儲蓄櫃員實結

1.櫃員的基本知識

櫃員是銀行內部在櫃枱工作的人員的統稱。前台櫃員負責直接面向客户的櫃面業務操作、查詢、諮詢等；後台櫃員負責無需面向客户的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的複核、確認、授權等後續處理。

1.1櫃員的崗位職責

1.1.1營業櫃員的崗位職責

（1）領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交；

（2）負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記；

（3）處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

（4）監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、託收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息；

（5）監督櫃員工作班扎帳；

（6）辦理儲蓄所結賬、對賬，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水賬，定期打印總賬、明細賬、存款科目分户日記賬、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督；

（7）編制營業日、月、季、年度報表。

1.1.2櫃員的主要職責

（1）對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記賬、打印憑證、存摺、存單，收付現金等；

（2）辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

（3）辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

（4）掌管本櫃枱各種業務用章和個人名章；

（5）辦理櫃枱軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證的有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

1.2儲蓄櫃員的工作內容及工作流程

1.2.1儲蓄櫃員的工作內容

（1）存款業務的處理 包括開户、續存、支取及銷户等業務；

（2）其他業務的處理 包括儲蓄存款掛失的處理、補發新存摺、支取現金、撤銷掛失、儲户印鑑掛失處理、儲蓄存款凍結的處理、轉賬結算業務的處理及委託代保管有價單證的處理；

（3）現金領交和內部調劑 包括儲蓄所領用現金、儲蓄所上交現金及現金內部調試等業務；

（4）重要單證的領交 包括儲蓄所領用重要單證、儲蓄所上交重要單證、櫃員領用重要單證及櫃員上交重要單證；

（5）結息與預提利息 包括活期存款的結息和預提定期儲蓄存款利息；

（6）工作班軋帳和日終結賬 包括櫃員的工作班軋帳、儲蓄所日終結賬及其他日終的處理等業務。

1.2.2儲蓄櫃員的工作流程

每日營業開始前，儲蓄所長打開主機，開啟儲蓄所監控設備，綜合櫃員、櫃員打開各自工作用終端→綜合櫃員、櫃員分別輸入各自的操作口令，使計算機進入業務操作系統→櫃員向綜合櫃員領用營業用錢箱現金、有價單證、重要空白憑證，在綜合櫃員的監督下打開錢箱，清點現金、重要空白憑證、有價單證，辦理交接手續→櫃員分別將現金、有價單證、重要空白憑證實際結存數輸入計算機，核對一致後，進行初始化操作→日常業務辦理

2.儲蓄櫃員概述

2.1儲蓄櫃員應具備的基本專業知識

2.1.1人民幣活期儲蓄業務知識

（1）活期儲蓄存款業務主要包括開户、續存、支娶銷户四個環節，此外，還有補登存摺、更換存摺、掛失等特殊業務；

（2）活期儲蓄存款業務流程；

（3）活期儲蓄存款利息計算；

（4）財務核算

2.1.2人民幣定期儲蓄業務知識

（1）定期儲蓄業務主要包括整存爭娶零存整娶存本取息三種形式；

（2）各種定期儲蓄業務形式的操作要點和利息計算。

2.1.3人民幣其他儲蓄業務知識

（1）主要有定活兩便儲蓄、個人通知存款儲蓄、教育儲蓄三種；

（2）每種儲蓄類型的存取方式和利息計算。

2.2儲蓄員應熟練掌握的基本工作技能

2.2.1點鈔技能

（1）點鈔的基本要求

點鈔的基本要求是準、快、好。“準”，就是票幣清點不錯不亂，準確無誤。“快”，是指在準的前提下，加快點鈔速度，提高工作效率。“好”，就是清點的票幣要符合“五好”錢捆的要求，即點準、挑淨、墩齊、捆緊、蓋章清楚。

（2）點鈔的基本程序

整點票幣，一般經過拆把持鈔、清點計數、墩齊扎把、蓋章等工序：

①拆把持鈔：把待點的成把票幣的封條拆掉，並快速按正確的姿勢持鈔； ②清點計數：手點鈔，腦計數，點準一百張；

③墩齊扎把：把點準的一百張票幣墩齊，用腰條紮緊；

④蓋章：在紮好的票幣的腰條上加蓋經辦人名章，以明確責任。

（3）點鈔的基本要領

點鈔的基本要領有：坐姿端正、用品定位、開扇均勻、點數準確、票幣墩齊、扎把捆緊、蓋章清晰、動作連貫

2.2.2票幣計算技能

熟練掌握2倍、5倍的心算方法。

2.2.3漢字輸入技能

2.2.4數字輸入技能

2.2.5貨幣鑑別技能

2.2.6居民身份證及護照識別技能

2.2.7數字書寫與錯數訂正技能

2.3儲蓄櫃員必須具備的專業素質

作為服務型行業，銀行必須通過有效的服務來實現其經營目標。因為服務是銀行經營的載體，服務水平高低是決定其經營成敗的關鍵。而作為銀行窗口的儲蓄人員，能否具備堅決的執行能力、高超的的應變能力、積極的學習能力，不僅是衡量儲蓄人員素質高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。

2.3.1儲蓄櫃員要有堅決的執行力

所謂執行力，就是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。對個人而言，執行力就是辦事能力；對團隊而言，執行力就是戰鬥力；對企業而言，執行力就是經營能力。

對儲蓄業務員來説，實踐中絕大部分業務差錯幾乎都是因為沒有按照規章制度辦事造成的。所以，銀行的一線櫃員也包括其他員工都應自覺遵守、 堅決執行銀行的各項規章制度和政策。當然對一項新的規章制度或政策，在實際中很難一致同意，但一旦討論結束、決議通過，被付之執行，那麼銀行員工唯一能夠做的就是選擇執行它。因為企業要實現“辦一流企業、出一流產品、創一流效益”的經營目標，就必須在員工中打造一流的企業執行力，銀行亦如此。

2.3.2儲蓄櫃員要有高超的應變力

所謂應變力，就是當遇到意想不到的突發事件時，能夠處變不驚，應對得當，甚至巧妙得體，轉危為安。

銀行作為經營貨幣的特殊服務窗口單位，一線櫃員每天都要面對不同的客户，隨時有可能面臨“突發事件”的挑戰。但是不管這種“突發挑戰”所產生的影響有多大，銀行儲蓄員如果有很強的應變能力，就能很好地處理，進而大事化孝小事化了。聰明的一線櫃員都知道，不管與哪個客户發生了矛盾或產生了誤

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解被客户投訴，“吃虧”的總是銀行櫃員。所以，銀行櫃員如果在這個時候能夠保持足夠的冷靜，就是對自己最好的保護。

2.3.3儲蓄櫃員要有積極的學習力

所謂學習力就是學習動力、學習毅力、學習能力的綜合。學習力是創造力的根本，沒有學習力就沒有競爭力。當今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學習已經成為人們必須要堅持做的事情。

在實際工作中，銀行儲蓄業務員有足夠的理論和業務知識才能更好地處理業務過程中碰到的各種問題。同時，銀行儲蓄業務員的知識水平不要僅限於本職業範圍內，要“業務精，見識廣”，熟知各種相關信息。比如某個客户來辦理存取款業務，如果銀行櫃員能夠為客户提供良好的服務之外，再為其介紹證券、期貨、保險、外匯、投資理財等行業信息的話，客户對這個銀行櫃員將會刮目相看，對這家銀行也會產生更高的忠誠度。

3.工作情況概述

3.1所學專業課對該工作的幫助

在我實習過程中，《商業銀行櫃枱業務》、《基礎會計》、《金融服務禮儀》這三門專業課對我幫助特別大。

3.1.1《商業銀行櫃枱業務》

《商業銀行櫃枱業務》基於目前商業銀行櫃枱業務的具體實踐，結合職業教育“工學結合的人才培養模式”的要求，詳細介紹了人民幣儲蓄業務、個人結算業務、個人代理業務以及公司存款業務、支付結算業務和代理國庫業務等的概念、特點和操作流程，在內容設計上突出單據和處理程序、注重實務性和操作性，是我在剛開始實習時不至於手忙腳亂、無從下手，經過一段時間的業務訓練，讓我對該專業有了更深層次的認識

3.1.2《基礎會計》

《基礎會計》這門專業課以會計目標為主導，深入淺出的介紹了相關財務會計理論和會計方法，突出強調會計理論對會計方法與會計實務的指導作用。該課程嘗試構建新的會計概念體系，以財務報表改革趨勢未引導，試圖建立部分新的內容體系，反映會計最新動態，體現與國際準則的實質性趨同。採用了大量圖表，

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使內容更加鮮活，尤其是使用了動態流程圖的方式，將複雜的會計問題簡單化、直觀化。對我的工作實踐起到了很好的理論指導作用。

3.1.3《金融服務禮儀》

《金融服務禮儀》以金融工作為主線，結合當今金融職業特點和禮儀發展的最新趨勢，內容詳實具體，理論性與實踐性相統一，並且有較強的操作性和實用性，內容涵蓋金融服務禮儀概述，金融行業服務人員的儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀，金融服務崗位禮儀，金融公務服務禮儀及金融涉外服務禮儀等各個方面。在實際工作中，我能充分利用所學的專業禮儀知識微笑面對每一位客户，努力將自己的服務做到最好，並能巧妙的處理工作中出現的突發事件，給銀行贏得了良好的信譽。

3.2實習心得體會

經過努力，我很榮幸能得到在中國工商銀行實習的機會，剛接觸銀行儲蓄業務，心裏不免有些緊張。櫃員工作平凡、瑣碎、單調、枯燥，每天在狹小的櫃枱裏工作，不僅要面對形形色色的人，而且責任重大。櫃員們不僅要保證業務無差錯，還要做好文明服務。但是有多少老員工毫無怨言，日復一日，年復一年，認真負責的上好每一天班，服務好每一位顧客。櫃員的一舉一動不僅代表這一個支行的形象，一個省分行的形象，更代表着整個中國工商銀行的形象。他們數年如一日，堅守着“一身正氣，兩袖清風”的道德底線，以責無旁貸的勇氣和能力，以默默無聞的忍辱負重，一腳踏實地的苦幹實幹，塑起工行人無私奉獻的文明形象，弘揚艱苦創業精神。

我不認為銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，只要我們專研業務，敬業愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記賬就會讓阿拉伯數字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。當我們完成每一次存取款業務，點清堆得像小山似的鈔票時，不正體現着我們的價值？不正是偉大事業的基礎嗎？如果每一位金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學習，刻苦鑽研，那麼我們將用勤勞和智慧擔負起金融穩定發展，全面建設小康社會的重任，構築起抵禦金融風險的萬里長城！

絢爛之極歸於平淡，真正的偉大來自於平凡。平凡中洋溢着我們的青春和力量；普通中充盈着我們的才華和智慧。或許平凡的崗位無法使我們名垂千古，流

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芳百世，但我們同樣在成功中收貨喜悦，在付出中厚積薄發。當工行事業踏着時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪的説：“這是我們的事業，這裏，是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰潮。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業的`燦爛輝煌！

4.實習結束後的反思

4.1工作中存在的問題和不足

在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧自己的實習經歷，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

①學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展的客觀因素等影響，導致學習的連續性不足，業務素質提高緩慢，對舊有知識缺乏温習，學習效率低下；

②創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與其他同事還存在一定差距，不能有效地結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新；

③工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作展開的實際效率和效果還有待提高。

4.2改進規劃

（1）繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，結合自身工作實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質；

（2）結合銀行的服務創優工程開展的實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質；

（3）結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客户的心態，善於換位思考，積極探索客户維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效地開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。

（4）熟練的掌握各種業務技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐未“三農”服務的宗旨，將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

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5.對學院專業設置及課程教學方面的意見和建議

經問卷調查結果分析，多數學生不瞭解本專業的培養目標，專業區分度不高，不利於激發學生的學習主動性，也不利於學生進行職業規劃；

其次，課程設置“前緊後鬆”，實踐教學環節學士較短。前兩年學習中課餘時間較多，但很少接觸專業課及相關老師，虛度了很多時間，以至於專業課難度強度增加後，難以掌握消化驟然增多的相關專業知識；

此外，學生不滿足於傳統的教學模式，希望教師更注重學習能力和實踐能力的培養。多數學生傾向於教師採勸邊講邊練”和“以實際操作為主”的教學方式，以及“實際技能考核”和“綜合能力考核”的考核方式。

基於該調查結果所反映的情況，我對專業課設置及課程教學有一下幾點建議：

①明確專業培養目標，注重核心能力的培養，加大專業宣傳力度； ②完善課程設置，提早開設專業課，增加實踐教學環節；

③改革教師授課方式，提高師資水平；

④採用多渠道引導的方式，激發學生課餘學習的積極性。