精選大學生實習心得體會錦集六篇

我們從一些事情上得到感悟後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼要如何寫呢？以下是小編為大家收集的大學生實習心得體會6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

根據學校安排，也是為了對自身所學會計專業知識的一個梳理與整合，今年我開始了畢業前的最後一次實習，當然，工作是自己找的，現將這段經歷整理為實習報告如下：

一、實習目的

在校期間，通過對會計理論知識的學習，對會計有了一個整體的認識，想通過實習，把理論知識應用於實際操作中去，檢驗自己的動手能力，提高工作技能，同時增加自己的社會經驗。

二、實習內容

通過別人的介紹，我來到了現在實習的這家單位，不同行業會計的工作雖然有所差別，但總的核心還是不會變的，流程及所根據的理論知識都是一樣的，這給自己以後實習工作中找到了一個核心點。

在接下來的日子裏，我所做的工作就是一邊學習公司的業務處理，一邊試着自己處理業務。在實習期間，我主要學習一些會計日常業務處理、銀行及税務相關工作處理。公司財務部主要有材料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、税務會計以及出納。在日常會計業務處理中，公司主要利用用友財務軟件進行會計處理，同時也藉助單位網上銀行進行收付款業務查詢及處理，在税務處理工作方面，只要利用税務局相關軟件進行納税管理，如登錄網上辦税大廳、abc3000等税務軟件進行納税申報以及税收抵扣等業務。

（一）根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證

1、原始憑證：

是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力並作為記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。填寫原始憑證的內容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容（對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予説明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。

2、記帳憑證：

記帳憑證是登記帳薄的直接依據，在實行計算機處理帳務後，熱門思想彙報電子帳薄的準確和完整性完全依賴於記帳憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。

3、在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現了會計的規範性。

會計是一個以提供財務信息為主的經濟信息系統，是隨着生產力和生產關係的發展而不斷髮展的，是以貨幣為主要計量單位，對企業、事業、機關、團體及其他經濟組織的經濟活動進行記錄、計算、控制、分析、報告，以提供財務和管理信息的工作。會計的職能主要是反映和控制經濟活動過程，保證會計信息的合法、真實、準確和完整，為管理經濟提供必要的財務資料，並參與決策，謀求的經濟效益。一般人認為，在知識經濟條件下，會計工作廣泛運用電子技術，電子計算機在各方面的使用，大大提高了工作效率，代替了會計人員的手工勞動，不需要現在這麼多的會計人員，這些多餘的會計人員，應從會計的核算工作轉向會計的管理工作，提高會計工作的水平，更好地為發展經濟服務。在這種條件下，會計更重要。

總賬會計即主管會計，主要負責公司主要財務報表的出具。在實習期間，我主要學習了資產負債表、現金流量表、損益表、利潤表、所有者權益變動表以及各種附表，並對財務報表進行分析，計算出本期應納税所得額並進行納税申報。通過編制財務報表還能對公司的資產負債率以及銷售利率等財務指標進行分析。財務報表需一式三份，上交給國税及地税各一份，本公司自己留底一份。

我還了解到真實的現金支票、轉賬支票的開具以及銀行承兑匯票的辦理。在增值税專用發票的開具中，必須核對單位的每一項税務信息，包括税號、名稱、電話、地址等，在開具過程中，必須真實準確，如發生錯誤的增值税發票，需向税務局提出申請，開具紅字發票等。

而寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線並在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對於數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。並且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎，這並不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以後制定發展計劃的依據。

所有的帳記好了了，接下來就結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和税費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在朱會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把帳本塗改成什麼樣子。

在實習期間，主要利用真實的會計憑證及財務賬表對一定期間的經濟業務進行會計核算，對於税務、銀行與企業之間的重要關係有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務軟件在實際的會計工作中的各種操作，體會到了會計電算化為會計工作帶來的便捷。

三、實習總結

通過這次實習，使我進一步理解並接受課堂上的知識。它使我在實踐中瞭解社會，在實踐中鞏固知識，實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種體驗，它讓我們學到兩位很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們作響崗位的第一步。

通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今後的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用於實踐。

實習讓我對會計工作有了進一步的認識，增加了工作興趣，對未來有了美好的憧憬！

兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的

問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

生產實習已經告一段落，在生產實習中通過對生產機械等詳細瞭解和認識，加之與書本知識的聯繫學習使得我對大學所學專業知識有了進一步的學習和鞏固。學習不止是“學”，“習”和“悟”也是必要的環節。陸游《冬夜讀書示子聿》一詩：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，説的就是這個意思。在這次生產實習中我也對此有了深的認識和深刻的體會。

首先：作為學生，生產實踐是學生對專業知識的進一步鞏固和認識。也是我們順利融入社會化大生產的一項有利保障。因為學生自古以來都是以學為本，社會實踐的機會機會相對較少。而社會對大學生的要求即使社會實踐，社會生產經驗都具備的員工。因此，對於我們來講，動手能力是我們能成功就業的關鍵。同時生產實踐，也是對我們協作能力，處理同學關係的一次鍛鍊。大學作為一個“熔爐”，為我們提供了許多培養社會經驗的機會，但是相對於社會生產關係而言，我們卻知之甚少。而生產關係的認識又是我們事業發展不得忽視的。因此，適當處理協作關係是我們能夠開展事業的關鍵。

其次：對於學校而言，學校作為社會人才的培養單位，有義務和責任為學生提供學習和實踐的條件。生產實踐作為學校人才培養的重要環節之一，是學校建立學生-社會-學校三線一體的一個重要舉措。生產實習過程中學生需遵守學校生產實習規定和要求，並能夠按時完成老師佈置的工作，如做好筆記，完成機器圖的繪製，實習報告等。學校在生產實習中通過分組的教學模式，使學生建立一定得團隊意識，再通過在實習過程中學生自願分組等方式，大大的鍛鍊了學生的協作意識，同時也為“人人都動手”創造了機會。大學給我們將來工作學習提供了實踐的舞台，因此我們才能為將來順利進入社會做好準備。

再次：對於公司企業，實踐是一種對用人單位和學生都有益的人力資源制度安排。對於擁有具有生產實踐經驗的員工而言，是企業發展儲備人力資源的措施。任用具有實踐經驗的員工可以降低公司和企業的經營成本。因此大範圍的選擇人才，培養和鍛鍊具有實踐經驗的大學生，是為迎合社會需求的重要舉措，也是作為用人單位的公關手段。讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

生產實習持續了一個月左右，實習進行了五部分：MPS8站，45號單螺桿擠出機，機頭，注射機，傳感器等。每個部分都是我專業知識的進一步概述，因此對於此次生產實習，我受益頗豐。感謝老師的諄諄教誨！

光陰荏苒，轉眼間已離開校園五個多月，實習對我來説的確很陌生又是那麼的新奇，一切都在用試探的心裏去對待，我明白，這段實習期將是對我個人本身一個全面的考驗：學習、生活、心理、身體以及思想。要想以後能真正安穩的立足於這個充滿機遇和挑戰的社會中，必須要將以前所有學到的理論知識轉化成實踐。

現代室內設計廣泛的運用建築材料、各種設計手法，在創造悦目、舒適的室內人工環境方面做出了很大的貢獻，在人類建築史上市一次巨大的進步。我是六月底開始正式在一家裝飾公司上班的，這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往不同的的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

一、室內裝飾設計要滿足使用功能要求

室內設計是以創造良好的室內空間環境為宗旨，把滿足人們在室內進行生產、生活、工作、休息的要求置於首位，所以在室內設計時要充分考慮使用功能要求，使室內環境合理化、舒適化、科學化；要考慮人們的活動規律處理好空間關係，空間尺寸，空間比例；合理配置陳設與傢俱，妥善解決室內通風，採光與照明，注意室內色調的總體效果。

二、室內裝飾設計要滿足精神功能要求

室內設計在考慮使用功能要求的同時，還必須考慮精神功能的要求（視覺反映心理感受、藝術感染等）。室內設計的精神就是要影響人們的情感，乃至影響人們的意志和行動，所以要研究人們的認識特徵和規律；研究人的情感與意志；研究人和環境的相互作用。設計者要運用各種理論和手段去衝擊影響人的情感，使其昇華達到預期的設計效果。室內環境如能突出的表明某種構思和意境，那末，它將會產生強烈的藝術感染力，更好地發揮其在精神功能方面的作用。

三、室內裝飾設計要滿足現代技術要求

建築空間的創新和結構造型的創新有着密切的聯繫，二者應取得協調統一，充分考慮結構造型中美的形象，把藝術和技術融合在一起。這就要求室內設計者必須具備必要的結構類型知識，熟悉和掌握結構體系的性能、特點。現代室內裝飾設計，它置身於現代科學技術的範疇之中，要使室內設計更好地滿足精神功能的要求，就必須最大限度的利用現代科學技術的最新成果。

四、室內裝飾設計要符合地區特點與民族風格要求

由於人們所處的地區、地理氣候條件的差異，各民族生活習慣與文化傳統的不一樣，在建築風格上確實存在着很大的差別。我國是多民族的國家，各個民族的地區特點、民族性格、風俗習慣以及文化素養等因素的差異，使室內裝飾設計也有所不同。設計中要有各自不同的風格和特點。要體現民族和地區特點以喚起人們的民族自尊心和自信心。

在學了兩年的建築裝飾，説實話我對裝飾還是很模糊的，但是通過這次的實習讓我對建築有了個初步的認識，對一些建築裝飾材料有了個理性上的認識，對建築構造有了簡單的認識，我想通過這次的鍛鍊對我以後在建築上的認識會有很大的幫助，至少我現在知道怎麼去了解建築，我會將我所學到的應用到我的工作當中去。

不知道從什麼時候開始感覺時間過得越來越快，大學四年的生活已然經接近尾聲。當然，對於畢業生總是免不了經過實習這一關，從今年六月份至今的四個多月時間也算是自己初步踏入工作崗位的一次歷練吧。有剛來時候的興奮，憧憬；也有因為工作太忙而產生的焦慮，厭煩，最重要的是慢慢適應以後的波瀾不驚。這也算是自己的一段寶貴的人生經歷吧。

剛到工地時，正是盛夏時節，天氣很是炎熱。剛到駐地首先見得是各位領導，簡單的瞭解一下工作流程以後，便開始了日常工作了，剛開始的工作當然是一頭霧水，遵循着不懂就要問的原則，當然就是向經驗豐富的工程師傅請教，得到的回覆是先跟着慢慢收悉工作流程，一開始自己還是不太理解。就這樣一週多的時間過去之後，才慢慢發現，對於我這樣的初出大學校門的學生而言，對於新的工作，尤其是對工作實踐經驗要求比較高的職業，只有先慢慢看，跟着學習，而後才能得心應手的處理工作中遇到的各種問題。

對於建築行業的.辛苦，大家也是有目共睹的。而對於監理這個行業，相對於其它建築工種算是比較輕鬆的。盛夏，對於白天還在各個崗位堅守工作的人來説無疑是一大挑戰 ，而我還好，大部分時間都在夜間工作，偶爾白天因為工作需要，出來頂班，更加覺得白天工作的辛苦。對於同在一線工作的技術人員，工作更像是一場戰鬥。而對於每天都能見到的那些農民工，更多的抱着是一種敬佩，他們也許文化程度不高，或者不懂的更多的大道理，但他們每個人的背後都是一個生活在這個社會底層的家庭，而他們就是這個家庭的頂樑柱，在盡他們最大的力量讓自己的家人生活得更好，這樣的人在我的眼裏就是一個值得敬佩的人。當然，對於每一個努力生活的人都值得我們去尊敬。

四個月的工地生活説長不長，説短也不短。在工作上，不懂的時候有着經驗豐富的陳師父帶着我，給了我不僅是工作，還有生活上的很大幫助。當然還有一羣和我年紀相仿的技術人員，不懂得東西都會熱心相告，更重要的是有了他們工作也就不那麼無聊了。這些都是在施工現場，而對於監理工做而言，除了外業工作，內業工作也是相當重要。由於自己當初在學校對計算機的使用並不頻繁，工作一開始顯得有些手忙腳亂，當然這些都隨着時間慢慢克服了。外業工作，最主要的就是和施工方協調好工作，施工現場的標準化管理，當然這些都不是一層不變的，需要根據現場情況具體對待。隨着在工地的時間越來越長，對工作性質的深入瞭解，也遇見了一些行業內部的不好的東西，這個是必然的，沒有完美的人，更沒有完美的行業。重要的是看你怎麼去對待而已。

在工地的日子一天天過去，我也在思考着自己能否在建築行業繼續發展下去，而最終我決定轉行，其一：建築行業有一句話特別觸動我“少不幹監理，老不幹施工”，這句話的意思是，初入建築行業的年輕人應該首先從一線技術崗位開始積累經驗，不能在監理崗位上對具體技術一知半解，這對以後的發展很是不利。其二：最後的兩個月當我熟悉工作以後，每天的重複性工作是有點讓我厭煩了，對於自覺能力不怎好的我來説，基本上沒有學到任何東西，而這時讓我感到最為害怕的，怕自己在最需要努力的年紀裏面白白浪費了光陰。由於臨近畢業對本行業的瞭解，發現自己並不喜歡建築行業。基於以上兩點，我才決定轉行，至少想乘着畢業之前能夠嘗試一下不同的東西，説實話從上高中選文科理科，到大學填寫自願，一直都是隨波逐流，也不知道自己喜歡什麼，適合什麼。當又一次站在十隻路口，雖沒有太過清楚的目標和方向，卻想着憑着年輕去嘗試，若是一條到走到黑，那才叫後悔不是。

有人説過這樣一段話：“最適合創業的年輕人：年輕，有熱情，貧窮”，這正和當下我們這樣的大學生一樣，我們本來一無所有，所以不害怕失去。

轉眼回來已經有兩個月左右了，目前正在一家計算機培訓機構進行學習，當初進班的時候發現其他人本來都是計算機專業的學生，一上課更加發現自己和他們的差距。而老師也不可能僅僅應因為一兩個學生而放慢他的講課進度。面對着大量自己要學的知識，跨專業學習的不適應，這些都在考驗着我，雖有點力不從心，但自己還是有信心的。畢竟這是自己選擇的，總不能一遇到困難就退縮，若是養成習慣，那等待自己的只有失敗和一事無成。

接下來我的打算是，既然選擇了這行業，就努力跨過計算機入門這道坎，若自己能夠順利走下去，那麼自己想去大城市發展的目標也會實現。

就寫到這吧，回來這麼久了，一直在上計算機課程，也沒有抽出時間完成陳工你交代的任務（哈哈），明天就是除夕了，祝您新的一年裏身體健康，閤家歡樂！！！

歲月如梭，時光飛馳，一個月的時間如白駒過隙一樣從指尖溜走，我們在通信廣場的實習生活也就結束了。雖然時間不是很長，但是在這裏的生活的點點滴滴卻給我留下了深刻的印象。那些記憶如畫面一樣鮮活。

天使的笑臉

依稀記得那是個陽光亮的有點刺眼的上午，我們跟着賈經理一起過來。連續幾天閉門讀書的生活，真的讓我們很無聊。所以當聽説要到這邊來的時候，真的很興奮，有很多的憧憬，很多的期望。但是迎接我們的依然是看書，而我們的無聊生活也一直持續，直到下午5點左右的時候。當我們轉一圈進來的時候，發現他們正在開會，並不像我們以往的開會那樣的沉悶，無聊，這裏氣氛非常好。儘管一天的工作很累很辛苦了，但我從他們身上我依然看到洋溢的青春，燃燒的激情。他們很隨和的開着玩笑，很開心的交流着一個個小的問題，一切都是那樣的自然，那樣的真誠。那一刻，突然感覺自己和他們比起來老了很多。很久了，似乎都已經忘記了那激情燃燒的歲月了，忘了為夢想而不斷的拼搏。那一刻，他們的笑容真的深深印在我的的腦海裏，因此我記下了那一張熟悉的笑臉；那一個熟悉的名字：蔡芬，何戈，黃燦…；那一個個美麗的天使。

雖然已經不在通信廣場了，但我依然會經常提醒自己，生活應該是有激情的，像怒放的生命一樣的燃燒。

火一樣的熱情

很快的就到了五一了，對我們來説也迎來了第一個挑戰。五一的促銷活動，也不知道該怎樣去形容，只是真的很HOT，那麼多的人排隊，充話費，送禮品，然後整個腦子裏就只有接單據，檢查一下，簽字，抽獎，兑獎品，似乎一切都還在昨天發生。整個的過程真的很火爆，大家都乾的熱火朝天的，但對我來説，有幾件事情讓我，印象很深刻的：

1、在廣場廳門口擺攤抽獎時，有位老奶奶過來兑獎的過程中遺失了手機，存摺等。雖然整件事情我們並沒有什麼明顯的責任，但是看着老奶奶這一把年紀，真的很恨那些小偷了。我想對於我們來説，對於以後的每次的活動，我們是否能做些什麼，來可以儘量減少甚至避免這些活動的發生。

例如：

1 事先做好安排，儘量讓整個活動的過程有序，減少小偷的可乘之機。

2 在活動現場安裝廣播，讓大家提高警惕，注意自己的財物安全。

3 如果有可能的話，可以讓保安象徵性的巡視。

2、整個活動雖然很火爆，但是感覺人手有點緊，上面（二樓）主戰場和下面

（一樓）户外營銷抽獎點全靠廣場廳全體員工有些不夠，而且節日對廣場的員工來説真是個“倒黴日”，早上七點半到廳內，一天就在繁忙中渡過，中午和晚上都吃盒飯。整個促銷的方案也似乎準備的不是很充分，一會兒沒有購物券，一會兒禮品抽獎，一會兒直接發放。可能是我有點唯計劃論了，但是我覺得促銷的方案的編寫，應該更具體，更詳細，後台支撐應是完全準備好的。建議下次的營銷案從整個活動的規模，獎品的多少，準備工作、後台所有業務操作的測試及預計參與度做好分析。我覺得應準備更充分些的。

責任的劃分？

儘管對於客户的要求，我們不應該SAY NO，但是對於一些不該是我們的問題（至少我覺得），我們是否有必要一定要完全的解決呢。或者有沒有更好的處理方式呢？記得在大廳的時候，一次有個小女孩來對我説他手機突然不能上網了，以前可以的，只是有次下個東西，好像改了什麼設置，然後就上不了。我開始就看她的手機的網絡設置，一項一項的對（和我的手機上的設置），然後一項一項的改，但還是不能上網，幾乎所有能改的都改了。最後弄了好長的時間，我自己也記不清楚做了幾個什麼操作後，我清除了一下緩存，然後就可以上了。雖然這個問題總算解決了，但還有些好多手機的問題，我試了好多次都弄不出來，最後轉交給台席了，具體結果也就不得而知了。但是我卻有點迷茫了，對於這類問題，我們是否應該受理呢？我們是作為一個運營商的，而不是手機廠商。這類具體手機是否應該是我們的問題呢？當然我們盡我們的努力幫忙當然是好的，但是一旦沒有解決掉，這不屬於我們的問題我們應該要承但責任嗎？在看到台席通過換卡來確定問題的時候，我想我們可否這樣呢？我們作為一個通信服務提供商，我們提供的服務主要是通過SIM卡來實現，首先通過卡換機器來確定是不是我們的問題，如果不是我們服務提供商的問題，那就是手機的問題，當然出於我們的好心，我們可以提供幫助，但是我們必須讓客户知道我們是因為善意在為他們做一些事情，而不是我們必須來做這些事情。

服務是否也要人性化一點呢？

一直以來我看到的都是我們在要求對客户的服務要做的怎樣怎樣？那麼對於自己呢？對於一直在一線的營業員們呢?他們真的很辛苦。在廣場的一個月裏，真的很佩服他們。但是我覺得他們也應該受到更好的一些關懷。有段時間裏，徐奕攀和包卉都有點感冒，但他們還是一直在那裏站着就是一天，也沒時間休息，甚至有時候沒什麼客户，我都勸他們去休息下，他們説不能休息太多的。我就問“你們怎麼不請假呀？”她們回答我：“你看廣場人手很緊的，每個人都很忙，如果我們休息了，別人就要加班來填我的位置。”我想當沒有什麼客户的時候，能否就多休息一下呢，這可能是我個人的想法吧，唉！這與服務暗訪的要求也衝突。整整一天都保持一種高昂的狀態，真的很難，特別是客户很少的時候，所以我想能否有些好的方法呢？

榮譽的背後是汗水

廣場廳的全體員工給我的感覺很累，壓力大，對榮譽看得比什麼都重要，總以標杆要求自已併為之努力，真的是太辛苦太不容易，付出太多，我最佩服的是隻要是人手緊、業務高峯期、節假日都是全員加班，大家都沒有怨言。我覺得公司在對一線員工還應多層次、多方面的關愛。

似乎也就這麼多了，有些凌亂，希望能有些幫助吧。最後祝福通信廣場營業廳的兄弟姐妹身體健康，多一些開心，少一些煩惱。