【精華】銀行實習日記三篇

來源:文萃谷 2.32W

一天的生活不知不覺間結束了,今天一定有不少的收穫吧,需要進行好好的總結並且記錄在日記裏了。日記寫什麼內容才新穎、豐富呢?以下是小編精心整理的銀行實習日記3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【精華】銀行實習日記三篇

銀行實習日記 篇1

12月23日星期五

銀行主要涉及到的會計科目有應收帳款、現金、銀行存款、其他應收款、其他應付款、固定資產、應付帳款、應付工資、短期借款、應付福利費、應交税金、管理費用、營業費用、財務費用、實收資本、本年利潤,利潤分配、所得税等。我一直都覺得很奇怪,銀行登記的好多賬款都直接記入其它應收款和其他應付款,而應收賬款和應付賬款卻基本沒有見到,為什麼要這樣設置呢?我後來好好的仔細想想,覺得可能是因為會計工作本來就存在很多差異,根據會計本人的個人喜好,也許這就是所謂的偏差吧!這個星期的主要任務就是學習會計電算化。因為我在學校裏的學習期間,我的專業知識學得還可以,最起碼的基本知識還都記得,因此這些編制、登記憑證並不是很難應付。因為有些基礎,所以學習的也很快。

銀行實習日記 篇2

7月26日 星期一

今天是實習的第一天,對於這個實習從剛剛放假到現在都一直很期待,對於各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校裏也進行過一些會計的財務處理,但是隻是對其中的部分程序進行模擬,不能實際進入銀行直接參與,與現實多少還是有些差距的。

下午我順利的找到陳主任,確定了五週的實習期,並且找了負責會計工作的汪叔叔帶我。好吧,早八晚五的實習生活開始了。

7月27日 星期二

對於實習的地點,多少有些興奮,就是中國農業銀行湖北省武漢市新洲區汪集街分行,從小就在這個單位的院子里長大,看着它一點一點地隨着時間而發生的改變,而且我父親還在這裏工作了二十幾多年,因此我對於它的情況再熟悉不過了。汪叔叔是我爸爸以前的同事,

雖然我對於公司的情況已經不陌生了,但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個上午的寶貴時間,向我詳盡講述了公司的發展歷程、業務範圍、部門分工等情況。銀行實習日記。

7月28日 星期三

今天早上很早起牀,到營業廳的時候發現我是第一個到的,還好還好。過了一小會兒指導我實習的汪叔叔來了。於是,我一天的銀行實習開始了。

大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開機,然後進行上下班必須常規進行的代碼為0605的清點現金和5642的清點(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營業時正常進行的,並且驗證進行業務過程中有沒有錯誤。

類似於 0605 記賬憑證

壹佰元 ** 壹元 ** 壹分**

日期: 日誌號: 終端號: 主管: 櫃員: 被清點櫃員:

現金箱餘額:

長款/短款:

銀行實習日記 篇3

交通銀行實習已經過去半年了,今個翻看郵箱的時候發現當時寫了好多的日記,反正放着也是放着,扒出來留個紀念吧。

7月24日

昨天下午一點多來到交通銀行下關支行報到,見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行裏的情況,也分享了他的人生經歷。最後給我提了三點要求。盧行長具體負責我的實習安排,她把我分到了殷明大堂經理那學習。

在廳堂裏從最簡單的取號開始,我認識了沃德卡、白金卡,也知道磁條卡和芯片卡取號的區別。客户上面先問辦什麼業務,如果是2萬元以下存取款,就把他們引向自助存取款機。老年人用存摺存取款,我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務可以幫助櫃面減少業務量。

當有人來辦理對公匯款時,我們發現可以用網銀幫助他來轉賬匯款,非常方便。當有人來辦理水電費代繳時,我們指導他把水電號填好,開通業務。半天下來工作很雜,但是可以學到很多實用的知識。

7月25日

在下關支行的第二天,早晨六點五十出發,還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之後,盧行長沒有批評我,但是心裏很愧疚,下週要提早二十分鐘起牀。

大廳今天裏有兩個大堂經理,殷明和張駿,客户也不多,所以我幫忙的機會很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等摺子退出來,而是直接按了退出,導致沒有打出記錄,還得到櫃枱人工寫記錄,有了一次教訓。

下午盧行長安排我去打電話,主要是邀請代發工資卡存量客户過來換芯片卡。一本電話簿可以打發下午的時光。總結就是言語上不能太專業,要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客户表示會過來。

客户經理張經理在推薦理財和奧運金,交行的理財收益並不高,年化收益沒有上5%的,張經理會和客户解釋它是保本保息,也有客户主動上門詢問。張經理説客户信任感最重要,有了信任感才會有存款,才會有理財,才會有更多合作。

7月29日

今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊,每個子板塊的內容需要繼續點擊查看,看起來非常有邏輯性。對比南京銀行類似板塊活動公告,點擊進去就一個頁面,優惠快訊,下面羅列了最新的優惠信息。

作為一名手機軟件的用户,體驗交行的產品時,需要1+4=5個步驟閲讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對,可以認為是交行手機銀行活動多、功能多,所以需要多步驟點擊,但是用户不會這麼想。為什麼百度和谷歌的界面那麼簡單?是因為資訊少嗎?不是吧?是因為它為用户提供了更少的步驟,更精準的內容。

最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊,裏面包括了看電影優惠(不僅可以選擇電影、電影院,還可以選擇座位)、星期五團購、充話費優惠(話説我搶了幾次都沒搶到)、五週年優惠券、訂機票(送保險)、Q幣充值、信用卡子版塊,內容豐富,優惠給力。如果要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵(我不知道是不是週五活動時間才有返回鍵),信用卡子板塊點擊進去後頁面放大了一倍,不是很美觀。對比南京銀行,它的手機銀行此類版塊內容很少,只多了一項火車票代購。

7月30日

之前有客户向我詢問跨行同城轉賬的手續費問題,我把他們引到大堂經理殷明處,大堂經理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費,櫃面跨行同城轉賬收百分之一,但是會有上限,所以轉賬金額在7萬元以上的建議去櫃面轉賬。然後我查了一下手機銀行,跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5,比ATM機更便宜。所以等下次顧客來問的'時候,我給他們推薦手機銀行轉賬。

一天內有兩個沃德客户來辦理業務,我給他們刷沃德號,結果等待時間比太平洋卡客户的都慢,因為沃德窗口只有一個,一般窗口有兩個,大堂經理讓我取兩個號,一個沃德號一個普通號,看哪個先排上,挺實用的。

今天學習了手機銀行的賬户管理和轉賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬户管理(不是賬户查詢)版塊中查詢到。上個禮拜我對比了南京銀行的手機銀行,發現他們在“我的賬户”版塊裏就可以一併查到本賬户和下掛賬户,以及基金和理財產品收益,我覺得很方便,不用再來回查,而且也可以及時告知客户理財產品的收益,但是電銀部把我的建議PASS了。

7月31日

昨天和導師聊了一下論文的事情,九月份就要交初稿,所以時間很緊,最近睡得很晚,精力有點不夠。

今天上午有一位沃德客户來支行辦理業務,取完號之後他一直站在門口,因為他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客户都會遇到這種情況。之前我閲讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發現顧客在營業廳辦業務時沒有地方上廁所,所以該支行設立了給客户用的廁所,效果當然是很好的。設立停車場確實挺費錢,也不好管理,但是如果是收支相抵、條件允許,有正效用的的話,其實也可以嘗試。呵呵,也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧~

8月1日

從早晨開始,來辦業務的客户就特別多,所以今天我的學習機會也很多,在ATM機幫阿姨取款,幫大爺轉基金收益,在櫃枱給一位大姐填匯款單,最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經理張駿不太會説英語,我就當翻譯,但他業務能力很強,當發現外國友人手機銀行無法支付話費的時候,就用ATM機給她充,很快就把問題解決了。

下午打了一個小時電話,詢問存量對公客户有沒有裝POS機的需求。30多個電話,有已經辦了其他銀行的,已經辦了本行的,大多數是業務太少,不需要辦,大概只有3家商户有點興趣,但是都暫時不會辦理,需要和會計商量一下,我把張開俊經理的手機給對方發過去,希望對方會聯繫我們。

8月2日

今天是週六,情人節,我主動要求加班。幫大堂經理張駿給4個客户辦了信用卡,學會用交行自助通給客户贖回基金,用電腦給新辦借記卡的客户錄入信息,給跨行匯款的客户填匯款單,但是還有很多業務不太熟悉,張駿很用心教我,我學得也算快。

最有趣的是今天下午一個南航的交換生(黑人)過來辦業務,他需要交行在境外的代碼,以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流,張駿用他熟練的業務能力順利搞定,很有成就感,希望以後多點這樣的鍛鍊機會。

8月4日

大堂經理張駿今天休5天年假了,他腿崴了,腫成個大包子,所以這周只有我和大堂經理殷明坐鎮。今天給5個客户開了手機銀行和銀信通,學到了怎麼查信用卡積分,積分可以兑換多少禮品,交行肯德基積分兑換規則和招行的區別,交行理財產品收益、風險和招行的區別。

我們網點每天都會來很多老人,不會取款,不會存款,都是去櫃枱,這時候為了減少櫃枱的壓力,我們就要幫忙帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷於理財,今天是理財到期日,所以來這找張開俊經理買理財的老年客户也特別多。我們負責引導,當張經理忙的時候,我們也會向客户介紹最近要起息的穩健理財產品。

8月5日

上午去了省分行營業部,樊總給我們小組開會,介紹了一下POS機的業務,安排我們下週和鄭璐經理一起出去跑POS業務。之前我打過關於存量客户POS營銷的電話,所以還算了解,客户一般有三個回答:1是已經辦了,用的是**銀行的POS,費率比交行的低或者持平;2是沒有辦,但是店面很小,業務量不多,所以現金結算就可以了;3是有興趣,但是暫時不需要或者需要和會計/老闆商量。第三種客户,我們需要再打電話聯繫。

下午站大堂,今天學會用大堂裏的電話打信用卡人工服務,因為是內部電話,所以很快就有回覆。先是有客户過來諮詢他的信用卡為什麼扣費了,發現是開的短信提醒服務。然後有客户問她的信用卡為什麼沒有審批下來,在網上沒有查到具體原因,所以打電話問,也沒有問出所以然,希望下次交行可以告知客户卡沒有批下的具體原因,而不只是“因未達到**標準,而沒有通過審批”。

今天有一個客户反映,他的微信支付軟件裏信用卡支付裏面找不到交行,希望交行可以開通信用卡微信支付功能。

8月6日

早晨晨會的時候,我被同事指出在某一監控時間點沒有雙手遞號給客户,我沒有什麼好解釋的,只能以後注意,即使你在用心服務客户,也要每時每刻遵守規範,不能疏忽大意。

昨天下午有客户過來做境外匯款,那時候已經快下班了,我們支行好像從來沒有做過這項業務,怕後面審批出現問題,資金再打回來會很麻煩,所以勸説這位顧客去另一個專門做這項業務的支行辦理。客户也很好説話,答應明天去那個支行。

下午,保安胡師傅在自助取款機上發現60塊錢,交給大堂經理殷明,殷明調監控,查賬號,打電話,把客户喊過來取回了錢。客户很感激,打了表揚的電話給了客服,客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表揚,才會激勵做更多好事嘛!

8月8日

來交行實習已經半個月了,犯的錯誤也挺多的。有過用交銀自助通打不出指定日期的交易明細(手指按不出來),讓老爺爺去櫃枱排了好長時間隊;有過登記新辦卡客户信息,輸錯手機號;有過知道客户存定期,卻忘了讓他填單子……

但是在一次次的錯誤學習中,我知道的業務也越來越多,大堂裏忙的時候,殷明也放手讓我幫忙。我學會了如何幫助客户計算存定期的利率,住房貸款的每月還款額;學會如何快速撥打信用卡人工服務電話,幫助客户解決信用卡糾紛;學會如何幫客户在交銀自助通認購和贖回基金;學會如何在張經理忙的時候向客户推薦最新的理財產品......

我一直不怕犯錯,每次都會記下自己哪自己的不足,想辦法下次處理得更好。當在大廳裏聽到櫃員或者張經理大聲喊我的名字幫忙辦業務,每天接觸到形形色色的客户,幫他們解決問題,我都特別開心。明天我申請去參加社區行,可能也是從來沒有嘗試過,想去體驗一下,希望熱情不減,加油!

8月9日

今天支行不營業,但是我們去下面的天正桃源小區開展社區行,主要是宣傳我們行的便民服務和惠民服務,隨行的有王行長、理財張經理、大堂經理殷明、櫃員曹羣和周超閒。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板,在小區門口搭了一個站點。雖然下着小雨,但是大家的都很積極,把我們的宣傳摺頁訂在《讀者》裏面,發給來往的行人,遇到有興趣的客户,我們會和他們介紹我們的服務並教他們如何識別假幣。要是有小孩的,我們會着重推兒童卡和掛件卡,要是有老年人我們會着重介紹水電煤氣代扣業務和保本保息的理財,遇到年輕人和中年人我們會主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投,但還是按客户需要什麼,我們滿足什麼來推薦。

今天我們辦了兩張信用卡,一個水電費代繳,還發展了兩個潛在的沃德客户,他們答應過來買理財和奧運金鈔。一個老大爺和我們聊了很久,他是軍醫大的著名醫生,月收入在兩萬左右,現在還在授課。他一直用的建行的卡,去年通過自己學生的介紹,辦了一張民生銀行的卡買理財。我們和他推薦理財的時候,他很牴觸,覺得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之後,王行長告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了,我們的服務要比四大行好,我們的理財也主打保本保收益,比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺説他不相信我們,只會詆譭別的銀行,這時候王行長找到今天看到的關於民生銀行一款理財產品無法兑付的一則報道給大爺看,王行長首先肯定了民生銀行的產品和服務,同時指出它的缺點和不足,有理有據,讓老大爺信服了。張經理又舉了在我們行辦業務的一位退休軍官的例子,鼓勵大爺過來買一份理財試試,並有信心會讓大爺滿意並和我們合作。大爺雖然還是很警惕,但是他已經態度緩和下來,答應工作日過來看看。

雖然社區行只有一上午,但是大家都覺得收穫很大。銀行要走出去才能開發更大的市場,美酒也要讓大家品一品才會打出自己的品牌,希望以後多開展這樣的活動~

8月11日

支行今天上午特別忙,可能是週末不營業後客户都擠到週一來辦業務。張駿回來之後,兩個大堂經理加上我也差點忙不過來,有的客户等不及了,只能下午過來。

今天過來買國債的客户很多,一位大爺忘了帶黃色的國債本,我讓他回去取,幸虧他家就在附近,拿過來後,我幫他填好單子,乘中午也不忙,很快就買好了,大爺誇了一下我,説我服務態度很好,第一次受正面誇讚,我特別開心。

今天有人過來問我們銀行可不可以辦理代繳罰款,可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行,知道有這項業務,但是大堂經理卻説不辦理,讓他們去周圍的建行辦理,我不知道為什麼,也沒人和我解釋,明天可以再換個人問問。

8月12日

分行今天給我和組長張燦的任務是去商鋪推銷POS機,鄭璐老師帶我們一天,接下來就是我們自己外拓。上午我們先去雨花台區一家廚具店辦理家易通,然後輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開始一家一家的掃。進店首先亮明身份,問店主老闆在不在,然後問店裏有沒有安裝POS機,如果沒有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業務,主要強調我們銀行比第三方機構要正規,有保障。如果有而且費率低的我們就問問人家要不要再安一台。掃下來的結果是有兩家賓館和一個飯店比較感興趣,互相留了名片,後期聯繫。

下午我們去河西的萬達步行街外拓,這裏店鋪集中,但是刷卡機已經飽和了,還有店鋪反應已經被好幾家銀行或者第三方機構掃過了。有一家嬰幼兒店比較感興趣,老闆也在幾家銀行裏斟酌,鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬送500元話費,15萬送1000話費的優惠。老闆表示會再考慮,然後給我們回電話。

鄭老師很有耐心,也教了我們很多營銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場步行街看看,希望能有所收穫。

8月13日

早晨9點在南航西門接到張燦之後,我們就在南航託樂嘉和后街開始銷售我們行的POS機了。託樂嘉沒有什麼收穫,有的店鋪已經安裝了銀聯或者拉卡拉的POS機了,有一家有意向的店鋪,但是它沒有辦下來營業執照,有的店鋪暫時不裝,我們給對方留了名片,讓他裝的時候聯繫我們。

離開託樂嘉,我們去了后街,后街有一家小四川表示有意向安裝,但是問了其他家已經安裝的店鋪他們的費率之後猶豫了,因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯的高(他們0.4%,我們最低只能做到0.78%),我們和店主解釋了一下,這個費率是國家統一規定的,第三方機構做得沒有我們正規,銀行比第三方機構有保障等等。正好那時候中午,我們就在這個小四川坐下來吃飯,一邊吃飯,我們就一邊閒扯,説第三方機構有風險,行業費率不對的話查到會罰款之類的話,也順帶誇誇店裏的菜很好吃。吃完之後,我們再問店主,店主答應辦我們家的POS機了,拍好營業執照,税務登記證等證件照片和店面照片,留下店主的聯繫方式,我們開心地離開。沒走幾步,老闆喊住我們,説旁邊的麪包房也要裝,我們就折回去給麪包房也拍了照片。能一次找到兩家,我和張燦都非常興奮。

下午,我們在勝太路上掃街,飯店一般都安裝了POS機,有兩家賓館有意向安裝,一家換了營業執照,過兩天才能辦下來,一家本來就想安裝,所以我們一説就成了,我又和對方閒扯了一下銀行有保障之類的話,我還是相信我們銀行的,服務這一塊做得還是挺好的,所以才有底氣説服客户。希望這些商鋪將來業務上遇到什麼問題,來我們銀行都能給他們解決,不要託辭與第三方機構,説與本銀行無關,就不管了。我留了自己的聯繫方式,並告訴他們我就是南航的,以後有問題也可以找我,就是希望客户對我們銀行產生信任。一個店鋪雖然門面是不大,但是他們每天的營業額也不小,還有親戚朋友開的同類型店鋪(那家小四川就是有弟弟在開另一家飯店,如果看我們這次安裝成功了,他那也會安裝的),都是我們的潛在客户,客户是要維護的,不能辦完業務就不管,將來產生壞的口碑,輾轉幾番,最終還是我們自己嘗下苦果。

8月14日

上午李靚婧、張燦、薛小峯和我在勝太路地鐵站集合,我們分成兩組在同曦名城後面的小區商鋪裏掃街。我和張燦掃完下來,有一家超市、一家水果店和一家快餐店願意安裝我們行的POS機。

後來鄭老師帶着杉德的王經理,馮穎和曹羣他們過來,要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪籤合同,我囑咐馮穎,要幫個體户的老闆去南航旁邊的網點辦一張借記卡,如果要複印營業執照、税務登記證、身份證的話,周邊有一家複印店。

過了一會兒,馮穎告訴我三家店最後都沒有簽下來,第一家四川人家,女老闆打聽到有比我們銀行更低的費率,所以不辦了,第二家麪包房老闆不在店裏,但是估計也是跟風不會辦(兩家靠在一起,麪包房老闆是看到四川人家辦才辦的),第三家週末賓館嫌押金太高(實際上才三百,鄭老師之前告訴我們的是兩百,現在三百,店主心理值提高了),所以也沒有談成。

接受了現實之後,我和李靚婧等鄭老師他們過來到下面的三家去籤合同,超市老闆後來聽説押金是五百之後也不辦了(我也不知道押金到底多少,杉德王思文在這個店説五百),水果店老闆倒是很有誠意,把營業執照、税務登記證和身份證都拿出來了,但遺憾的是他營業執照上名字和身份證不一致,所以也辦不了。快餐店老闆不在店裏,但是她説她的税在他老公名下的另一個店裏繳,所以税務登記證沒有,只能辦他老公的,這個需要後續跟進,幸好老闆也打來電話,她還是有意願的。

最後杉德的王經理跟我們講了一下正確的收費標準:300到500的押金,但是一定只能説500,300只能是他後續上門籤合同自己講;商户月均刷卡額達不到3萬,一個月會每天扣一塊錢手續費,所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準,以後我們推銷的目標是大的商鋪;35封頂一般不能説,只有老闆面露難色的時候才可以講;我們行POS機的優勢是週六和週日可以隔天到賬。

8月15日

上午我們一行六個人分成兩組,在獅子橋掃街,這裏的店鋪大都裝了,有一家説會考慮在另外新開的兩個店裝,但是目前不會裝,所以只留下了聯繫方式。一家蛋糕店會已經和中國銀行簽了合同,但是一個月過去了都沒有裝,所以老闆想和我們聯繫,她説問一下中國銀行之後給我們回覆。

下午,我們在中山南路掃街,一家鋼琴店願意裝移動POS機,我們的封頂也很吸引店主,所以互留了聯繫方式;還有一家超市願意裝,因為是加盟店,所以費率可以做到0.38%,老闆不在店裏,所以還要後續跟進。四川人家的老闆給我打了電話,説想裝,而且她弟弟的店也要裝,但是馮穎和她説了我們的月均不到3萬元要扣費的政策後,她不裝了,這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實可以達到3萬元,但是也大都安了三四個POS機了。男生那邊成效比較好,找到軍人俱樂部裏的兩家,希望能成。

POS機營銷需要耐心和毅力,是個長期戰,我們要一直努力才好。

實習總結匯報材料

一、實習期間的體會

翻看自己一個月來的心得,7月24日和小夥伴們到營業部報到,從最初緊張又激動地見到樊總和喻經理,然後分配到網點,到後來的漸漸熟悉大堂業務,幫大堂經理分擔工作,每週四下午來營業部開會,每週五提交一則手機銀行優化建議,最後和鄭老師以及小夥伴們出去掃街跑POS,每一天都在進步,每一天都在成長。

在這段期間,每個同事都是老師,都教會我很多東西。下關支行的張開俊經理告訴我説客户信任感最重要,有了信任感才會有存款,才會有理財,才會有更多合作;大堂經理殷明和張俊用行動教會我如何用最快捷和省錢的方式幫客户辦理業務;在和商户聯繫,跑POS的過程中,李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業務,要多次上門,回訪客户才會有機會。

二、實習期間獲得的成果和拓展業績

在實習期間如果讓我説業績的話,一時我也説不上來,在廳堂裏服務的時候,我就是看客户需要什麼,我幫他解決什麼,沒有具體統計過激活手機,開短信提醒、辦信用卡之類的指標。但是這些業務,一般到店的客户,我都會推薦。這段期間幫助客户解決過很多問題,也得到過客户實實在在的讚許,但是也或多或少犯過一些錯誤。我一直不怕犯錯,也不忌諱承認自己的錯誤。每次犯錯我都會記下自己哪自己的不足,想辦法下次處理得更好。當在大廳裏聽到櫃員或者張經理喊我的名字幫忙辦業務,每天接觸到形形色色的客户,幫他們解決問題,我都特別開心。

外拓方面,我參加過行裏的一次社區行,宣傳我們行的便民服務和惠民服務,我説的不多,主要是幫忙發材料,支行王行長、客户經理張開俊、大堂經理殷明、櫃員曹羣、周超閒已經足以介紹所有內容了。我們教客户識別假幣,給客户推薦信用卡,代繳水電費,吸引沃德客户,理財客户,每個人都很有激情,很興奮。8月12日開始,我們實習生小組開始外拓POS機,我們走訪了河西萬達廣場步行街,江寧勝太路,營業部周圍的中山北路,山西路,雲南路,湖南路,談了有九家商鋪有意向,但是最後都因為費率,押金,月租費(一個季度刷不到7.5萬要交一天一塊錢的租金),營業執照,税務登記證等原因沒有談成,最後中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以接受條件,今天也簽了合同,加上之前在江寧談成的窗簾店,我們終於簽下了了3筆POS單,這是可以增加自信心的。

三、對實習工作安排的意見和建議

這次交行給我們提供的實習機會很難得,安排一個月的時間很合理,領導也很重視我們。之前我在招商銀行對公理財部門暑期實習過,每天都在重複一樣的工作,打電話推銷理財產品,時間長了,人會很疲倦,對於還沒有接觸過銀行的學生(幸好我不是)來説也是一種求職方向肅殺,會排斥這個職業,排除這個銀行的文化。從事銀行這份工作其實不輕鬆,但是也不至於走投無路,交行的實習安排很人性化,分配我們在大堂,不僅可以瞭解交行的日常業務,也可以瞭解交行的客户羣體,同時把我們推出去外拓,其實也是鍛鍊我們和陌生人營銷的能力,每當我們從樓上掃到樓下,從街頭掃到街尾,雖然很累,但是一個團隊在一起,還是很有樂趣的。

實習工作安排建議方面,我沒有什麼好提的,因為無論是喻經理還是下關支行的同事們都對實習生很重視,把我們當成交行的一部分,讓我們很快地融入到集體中,這點對於增加我們對交行的忠誠度更重要,所有的安排我們都欣然接受,也樂於完成。建議的話,關於實習工作的我沒有,但是關於手機銀行和POS業務我想討論一下。

第一個是每週我們會給電營部提一兩條手機銀行優化建議,上週我提的關於交行信用卡的建議。交行手機銀行信用卡板塊辦卡查詢裏面,如果信用卡沒有審批下來,理由只有“很抱歉,由於您未達到我行髮卡標準,目前不能接納您**卡的申請,期望日後能為您服務”。曾經有客户到櫃枱詢問過,她哪點沒有達到,但是無論通過網上銀行,手機銀行還是電話銀行都沒有能查到具體原因。如果是客户某一方面沒有達標,或者資料沒有填全,都可以彌補,寫明沒有批下來的具體原因,客户可以提供更加有針對性的材料,這樣就可以審批下來,可以擴大我們行的信用卡客户羣,何樂而不為呢。電營部的回覆是撥打信用卡熱線解決,但是我寫明瞭電話銀行不能查到具體原因了,所以這個還是沒有能解決的。

第二個是關於POS機,我們的POS機,首先費率是國家統一標準,意味着是所有裏面最高的,銀聯和拉卡拉可以比我們做得更低(0.6%、0.4%我們都聽到過),其次有500元有線,1000元無限刷卡機的押金,這個倒是可以接受的,畢竟有些銀行暫時缺無線的刷卡機(中國銀行),最後是要有一天一塊錢的押金(月刷卡額達到3萬或者一個季度7.5萬可以免),這個對於刷卡額不是太大的商户來説,就是死穴,一般講到這一步都很難談下去(我們談了至少6家是因為這個原因),如果要辦35元封頂的話,需要提供大額的上下游供銷合同,並且每個月刷到8-12筆30封頂的量或者4、5筆35封頂的量。接受完杉德公司經理給我們的簡單培訓之後,我們主要尋找中等以上店鋪,這些店鋪還是最好沒有安裝過刷卡機的(因為安裝過之後,費率比他們高或者持平的話,老闆是不太願意換的),這種商户也是有的,但是如果我們的POS機限制稍微靈活一點點,其實是可以擴大更多商户的。

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