關於聯通實結

一、公司簡介

中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)，於2015年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。是經國務院批准，於1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運營企業。

主要業務經營範圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、固網通信業務(包括固定電話、寬帶)、國內國際長途電話業務(接入號193)、批准範圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務(接入號16500)、IP電話業務(接入號17910/17911)、衞星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。 服務網號為130、131、132、145、155、156、185、186(2015年133和153段業務被電信接管)。

2000年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，並於一 年之內成為香港恆生指數股。它標誌着中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍佈全國31個盛自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨幹企業。2015年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中CDMA網絡併入中國電信，從2015年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式併入中國電信，聯通停止CDMA業務，保留GSM網絡與中國網通組成新的聯通集團。2015年10月1日，CDMA網絡正式移交中國電信運營。2015年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合併。2015年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合並，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。 在大學裏大學，我已經看過在聯通模擬公司工作的活動，但這次實習很重要，它是直接面對我們畢業後的一次社會實踐。因此，學校專門為我們半個月的實習時間，讓我們在學校外參加實習活動，我會利用這次機會進入中國聯合網絡通信有限公司曲江區分公司參加了為期半個月的實習活動，雖然是有短短的半個月的時間，在此令我受益匪淺。

二、實習目的

實習是在大學中不可缺少的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏固、加深並擴大我們在學校所學的有關課程知識，提高自己的口才能力、交際能力，理論結合現實的能力等，實踐一下自己所學的知識，知識是用來實踐的，以實踐來發現自己所學知識的不足，找出正確的方向，努力學習，為以後的社會工作打好基矗

三、實習內容

在半個月的實習中，我們先用了一天的時間瞭解一下聯通的基本業務情況，然而在銷售部工作，可以説是銷售部吧，我們的工作分別有問卷調查(寬帶使用情況調查)、電話營銷(重要推銷主副卡和親情卡的業務)、寬帶業務推廣、促銷(路演寬帶體驗和派發傳單)為我們容易學習的實習任務。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。

據瞭解，中國聯通內部共設置市場部、個人客户部、家庭客户部、集團客户部、國際業務部、客户服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資採購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨羣工作部、工會、紀檢監察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通的內部機構設置突出了客户服務定位的原則。

中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發展，加速統一運營，加強改革創新，致力於將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統籌2G/3G，建立3G網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網絡質量，提升2G能力;加大3G網絡及業務領域的投入力度，推出優質的3G產品與服務;建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯通秉承“ 以客户為中心， 用服務促發展”的服務理念，以為用户提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客户放心，服務讓社會滿意”。

上面都需要我們自己去了解的，瞭解了聯通的基本業務知識之後，我們正式開始上崗了。

四、實習過程

隨着時間的消逝，再過一年的時間我們都快要即將畢業的大學生了，也希望能在以後出來找份合適自己的工作，帶着希望和渴望，期待着學校給我們集中實習的會帶來怎麼樣的實習單位給我們，聽了老師介紹的幾個實習單位之後，我最終選擇在中國聯合網絡通信有限公司曲江區分公司了實習工作，我是想無論在什麼實習單位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工資不錯的又不會很辛苦的實習單位才會去實習，我不這麼認為，我想現在的我有什麼經驗能找一份好的工作呢?又有什麼能力找一份又輕鬆工資不錯的工作呢?現在的我什麼都沒有，要説的話只有在學校所學的理論知識，實習我們不能要求的太高，只要能在實習單位裏學到東西，能夠鍛鍊自己能力，不需要找些很好的實習單位。

剛進聯通公司時，經理就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售。想着自己的性格內向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很蠻熱的，從學校到公司雖然不是很遠，二十分鐘就到了，但是我們還是要早早起來坐車去公司。到了公司之後，讓我感受到了從來沒有感受到過的感覺，在這裏，我深深感受到公司的文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司錯不多上都要開晨會，好像有一句是怎麼説的：晨會必到，離成功不遠;逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。接下來理對我們這些實習生培訓，經過培訓，是我更加了解聯通公司的產品和業務。

培訓中，我們都知道在學校得大學大部分用的都是移動，在這情況下，我並沒有灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，這樣才能讓我們在這種情況下培養自己的能力埃經理給我看些在實習中的業務資料，有寬帶優惠套餐、沃3G卡(A/B/C計劃)、一通卡和流量王。經過一整天的培訓，我們對這些業務熟悉了，我即將面對是到公司外面，執行工作。這個對我自己來説，是一個很大的挑戰，也從來沒有過的經驗，即使做了心理準備，還是有點難找好第一步的開始。

第一次出去，組長帶我們出去做關於寬帶使用情況的問卷調查，在開始調查前，我已經準備好需要講的台詞，避免講錯話，在調查過程中，往往會遇到些拒絕我們調查使用寬帶的客户，還會懷疑我們的身份，還會有些人很不好的態度趕我們出去門口，雖然心裏有點不舒服，但我還是堅持做下去，一點點困難難不到我的，我們需要在遇到困難中找到解決方法的出路。雖然開始很少人接受我們的調查，我想還是自己的問題吧，畢竟這還是第一次出來社會工作，經過這調查過程中，我明白我要改變我的態度，改變我的訪問技巧等來提高調查效率。還要在別人的角度想想，如果我是對方的話我有人向你調查我們的寬帶使用調查，你會怎麼做呢?我們才會覺得我們該怎麼去面對接下來的考驗。 接着今天我們的工作是電話銷售，只要銷售主副卡和親情卡。我們每天都會接受不同的新鮮感，很早組長就發給我們每人一份客户電話表，然後，組長給我們一份電話銷售的對話單，主要寫了任何與客户溝通交流的對話示例，示例大概是首先介紹自己的身份，然後問對方是不是客户XXX本人，接着經過客户的同意才能介紹我們的業務給他等方式來銷售，這些都是例子，還要結合我們自身的情況的銷售方式來銷售。拿着這份用來參考的對話單，要把客户的電話表上的電話打完，一直看着電話表感覺好多哦，每個人都有個專門打電話的'台桌，我只好先把對話單看個明白，然後，拿起電話表打出第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有點發抖，説話結結巴巴的，看還我我及時控制住了，加上手上有電話單的示例，我把要説的話都和客户講了，但是和我預料的一樣，對方説不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完第一個電話，要記錄通話時間和情況，我覺得有了些底氣，雖然有是有點緊張，只要大多幾次我想就不會緊張了，於是要照着電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況比較多，還有的就是客户人員接電話，可能他們經常接這樣的電話吧，所以總是想方法敷衍你，把你打發掉。問到經理電話銷售真的有效果嗎?經理説每天儘可能多打電話，這樣潛在客户就能發掘出來，就會有收益了。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，我們除了要有良好的口才與溝通能力，自身的運氣成分也很很重要，因為可能有些客户急需你的產品服務，可就找不到，這個時候，你一個電話打過去，對方十分感興趣與你合作。同事，但我們打的電話越多，潛在的機會也就會越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣才會決定是否購買你的產品或者服務。 在這差不多兩週的是我們都是在反覆做問卷調查和電話銷售，不知為什麼沒有一點厭倦感，可能是做有點喜歡這些工作吧，也可能又好的心態來看待每一件事情吧。接下來的時間大部分都在搞促銷的寬帶路演和派發宣傳單。在自己的記憶裏，路演的種需要在路邊搞活動表演之類的來吸引羣眾來參加或者觀看的方式來推廣產品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實習生還沒有這種能力，我們只有在需要電腦來演示寬帶的網速還有派發宣傳單。雖然覺得這是很簡單的工作，但做起來也不是件容易的事，在路演過程中，我們需要用電腦播放些能夠吸引羣眾的電影或者綜藝節目等視頻，這也有點難度，需要找些大部分喜歡看的節目是很難的，但我們還是能夠利用些羣眾的年齡來分辨出他們喜歡些什麼節目。派發宣傳單給人看起來只把宣傳單發給羣眾就行了，我並不這麼覺得，如果看到我們宣傳單的羣眾有興趣的話，我們還要為他們解釋並且推廣寬帶產品的好處，好讓吸引這些羣眾願意購買。這些都需要我們隨機應變的。

在實習的這對期間雖然辛苦，但我們還是堅持到最後，這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嚐到了生活的艱辛。

五、實結

通過這次的實習，我收穫了很多。這些在學校裏是學不到的。在這裏我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這裏我學會了堅持與珍惜，學會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解到自己專業的基礎知識，增加了見聞，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學習，豐富自己的閲歷，多多請教別人，只要努力去做，相信以後的我一定能夠做的更好的。