物業公司的實習報告模板錦集十篇

在學習、工作生活中，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的物業公司的實習報告10篇，希望能夠幫助到大家。

公司在恩施州（市）房產局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業管理服務經驗，培養和鍛鍊了一大批物業管理專業人才，物業管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業小區在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區”，xx年被州人民政府評為州級綠化模範單位；XX年被湖北省電力公司評為xx年年度保衞工作先進集體；在XX年11月參加全國行政企事業單位後勤管理研討會，我公司物業管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定；XX年被湖北省消費者委員會評為XX年度“3。15誠信維權單位”。

公司目前的經營範圍有：物業管理（持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理範圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個瞭解；第二讓大家適應環境，緩衝一下。這麼周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當牀睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全着想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什麼還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客户服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衞《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不捨離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什麼、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這裏只能説謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓後我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關係領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規範物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝着健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規範物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規範發展意識。

物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

（一）、簽好物業管理委託合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業管理中的安全服務工作只是協助和配合本地公安機關維護指定社區內的公共秩序，以注意和防範為己任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執法權利，所以它不能承擔人身安全、財產保護責任。同時在簽訂物業管理服務合同時應在政府相關示範合同範本的基礎上，結合物業接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的約定。

（二）、規範內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發員工的工作積極性，讓員工認為物業管理是一門專業，更是一種事業，以優良的企業機制給員工創造事業發展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業的人才去完成。明確指出物業管理無小事、業主生活無小事、物業服務的每一種業務、每一個執行環節都不能忽視。系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免發生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到、紮實，那麼，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任，也無需賠償。

（三）、購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關小區內汽車受損的經驗值得借鑑。物業公司在與業主簽訂的物業管理合同中就明確了物業公司承擔的責任範圍。而每年業主所交的物業費中，物業公司專門闢出30萬元用於購買公共責任險。當小區公共設施受損、或者突發事件需要物業公司承擔公共責任時，受損業主可以得到保險公司的賠償。

二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規範教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

目前，由於行業法規還屬於成長期、面對新的服務行業，消費者也處於成長期，淡漠法律法規的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇於利用法律武器來維護自身權益。如對於無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法？支持。物業管理企業應有意識的組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾 對物業管理法律法規的認識和理解。

三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。

全國性的物業管理條例已經出台，有了全國性物業管理條例，就便於統一管理標準和管理規範，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互衝突，用法律規範市場環境，規範物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需着重注意如下幾點：

（一）、努力完善與物業管理服務相關的建設局、街道辦、轄區派出所、租賃辦等公共政策性服務單位在物業管理服務過程中職能定位，同時還應不斷提高相關政策性職公眾服務部們履行公共服務的程序；還要不斷規範有線電視台以及水、電、氣等與物業管理服務對象生活息息相關的社會資源性企業的相關服務，明確物業管理企業與政府物業管理職能部門、水電等社會公共資源企業在物業管理活動中權力義務約定，避免在物業管理企業在管理服務過程中出現一些關係到政府職能部門、社區公共資源企業責任範圍內的問題出現糾紛而物業企業權力義務不對等的問題。

（二）、儘快制訂、頒佈物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為，以避免個別業主或者業委員會成員將個人利益凌駕於廣大業主的權益和物業管理企業的規範管理之上，圖謀以出賣全體業主的物業自治權，從而獲取私利。

（三）、對於業主及業主委員會的職權，應進一步規範和細化相關條款，如明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過後，對於其他拒不服從的業主，物業管理企業可以採取哪些措施，同時也要防止有些業主由於法律意識淡薄、對物業管理知識欠缺導致維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩定等等。

四、規範物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。

物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方互相選擇、平等協商，根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同來規範雙方的行為。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業形象，引導物業管理企業向萬科等品牌企業學習，踏踏實實、練好內功，以優質的管理和美譽贏得口碑，得到市場青睞，從而建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，並將引入法制化、規範化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。

五、加強物業管理企業的內部建設。

物業管理企業必須在服務團隊的建設和培養方面狠下功夫，只要有一支高素質、專業化的服務羣體並能運用一套以人為本的的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節、善待每一位業主、處理好每一件事務，一定能在競爭激烈的市場上站穩腳根。

六、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。

物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規範。尤其應注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電台、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體瞭解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

七、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。

物業管理糾紛一直是媒體關注的熱點，業主與物業管理企業發生糾紛的報道經常見諸報端。如此多的物業管理糾紛確實反映出目前物業管理現狀比較混亂，存在着許多亟待解決的問題。對某些處於糾紛漩渦的業主來説，本該方便生活的物業管理變成了困擾生活的煩心事，甚至擔憂事。對那些準備買房的購房人來説，物業管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什麼會產生這麼多的物業管理糾紛？物業管理糾紛能不能防患於未然？在國家法律、法規不夠健全的情況下，物業管理各方應通過業主大會。在協商互利的基礎上，完善《物業管理公約》的內容與條款，積極預防和減少物業管理糾紛，採取合法手段有效解決物業管理糾紛。物業管理各方如果想更好地保護自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。例如，有的產權人或使用人未意識到業主大會的重要性，從不參加業主大會的活動，卻要求物業管理企業少收費或不收費；有的產權人或使用人不重視《物業管理公約》等法律文件，卻抱怨業主委員會不維權或維權不利；有的產權人或使用人沒有科學消費意識，不理解物業管理的職責範圍、物業管理對物業保值、升值的重要性，覺得花錢請物業冤得慌；還有的認為只要花了錢，和房子有關的事，都可以找物業。如：“在我近期工作中就出現一件這樣的事，我目前工作的小區位於深圳市羅湖區蓮塘，在小區的右側有一個工業區，工業區內個別工廠從車間煙通內時常有黑煙排出，小區業主發現後立刻向管理處投訴，要求及時處理否側就不交管理費”。從這件事我們可以發現，正如以上所説的‘業主認為只要交了物業管理費，物業管理企業應該什麼事都得處理，否側就是管理質量差，服務不到位。但小區業主沒有明白物業管理企業不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業主形成的一種服務與被服務的經濟關係。合同中約定的服務要素才是物業管理企業必需的工作。因此只有簽好物業管理合同才能有效地保護物業管理企業的權益。

總之物業管理企業自身在遵守法律法規的前題下，搞好企業內部建設，提服務水平，尊重顧客權益，使物業管理行業走上科學化、法制化、規範化、市場化的軌道。必須深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自已的權益達到平衡，讓客户在享受科學、規範、合理、人性化物業服務與管理的同時，從而接納並支持物業管理行業，只有這樣企業的權益才能得到確實的保障。

在物業公司的實習已經結束，在這一週裏，我跟着鄧哥（鄧永青）學習物業管理的一些基本方法，並主動與業主進行了一次溝通。

（一） 在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之後我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期，棕櫚居代表二期；2.看顏色，建築上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以後應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二） 翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇瞭解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事後回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況後經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度並對業主回訪瞭解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月後社區里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其屍體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這麼斷了。

（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽台漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽台漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽台地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是後者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自於他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會誇大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最後提出解決方案。

（四） 在物業實習的最後一天的最後幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本週最大的收穫。事情是這樣的。

一業主懷疑自己的車在車庫裏被正在那施工的人員踩過，向社區服務中心報案。鄧哥收到後出警。來到現場後事主指出車頂上出現了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員乾的。並且他也説，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥説，我們在施工前反覆跟隊員説過，千萬不要弄壞業主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯繫相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他説：您消消火，事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝，又始終跟着他們，還一直沒説話，就問：你是？我是公司的實習生，現在在這裏學習。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。他比較認同我的觀點，説是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀我問到，漏水的事，物業沒有給您解決嗎？他説；現在達成了協議，他們會來修。我説；現在蚊子的問題的確很頭疼，物業公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西之後鄧哥帶業主去看了錄像，最後是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。

這個業主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥説過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發泄，發泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬於那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發思考，這樣的感覺很好，希望每週都有進步。下週會更好！

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。

第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。 第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響着海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。 1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。

3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對**管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衞。建立並完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。

隨着經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人羣、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什麼？

依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的説就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客户和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人羣。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。

在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客户，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌並不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規範、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來説還是一箇中小城市。於是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間裏感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規範、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如説維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的`接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如説報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

（5）、物業經營收入單一，難以擺脱虧損的局面。舉例説同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。

如何解決這些問題，規範物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

（1）、規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由於在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如説在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什麼”語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利於企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區裏保安人員擔任着維持公共秩序的職務，所以在工作中要儘量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悦的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用户傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象，其更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求並且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑑，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對於外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要儘可能的人性化。這樣有利於建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關係。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑑於現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情儘可能的要經過入住業主多數的同意。

忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割捨和留戀的情懷；忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終於正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬於自己的那份夢想激動的心情

20xx年7月1日，經過一天一夜的長途跋涉終於到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨着漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱情的幫我們提行李、發麪包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心裏默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開始了

記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡麪加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢

可實習畢竟不只在一個部門，懷着百分之一百二的不願意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鈎心與鬥角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的複雜集體。

保安交通部，這是一個小區至關重要的部門，沒有這個部門，小區業主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這裏，我從樓區管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業主解釋處理鄰里關係，如何處理進行車輛管理、處理車輛佔位，如何核實業主、讓業主出示住户卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。

我與同學到**物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然後依次對事務管理、客户管理與服務流程及安全保衞等做了簡要介紹。然後就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、 優化客户管理和服務流程。

物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客户數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客户數據信息則記錄該小區內業主與租户的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用户報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用户利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用户更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客户的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負着小區的安全保衞工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。

大學生涯即將結束，在四年的學習中，我們進行了系統的專業知識學習，掌握經濟學相關知識，總結經濟類案例，為畢業後的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經驗積累，並對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州南浦物業公司進行實習，做一名基層的實習生。

南浦物業服務公司成立於20xx年6月份，辦公地點位於以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業的銷售和技術團隊，明確的公司發展理念，獨特的物業管理模式。公司以提高物業服務水平，為業主提供舒適優美的生活、工作環境為目標。在公司發展壯大的4年裏，為客户提供優質的服務，良好的技術支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業管理公司行業知名企業。

進入南浦物業公司後，我感到十分的驚歎，公司擁有優雅的工作環境，系統化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先後接受了新人培訓班和銜接班，學習物業管理的基本任務與工作流程基。通過強化學習，我對物業管理有了更為客觀、全面的認識。也激發了我對物業管理的深化了解和學以致用的興趣。我和培訓生一起進行資料分析和經驗交流，對如何有效的進行物業服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業務員,公司為了讓員工更加深入的體會到物業服務管理的要求，特別為每個培訓生安排經驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心。

經過兩個星期的培訓，我進入了公司管理小區的物業管理部門，師傅帶領我參觀了小區的基本設施建設，各管理部門等。我瞭解到物業管理部門的相關工作流程，加深了我對物業管理工作的認識。師傅認為我對物業管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區物業管理部門的文員，負責進行資料整理、接待業主來訪和接聽業主來電、解答業主諮詢、受理轄區內投訴、維修，求助諮詢等相關基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，及時向領導和各部門反映小區情況，做好工作彙報。我不斷熟悉物業管理的業務流程，在進行物業相關工作的的服務中，我將課本學到的專業知識與公司的服務要求相結合，在接待業主來訪時，我細心傾聽，確保業主的要求得到記錄，針對不同的業主要求分類做好整理，及時按照業主要求尋找維修人員進行小區基礎設施檢修。師傅説我的工作任務還有很多，小區的物業管理分為很多內容，基礎設施維護管理、小區治安管理、區內綠化建設、業主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結並最終掌握。

在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分，以便有條理的進行工作。

<1>向經驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理，業主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領導安排的其他工作。

<2>參加業主追蹤服務，及時掌握業主反映問題的解決情況，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強小區服務質量而努力。

<3>總結工作經驗，查找不足，對每天的工作進行思考。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題並及時改正。

業務管理工作不僅需要專業的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態上也要穩重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業主的交流，讓他們瞭解物業管理的相關工作流程，如果溝通不暢，業主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛。在處理業主反映的問題中，我積極向業主諮詢，瞭解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責任就是和業主建立良好的信任關係，積極及時的溝通，答疑解問，保證業主的權益。在進行走訪小區各單位時，我也經常遇到各種麻煩，業主抱怨小區基礎建設不完善，問題處理不及時而產生隔閡，走訪多個業主卻不一定能得到答覆，不同地區的業主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業管理中產生的問題。需要我積極面對，並努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區內各業主的滿意。在做物業管理中，誠懇的態度是必要的，要想在業主心中樹立良好的形象，就必須認真與他們交流，真誠為業主服務，在業務員眼中，所有的業主都是一樣的，沒有金錢、地位、權勢上的區別，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業主的信任。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業管理的認知，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個合格的社會人。

實習結束了，感謝南浦物業公司給我的這次實習機會，我得到了很多收穫，學到了實踐知識。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，在實習過程中，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經驗豐富的公司成員，發揮團隊的力量，真正的把問題出色的解決，得到領導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨着師傅的仔細教導，我在工作中積極的適應，在度過一段適應期後，我終於能夠和其他業務員一樣，走訪新業主，與老業主交流物業管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學生，因為沒有工作經驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現象，只要樹立信心，認真總結工作經驗，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應工作，並進一步發展，成為公司的佼佼者。

大學學到的知識對於在知道工作有很大的幫助，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，説明課本上的知識和現實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過於狹窄，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學習新知識，只有複合型的人才才是社會上需要的。理論結合實踐，今後我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰，多點接觸社會，不能固步自封，才能學到有用的東西。這些寶貴的工作經驗有助於更好的適應在未來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認識，也明確了今後的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業務員的交流接觸，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，在未來的日子裏，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己，多讀書，多學習，多求經驗。

　　一、 優化客户管理和服務流程。

物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客户數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客户數據信息則記錄該小區內業主與租户的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用户報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用户利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用户更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客户的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負着小區的安全保衞工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。

　　四、事務管理工作精細化。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客户服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。

實習公司及崗位概況

廈門友朋四方物業管理有限公司成立於1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過ISO9001（20xx版）質量體系認證和ISO14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力於打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。

公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和温州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業管理示範大廈”稱號後，並於20xx年、20xx年二次通過國家複檢，繼續保持“全國物業管理示範大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業管理示範大廈”稱號；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和温州“同人花園”均獲得市級優秀管理示範項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鑽世家和省地税辦公大樓等均得到了業主、用户和開發商的高度評價。20xx年，在全國性物業招標中中標“温州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。

“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，並通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，並在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前台幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由於在學校的部門得到過鍛鍊，正適合此工作。

實習內容

我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的後果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司裏，我們不僅要具有求知的心態，也要善於將所學知識應用於實際操作，並學會察言觀色，從中獲取工作經驗。

在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的瞭解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：

負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住户等。在這裏，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住户，給予基本諮詢和引見，並嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。

打印、複印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、複印、收發傳真應立即做好登記，並及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印複印，要告之相關收費標準並準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，並做好物品需求登記。

物業管理公司實習報告，

整理前廳部常用的表格（信件、雜誌接收明細表）、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。

接受業主諮詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業主，使用不同的開場白，寒暄、近一步瞭解業主所諮詢或投訴的相關信息，以便更好的協商、解決問題。

協助前廳人員分發各樓層報紙，並分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，並做好籤收登記。

協助前廳人員做好業主寄存物品或借用物品的登記。

認真執行主任及大堂經理的工作安排，並在閒時幫忙前台人員做好日常工作。

下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內容：

熟悉工作環境，學習辦公設備操作和基本禮儀知識

第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕鬆。基本上就是守在電話、傳真機、打印複印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態。慢慢熟悉了環境後，跟着同事小林學習做事。首先是對公司的企業文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執行的工作任務，認識公司的同事，以確保日後工作的順利進行。接下來就如何使用打印複印機，調整所需紙張的類型等事項進行學習，並學會了如何收發傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對於這一點，我倒是很自信，由於在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都瞭如指掌，小林也對我的表現表示滿意。

學習分發信件、報刊

工作後的幾天，小林對我説，接下來的工作任務具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終於有挑戰性工作可接觸了，心裏甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排着的是：日報、商報、晚報及導報。心裏有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什麼挑戰性呢？按照她的指點，我着手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發，每層的每一間業主訂閲的報紙是什麼？信件是哪家的？都要分清楚，然後上樓去分發。送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對於我來説簡直是小菜一碟，跟隨小林身後上樓了才知道，原來所謂的“挑戰性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元裏面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什麼地方，是負責什麼方面的工作，部門總經理是誰，手下員工都叫什麼名字來着，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前台即可），當時的我蒙了，不知道怎麼辦，可是工作總是要做的，看着小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。

小林邊帶我邊發送報紙及信件，邊説着這個叫什麼名字那個又是叫什麼的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好後到辦公室我悄悄地鬆了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽着她説邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分佈圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我説慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕鬆自如地發送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究並在各個部門那裏畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明瞭起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經坐滿了人。

小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發，她跟在我後面看着我，如果送錯就會立即提醒我。我揣着一顆忐忑不安的心開始分發了，時不時身後響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算髮完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收穫卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什麼文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。後來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按着地圖根據印象獨自分發，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前後5天的時間我已經能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續這樣下去的，爭取做到更好。

前台實習階段

平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對於一名員工是極其重要的，在這裏我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閒時我也常常到大廳前台去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的諮詢。前台是公司的門面，不僅體現公司的形象，更是外來客户對公司的印象，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態度，讓公司的形象得到更大的認可。

兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日後的工作中，我會不斷提高自身形象，提高工作質量、效率，加強與公司內部各部門的溝通。記得上班後的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節，3·8婦女節”的出遊活動，此次活動增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。

實習心得體會

回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收穫也很多，從一個懵懂的女孩開始蜕變成為社會上需求的一員。相對於在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關係，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現實中更加嚴謹的去全面考慮問題：

1、認真細緻的工作態度。任何崗位任何工作都應該細緻認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細緻的工作態度去對待。

2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那麼可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協調好與各部門間的協作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙於面子而草率了事。

3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對於新員工來説，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過後看到的彩虹會是最漂亮的。

4、創造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。

5、不懂就問。工作中如出現無法理解或執行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什麼事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發展。

6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。

經過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日後的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以後的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。

其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！