話務員的實習報告
在日常生活和工作中，報告與我們愈發關係密切，報告根據用途的不同也有着不同的類型。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的話務員的實習報告，希望對大家有所幫助。
話務員的實習報告1
您好，請問有什麼可以幫您？ 感謝來電，再見！ 。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了 傳、幫、帶 作用，使我受益匪淺，獲得頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。
由於我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平台的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598作為一個羣眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要明白一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。
若是説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。若是沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子 肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用户反映表示不滿意時，應悉心認真的用户述説，儘可能的替用户排除問題，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客户服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
話務員的實習報告2
我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全瞭解到這行業的全貌。
我對這行業有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下
話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡單的。
我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現的小問題是，不知道怎麼查出預約的號碼。由於軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎麼把預約的檢索出來，於是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由於使用者的原因的，號碼質量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。
在實習的第二天開始， 我就開始做現場的督導，這個工作看似很輕鬆，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎麼在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什麼問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話説的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現場督導，可以關心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以後工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的，工作時就更好做了。
上面説的還都是前台的工作，我在電信還有幸接觸到後台的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產品，怎麼控制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但具體是怎麼操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然後就可以跟着錄音將問卷看完，有時候有些同學由於電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音。
通過幾天的錄音，我發現了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什麼事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能説“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什麼甄別題有這麼重要呢，因為在訪問者，有些職業帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什麼錯誤，不是才是真正的划不來了。
當然我們在檢查的時候也發現一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經掛斷電話，但是訪問者還是繼續把問卷做完，這種屬於自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬於費卷的，
實習感受
在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節奏，高壓的環境，上下級關係的處理，事情順序的先後，都是我這次實習重要的收穫，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創造價值，有了快速的節奏，就有高壓的環境，而怎麼在高壓環境中調節自己的心情的，讓自己時刻處於高傲鬥志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什麼自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。
實時讓自己處於最佳的狀態，給自己一個希望。在公司中，怎麼處理人與人的關係呢，因為公司是一個羣體，同事間都有在工作上的聯繫，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我並沒有發火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選着，後來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續我該做的，在以後的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現什麼問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以後還可以挽回局面。
在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現場督導的時候，由於很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎麼説話，怎麼做事，都有不菲的收穫。其實做事有先後都是屬於效率事，但是為什麼我會覺得應該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收穫最大就是這個，有次我們幾個現場督導忙的團團轉，但是現場還是很亂，我們發現有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。後來督導給我説，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先後緩急，後來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的範圍，這樣不但我們輕鬆，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。
話務員的實習報告3
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份話務員文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流話務員
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習的地點：XX物流信息科技有限公司
實習的目的：瞭解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：瞭解客户出現的問題並且解決他們所遇到的難題。
公司的XX物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。
至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客户為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造着尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼説話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客户滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客户不滿意，這會降低客户的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客户提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客户進行電話跟蹤服務定期向客户。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導彙報。
2、客户的諮詢解答與投訴處理
客户電話諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客户的工作地址、單位、聯繫電話，以便以後的聯繫。在此過程中，我們要認真聽客户的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客户致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收穫
1、實習的心得
其實，話務員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客户都不知道怎麼説，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客户的面前。
做話務員要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為話務員的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客户提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衞我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的話務員，究竟有多遠。
我們的客户也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不瞭解型：這類客户知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客户知識面廣、自主性性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客户略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客户的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於一些非常挑剔的客户，有必要把售後可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麼不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麼都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關係的變換：我們從學校裏的學生變成了未知領域的裏從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。
2、話務員中存在的問題
物流話務員在企業中是非常重要的，物流話務員是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展話務員工作，但是要提高物流話務員水平和客户的滿意度，為客户提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。
隨着行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客户服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的.忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客户信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。其次，不理解與客户之間的關係，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。
不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。再有，客户部門與客户之間缺少溝通，當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎麼樣的，好在哪裏，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客户進行溝通，導致了一些客户的流失。
對於公司來説，話務員這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司話務員中都會存在的問題，一是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以儘有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客户服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這裏可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客户，學習了客户的關係管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為話務員，我們瞭解了客户的需要，儘量為客户解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客户解決問題，使他們滿意。在這裏，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
話務員的實習報告4
我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語。
二、能用我則不用你。
三、能不用“不”則不説。
四、涉及企業形象，避免就事論事。
五、減少口頭禪。
每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以後我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
話務員的實習報告5
目前，中國聯通的集團客户中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脱胎於大眾市場或個人大客户營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷於迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什麼兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客户經理。隨着時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶着希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。
剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什麼職位，工作就是引導客户使用聯通的各項產品。想着自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家裏到公司又很遠，所以每天很早起牀去坐公司的接送車，到了公司之後，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這裏，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳着這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。會上各個分區的經理都會公佈前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校裏學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分佈的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3G時代，聯通的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終於經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客户。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶着我，讓我聽、看、學。學習他是怎麼與客户溝通的，怎麼將移動和電信的客户發展成我們聯通的客户。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去説服別人去辦我們的業務，而是聽客户説，聽客户反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心裏要想着：我們是為客户解決問題去的。當客户發展成以後，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之後就是要單槍匹馬的自己出去發展客户了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客户，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，並記下有意向的客户聯繫方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客户交流，讓客户瞭解我們的產品，瞭解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，於是放開了心去做，經過幾個客户的交流之後，我終於可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客户，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心裏還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步着，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。
首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常説的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客户溝通時不要急於説自己想説的話，因為客户想聽的和你想説的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以説一些客户感興趣的話題或與業務相關並可以為客户帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客户的興趣，同時可以瞭解到更多的客户信息，一些重點的大客户更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯繫並儘可能為客户解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以後的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來説信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客户相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去説服一個客户前，必須先徹底説服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，後來在面對客户，我已經能胸有成竹的敍述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙於開發新客户，維護老客户，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月裏面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以後面對類似的困境時，能更從容地應付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
話務員的實習報告6
暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的範圍不是我的服裝專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪裏都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。
我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是20xx年大學聯考應屆畢業生。一方面詢問他們今年大學聯考的情況，瞭解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這麼簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的大學聯考招生形式有了個大體的瞭解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我説完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲 而對於這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無鬥志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。後來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給於我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什麼是越挫越勇，什麼是永不放棄，什麼是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾。漸漸地，我適應了。負責詢問大學聯考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意願配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些大學聯考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的衝動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子大學聯考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛鍊與提升，可是在這裏工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對於那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對於那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的瞭解現狀 不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這裏工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
在這裏工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有着相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛鍊與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家裏減輕些許經濟上的負擔。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個組，每個組有組名，口號，隊歌。有叫 一呼百應 的，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油 記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語錄 哥不是傳説，姐才是神話;吼一吼，業績抖三抖 很有氣勢，聽着不覺讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個口號也是借鑑了she的一首歌的呢!不可否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名，同時也符合我們的業務素質，直白順口，很多次，我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標誌更是代表着一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有着太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春
話務員的實習報告7
剛剛結束了大一一年的大學生活和學習，面臨着一個豔陽高照振奮人心的暑假，我懷着新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活並探求屬於自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經歷着自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷着也在思考着，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。我們進入大學接受更高等的教育就要讓我們學有所用，而不是一心只讀聖賢書，與這個社會脱離了聯繫，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學就是這樣一個平台，我們既要在這裏懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學生有這方面的要求也是出於這個原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心裏也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環境。
懷着這樣複雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛鍊交流能力，也能見到社會各階層的人多瞭解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，於是我想到了兼職。但是對於兼職大家説法各異，我也並不瞭解，有同學説要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學説有些中介還是可信的。所以就到了網上看招聘的信息，發現有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以後就跟負責人聯繫了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，裏面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脱的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人後簡單交流了一番竟然發現他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕鬆了起來。最後結合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務員。工作隔天開始，共持續一週。我們回到學校整裝待發準備開始我們的實踐了。
第一天，我們現在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那裏的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓説明，讓我們初步瞭解了一下我們工作的性質和目的。這家報社是網絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網絡年會暨“第十屆以太網世界大會”，規模不小，屆時邀請北京業界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務員電話邀請。之後又給我們每人發了一張e-mail聯繫表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯繫人列表，看到那表上密密麻麻的聯繫人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。
開始工作以後才對報社負責人説的那些話有感觸，他説我們也常
常接到一些調查或推銷業務的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業界人士參會，但也會不可避免的被一些業務繁忙對會議不感興趣的人反感，什麼惡劣的態度都會有，什麼不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發邀請函的人的郵箱耐心核對並登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業公司單位的總裁，經理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯想，惠普，移動等等。與他們電話聯繫，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯繫這樣的回覆，太忙沒有時間或是到時會出差的更是佔了大部分。所以為了800人的到會人數，包括我們在內的話務員在一週內要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對於禮貌熱情説話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什麼樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什麼樣的語氣是很感興趣，什麼樣的是想先再瞭解一下，
這樣，對於第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重複同一段話上百遍；也不輕鬆：坐着但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經常被人在電話裏很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯繫着各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁説完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以後多多經歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。
這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規律的生活，我完滿結束了這次的實踐。
話務員的實習報告8
前言
經歷六個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結工作經驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次實習不僅讓我收穫了工作經驗，還讓我收穫了真摯的友誼。
一、實習目的
實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實習時間
20xx年12月20日~20xx年6月30號
三、實習地點
長春市綠園區新竹路北京華聯大樓
四、實習單位和部門
吉林省綠園區彩雲間柯達彩擴服務部???
五、實習內容
最開始進行的培訓，因為在校期間也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了工作要領，説話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了辦公和銷售中一些細節以及藴含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的文員兼銷售。
由於我是新來的人員，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的地方，於是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時間比較久，所以她對公司裏的事情都比較瞭解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。説着容易，做着難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,並爭取不犯錯。錯誤減少了,領導 也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那麼大的壓力了，心情也就輕鬆多了。正如我們領導説的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養自己這方面的能力。
話務員的實習報告9
一、實習目的:
畢業實習是我們大學期間的最後一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這裏進行我的畢業實習。
二、實習單位及崗位介紹:
三、實習過程及內容:
20xx年7月離開母校至今，回想着這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脱離學校的鍛鍊中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，並得到了快速成長。
離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由於沒有堅持在學校裏所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因為我説話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間裏哭泣，曾經真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那温暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我説服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子裏都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字説説話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬於我自己的卧室，但是既然我選擇了又能有什麼辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由於我的努力終於被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終於融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務員之外我在閒於時間向維修人員請教系統上的一些問題，由於是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫着解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業知識，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些鍛鍊讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創造力、社會經驗還是決策力，並非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。
工作了兩個月後由於公司不斷的上新的產品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續續的有進了不少新的員工，看着他們重複着我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經歷過剛到一個陌生的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學裏一批過來的所以比我當時還要好過的多。然而也由於廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之後才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重複着這些同樣的事情，做着同樣的工作，按時上班下班過着尋常人的生活，曾有過抱怨有説過走人，後來漸漸的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。並且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。廣告公司話務員實習報告範本
由於人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到後來的捨不得。跟隨着這個主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鑽但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一直保持着友好的往來。
這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創業的必備條件與行業的門道，這為我以後自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對於一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好，對於自己的心態和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉澱消化的時機，然後又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學會機智的去處理這樣的客户，顧客是上帝，我們必須自己忍着也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受着，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太誇張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發展。做好學習管理，是邁向成功的必經之道。最後做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實習感悟:
出來社會近半年已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個良好的實踐機會，可以讓我們更好的把我理論應用於實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業後就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任。在工作中漸漸的學會了很多，有很多寶貴了經驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悦、温馨的工作夥伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷着一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發現自己已經在鍛鍊中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最後感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫助和温暖，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
話務員的實習報告10
經過半年多的實習，不管從心態上仍是你自個的幹事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習進程做一個總結，以便自個對自個今後的作業生涯有一個傑出的輔導和計劃。
一、實習意圖
實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環節。經過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業有關的實踐作業，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才幹，把理論和實習聯繫起來，進步實習動手才幹，為咱們結業後走上作業崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量，培育合格人才堆集經驗，併為自個能順暢與社會環境接軌做準備。全部嚴格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。
二.實習擇業剖析
實習的時分，因為自個的性情聯繫，也是為了今後自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業對口的酒店進行實習。因為在大二開端，我就為自個的作業生涯做了一個總體的剖析。假如今後在酒店開展，我的作業路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結壯很耐性，而且很長於與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業，從事電話推廣。
在校時期，我對電話推廣這一職業並不是瞭解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客户聲響和特色來揣摩這個客户的性情特色，做這一職業格外能訓練一個人的洞悉才幹和反應才幹。
三、實習地址
xxx南路8號
四、實習單位和部分
xx有限公司
五、實習內容：
最開端進行的培訓，因為在校時期，酒店辦理這個專業中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀，説話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務員。
一星期後我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客户打電話，我顯得格外嚴重。不過，在兩三個電話後，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨着很高的回絕率，也是對我應變才幹和交集才幹的一個應戰，打了10多個電話，大多數的電話都遭到了客户的回絕。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，説話的辦法，以及如何與他人打交道。
回訪的進程中，在公司裏我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業經驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才幹好他人的距離越來越小。回訪中我格外有成就感，在作業中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進程中得到客户的認可和附和。
回訪往後緊接着是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經就現已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客户交流，給客户解説咱們商品常識。我理解了我不是壓服客户買咱們的商品。而是在協助客户買商品。時刻站在客户的角度上想疑問，看待疑問，客户才會愈加信任你，信賴你，然後才會信任你的商品。進而，客户也會愈加尊敬你。當你和一個客户交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。
從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客户建立了傑出的聯繫。客户和我不只僅是買東西和賣東西的聯繫，像一對好友和親人。為何這麼説呢?有的客户在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客户的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來，出售最大的成功即是，當客户把你當成自個最信賴的兄弟就現已成功了。還發現，自個的交流才幹在作業中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客户，而是無數個客户。不一樣的客户有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客户採納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才幹和交流才幹的檢測和訓練。
熱線時期講的是功率，而廣告往後的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客户的採購願望很高，而回訪時期的客户的採購願望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客户交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務員，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關懷客户，而且也會在商品解説進程中不斷給他們拋疑問。瞭解他們的需求。當你與客户的聯繫越來越近時，成交就再也不是難題。客户採購商品，買的是一份信賴，更是一份安全感。訂貨過商品後，我依然會與客户保持聯繫。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關懷都是彼此的，客户也會在節日或是週末給我發來祝願短信，而且還不斷地給我介紹新的客户和兄弟。
六、實習總結
實習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉着，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯繫起來。每項作業都有共性和特性，不能説它們之間脱節。作為一名酒店辦理專業的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯繫。在校應當學好專業常識，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯繫。這個社會即是優勝劣汰，適者生計。深入認識到自個的優劣勢。
對於實習，我收穫到許多東西，學到許多常識。更理解了自個今後的作業計劃。總的來説，我的優勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，幹事情對比耐性結壯。這對於我今後從事服務性作業有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今後想從事具有應戰性的作業。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今後作業再怎樣辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不願意從事重複性的作業，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業的大學生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業。我應當調整好自個的心態。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結一項作業，有時分對自個的才幹過於自信，不喜愛和他人協作共享。我應當理解，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果，交流主意。只要留意調整，才會有利益我今後的作業。
實習歸來，再剩餘不到三個月的時間裏，我最早作的是要調整自個的心態，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個傑出的起點，將來的路很長，我信任自個會作的非常好。
話務員的實習報告11
摘要：通過在暑期擔任話務員的社會實踐，我充分認識到社會是一個大課堂，大學生應該多投入到社會，提高自身的實踐能力，才能認識到自身的不足，為以後走出校園踏入社會創造良好的條件。
我於7月2日到8月10日在重慶市工商大學應用技術學院擔任招生話務員一職。在此期間，有40個大學生，分成了6組，分別由學校老師引導。各個同學都十分認真，拿着手裏的單子，打電話到各個地方，有四川，雲南，陝西，貴州，重慶……説着普通話，禮貌的詢問着。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對當代大學生的意見和對大學生的建議與希望，聽他們講訴着社會的進步與發展，我深受感悟。在實踐活動中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質的實踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以後很有可能沒有立足之地,現在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力,光靠在學校汲取知識,遠遠不夠,從現在開始,就要培養自己的能力. 我以後也要珍惜在校學習的時光,不斷參加類似的活動,有目的的深入實踐,之後還要`進行分析與體會,才能緊跟社會步伐,在以後的生活中站穩腳跟,做一個強人,才能喲能否自己寶貴的實踐閲歷打開成功之門!
暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實 踐中檢驗自己。一個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了 自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密 等問題。我回到學校後會更加
要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己 的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。
話務員的實習報告12
過了這個暑假，我就已經大三了，大一大二的生活説起來或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業，即將面臨嚴峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎，我必須學習瞭解更多的社會經驗，提高實踐能力，豐富業餘生活，從而接觸社會，瞭解社會，從社會實踐檢驗我的能力並提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。
在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務員，每天主要的工作內容給客户打電話，推銷我們的公司。對於這個工作，屬於銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質準備。另一方面能鍛鍊自己以後工作的能力。當初幹這個工作也是因為這跟我的專業有關係，我是學商務的，也跟銷售有關係，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力，讓自己更好地應對以後工作時遇到的問題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關的話術交給我們，然後再是公司的介紹，最後再進行了一個簡單的模擬考核。
在沒上班之前，我覺得話務員這個工作沒什麼難度，不就是坐在那給客户打電話嗎，而且培訓老師都已經把話術教給你了，照着念就行了。可是自從自己接觸併入職這項工作以來,才發現所謂的話務員並不像我想象的那樣簡單。
因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所瞭解，以應對客户的問題，直接就不考慮你們公司，我們幹這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優點缺點，價格策略，規格促銷，在客户面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客户會覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因為對裝修方面沒有什麼瞭解，對公司的一些價格策略也記的不太熟，給一些客户打電話的時候，對於客户的一些比較專業性的問題回答不上來，客户就流失的比較多。
其次，因為現在科技比較發達，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛説完我們是做什麼的，然後客户上來就一
頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務員，你不能輕易答應客户一些事情，或者為客户承諾什麼，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。
然後，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客户很有可能還不知道你到底在講什麼。另外，我們還要學會換位思考，從客户的角度考慮問題，這樣才能留住客户。
推銷我們公司時要根據客户的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結經驗，不斷提高。雖然銷售從一開始着手會困難，但是隨着時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機，銷售也是一個擴大人際交往的過程。推銷產品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要。剛開始因為不太懂得裏面的技巧，只是一味地在推銷我們的公司，給客户乾巴巴的講解我們的公司，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。
最後，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時間也不會過得快點。要學會低調，取捨間必有得失，不用太計較。要學着踏實而務實，越努力越幸運。
很開心有這次實踐機會，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別的充實，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義。更何況我還學到了那麼多知識和技巧。今後我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧，不以單純的想法認識這個世界，為自己的未來打好基礎。在學校好好學習，儘量將自己的知識用到實踐中，以後還會有許多機會去實踐，定會在其中學到更多的東西。
一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮鬥過，於是，那麼普普通通的一個我，卻拼進全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這麼短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚
盈眶，永遠相信夢想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。
泰戈爾曾經説過：飛鳥從天空飛過，可是它並沒有留下痕跡。可是，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過。
實踐出真知。以前的我總是想贏，想去證明自己，對什麼事情都不能很好地去實踐，就盲目地下結論。通過這次話務員工作，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性。即使你學過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。
話務員的實習報告13
工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經歷了大學三年的學習後,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習後,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不説自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。
話務員的實習報告14
大三的暑假，是我學生生涯最後一個暑假了，我想利用這段時間鍛鍊下即將踏上社會的自己，給大四的就業面試增加一份自信與實踐。聽到學校招收95598暑期實習生的機會，我欣然報名。於是，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓加實習。
培訓中杲永慶經理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言生動內容豐富，在輕鬆愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業務知識。其間，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣。在這當中我們學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。
因為家住在市區，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號。兩天的培訓後我們開始正式上機實戰操作。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什麼要問什麼。但在慌亂中接了幾個電話後，隨着對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產生了濃厚的興趣，同時開始注意規範的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等着督導們的救援，用户説一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然後再漫漫進行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來，其實很複雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那麼再簡單的事情就會變得複雜了。並且師傅告訴我們，一定要我們帶着用户思路走，不能讓用户的思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業務的正確判斷。
師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑑。“客户的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會”，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。
令我體會最深的莫過於禮貌用語的應用，記得杲主任在開始時就和我們説，語言的信息傳導中，語氣佔百分之七十。相同的一句話，新手説出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這裏長久得待下去，不然我的不大善於和周圍人交際的情主任況就能有所好轉了。如今我最大的收穫是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻佔了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。
此外，通過這個暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的瞭解，這對今後的學習和工作必將有很大的幫助。
在這裏，最讓我心悸的莫過於捱罵了，況且還是長挨。本來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血衝頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個這樣的客户後感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學會了如何將壓力輕鬆得轉化成動力？
我們來這裏，賺到的不止是一個班八十塊的工資。我們賺到的是創業的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮鬥目標，感受到的更是無法言名的企業文化氛圍。所謂行行出狀元，我現在才體會到，一個小小的報修電話藴涵了很多業務知識，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導我們的師傅，認識了很多和我們一同實習的大學生，這份友誼，這份班組師傅對我們的關心，讓我時刻銘記在心。
每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經歷這樣一個半月的社會實踐，我明白人生今後也是如此，每天都是新的挑戰。但如何作好迎戰的準備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處，以備今後的每一個人生挑戰。
話務員的實習報告15
摘要：通過在暑期擔任話務員的社會實踐，我充分認識到社會是一個大課堂，大學生應該多投入到社會，提高自身的實踐能力，才能認識到自身的不足，為以後走出校園踏入社會創造良好的條件。
我於7月17日到8月17日在重慶市南岸區八公里的重慶渝州車輛工程技術學校擔任招生話務員一職。在此期間，有40個大學生，分成了6組，分別由學校老師引導。各個同學都十分認真，拿着手裏的單子，打電話到各個地方，有四川，雲南，陝西，貴州，重慶……説着普通話，禮貌的詢問着。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對當代大學生的意見和對大學生的建議與希望，聽他們講訴着社會的進步與發展，我深受感悟。在實踐活動中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質的實踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才,有些東西以前
沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以後很有可能沒有立足之地,現在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力,光靠在學校汲取知識,遠遠不夠,從現在開始,就要培養自己的能力. 我以後也要珍惜在校學習的時光,不斷參加類似的活動,有目的的深入實踐,之後還要`進行分析與體會,才能緊跟社會步伐,在以後的生活中站穩腳跟,做一個強人,才能喲能否自己寶貴的實踐閲歷打開成功之門!
暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實 踐中檢驗自己。一個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了 自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密 等問題。我回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己 的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。
