景區景點實習報告總結

實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日

2.實習單位：河北遷西景忠山旅遊發展有限責任公司

3.實習目的：首先是要完成學校統一要求的畢業實習，使我更好的接觸社會，鍛鍊了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅遊業的不斷了解，找到創業機會。

二、實習地點介紹

河北遷西景忠山旅遊發展有限責任公司成立於2015年，主要負責景忠山景區管理。

景忠山旅遊區位於河北省遷西縣境內，三屯營鎮，三撫、邦寬叉道口。據縣誌記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮總兵府移駐三屯營時，曾按前朱雀、後玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。後因山頂建 “三忠祠”，人們取景仰忠義之意，又將此山更名為“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀；以其博大精深，源遠流長的佛道文化；以其匠心獨具，蔚為壯觀的人文建築被稱為“天下名山”。景忠山為省級文物保護單位，省級森林公園，省級地質公園，河北最美30景，河北省旅遊定點單位，著名風景旅遊景點， 2015年被評為國家AAAA級景區。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士於景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮總兵馬永又於“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之後，曾在景忠山腳下鎮守16年之久的著名民族英雄戚繼光先後進行了兩次大規模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，並且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜後而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百餘卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建築體系。

90年代初，為滿足社會需求，發展旅遊事業，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神聖與輝煌。 近年來，景忠山景區加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬鬆禪苑高檔賓館使景忠山景區宗教養生、食宿休閒、會議度假及旅遊等配套附屬設施更加完善，完善景區服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三、崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅遊發展有限責任公司主要有兩大系統，景區和酒店。景區又分為以下幾個部門：市場部、經營部、後勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導遊辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區市場部。

景區講解員

景區講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導遊講解服務：散客遊客和團體遊客請導遊的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有遊客請導遊，無論是什麼時候都要出導，不能據導。由於景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意遊客情況並要進行適當的休息，以免遊客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故事與傳説以增加解説趣味，提高遊客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。

（二）引導遊客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有着直接的關係。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起遊客的不滿，以至於造成遊客對景區形象的破壞。在一到遊客的同時也一定要與景區銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閒餘時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教於一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導遊工作要了解大量的關於佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免遊客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓遊客對景忠山又更勝一步的瞭解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導遊的同時要向遊客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛鍊身體:在景忠山無論做什麼工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿着導遊詞練爬山，第一次登山之後腿疼了一個多星期，之後只要天氣晴朗無風比較温暖時，我都會上山鍛鍊體力，到後來登山是説話都不累了。只有這樣才能在帶領遊客是邊講邊登山。

辦公室文祕類工作

剛到景區時，由於不熟悉景區和講解詞是不可以到遊客上山的，在辦公室一方面熟悉導遊詞一方面做一些文祕類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

客服工作

由於導遊與售票合用一個辦公室，景區的接待電話又在這間辦公室裏，所以在這裏工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受遊客的投訴，解決遊客的問題，回答遊客對景區的各種提問（包括各地到景區的路線、景區門票、景區的各種活動、優惠活動級景區的開放時間等）

四實習收穫 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常複雜,但是具體多麼複雜,我想也很難説清楚,只有經歷了才能瞭解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想説的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學着適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話説:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是説:在家裏的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什麼困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月裏,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立! 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管幹什麼都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅遊公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅遊發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅遊專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、説服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導遊員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的.服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。

（五）廣博文化知識面．導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（六）注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我瞭解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區裏邊,有很多的管理員,他們就如我們學校裏邊的領導和班級裏面的班幹部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級裏的同學們!要想讓他們服從你的管理.那麼你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是説:在管理時,也要因人而異!

一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源説明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨着這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閲歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日後就業指明瞭方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。 有句許説得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。 時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今後的日子裏，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟樑之才而努力奮鬥。