大學生的實習總結

充實的實習生活已經告一段落，回顧過去的實習經歷，倍感充實，收穫良多，是時候寫一篇實習總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的大學生的實習總結，歡迎大家分享。

時間流逝，二十天的實習就要過去了。非常感謝學校給我這個成長的平台，讓我在人生中收穫第一筆寶貴的財富，使我明白在做中學，在學中不斷進步，在進步中思考，在思考中總結，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，學校無論是過去，還是將來都陪伴我走過人生得每一個階段，也使我懂得了很多。

在教師辦公室，使我對教師應該怎樣為人師表有了更深刻的理解，他們在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。對學生，他們始終寬嚴以待，認真備課、上課，即使是老教師也一樣每天認認真真地備課。作為班主任，每天除了要上好課，還要管理好班級。

在西藏中學，我瞭解到當班主任的苦——有些調皮學生的家長太不理智了，被請到學校，居然還罵班主任，好像是老師把他的孩子教壞了似的，被罵的班主任也只好大度一點忍着。哎，真替他們叫冤吶！同時，教師也要調整好自己的情緒，不能把家長帶給你的不滿，倒給學生，學生不是你的心理垃圾箱。教師的樂——當然不過於自己的學生有進步、有出息。

在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要做好自己份內的事。學校的班主任都很大方，讓我對教師的新定義有了更深刻的理解，教師不僅僅是知識的傳授者，更是學生學習的榜樣。在教師的幫助下，懷着忐忑不安心情的我很快適應了工作環境，並努力做好老師教給我的每一件事。現將工作情況簡要總結如下：

　　一、主要工作表現

1、嚴格遵守學校的各項規章制度，沒有遲到，也沒有早退。上班伊始，我認真學校的各項規章制度，並將其牢記於心，時刻提醒自己要嚴格遵守帶薪實習的各項規章制度。如堅持每天上班提早到辦公室，打掃工作崗位衞生，創造一個乾淨的工作環境，保持辦公桌的整潔。

2、認真向老師學習，到班上聽課，與教師討論學生的學習現狀。雖然我在學校學習了不少理論知識，但在工作當中發現光有理論是不夠的，一定要理論聯繫實踐再加上一絲不苟的精神才能夠把工作做好。因此，我積極向班主任瞭解學生的學習和生活狀況，利用中午到學生寢室查寢，把自己當成是學生中的一員和學生交談，從交談中我明白：其實西藏學生和我們漢族學生也沒有什麼差別，他們很熱情、大方、爽朗。

3、服從指導教師的安排，積極配合班主任的工作，協助班主任管理學生，如查寢、守學生自習、檢查衞生等等。

4、在辦公室我學習到，作為班主任，應該怎樣以怎樣的語氣和言辭與家長溝通，怎樣和家長探討目前面臨的學生問題，並找出解決的辦法。當然也有讓人頭大的事情。遇到有不懂的問題或者事情，就向他們請教，他們也也慷慨大方的傳授一些處理學生問題的技巧和方法。

5、利用空餘時間自己看書學習，並堅持邊工作邊學習，認真完成指導教師交給我的任務；在今後的工作中，我將不斷的摸索和鑽研，把工作做得更加精細、完美。

　　二、工作中的不足

1、由於我們實習的學校比較特殊，所以我們對學生的瞭解不不夠，總感覺和學生之間總有一道無形的坎。

2、我的性格有點內向，不善言辭，欠缺大方、自然，與教師的溝通和交流還不夠。

3、把大部分時間花在書本上，缺少時間去外面看看書上以外的人和事，缺少處事的經驗，沒有把理論和實際聯繫起來，感覺自己就是一個書呆子。

　　三、努力的方向

1、新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。今年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其它人學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，徵取更好的工作成績。

2、努力克服自己性格上的弱點，不斷修飾完善自己，讓自己變成一個大方、開朗而樂觀的人。

3、多向人學習為人處事的經驗，多看、多聽、多問、多實踐，把理論和實踐聯繫起來，爭取把自己的工作做到更好。

總之，在次回想自己在這期間的工作情況，雖然有點無聊，但是收穫還是很大的。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而，更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裏，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間裏對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

本次實習使我親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧！這次生產實習對於我們以後的再學習、找工作也真是受益菲淺。在短短的二十天中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對於以後做人所應把握的方向也有所啟發。

我會把這此實習作為我人生的起點，在以後的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

學校給我們安排了兩個星期的實習時間，現在距離實習結束已經過去一個星期了，實習的日子仍然記憶猶新。以前對旅行社的具體操作不瞭解，所知道的只侷限於書本上的知識，現在對旅行社已經有一個大概的初步瞭解。

本來打算讓學校安排，可是又覺得自己應該先試着找找看，如果找不到就讓學校安排，自己也可以鍛鍊一下。於是自己就嘗試着先在網上找旅行社，一個一個打電話詢問，於是位於解放南路的國泰商務旅行社同意我去實習。到了九月二十號，我也就開始了我的實習任務。

第一天去的時候，由於環境很陌生，我有點拘束。旅行社的老總人還是挺和藹的，叫我想看什麼自己看。當時我心想，旅行社也不大，能有多少業務呢？在那裏呆了一天，發現業務還是可以的。因為旅行社的區位很好，前面是一條馬路人流量挺多，馬路對面是一個居民小區。加上再過兩天就是中秋節了，很多人會有一個小假期，他們會來諮詢一些一日遊的短線，基本上是上海世博、無錫方向的。我發現，旅行社不但經營旅遊業務，他們還提供租車服務，期間旅行社就談成了兩筆租車業務，還是多次合作的。

由於我是個實習生，什麼都不懂，旅行社裏的員工也不安排我做什麼事，就讓我在旁邊坐着看。我想也是，他們不是那種大的、分工明確、各司其職的旅行社，每個人都要做很多方面的事。再加上事情本來就很瑣碎，也無從教起，於是我就坐在那裏看他們是怎麼接待的，客人會問什麼，要怎麼回答，我就默默地記在心裏。等到了第二天的`時候其實我已經可以試着接待了，可能是他們人員足夠，加上不放心吧，沒讓我接待。由於第一天的時候我看到他們的員工也負責打掃旅行社裏的衞生，要拖地燒水之類的，想閒着也是閒着，就幫他們整理了一下資料，打掃了一下衞生，旅行社同意我來實習已經是麻煩他們了，別的不能做，總要留個好印象。

中秋過後的一天，店裏只有我一個人，他們都有事出去了。正好有人來諮詢，我想不能什麼都不説把客人晾在那裏等客人走，而且這正好也是一個讓我嘗試的機會，我可以試一下。於是我就對客人説明我是一個實習生剛來幾天，現在他們正好有事出去，我對業務不是特別熟悉，您有什麼想問的，如果我知道就一定會為您解答，客人同意了。客人一家三口想要去北京，問了價格，坐什麼交通工具，住宿標準，用餐和在北京的用車等問題。由於之前聽裏面的員工講過，大概知道怎麼回答，就一一給客人解答了。客人比對了幾個不同價格的標準後就決定要去。由於沒有允許，我不敢擅作主張籤合同，更不能私自接觸錢物之類的，我就讓客人稍等，準備打電話請示老總。這時正好其中一個工作人員回來了，及時地跟客人簽了合同。從這以後，我他們就和我講了一些線路的報價，客人大概會問什麼問題，讓我在他們不在的時候負責接待、接電話之類的，他們在的時候他們來就好了，但我還是很高興。

在旅行社實習的期間，回來也會和宿舍裏在其他旅行社實習的同學交流，畢竟我接觸的業務不多，聽聽她們的工作經驗，分享一下她們學到的東西。我發現原來很多旅行社用的線路宣傳單都是一樣的，這可能就是同行之間的相互合作，資源共享吧，但每個旅行社的報價都不一樣。我所在的那個旅行社可能是以團隊為主，不怎麼重視散客，我覺得這一點有些不足。有一家七個人想去世博，我給了他們最低價，他們説人多還能不能再便宜一些，我説已經是最低，要再低我就不能做主了。他們給了我一張名片，説如果可以的話就打電話給他們，我説好的。等我們旅行社的員工回來後，我把事情説明，問要不要回個電話。旅行社的員工説不要回了，別管他們。我覺得這一點很不好，不管這筆生意能不能做成，都應該給客人回個電話，説明理由，而不應該置之不理。

現在實習已經結束了，説實話我不能説自己已經學會了很多東西，我覺得仍然是一些很基本的，但從書本到親自實踐已經是一個進步了吧。這次實習遺憾的是我沒能有機會獨立帶一次團，可能也和旅行社的性質有關，加上他們的員工也足夠，但我還是要感謝旅行社給了我這個機會。我想如果我還有機會實習，我一定會爭取再多學一點，爭取帶一次團。我以後也許不一定會做這一個行業，但既然學了這個專業，接觸了這一行，總要嘗試一下才不會遺憾。，

在這段時間的工作中，我對我日常接到的投訴情況及解決方法進行了整理，具體如下工作的一段時間後，我基本的工作內容已經掌握，我開始處理投訴。根據前輩傳授的經驗和我自己處理投訴過程中，我綜合了一般的投訴的種類及原因以及解決方法，或許有的情況我還沒有遇到過，普通的投訴情況大概分為以下幾種投訴

（1）一直以來信號弱覆蓋區域的：解決方法是現場測試確認，提補點報告，通過加裝天線點來解決。

（2）突然無信號的：視情況區域大小而定，若是整樓無信號，則有可能是主設備有問題，通常主設備是否正常，移動後台有監控。主設備有問題的情況下，聯繫主設備維護人員，儘快維修，還有可能是主設備下主幹線路或者無緣器件問題。若干樓層無信號或是信號偏弱。則有可能是幹放掉電或者幹放下主幹線路器件問題。

（3）有信號打不出電話或者存在通話過程中存在掉話現象的。這種情況通常都是上行過低或干擾造成的，通常解決方法排除線路，確認是那一種情況，上行過低通常是通過降低幹放上行增益限制或者更換上行增益模塊損壞的幹放來解決上行過低問題，干擾則需要確定是互調幹擾與有源干擾，先確定干擾是由那個器件或是設備引起的，確認互調幹擾通過更換主幹三級無源器件解決，有緣干擾要控制幹放入口電平；干擾還有一種原因由於業主需要，自主開啟屏蔽器造成的，這樣的干擾通常都是突發的，持續時間很斷。

（4）上網問題，通常是後台優化問題，確定區域所屬CI，反饋信息給網優，調整後台參數。

（5）其他問題造成信號問題也有，比如説設備，無源器件之間存在接反或錯接、鬆動等情況，也會造成信號問題。

在解決投訴過程中，一是耐心細心很重要，需要耐心的排查故障原因。還有一點是與業主的溝通，溝通時候要禮貌，注意言辭。