企業如何做培訓效果評估

越來越多的企業重視培訓工作，但培訓效果不很理想，本文主要從企業培訓效果評估貫穿於培訓的整個過程，從反應評估；學習評估；行為評估；結果評估四個層次做好培訓效果評估，並將培訓效果評估運用到企業人力資源管理中，實現培訓收益的最大化。

企業的競爭説到底就是人才的競爭，人員素質的好壞決定着企業的發展和興衰。越來越多的企業已經開始重視培訓工作，收到較好的效果。但個別企業管理者對培訓的重視程度不夠，培訓缺少科學性和系統性，培訓效果差等。為做好企業培訓工作，就需要重視企業職工的培訓效果評估。培訓效果評估是企業管理者通過一系列的信息、資料、數據對培訓產生的效果進行定量分析和定性評價的過程，保證培訓質量不斷上升。

總結起來，對培訓進行評估主要基於以下方面的原因:

(一) 從組織層面看

企業之所以要舉行員工培訓, 一般是基於兩方面的動機：一是解決企業現場的緊急問題；二是為企業的長期發展奠定基礎。同時，企業各層面的人員感受到學習和提升在企業發展中的重要性，進而形成健康的組織學習氛圍，營造一個環境育人的生動場面。從這個層面上説，對培訓後的效果進行評估和了解，有着直接的積極作用：可以知道訓練在多大程度上可以促進問題的解決；訓練為企業長期戰略方向作了哪些有益的積澱工作。

(二) 從培訓管理的層面看

人力資源部門或培訓部門對組織的人力資源發展和提升承擔着重要規劃和推動責任。人員素質的提升是潛移默化的過程，是漸進的過程，培訓管理和組織部門對單獨的培訓項目進行評估，除了可以全面瞭解該項目的效果及需繼續改善的方面，更為培訓管理部門積累了對企業培訓進行戰略性改革的基礎素材，有助於做好培訓長期規劃的事情。

(三) 從改善單個培訓項目效果層面看

評估活動對界定勝任該項目講師的素質要求，界定適合的參訓學員，界定最佳的課程內容，選擇最適合該項目的授課方式，確定最佳授課時長等方面都有着積極意義。

此外, 對培訓效果進行評估和分析，可以讓所有相關方感受到公司對培訓是重視的，公司對參訓人員是重視的，公司對主講老師是重視的，培訓是要有效果的，等方面也有良好的暗示作用。

對企業培訓效果的評估主要體現在以下幾個方面：

（一）企業培訓效果評估的內容

企業培訓效果評估貫穿於培訓的整個過程，是企業培訓管理的基礎工作。培訓前，組織培訓需求分析，暫定評估目標。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析是分析企業的發展戰略、技術革新、機構改革等；任務分析主要是分析企業的崗位説明書及要求，瞭解從事某項具體工作的內容，如企業崗位工的工作技能等；人員分析主要是分析哪些人員可參加培訓，哪些人員可不參加培訓等，管理人員需要參加培訓的內容，操作崗人員需要培訓的內容等。通過培訓前的評估，明確培訓的可行性，量化具體指標值，為下一步工作奠定基礎。

培訓過程評估有以下幾個方面，一要評估培訓內容的針對性和實用性；二要評估培訓師資的來源，確保培訓師和培訓過程的匹配性；三要評估培訓課程設置、時間安排、場所的確定，具體事宜的佈置的統籌性等。

培訓後要評估參訓人員對此是否感興趣，能否達到目的，是否對企業生產經營管理有促進作用。

（二）培訓評估的層次和方法

企業培訓效果評估主要分為四個層次：反應評估；學習評估；行為評估；結果評估。

反應評估階段主要評估學員對於具體培訓課程設置、培訓講師是否滿意及培訓組織管理是否合理。本次培訓是評估的初級階段，比較容易進行。主要採用的評估方法為問卷調查法，即根據培訓講課的內容和目的設計幾張調查問卷，選擇具有一定覆蓋面的人，可採用集中或分散的形式，對其進行調查，最後問卷的結果進行彙總確定是否滿意，是否達到培訓效果。面談法，選取學員或者老師分層次開展不同內容的訪談，從不同角度進行詢問，採取一問一答的形式，做好記錄，開展評估。綜合座談法，是採取座談會的形式，選取有代表的人員，在主持人的主持下，大家暢所欲言，做好記錄，準確收集相關信息，

做好評估。反應評估操作比較容易，可在培訓課程進行時或結束後完成，主要由培訓單位即可完成。

學習評估階段主要是評估學員對培訓主要內容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要採用提問法、筆試法、口試法、模擬練習、案例教學法等。本次培訓效果評估主要可採取考試等形式進行，可在培訓課程進行時或者培訓課程結束時進行，主要由培訓單位組織完成。大部分培訓都採用此種方法進行。 行為評估階段主要是衡量培訓後的行為改變是否因培訓所導致。主要採用的是問卷調查法，行為觀察法、訪談法、績效評估法等。本評估主要由學員的直接主管上級完成，在培訓課程結束後三個月或半年後完成。

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