6.檢修記錄。

7.潤滑記錄。

8.設備故障原因分析及對策方案。

二、設備檢查基準的訂立

1.設備於安裝試車完成後，工力單位主管應依據設備圖紙特性，維護保養説明、操作狀況等資料，編制含設備的檢查項目、檢查方法、判定標準、處理方法、檢查週期、檢查人員等項目的設備檢查基準表

2.設備檢查基準表訂立完成後，經生產部經理召集使用單位主翻倒等及檢討後，呈總經理核准公佈實施。

三、設備潤滑基準的訂立

1.工務單位主管應對現有設備，依據設備資料、潤滑説明、操作狀況等訂立各設備的潤滑部位、使用油脂、檢視週期、換油基準、負責人員等資料的設備潤滑基準表

2.設備檢查基準表訂立完成後，經生產部經理召集使用單位主翻倒等及檢討後，呈總經理核准公佈實施。

第六條檢查保養潤滑計劃

一、年度檢查保養潤滑計劃

維修單位主管應於每年12月份，依檢查潤滑基準及設備運轉狀況，配合產銷目標的設定，擬定下年度年定期檢修計劃表,一式四份，呈總經理核准後，一份自存，一份生產部辦公室，一份使用單位，一份送總經理室備查。

二、月份檢查保養潤滑計劃

維修單位主管於每月25日前，依據年定期檢修計劃表並參照當月份設備實際維修狀況，產銷目標、備品零件情況擬定翌日份的月份檢查保養計劃表,及月份潤滑計劃表,各一式四份，呈總經理核准後，一份自存，一份生存部辦公室，一份使用單位，一份送總經理室備查.

第七條檢查保養、潤滑作業實施

一、日常檢查保養潤滑

維修單位和設備使用單位應依據檢修基準、潤滑基準的規定內容執行日常保養、潤滑作業。

(一)日常檢查保養潤滑人員指派

1.設備操作人員為日常檢查保養潤滑人員。

2.設備使用單位主管可依工作情況指派有關人員協助。

3.工務單位的日常檢查保養人員由工務單位主管指派專人執行。

(二)日常檢查保養潤滑的執行

1.每班檢修潤滑者，應納入各級設備自主檢查項目中，逐項檢視。

2.每日檢修潤滑者，由當日早班負責人員於上班時逐項檢查。

3.每週每日檢修潤滑者，由使用單位主管指派專人於完成後逐項檢查

4.前述檢查人員應填報並彙整設備保養檢查表,由單位主管審核、呈生產部經理指示後，填寫二份，一份自存，一份生產部辦公室存檔管理

二、定期停機檢修

維修單位除擬朋份檢查保養計劃表及朋份潤滑計劃表外，並參考請修單,於定期停機檢修前，召集設備使用部門主管檢討停機檢修的作法及人員配合。

第八條故障請修

一、異常反應

1.設備發生污損、異聲、漏油(電)造成作業不良時設備操作人員應立即處理，並反映單位主管，倘無法處理者，並會同設備使用單位主管，做有關修護準備，設備使用單位應開立請修單作為工務單位的修理憑證。

二、廠內維修

1.維修單位主管應於每日上班時，依據昨日以前請修未修項目。定期保養計劃及每日檢核作業的工作負荷，分派所屬人員的檢修工作和安排維修工作。

2.工務單位主管接獲請修單時，應視故障的嚴重性和人員工作狀況，儘速派員進行搶修以爭取時效。

3.請修單一式三聯，維修單位完工後記錄修護經過，判定故障原因，由請修單位主管驗收，經生產部經理核示後，一聯維修單位歸入該機械檔案中，一聯維修自存，一聯轉送請修單位。

在羅列的超市年度銷售工作計劃中有八方面內容：第一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

第二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然12年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

第三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

12年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在12年雖有改變，但效果並不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

第四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為12年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

第五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

第六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

第七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷12年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

第八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客户服務部在公司各級領導的關心和支持下、在客户服務部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規範前台服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前台的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每週在前台提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前台的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客户服務部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。

客户服務部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。