電子商務專業實習報告

在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的電子商務專業實習報告，希望能夠幫助到大家。

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規範，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4。77億了。而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯繫在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1、實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實習工作的。由於後來聽説本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況後，於是我便來到了廣州xx區內的一家新成立的電子商務公司——xxxxx，職位是客服專員。

2、公司簡介

xxxxx是一家致力於為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超羣的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列並且是一流的服務。公司籌建於XX年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承着發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來説，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裏，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講台上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了瞭解電子商務是怎麼一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以後職場上所必需的。

二、實習時間

20xx年xx月xx日

三、實習地點

單位地址：xxxxxxxxxx

四、實習單位和崗位

單位名稱：xxxxx

實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1、主要通過阿里旺旺負責與客户進行有效的溝通，傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客户講解產品，並向客户推薦公司最新的優惠政策和活動。

2、銷售產品與服務，解答客户有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客户下訂單，儘可能滿足客户的要求。

3、整理一些客户的相關資料，定期或不定期地對客户進行回訪，維護良好的客户關係，有意識地把潛在的客户發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客户。

4、根據平時客户對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。

5、每週提交週報，彙報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結

1、實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校裏學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這裏已經快一個月了。在這裏的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌（異域特區和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛着阿里旺旺聊天軟件，有客户來諮詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客户購買，讓客户在無疑、愉悦地拍下商品併成功支付。客服對於培養忠實客户有非常重要的關係，客户是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什麼都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，讚美顧客的話，都不能吝嗇那麼幾個字，語氣詞會讓買家覺得特温馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然説不是面對面的交流，但是從字裏行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的瞭解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑着一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱着學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司裏面，本科生，專業知識紮實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人；談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學裏讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這裏非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，瞭解電子商務。很多東西對自己來説，都是全新的。對於在學校裏面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司裏實習，可以説，一個大的環境是有了，重點在於，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。

在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什麼難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我採發現，這並不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如説，一間淘寶商城，裏面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客户良好關係的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常侷限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯繫起來。

2、回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的瞭解，起碼知道電子商務是做什麼的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的範圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家説過，我是不及格的客服，什麼都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由於其實自己對於電子商務的運營模式方面還是不瞭解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志願卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯繫的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最後完成一個圓。

然後，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如説：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯繫賣家，以求得一個説法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋樑。肩負着責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以説，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解説。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人諮詢的時候，要善於發現問題，把問題整理好，可以在q羣上討論，力求把錯漏降到最低。

比如説，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個温馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客户的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛鍊機會了。再者，必須要有良好的交際能力。雖然説淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，這裏面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，並不是實地裏面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，儘量讓文字的魅力完全散發出來，一些讚美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客户服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你説話的親切語氣一樣。

良好的溝通可以維繫老客户，也可以培養新客户。對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對於經常光顧的客户，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。

其實從另一個角度來説，就是要有令人滿意的服務態度。有句話説，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客户最直接的印象，是決定客户是否願意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客户如果不滿意，一個差評對淘寶店來説是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀於一旦。對於自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉；對於買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。

所以，以後要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛鍊基地。在生活裏，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最後，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對於客户提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩並不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客户打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家説我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個並不是質量問題，但是鑑於買家在那裏大吵大鬧，諮詢了公司後，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。

這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的機率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上説到的，雖然自己並不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收穫匪淺呢！除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校裏接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關係，跟同事之間的交流也不是很多，也限於在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

3、努力方向

實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校裏面學習到的知識是不足以應付職場的。比如説，photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司裏面，設計部的人對與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己ps技術有限，不能勝任一職。還有關於電子商務，自己還存在很多的盲點是不瞭解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據瞭解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，裏面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味着這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。

還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實習時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什麼時間可以教會我一些什麼。但是，真的很感謝這裏的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。後來經過相處，大家也成了朋友。以後有時間也可以在網絡上請教的呢！記得老師説過，找到了自己與其他人的差異就以為着已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是説，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年裏，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢於拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領。以後自己也在這些不足中努力改善：

1、對於專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鑽研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鑽研才是真正掌握知識的要領。

2、多讀書，希望自己回校後也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網絡營銷的白熱化，也預示着它將來也會在網絡上佔很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

3、團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊裏，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4、堅持不懈，事情還沒到最後一刻，都不能放棄。半途而廢也就等於失敗，堅持到最後一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

5、多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些都可以在平時的生活中得到很好的實踐。

6、良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然説，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什麼都會開心，做什麼都會滿足，做什麼都會有收穫。

7、多多鍛鍊身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自己曾將病倒2次，雖然説客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛鍊好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今後還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之後。當然這是以自己具有競爭力為前提的。

4、實習後的專業建議我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校裏就好像在温室裏，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢於把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地裏的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入瞭解。建議：

1、每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，温故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對於以後出來工作有着直接的厲害關係。

2、儘量提供多一些專業實習的機會。據我瞭解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

3、除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設？一些額外的課程。比如説，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同於修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

4、基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也儘量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是非常受用的。

5、專題總結

xxxxx是一家為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過説人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：

1、分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然後總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比於週報，針對性更強。

2、對於貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄裏張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

3、會議上發言問題，每一次的會議採取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發言的次數喝講話的內容越來越少，雖然説每次開會説得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯卧撐。我覺得每人每次的發言都最好限定一個時間，如果時間點以內就結束髮言的話，那麼就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工最好的方法。

4、交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，希望以後的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

6、反思，勉勵？學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以後出來社會的工作，但實習確實可以起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的培養和同事的幫助。在認識的自己的不足之處後，要端正態度，認真分析不足，為以後的職場生活鋪下理想的高度。雖然説現在電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導老師也説過，在校期間的功底將會直接決定在畢業後3—5年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話説得好，“活到老，學到老。”現在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，希望自己在回校的半年時間裏，把自己變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩着失敗前進的，加油！

實習前言

不知不覺，為期三年的電子商務專業學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業知識，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用於實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時瞭解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今後工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實習員工，主要擔任總經理助理工作。

實習單位簡介：

青島xxxx公司位於青島市城陽區棘洪灘金嶺工業園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭，佔地面積300多畝，是以水產品、蔬菜製品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。

集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產1.5億元，員工 5000人，20xx年實現銷售收入6.5億元，出口創匯7800萬美元。集團公司連年被國家農業部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創匯先進企業”和“全國外商投資雙優企業”榮譽稱號，先後榮獲“全國創名牌重點企業”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉鎮企業”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農業產業化政策的扶持下，依靠優質的產品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種)，年加工魚類、貝類6萬餘噸，出口產品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區，(出口註冊代號：Q60、Q128)其中出口北美市場約佔55%，歐盟約佔40%。公司建立了科學的生產管理體系及嚴格的質量保證體系，採用HACCP和SSOP管理方式進行生產。同時，公司在立足水產品深加工的基礎上，繼續開發農副產品深加工項目——蔬菜製品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍幹蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場動態和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今後國際市場的進一步開發奠定了基礎。

該企業是青島市著名的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業，同時該企業在電子商務的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀的，是一個現代化企業，因此，我在此企業參加實習工作，可以使自己以前學習的專業知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協調各部門，與周圍環境融合使自身工作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

實習時間：

我的實習工作從20xx年2月28日進行到20xx年4月22日，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業培訓，主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件發送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發等。由於這項工作便於對企業整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。

在開始的工作中，由於對人員和工作環境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過後來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結經驗教訓並且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，瞭解人員關係，適應企業環境，漸漸比較熟悉的掌握了業務技能，後面的類似工作便能應付得比較得心應手。

工作任務：

由於業務方面的熟練，企業領導對我提高了信任程度，並且交給了我一些較為複雜的工作，我的實習期間正處於食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫，以低温倉庫為主，倉庫配備堆高車，剷車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保温車冷藏車多輛，並且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施，在這裏我主要輔助管理一個低温冷凍倉庫，工作任務如下：

監督員工進行低温倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時瞭解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內温濕度不超標。

參加庫存貨物的加工整理。為客户提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，並承諾：單據收到15分鐘內

xxxx年8月至今幾個月期間，我在寧波恆基漆業湖州辦事處TCS小區推广部小區導購崗位實習，工作。

首先介紹一下我的實習單位的一些有關信息和簡介：寧波市江東恆基漆業有限公司，系專業從事銷售和室內外裝飾、裝潢服務的公司。公司於1993年在義烏市創立。公司經營的“xx塗料”系列品牌名列全國、全省同行前列，公司塗料事業在浙江省分傢俱漆銷售系統、家裝漆銷售系統，系浙江省眾多傢俱廠的塗料供應商，同時以優良環保的“xx漆”產品，高效的服務給寧波市千家萬户提供新居家裝塗料。公司現有員工400人以上，本着以人性化管理、發展生產力，以不斷滿足客户需求為己任;秉承“不斷創新，追求卓越”的理念將公司塗料產業作為主業，向其他產業發展。最終實現股東、合作伙伴、員工和社會的和諧發展，積極支持公益事業。

廣東xx塗料有限公司，始建於1991年，是一家專業研發、生產、銷售高檔傢俱塗料、水性塗料、建築裝飾裝修塗料和膠粘劑等系列產品的專業化、集團化高新技術企業。

成長於中國塗料之鄉---順德的xx塗料，多年來一直是中國塗料行業的領跑者。

xx塗料擁有亞洲最大、現代化程度最高以及採用德國全程監控技術的生產基地，產品產銷量多年來一直位居國內同行業前列。

xx塗料彙集了國內行業頂尖科研人才，聘請了數名德國等國家的塗料研發專家，“用科技的飛躍幫助生活變得更安全、更健康、更美好”的科技開發理念促使xx塗料多年來一直站在國內塗料產品技術創新的前沿，公司每年均有多項技術、多個產品獲得省級以上獎勵或榮譽。

xx塗料在國內塗料行業內率先通過ISO9001質量體系、ISO14001環境體系以及中國環境標誌產品等多項認證;20xx年，“xx”商標被認定為廣東省著名商標;20xx年初，xx塗料成為首批獲得“產品質量國家免檢”榮譽的塗料企業之一;20xx年，xx塗料行業首獲“中國名牌”稱號。

xx塗料在全國組建了擁有數百家經銷商、數千家專賣店的銷售網絡，覆蓋全國大、中、小城市;xx塗料以銷售與服務並進的市場策略，為客户提供完善的售後服務，在全國二十幾個主要城市建立了技術服務中心，擁有一支具有豐富施工經驗的技術工程師隊伍。

作為國家重點高新技術企業的xx塗料，與多個世界知名公司建立了長期穩定的戰略合作伙伴關係，以確保最新的研發技術與優質原材料的供應。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是小區導購一職(業務員)，崗位性質是全面負責小區銷售的工作，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的`。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的幾個小區裏，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口乾舌燥先不説，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至説要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務並不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能

讀萬卷書，行萬里路。在大學接受了兩年的教育，包括理論學習和實務操作，接着，在這個暑假，我們就要來到社會中，尋找實習單位，讓自己所學的在生活中體現出來，同事增長見識，也就是理論結合實際，學以致用。

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海**鞋業有限公司，在網上簡單的面試一遍，然後再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功後，我進入這傢俬營企業開始了我的實習生活。

佛山市南海**鞋業有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發製造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場並重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。

經過長期的發展和積澱同樂步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營户”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號並於20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質量認證。

目前同樂步鞋業旗下擁有 “奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI(普拉託)在中國生產及銷售權。

**鞋業堅持以人為本、和諧發展，企業的蓬勃發展也為員工創造了廣闊的發展平台，真正做到“用人才成就事業，用事業成就人才” 。同時，公司發展不忘回饋社會，長期致力於社會公益事業，履行企業社會責任。

“創新服務民生”是同樂步鞋業的經營理念，並將引領同樂步鞋業再創新的輝煌。

通過專業實習，讓我們在深入瞭解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯繫實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

調查瞭解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用於專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛鍊職業能力，為以後開展的畢業實習及就業，打好基礎。

本次實習時間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日

廣東省佛山市南海區**工業區**鞋業

實習單位：佛山市南海**鞋業有限公司

崗位：電子商務部——美工

應聘來這裏的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己製作幾套模板上傳到網店去，然後就是製作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述裏。

因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到後來還安排我負責上傳新的寶貝，並**到分銷平台，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是後來才發展的。在大門進去的右邊牆上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，並且內容詳細。

給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是牆上掛着的一塊牌子，上面寫着：“白天上班，私下卻説公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。” 我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到裏面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想着他怎麼不好，那個做出來的成效也很有限。

專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然後簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人並不多，加上我只有三個人，所以經理跟我説以後的工作可能比較多。

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識： B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型

　　總體流程是：

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：

B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此 B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發佈企業相關信息（如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

（4）縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

拿我們的系統來説，主要包括EDI中心，銀行，生產者，物流中心和商場。

EDI是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規範化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數據交換。提高企業的效益。EDI中心界面包含三大功能：

①EDI報文管理：EDI報文轉發EDI報文查詢

②客户編碼管理：註冊企業信息客户編碼查詢

網上銀行是指通過 Internet 網絡或其它公用信息網，將客户的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離，使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出户就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大功能：

①在線轉賬

②企業存款查詢

③企業賬務查詢

在電子商務中，隨着信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以 EDI報文格式交換數據。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產企業內部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報文應答訂貨單報文變更訂貨單發送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢

②帳務管理：應收款查詢應付款查詢收款確認生成財務帳付款確認生成財務帳生成銷售帳銷售帳查詢財務查詢

③發貨管理：生成發貨單發貨單查詢

④庫存管理：填寫出庫單出庫單查詢商品已到達庫存查詢

⑤統計管理：月銷售統計分類銷售統計——〉月財務統計

⑥基本資料查詢：EDI中心信息查詢銀行信息查詢

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。系統默認提供兩家物流中心以提供生產企業查詢相應的發貨單。物流中心內部管理界面包含四大功能：

①帳務管理：應收款查詢收款確認生成財務帳財務查詢

②發到貨管理：確認發貨單付款確認生成送貨通知發送提貨通知辦理提貨手續生成到貨通知已到達發貨單查詢

③基本資料查詢：EDI中心信息查詢銀行信息查詢

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。系統為用户提供了20家商場，在系統主頁點擊"網上商城"，任意選擇一家商場後便可以進入商場的主頁面。商場內部管理界面包含六大功能：

一、實習目的與意義

.實習目的：

企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基礎。也進一步加強我們的實踐能力，瞭解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，併為着自己的目標而奮?。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。

.實習意義：

認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。

二、實習時間與地點

（一）實習時間：XX年5月5日至6日

（二）實習地點：xx客車

xxxx路橋重工有限公司

xxxx信息技術有限公司

三、xxxx路橋重工有限公司實習情況

（一）公司基本情況：

xxxx路橋重工有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位於xx國家高新技術產業開發?，佔地約三萬平方米，下轄多個全資子公司，其中XX年國內銷售額突破2.3億元，出口創匯達3.7億。自1987年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。 xx重工xx市上街機械裝備工業園是xxxx路橋重工有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，總建築面積70000餘平方米，計劃投資2.1億元，一期工程將於XX年底建成並投產，整體工程也將在一年內完成建設。 公司彙集了一大批鋭意進取並代表着行業領先水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內領先的磨破制粉?備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了美國、德國、澳大利亞等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘台套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲6項國家專利，在國內外刊物上發表30餘篇專業論文。公司積極吸收

國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

（二）實習的具體內容：下午我們驅車來到xx重工，車程很短我們很快就到了目的地，xx重工給我的第一印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於xx重?的vcr讓我們對xx重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部李經理首先向廣大師生介紹了xx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着分別由電子商務部國內市場組、國際市場組和技術組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，李經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的xx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了xx重工，這次參觀真的是我們受益良多。

（三）實習中資料的收集與總結：

重工與電子商務

xx重工毫無疑問可以説是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管劉芳芳首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：行業網站，阿里巴巴，搜索引擎，户外廣告，牆體廣告，路牌廣告等，而對於xx重工來説搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是最大的，而因電子商務給xx重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以説是正是因為電子商務才成就了今天的xx重工。

2.企業對電子商務專業同學的要求

①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及seo推廣能力。

3.從與xx重工的交流中所得的總結

在做過交流後才知道自己的不足，其實不能説是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在?畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以説xx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。xx團隊也有着一股很強的凝聚力，xx重工很期待你接下來的腳步。

四、xxxx信息技術有限公司實習情況

（一）公司基本情況：

xxxx信息技術有限公司成立於二零零四年的五月二十五日，是一家集網站建設、網絡推廣、電子支付、軟件開發、服務外包等於一體的綜合?網絡服務公司，致力於為用户提供一站式的網絡服務。歷時五年，xx已經成長為xx互聯網行業的領軍企業，作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣xx地區授權營銷服務中心，已經為近兩萬家用户提供過專業的網絡營銷服務。

公司成立之初僅有十幾人，目前已擴大到400多人的規模，由經驗豐富的技術團隊、專業的客服團隊、精鋭的營銷團隊組成。是一支充滿活力、飽含創新能力的團隊。當前公司總部設在國家xx經濟技術開發區，並在xx和xx等地市設立了分公司，公司的客户遍及xx省各個行業和地區，比如xxxx少林寺、xx省武警總隊、xx麪粉、xx食品、xx?品、xxxx集團、xx餐飲加盟、xx加盟等等。

公司總部設在xx市xx路大石橋 soho 廣場 12 層，是公司發展藍圖規劃及戰略實施的總指揮部，下設客服部、銷售部、培訓部、技術部、市場部、行政部、財務部、人事部。在xx，xx，xx，xx，xx等地設有分公司。公司一直信守“百折不撓、胸懷大度、鋭意進取、旗開得勝”的精神，永葆創業激情。在席捲全球的金融危機衝擊下，各行各業都面臨着巨大的壓力，企業在選擇營銷推廣方式的時候，也更加註重以有限的投入獲得最優的效果，因而網絡推廣以其最具競爭力的性價比，成為了越來越多企業優先選擇的推廣手段，互聯網行業大有逆勢上行的趨勢。xx公司作為xx規模最大的從事網站建設和網絡推廣的企業，以及百度產品的xx總代理，擁有強大的渠道和優質的客户資源。我們已經以最高端的產品，最專業的服務，幫助了xx一萬多家企業提升知名度，聚積財富！這場危機對於我們，預示着更多的機會和更大的發展空間！

公司通過多年不懈的努力，積累了雄厚的資金和優質的客户基礎，管理上不斷髮展與完善，企業規模不斷擴大。在穩步經營的同時，積極拓展國內市場，以創建知名企業為目標，通過有效的資本運作，加快向現代化公司邁進的步伐。我們願以更專業的水準，更貼心的服務，與您攜手，共同迎接 21 世紀的新輝煌！

（二）實習的具體內容：

下午2點是我們到了xx信息技術有限公司，感覺xx給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前台接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有最佳員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的温馨祝福，各種温馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很?。

（三）實習中資料的收集與總結：

①.網絡推廣常見的方法及特點鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，首先他講了何為營銷，這個問題對我們來説已經毫不新奇，接着他又向我們講了媒介的類型及其特點，除了傳統的廣告媒介之外這裏又有了新興的幾種媒介，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣（只利用電子郵件與受眾客户進行商業交流促銷），社區廣告（論壇，博客，sns網站如校內網，開心網），還有b2b網站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優勢是它的精準，互動，門檻比較低。這是有針對性的且相對來説透明度較高的一種宣傳方式，從另一種方面來説他的門檻比較低費用低容易吸引廣大中小企業。但它也有一定的劣勢包括同行業惡性競爭，利潤比較低。透明度的提高相對來説競爭引起的利潤下降。

②．搜素引擎推廣是最適合中小企業的推廣方式

隨着網絡技術的推廣，網絡的發展迅速，網絡宣傳也成為一種重要的宣傳方式，而其中較重要的當屬搜索引擎它的有點事精準，按效果付費，效果可控。做廣告推廣也可以按時段，地區分時分區的做，這樣會相對減少廣告費用同時達到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低，按效果付費，精準度高，豐富的數據報告推廣效果清晰明瞭。

總結：聽了鄭老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待xx的發展。

五、xx客車實習情況

（一）公司基本情況：

xxxx集團有限公司（簡稱“xx集團”）是以客車為核心,以工程機械、汽車零部件、房地產為戰略業務,兼顧其他投資業務的大型企業集團，總部位於xx省xx市。XX年，xx集團以第308位的排名，連續第七年榮列國家統計局發佈的“中國最大500 家企業集團”，繼續領跑中國客車行業。企業規模、銷售業績在行業繼續位列第一。

集團核心企業xxxx客車股份有限公司(下稱“xx客車”)位於xxxx工業園，佔地面積1700畝，穩定日產整車達140台，目前已發展成為世界規模最大、工藝技術條件最先進的大中型客車生產基地。公司於1997年在上海證券交易所上市（簡稱“xx客車”，代碼600066），是國內客車行業第一家上市公司。公司主要經濟指標連續十餘年快速增長，連續十二年獲得中國工商銀行aaa級信用等級。XX年xx品牌價值達到78.96億元，繼續位列中國客車企業之首。

xx率先在國內客車行業同時擁有“中國名牌”、“中國馳名商標”兩項殊榮。XX，xx蟬聯世界客車聯盟baav頒佈的 “baav年度整車製造商營銷大獎”，並於XX年、XX年、XX年連獲“年度baav最佳客車製造商”。XX年，xx成為國家科技部、國務院國資委和中華全國總工會聯合授予的國家首批91家“創新型企業”之一，是客車行業內唯一入選企業。XX年，xx入選中國品牌研究院公佈的100個“國家名片”品牌名單，客車企業僅此一家。

目前，xx已形成了6米至25米，覆蓋公路客運、旅遊、公交、團?、專用客車等各個細分市場，普檔、中檔、高檔等產品檔次的完整產品鏈，成為豪華高檔客車的代名詞。如今，xx客車已遠銷古巴、俄羅斯、伊朗、沙特以及香港、澳門等海外市場。並且在確保產品品質和海外服務保障的基礎上，經過長期戰略佈局，xx已取得歐盟wvta整車認證，開始正式進軍歐洲市場。

經過多年的發展，xx企業綜合實力居國內同行業之首，形成了獨特的以“崇德、協同、鼎新”價值觀，“以客户為中心，以員工為中心”經營管理理念為核心的企業文化體系與先進的管理理念：以市場為導向，依據市場做研發，進行合理的產品規劃，從源頭起嚴把原材料質量關，強調產品質量，建立全過程的質量控制監。充分應用各種信息技術以提高企業內部管理水平。

圍繞“締造xx品牌,拓展國內、國際市場，成為具有全球影響力的，以客車為主業、適度多元化的產業集團”的事業目標，xx集團對內整合下屬各企業，合理配置資源，充分發揮xx品牌優勢；對外形成規模效益，增強資本優勢，促進共同發展。xx集團將以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化和管理模式為核心，形成涵蓋客車、工程機械、汽車零部件、房地產開發等行業，集製造、科研、投資、貿易於一體的，跨區域、多元化、高科技、國際化的大型企業集團。根據戰略規劃，到XX年，xx集團將成為中國一流的以客車為主業的多元化發展的企業集團，進入世界知名客車品牌前列。

（二）實習的具體內容：上午我們在大約一個小時後的車程後到達xx，首先看到的是xx在建國60週年代表xx省的花車，碩大的花朵金色的車身有很大的衝擊力。在相關人員的帶領下我們到一個接待室，在那裏我們看了關於xx公司的短片，從中我瞭解到了xx的成績年銷售額高達140多億，這是一個很不錯的成績。接着我們乘坐xx客車到xx車間參觀，在相關解説員的解説下我們對xx有了較深刻的瞭解。在參觀車間後我們到了在建國60週年的花車上合影做了留念，之後我們就結束了這次的認知實習。

（三）實習中資料的收集與總結：

在參觀了xx我深深為它的魅力所折服，想想自己出行是坐的車幾乎都是xx製造的，在我們參觀xx車間時從開始的一個小小的車價一步步在我們行走一小段路之後車架就成了一個半成品，完全的自動化操作系統，不僅有一個感歎：人類真是太偉大了！

在參觀的過程中也瞭解到xx的企業文化。具有很厚的文化底藴，進入xx公司首先是它優美的工作環境，在很多的細節上感受到xx公司凝聚的團結力，xx公司舉辦?集體結婚日，幾十名新娘新郎共同舉辦的集體婚禮，公司的體貼的行為，xx公司自己舉辦的運動會，運動健兒的飛揚，旁邊同事的加油呼喊，汗灑的笑容是一種很動人心魄的一種美。xx公司也是一個很人性化的公司，公司在舉辦公司活動時也幫助需要幫助的人，及時的為孤寡老人送去温暖，為玉樹的受災羣眾送去愛心。

六、實習感想

認知實習就是更好的瞭解自己的專業，並通過一週的社會調查，認識實踐，接觸實踐，以此來明確自己以後的專業方向。理論聯繫實際越來越受到人們的普遍關注,作為當代的大學生,在課堂裏學習到的知識如何?可以很好的聯繫到實際生活？如何才可以將課堂裏的知識帶到社會實踐當中去,更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂裏學習到的理論知識與社會實踐相結合,加深對公共事業管理專業的瞭解與認識，進一步明確自己所選的專業方向。

通過這次實習我瞭解到了電子商務遠大的發展前景，現在網絡日漸走進大家的生活中，人們的生活也漸漸離不開計算機，同時大家的消費習慣也有所改變，網上購物也日漸為大家所接受，網上銷售網上廣告的比重也逐漸增加，而這一切都與電子商務有密切的聯繫，學習電子商務，使我有信心在自己專業上有所發展。

在學校時自己除了上課參加學院組織的相關活動之外，很難再接觸到社會，雖然有時做兼職但是兼職與自己所學的專業關聯甚少，所以對自己相關專業在社會上的瞭解也就不是太多了，很感謝學院對我們做的認知實習，讓我瞭解到了自己相關專業企業在社會中的發展，同時也瞭解到自己在專業方面的欠缺。瞭解到企業對自己專業所需要的人才，哪些專業方向需要加強，。也從中知道了自己平時所學的幾乎是純理論的知識，而真正的工作是需要實踐的加強，注意到自己應該加強實踐的練習，但同時也不能偏實踐而輕理論，理論知識好的基礎才能?好的應用於實踐，同時也要調整自己的方向，針對企業需要的人才好好的學習專業知識，更加的充實自己。

習早已結束，回想實習生活，感觸是很深收穫很豐富總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。瞭解企業的需要，知道了自己的不足，也進一步加強我們的實踐能力，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來説，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高。很感謝院裏老師提供?實習的機會。

通過一週的電子商務實習，學到許多，受益匪淺。

　　1. 認識電子商務

電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務交易過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。

　　2. 體驗不同商業模式的網站

B2B是指Business to Business,而B2B網站是指提供企業對企業間電子商務活動平台的網站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。

B2B網站的主要模式可分為三類：大型企業的B2B網站、第三方經營的B2B網站、行業生態型的B2B網站。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。

B2B電子商務中應用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務提供商，以及信息中介等。

B2B是指Business to Business,而B2B網站是指提供企業對企業間電子商務活動平台的網站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。

B2B網站的主要模式可分為三類：大型企業的B2B網站、第三方經營的B2B網站、行業生態型的B2B網站。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。

B2B電子商務中應用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務提供商，以及信息中介等。

B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業)對商家的電子商務。有時寫作B to B，但為了簡便乾脆用其諧音B2B(2即to也)。電子商務的發展過程中還有C2C(Custom to Custom)，B2C、C2B等模式。

B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她們使用了Internet的技術或各種商務網絡平台，完成商務交易的過程。這些過程包括：發佈供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。 4.B2C網上購物

B2C是一種企業對個人的電子商務交易，這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要藉助於Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。我們從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到後台進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而瞭解網上商店的業務過程及其後台的運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商户兩種角色，我們可以這兩種身份模擬B2C電子商務活動。

B2C的功能有：商户入駐，用户註冊，用户信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用户管理等。

商户入駐電子商城 商户是進駐電子商城，建立網上商店，為消費者提供網上購物服務的人。在消費者進行網上購物之前，商户需要申請入駐電子商城，開設網上商店，初始化網上商店。

商户入駐 電子商城以櫃枱租賃的方式提供空間，給商户進行網上建店。商户入駐的過程就是在電子商城進行註冊的過程。(註冊前商户應該在“電子銀行”模塊註冊申請自己的B2C特約商户，詳細請看“電子銀行-B2C特約商户”使用説明)，商户入駐的操作步驟如下：

1)進入B2C首頁，點擊“商户登錄”後，進入商户登錄頁面。

2)點擊“商户入駐”按鈕，進入商户基本信息填寫頁面。

3)填寫完畢基本信息後，點擊“下一步”。

4)入駐完成。

B2C前台購物網站

商户通過後台的管理功能將產品發佈到前台後，消費者就通過前台電子商城購物網站訂購商品。前台購物網站的功能包括：搜索商品、會員註冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。

流程如下：

1)消費者註冊成為電子商城的會員;

2) 消費者搜索商品;

3)消費者把選購的商品放入購物車;

4)消費者進入結算中心，通過電子支付結算賬單;

5)購物完成，等待商家送貨。

會員註冊 消費者註冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個櫃枱進行購物

搜索商品 搜索商品可以根據商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖。

購買商品 消費者從銷售櫃枱中選購產品，並放入購物車。

B2C後台管理

B2C後台管理是提供給商户管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數據、採購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客户管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。

商品管理 商品管理是用於發佈商品到前台購物網站，以及維護商品基本信息。

登記新商品：用於添加新商品併發布到前台購物網站。

修改商品：用於修改已發佈商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。

刪除商品：用於刪除已發佈的商品(如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者採購單,系統將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。)

期初商品 期初商品就是在商户第一次營業前，把當前商品的數量登記入庫存，即初始化庫存。

採購管理 採購管理用於採購商品，並把採購的商品登記入庫。採購管理的功能包括採購訂單、採購入庫、單據結算、單據查詢組成。

採購流程如下：

B2C商户在缺貨的情況下，進行採購，先進入採購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然後對訂單進行結算，完成整個採購流程。

銷售管理 主要是B2C商户與B2C的採購者之間的交易單據，從B2C商户商店管理模塊可以看到採購者購買商品所下的訂單，並且對訂單進行操作。商店管理主要由網上訂單、銷售訂單、發貨處理、單據查詢等模塊組成。

網上訂單：B2C採購者購買的採購訂單在該模塊處理，從中可以知道採購者的採購情況及基本信息。當B2C商户貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成採購單”，當“受理”此訂單後此訂單便進入“銷售訂單”中。

專業：華南師範大學南海學院20xx級電子商務專業

實習單位：徐聞縣海鮮大酒店

實習時間：20xx年7月13日到20xx年8月23日

實習目的：通過實地實習，瞭解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。

20xx年7月，我在海鮮大酒店進行了實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什麼樣的挑戰?

一、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期一個月多的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿着我們實習的一個多月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個多月的實習讓我們對部門工作有了基本的瞭解，這也得益於酒店系統而全面的培訓。這些培訓對於我們以後的學習和工作都是非常有用的。

二、實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店並沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在後面的日子裏，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺台、折口布、傳菜、上菜、撤台外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每週休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

三、心得看法

在實習的過程中，看着那些被動的人被領導看不起，就像酒店裏或者一些大型企業裏組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合於實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐幹什麼就幹什麼，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心裏而不説，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處於很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店裏，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

四、總結

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友。對於處理人際關係又有了新的認識。鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個多月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。

最後感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝願海鮮大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。

尊敬的xxx老師：

我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調研，並於XX年x月份來到了xxx化工廠進行實習工作,通過了解電子商務系統建設情況，瞭解現在如火如荼的阿里巴巴網站中國站的具體情況，瞭解電子商務在傳統企業中如何運作和如何融合。充分進行理論聯繫實際，將自身所學在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經驗。

由於xxx化工企業大量產品用於國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的後台操作，通過產品信息發送和顧客的諮詢來開拓客户。由於該公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發佈信息。網上的聯絡方式還有msn和email聯繫顧客，網絡之外的還有電話、信件聯繫等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外，還負責國內貿易相關的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發往全國各地需求者。

我通過操作該網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閲產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客户給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、塗料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什麼樣的樹脂。比如油墨的用户，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨着石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯後的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什麼規則?2.對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的性能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閲了一些資料，瞭解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發佈的信息的標題中的產品名稱(關鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發佈的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意，信息的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

誠信通會員可將以下在有效期內的證書和榮譽證明，發佈到誠信通檔案中，展示企業實力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個企業在阿里巴巴網站的誠信的分數，分數越高就是該企業的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：1.税務登記證，如國税證;地税證;最新完税證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。2.經營許可類證書，註冊商標證明;銷售代理授權證書;行業資質證書，如衞生許可證、電信入網許可證、藥品經營許可證、燃氣經營許可證、危險化學品經營許可證、環境保護類證書、醫療器械註冊證/生產製造認可表、壓力容器製造許可證、製造計量器具許可證、產品生產許可證、酒類產銷許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。3.產品類證書，國際和國內的產品認證證書，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無公害產品證書、綠色產品證書、抗菌標誌產品認證證書、產品質量檢驗報告、產品執行標準證書、國家免檢產品證、紡織品生態標籤等;發明專利、外觀設計專利、實用新型外觀設計類證書;國家重點新產品證書;保險公司產品責任保險證書，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。4.其他證書，企業管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;馳名商標、行業知名品牌;銀行資信類證書;重合同守信用證書;消費者協會榮譽證書、行業協會榮譽證書;公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業銀行的各種註冊，在B2C中進行商家和個人的信息的註冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，製作自己的個人網站，對相關資料進行細緻的查詢。

首先在此軟件中進行自己個人郵箱的註冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利於對公司的網上銀行的註冊，但是不管是網上個人銀行還是企業銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀行模塊主要功能是模擬網上銀行系統，併為我們提供一個模擬的網上銀行網站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網上銀行和企業網上銀行的賬户管理、存款業務、轉賬業務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統得以模擬網上支付流程及賬户的管理過程。

不論是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網上的交易更加需要網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環境才能讓更多的企業和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡安全成為電子商務尤為關注的重要環節。在這個模塊模擬中，我們瞭解CA認證的概念，並提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的瞭解。

餘下基本的信息進行基本的確認之後就可以進行相關的B2C，B2B，C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發佈出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，並達成交易，這裏需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到後台進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而我們瞭解網上商店的業務過程及其後台的運營、維護、管理等活動。並且，在B2C中，它包含消費者和商户兩種角色，所以我們就需要註冊兩個身份的信息，並進行相關交易的模擬。

其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業採用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用户要求完成商品地採購、存儲、配送等一系列環節。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多麼便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰略合作伙伴是至關重要的。

在此次電子商務模擬實訓中，我們瞭解了基本的各種網上信息的操作，瞭解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，製作相關的個人網站，使其更加了解個人網站製作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平台及企業電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業提供相應的建議，利於我們更好的定位，擁有一個更好的發展平台。