實用的大學生實習心得體會模板集合10篇

當在某些事情上我們有很深的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的大學生實習心得體會10篇，希望對大家有所幫助。

兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

優秀的大學生前台實習心得體會 篇五

前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如説訂飛機票，客人自己説要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前台人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前台的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖説酒店裏的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內遊客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前台的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的!

一、瞭解客户

在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客户，我們和客户交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我們工作的時候我們要通過各種方法瞭解客户，之後明白了客户的需要我們才好知道這個客户是否是我們的意向客户，很多客户在與我們溝通的時候非常有禮貌，對我們介紹的產品服務都非常感興趣的樣子，但是當我們真正瞭解之後我們才發現並不是我們想象中的那樣，他們只是出於禮貌而已，但是本身並沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這隻會讓我們工作變得困難不會獲得任何收穫，所以瞭解客户時必須的，當然瞭解客户不只是瞭解她是否有合作的可能我們瞭解客户也能夠幫助我們讓我們與客户達成合作協議的，因此瞭解客户非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰百勝，因為只有明白了客户的虛實，知道了客户的性格愛好，的等信息，就讓我們可以找到切入點，從而達成合作的。

二、友善對待客户

客户是人，就會有感情也會感受到我們對待他們的態度，如果我們對待客户非常的隨意就會讓客户感到自己沒有得到應有的尊重，會讓客户產生反感，原本打算的合作也會因為這一步沒做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影，轉頭成空。對待客户好就會讓客户感到你對他的真誠，也會感到你對他的認真，你是真心實意的在幫助客户，客户只知道以後也會非常的感激，也願意接受你的好意，這樣就讓我們得到客户的認可，拉近彼此之間的距離，是的工作得到進展，現在的銷售人員太多了讓客户不受其煩，因此使得我們對策工作非常的不好進行，工作受到了阻礙，產生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客户，讓客户變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。

三、不斷的超越自己

銷售是競爭非常激烈的地方，不前進就後退，想要不被淘汰就只有不斷的學習不斷的進步才行，只有進步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收穫。我們銷售的手段銷售的方式都是時刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會讓客户感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新，不斷的進步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識，一步步的前進一步步的努力不斷的創造不斷的進步才是銷售的核心，只有學習嗎，進步，超越自我，實現自我的蜕變，只有變得更強才能夠適應這樣的工作環境。

經過了這段時間的實習收穫非常大，明白了做為一個銷售人員應該怎樣去做好自己的工作，在今後的工作裏我會不斷的超越自己。

自從上次大三的暑假實習動員大會之後，給我印象最深刻地就是——推銷自己，連自己推銷不出去；以後怎麼找工作啊！聽到這句話，我感觸很大，大學生實習培訓心得。回顧過去的三年，的'確是這樣的。有哪一次是自己主動出擊推銷自己呢？你沒真正努力過，怎麼知道很難呢？看來這次，我真的要動真起來了，把自己推銷出去；確實不行的話就去香江一本實習。

經過幾天的努力奮鬥，終於找到了隱雪公司實習單位；x月x日過去面試，面試成功之後辦理一系列的手續；x號過去實習培訓———品控。我跟那個經理談了之後，x號——xx號先試下，xx號再過去上班。結果去公司之後的四天實習培訓裏，給我帶來了很大的收穫。記得面試那天我很早就到公司外邊，默默地準備面試的自我介紹；第一天是先了解流程，連續的三天操作，基本上搞定了，最後一天就是報表的填寫。總共四天的學習，整個流程和操作過程都懂了。每天的下班之後，我還要回憶當天的情況是怎樣的，該注意些什麼，哪些是比較難記的都要複習一遍；第二天就加深理解。由於我是在王老吉生產線上，所以我更加了解了王老吉的生產與關鍵點控制的閾值。我也深信了一句“幹哪行的，就不敢吃那樣了；員工都不喝王老吉的。”

這幾天的實習培訓讓我有新的領悟，第一：對每一種東西，你瞭解過，看過；那個印象是很重要的。工作的時候能讓你更快，更好的掌握好。第二：你不懂的問題要敢於問，弄懂為止。第三：你要善於接受比你厲害的人的建議和教訓。第四：禮貌待人，善於溝通。第五：腳踏實地幹事。第六：善於總結，學會做筆記。

回來之後還要忙於考試，考完試之後真的要放暑假了，最後的一個暑假就是這樣。真的越來越感覺到在大學裏的自由和輕鬆。

這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終於結束，有點解脱、舒暢的感覺，又有點難忘和不捨的感覺，但是結果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。

我的實習工作是一家網購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網購過，跟客服打的交道也不少，説真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最後迫不得已才來到這裏實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛鍊我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內解決客户的問題、一天內得到多少個客户的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什麼會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助於自己的工作發展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優秀的客户方面進發，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎麼都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客户的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最後這個月，我已經對這份工作得心應手了，無論遇到什麼樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：

1、保持良好的心態，無論是對待客户還是對待自己的工作，都要有好的心態，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。

實習接近尾聲，大家都在忙忙碌碌的準備各個方面的作業，這兩天我們七個人都在匆忙的準備四十五分鐘的錄。其實對於這次的錄感覺並沒有上次錄十五分鐘的時候緊張。難度相比説也比十五分鐘較小，因為十五分鐘相對説時間比較短，要完成一節完整的新時間很緊張。

因為這次錄比和學生預定好的時間提前了一天，所以當我把設備拿到教室裏面去的時候，學生都在抱怨怎麼提前了，因為對於學生説錄超級無聊，意味着他們這一節又不能隨便的接老師的話茬了，有時候感覺他們的小調皮真的是又氣又好笑。整節錄下，全班給我的感覺就是全班昏昏欲睡，一直就是我自己一個人在表演，覺得雖然整節自己講解的很順，但是和學生的互動有點少，學生們聽着有點無聊，有幾位同學都要睡着了，確實這是我在堂設計上有所缺陷，是很值得反思。

錄結束代表着實習即將結束，在最後這幾天會好好珍惜這一段日子，和學生們共同擁有一段美好的回憶。

渾渾噩噩的大學生活已經過去兩年了。説來慚愧，家境貧寒的我早就想做兼職掙點錢好減輕家裏的負擔，卻一直未能如願。去年暑假自己有去找工作，好不容易找到了一家公司願意招聘暑假工，卻是騙局一個，騙了我70多的報名費，之後又找了幾天，沒找着也就放棄了。

時間過得真快，轉眼間，一年又過去了。今年本沒想過找工作，就想好好看看書。當專業課結束後，還要一週多才考試，我便回家了幾天，到家的第一天，我收到了班長羣發的信息，問我們有誰願意去帶薪實習，要去的把名字發給她。“帶薪實習”，覺得好新鮮，在這之前我從未聽説過，出於好奇，便想弄個明白，於是打電話問班長一些關於帶薪實習的具體的事兒，可班長也不清楚，她只應院上要求，把這一消息傳達給我們。本打算去“帶薪實習”的我打消了去的念頭。來到學校開周前班會時，輔導員説帶薪實習還有名額，梁平這些地方都沒有人去。第二天我找到美院負責帶薪實習的楊老師，告訴他我想報萬州，他説萬州名額已滿，他幫我認真的查看了一下萬州的名額，終於被發現還差一個名額，是在江南新區陳家壩街道辦事處，我興奮不已，就趕緊報了名，還問了些例如：“我們去實習單位一般都讓我們做些什麼”?“有沒有統一的服裝”?

我這次帶薪實習來之不易。當被確定了實習有我時，我興奮不已，我告訴自己不論去幹什麼，多苦多累我都能挺過去，我一定行的。帶薪實習前有個動員大會，動員大會上領導的講話更是讓我熱血沸騰，當時某個領導講到去年有人帶薪實習被分配到某縣的磚瓦廠，磚瓦廠的正式職工做什麼那位實習生就做什麼，他在磚瓦廠鑽炮眼，運磚入窯，他身上到處都是灰塵，又髒又累，堅持了幾天實在受不了，打算不幹了，磚廠負責人打電話到學校，學校再打電話給他讓他去上班，他説自己受不了不想去，最後沒辦法學校只好讓磚瓦廠找點輕鬆的活給他幹。領導講到這些，我就對自己説“我的工作要是像磚瓦廠的那麼累那麼苦，我也要硬着頭皮堅持到底，就當磨練自己，鍛鍊自己的意志品質。”此時的我想到了“天將降大任於斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚……..”。

帶薪實習的前一天，我收到帶隊隊長的信息説是7月11日早上7：30在雕塑前集合，當時的我既激動又憂慮，我終於能參加一次社會實踐活動怎能不激動，想到要工作，怕自己才疏學淺，不能夠做得很好，不免有些擔憂。

7月11日，我7點左右到了雕塑那兒等待着7：30的到來，等待着帶隊長和其它我不認識的成員的到來。7：30到了他們也都來了，我們一起坐公交車來到了江南新區陳家壩街道辦事處，找到了辦事處負責我們帶薪實習這一塊的姚委員。姚委員很祥和，來之前我還在想這兒的負責人會不會很嚴肅，會不會一副盛氣凌人官味十足的樣子。見到了姚委員，覺得自己的想象力太豐富太可笑。

7月11日，帶薪實習第一天，我們只能算是來報到，談不上來工作，姚委員讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地説了一下我們被分配到哪兒，可能會做些什麼事。我們一行人有的被分到了社區，有的留在了辦事處做一些像整理檔案之類的事，我就是留在辦事處工作的其中一員。

第二天我們就正式工作了，姚委員帶我們到5樓人會議室整理檔案。到了會議室，我們先看了一會她發給我們的檔案材料分類排序的説明表。再才拿起一份檔案開始整理，整理第一份檔案時頭都大了，雖然看了説明表，但是這麼短的時間怎麼可能記得住，記不住就不知道從何下手。姚委員叫我們先把“年度考核表”和“工資變動表”按形成時間的先後排好，有差的基本信息前後不一致的要登記下來，在姚委員的帶領下，在説明表的參照下，我們一個類別一個類別的整理，再把整理好的類別按類別先後放好。

時間過得真快，我們在江南新區陳家壩街道辦事處的實習就要接近尾聲了。

來到辦事處實習，我的收穫頗多，認識了一些新同事和職工，還有待人接物的技巧，我瞭解了許多在學校不曾接觸的東西，總結出來以下幾點。

第一、待人接物不能只靠嘴上工夫，要誠心誠意的對待身邊的人和物。

在這次實習中，我們到辦事處的是來自不同專業不同年級的8個人，具體地説應該是6個人，有兩個被分配到了社區，很少碰面。我們幾乎相互間都不認識，然而在短短的幾天中大家都非常熟悉了，都彼此照顧，早上大家一起從學校出發，中午一起去食堂吃飯，一起在會議室午休，下班後一起走車回家，有空的時候大家一起閒聊，談一談個人的興趣愛好，以及近來發生的重大事件，如：“動車事件”、“美債危機”等。

第二、對待工作必須要有敬業愛業的精神。

姚委員，她的工作中有拆遷這一塊兒，有的時候早上6點多就下隊到拆遷地，太陽出來了，頂着烈日跟着挖機走。還有移民科的陳副科長，當有羣眾不理解國家政策氣沖沖的來向他大吼大叫，他的一遍一遍的不厭其煩的向人民羣眾解釋楚。他們把自己的工作當作一份不可推卸的責任，做到盡善盡美。他們的敬業愛業精神令我折服。

第三、學會感恩。感恩於艱難困苦，他是你越挫越勇。

　　【實習時間】

20xx.x.27--20xx.9.1

　　【實習內容及感想】

7月27日，我到公司報到。

28日，我領到筆記本，正式開始在歌華大廈15層接觸網絡技術部的工作，第一次真正意義上可以稱之為工作。上班這件事對我這個年齡已不再陌生，然而對於我來説還真的挺陌生。我的初衷是想熟悉一下職場的環境，讓自己多長點見識，看看我的專業畢業出來都做些什麼事。沒有經驗的我也沒有想太多，對這裏的一切都抱着一種學習的態度。

剛坐到臨時分配的工位上，周圍都是討論工作的聲音，我留神聽着，不懂的地方就趕緊上網查查。接觸通信幾年了，其實我還只是個初學者，很多名詞聽着熟悉，只是知道個皮毛。具體用到哪個，事先還是要好好準備一下。我不得不承認，沒有接觸過社會的我，還沒脱離校園的我，還帶着在學校的思維方式。尤其在網絡技術這個部門，一下就讓我想起了"網絡工程"這個專業。而且很可惜，我本科期間沒有選過"計算機網絡"這門基礎課，所以我認為在網絡方面我是準備不足的。

旁邊的同事不斷地接到電話，都是公司各個部門的同事打來的，解決各種各樣的問題。他們的解決方案，有些我是知道的，有些我以前也不知道。在電腦技術方面我的經驗也不多。比如剛拿到電腦讓我自己重裝，我就真的不會。重來都沒自己裝過，一般電腦壞了也是拿去讓男生幫忙弄一下，或者直接交給售後服務。宿舍的同學裝過，但每次裝過都有問題，所以我心裏就有陰影，工作總結自己也不敢亂動。後來張承旺專門教我係統重裝，並且親自給我演示了一遍。非常感謝他!他簡單、系統、專業地給我展示了重裝系統的必要準備及過程。包括事先的備份、各種不同機型的操作等等。可以説，現在再給我一台電腦讓我重裝，我非常有信心可以做好，不再有心理陰影。另外他還給我介紹了公司的網絡配置、代理服務器，並就一般可能出現的問題進行分析。這部分的內容雖然比較簡單，但這樣系統的講解解開了我很多的疑惑，也為我深入地瞭解打了很好的基礎。我也非常感謝公司給我安排了這項簡單基礎的培訓。

後來我的工位調整到了十層，在這裏見到了本該第一天就見到的王頭兒。以前在論壇上也看過師兄師姐的面經之類的，聽他們説用人單位的領導非常nice。現在我也終於體驗到這種感覺，我在這裏遇到的各種領導和同事，大家都很nice，讓心裏怯怯的我放鬆了很多。在十層我先跟着同事們一起去給ip電話升級，下載具有中文功能的文件。這活兒不難，比手機還好用，不過得等，耗些時間。我們升級的電話包括常用的4610、9640，也見到了9620話機。彩屏的9640待機時還有中石油的標在屏幕上跳來跳去，升級成功之後我們也會互撥號碼測試一下話機。之前我也沒聽説過avaya這個公司，看了"主要廠商在全球企業通信市場排名"才發現avaya佔的市場份額最多，超過了思科、北電、西門子，我居然不知道這個大牛。給我講解voip的是皮斌，他幫助我梳理了公司的ip語音融合網絡的平台。通過媒體服務器、網關和終端設備，就可以在局域網、廣域網上進行語音信號的傳輸。這樣一連，歌華和涿州打電話就可以是內線，不用再走pstn，不用長途費。另外，我也學習了使用asa管理軟件管理話機，比如添加/刪除/修改話機、新話機的分機號賦予和參數配置、話機權限設置、內外線區分振鈴等等;還有s8700中媒體網關的基本管理。avaya這一系列的產品功能非常強大，TOP100排行我所知道的也只是一些常用的可以滿足基本工作需要的。

給我講網絡知識的是楊茉。改造前，歌華大廈網絡整體架構採用核心層和接入層二層架構設計，核心層採用1台核心骨幹核心交換機cisco4506與10台接入層交換機cisco3560全光纖連接。改造後，可以看做採用了核心層、匯聚層和接入層架構設計。核心層採用兩台zte8950，一台正常使用另一台備份;匯聚層包括無線ap匯聚交換機cisco3560、voip匯聚cisco4506;接入層25台cisco3560交換機直接與zte8950相連，用作網絡數據傳輸，17台cisco3560與cisco4506相連，用於voip。她不但向我介紹了交換機和路由器的基本工作原理，還給了我一份很豐富的相關資料。除此之外，她還在ms-dos模式下給我演示了路由器、交換機的操作命令。比如通過telnet+ip的命令進入交換機模式，通過enable和disabled命令切換用户模式和特權模式，tab鍵的自動補全功能，配置模式下的常用命令show查看版本、端口信息等。

學習的第四部分視頻會議，分為硬視頻和軟視頻。硬視頻是通過泰德硬件實現的，一般用於集團公司召開的會議。軟視頻通過網絡系統實現，使用時需要下載v2的客户端。使用時先登錄管理系統，然後就可以建會場了。建會場時設置參加人數和旁聽人數(前者具有較高的控制權，後者在會議中沒有操作權限)，另外還需要設置一個主席密碼，還可以設置一個普通用户密碼。設置完成後，系統會自動生成一個會議號，與會人員進入會議時可以通過查詢會議號快速找到會場。視頻會議給我的第一印象就是大家坐在大會議室裏，異地之間非常正式地召開會議。學習之後，我發現它更廣泛地可以定義為一個大家討論問題的空間，不管是重要的會議，還是小型的討論都非常適用。視頻會議和ip電話一樣，都是工作中方便快捷、提高效率的有效途徑。

　　【實習總結】

這次實習是我一段重要的經歷。來之前我沒預料到，實習帶給我的感悟和思考比教給我的知識更重要。如果我只是自己度過這個漫長的假期，我仍然跟以前一樣沒什麼變化。之前我也困惑過，究竟是繼續上學還是找工作。找工作的人一般都是不想再學下去了，但是我想現在我們都會明白，就算工作了以後還是要繼續學習，我也很慶幸我還有機會可以安心地充實自己。再回首，真的可以説我浪費了本科四年的很多時光。那時也不是沒想過努力，只是還沒明白究竟該怎麼使勁，應該朝着什麼地方去，熱門思想彙報還有一些不自信，錯失了很多機會。我感謝能有這樣一個機會，我的所見所聞、所感所悟讓我從過去汲取了更多教訓，讓我可以在今後樹立積極的目標，找準正確的方向。

在這裏，我學到一句話--"始乎故，長乎性，成乎命"。我相信，這個"故"來得還不算晚。

又到一年年末時，不同的只是這次是對我近一年的實習律師工作而已。發自內心地講，我要非常感謝律師事務所給我實習的機會，尤其是在實習期對我予以了極大的關照，讓我有機會參與各類案件的辦理，儘快熟悉律師的實務操作程序，這讓我有了開始律師理想的良好基矗也非常感謝主任和同事們的幫助和教導，讓我認識、理解律師行業、也正慢慢的融入進律師行業；尤其是律師事務所有這麼好的學習和相互交流的氛圍，使自己的知識和能力正逐步的提高，從而更快地適應律師這一職業。實習期也接近結束，以下寥寥文字，算是對自己實習期工作的梳理和對未來執業的規劃吧。

一、做"人"

要做事，先做人。做律師也不例外。雖然我在做律師之前有過四年的高校教師的工作經驗，身上也沾染了許多自由知識分子的"習性"，但是我對重新開始的職業規劃的思路還是比較明確，那就是事事都要重新開始。早上提前到單位打掃衞生，下班之前一定將今天的工作做完，給被接待的當事人端茶倒水，主動幫助執業律師處理案件的細枝末節而從不計較報酬，這些每樣都能圓滿完成；勤勤懇懇、認真負責、小心謹慎、誠信做人，也樣樣都不能少。回過頭來看這一年的律師實習期，我可以自豪的告訴自己，這些我都做到了。

二、做"事"

一年的實習律師經歷，讓我明白了一個道理，細節決定成敗。從避免法律文書中出現哪怕一個錯別字，到裝訂打印材料是訂書釘不能有一點偏差；從案例分析必須關注每一個細微的法律問題，到閲卷必須查清每一個事實情節，無不體現作為一名律師的執業態度和素養。雖然在從事律師這一職業之前已經做好了充足的思想準備，因此不會經歷遠大理想與律師現實的巨大心理落差，但是每天忙忙碌碌的工作，卻很少停下來思考自己對於細節的關注程度，雖然知道自己在細節的處理上仍然還有很多不足之處，但是也很少進行總結。在這一方面，所裏的同事給我樹立了很好的榜樣，大家樂觀積極的心態、融洽的氛圍、勤懇務實的工作作風、專業上精益求精的學習鑽研精神……對我產生很大的影響，我對細節的處理也更加到位，儘管這種轉變是潛移默化的。

三、做"律師"

正如我在我的博客副標題中寫到的，"漫漫實習路，我始終告訴自己我是懷揣着一種理想在做律師"。我自始至終都是把律師作為自己一生的事業去經營，而不是將律師作為發家致富、滿足自尊心的暫時的一項工作。

近一年的時間以來手機版，我作為一名實習律師跟隨所裏的各個律師辦理多種業務。在刑事案件領域，參加張姓被告人盜竊罪辯護，被告人被判緩刑；參加了搶劫罪等辯護，案件以被告人被判處緩刑告終；參加L姓被告人詐騙罪辯護，案件以檢—察—院撤回起訴終結；參加C姓當事人保險詐騙罪二審辯護，案件以二審減刑二年判決終結。同時還參加了其他數十起刑事案件的閲卷、調查取證、書寫辯護詞等工作。

在民事案件領域，參與代理了山東省第一例三鹿受害人索賠的民事案件，還參與了其他數十起人身損害賠償、房屋租賃合同糾紛、產品質量責任糾紛、礦產轉讓合同糾紛的案件，已經熟諳於各類民事案件的辦案流程。在行政和非訴訟領域，參加了數次法律顧問談判，參加了L姓當事人訴某市國土資源局、某縣政府、某縣國土資源局的系列案件的庭審。

訴訟經驗的增加使我認識到，做律師最基本的態度是勤奮和認真。在很多人的印象中，律師是典型的自由職業者，其實不然，律師不僅不是一個輕鬆的職業，而且還是一個充滿挑戰、需要付出艱辛的工作，獨立、勤奮和認真是一個律師必須具備的執業態度。

四、做"好律師"

就像大學教授也分三六九等，律師也是這樣，每個律師走的路不同，每個律師給自己的定位也不同，自然也有"好律師"與"壞律師"之分，不然何來淨化律師環境之説呢。我想，既然把律師當作一項事業來經營，那麼自然應當走一條規範的律師成長之路，尤其是對於我們年輕律師而言，這一點顯得更為重要。在這種理念的指導之下，我從以下幾個方面做了一些工作：

1、培養自己的終身學習意識和能力。雖然有11年系統的法律學習過程，但是在涉足律師行業之前一直停留在法律規範和法律理論的層面，並沒有真正的接觸實踐中的法律。一年來，通過辦理具體的律師業務，我對法律的理解不斷加深，也越來越體會到"理論上的法律"與"實踐中的法律"的差異。當然面對律師行業競爭壓力的不斷增加，面對越來越專業化的律師分工，我也確實確實的感覺到自己所掌握的知識的匱乏。因此，作為一名律師，一定要培養自己終身學習的意識和終身學習的能力。

2、誠信對待每一位當事人。在律師營銷觀念大行其道的時代，越來越多的律師卻都忽視了這樣一種道理："真誠對待每一位當事人，才是自己最有效的營銷方法。"作為一名實習律師，案源對我來説當然是最重要的，但是我始終有一種意識，那就是"不能為了案源而案源"，絕對不能做一個挑訴煽訟者。在採取非法律手段能夠有效解決糾紛的情況下，絕不建議當事人採取法律手段。總之，在法律允許的範圍內，應當視當事人的利益為先。

3、盡職處理每一件我所代理的案件。我很慶幸自己能夠接觸到各種不同類型的案件，不論案件是哪一種類型，也不論案件是大是小，我都一視同仁，盡職處理每一個案件。這不僅可以使我儘快熟悉各種類型的案件的辦理流程，也使我積累了一定的潛在客户。給當事人留下認真負責的印象，我想在當事人今後選聘律師時會為我加上不少的籌碼。

美國著名的上訴審辯護律師德肖微茨在他的小書《致年輕人的一封信》中談到了一個話題，即"好律師能不能也是好人"。至少在一部分人的觀念裏，"好律師"與"好人"是多少是有些矛盾的詞彙。我也曾經參與過為殺人犯罪和搶劫犯罪的當事人辯護，對此也有了一定的感受。其實，律師作為辯護人，法律授予的職責就是維護犯罪嫌疑人、被告人的合法權益，提出被告人最輕、無罪的辯護意見。從這個角度來看，在實踐中，律師為了維護當事人的合法權益，在法庭上發表一些在常人無法接受的觀點，其實是再正常不過的事情。因此，做"好律師"，也做"好人"，並非價值選擇問題，也非是否忠於當事人利益問題，而是個人從業道路的選擇問題。

五、做"大律師"

大律師，算是我給自己的未來的職業規劃。

一年來，自己參與了大量的訴訟和非訴訟業務，這幫助我擴大了視野，增長了見識，讓我對律師這一職業也有了更全面和深入的認識，也讓我更加堅定的把律師作為自己一生的事業來經營。雖然通往"大律師"的道路充滿艱辛，要面對無數的波折，克服許多難以克服的困難，但是我堅信，"志存高遠、腳踏實地"，我必能開拓屬於自己的"大律師"的天空。

時間飛逝，經過一個多月的理論學習，我們終於踏上了地鐵實習的崗位。對於我個人而言這次地鐵實習的機會是艱辛而又難能可貴的，這是一次機遇也是一種挑戰，我希望能通過自己的努力和進步為這次實習生活畫上圓滿的句號。

通過這幾個月的實習工作，我不光鞏固了以往在課堂上所掌握的相關專業知識，也學習到了一些為人處事辦事效率課堂上學習不到的新的內容，而且自己的個人能力、社會交往能力也有了較大的提高。感覺時間過的真是挺快的，幾個月的實習生活就這樣結束了，好像就是那麼一轉眼的功夫。在這段時間了，我經歷了很多，收穫了很多，也學到了很多。那麼，接下來就來簡單的總結一下我這幾個月以來的實習生活。

記得剛剛分到站區的時候，雖然帶着從學校學習成果進入這裏，不過還是對於一些以前並沒有接觸過的東西而感到有些茫然，而且對於這兒的日常的工作也並不是很熟悉。我想，我們的周圍環境是在不斷變化的，而我所能做的，就是要不斷調節自己的思想和行為，才能適應這種變化。好在，在站區領導和師傅們很熱心，有時候我提出了各種問題，他們會很耐心的給我講解;有時候也會主動給我介紹這裏，不管在綜控還是在票務給我講解各個設備的相關專業知識。所以，我很快地就熟悉了這兒的工作，適應了這兒的環境。這對於以後能夠做好自己的工作也打下了一個良好的基礎。

剛開始我們在公司裏學習了安全及勞動紀律。到站區班組都進行了安全生產以及我們從業人員具備必要的安全知識，使用有關的安全規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。在工作中，如果不知道什麼是安全的，什麼是不安全的，那麼就會很容易出現問題，在綜控行車造成不良的後果，嚴重還有承擔法律責任。所以，學習安全教育，是一項很重要的課程。勞動紀律，勞動紀律要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中，以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須共同遵守的規則。從其中的內涵可以知道，勞動紀律的目的是保證生產、工作的正常運行，勞動紀律的本質是全體員工共同遵守的規則。學好勞動紀律是做好本職工作的重要保證。

記得站區報道那天，我們來到站區，站區領導在會議室問了問我們幾個相關的專業知識，當時正直10月份。冬天比較冷，這個站的男同事現在都已經穿上秋褲了，叫我們多穿衣服，站區領導對我們説道，當時就感覺挺好的，感覺真的很温暖。

第二天到放寒假都一直在綜控跟着師傅們做行車每天相關的工作，偶爾人員緊缺的情況下，也到票務去替替崗，比如交接班，開關各種設備，調度電話，命令，施工登記、註銷，還有就是控制枱的排列進路等等，自己也給自己制定了要求，就是工作上要虛心、認真、努力、積極主動，踏踏實實的做好師傅佈置的任務。師傅們也很負責，督促我沒事多背背題庫，以後早晚都要考的，漸漸地，熟悉了綜控室裏的相關設備設施。清楚了作為一個合格綜控員每天工作的的內容和步驟。

寒假回來後，根據站區領導的安排開始下半學期的實習，主要安排在票務作業，熟悉票務人員的工作內容，比如運營結束後AFC作業的結算，售檢票，站台清人，還有就是接送殘疾人等等內容，跟在綜控的區別就是接觸乘客多了，記得師傅跟我説過，一定要控制好自己的情緒，不要因為不理智的行為，而影響工作，在我的票務實習中感覺還真是什麼樣的人都有，但大多是還都很有禮貌，最重要的我學到了，一些突發緊急事件的處理辦法和很多學校裏沒有的常識，對今後工作中有了很大的幫助。

通過這幾個月的實習，我學會了很多之前沒有接觸過的專業性的知識。使我對地鐵客運服務這個專業有了更深入的認識和了解，一些的日常工作我也能夠試着自己去獨立完成。我在思想上由一個涉世未深的畢業生轉化為一名地鐵分公司的新員工，工作方面和個人能力方面也有了一定的進步。但是也可以看到自身的缺陷和不足，在票務實習中，對面乘客心中不免有些壓力，畢竟自己經驗太少。但是站區領導、師傅十分關心我，讓我慢慢來，一步一步的，不着急，不要有壓力，像對綜控各種突發事件辦理的過程知識掌握很欠缺，TVM暫停服務後的處理工作掌握的力度仍然不夠等，這些都是我今後努力的重點。我個人認為，我給了自己的實習生活留下了一個較為滿意的答案！當然，這只是個開始，以後還有更多的東西等着我去學習，我也會繼續努力，把握住每一個機遇，迎接每一次挑戰，爭取為xx地鐵做得更好！

xx年03月26日，我到了xx實習單位(華洋鑫電子科技有限公司),直到xx年04月01日實習結束。我在實習是，該公司教我們做鼠標，雖然説，很難、很難，但是在該部門大指導下，我漸漸學到了許多鼠標組裝與維護知識經營狀況，及管理體制，以及基本業務。我在實習期間我感覺很累，當教導老師幫助我時，無私的告訴我“好好做”使我精神上感覺到，我要堅持，我從那時就自我決定“我要努力向同事學習，不懂就問，認真完成領導和同事交給我的每一項工作”

實習感想

我是一個學生，第一次出來實習，也許是是第一次使我領悟頗多吧!我們這次實習不是很久，僅僅6天。在這6天裏我感覺我好累時間過的好慢。但是我學到了很多，讓我知道了爸爸媽媽賺錢的辛苦，他們一天到晚都在忙，每天如此，我會努力的，這份工作它把從前對工作的體會和對社會的看法又多了一成領悟和見解，也算是有所成長，付出也有所得到了。

在這6天的學習生活以來。我學會了很多，也懂得了很多生活中沒發揮得到的知識和道理，回顧實習的前幾天，從那天真的我經歷了生活中的挫折和失敗，到現在穩重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢的面對人生的每一個挫折和失敗，才能通往自己羅馬大道。在這6天裏，我曾失落過，煩惱過，有時覺得自己放手讓時間在自己的手裏流走，可能是我的不足吧。但我知道這廝上天對我的一個考驗吧，但在我每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什麼，在挫折面前我們應該善於揚長補短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力，在學習方面雖然學的不怎麼好，但是我會努力的，會做的更好，不管遇到什麼困難我都不會跌倒，我會不懈努力，從實習的情況中。我覺得自己應該發奮學習。我會一步一個腳印。

我知道，在這又是我人生中的一大挑戰，角色的轉換，這除了有較強的適應能力和樂觀的生活態度外，更重要的是在一年的學習積累的技能的培養，在這裏我知道我的未來會有光輝燦爛的一天。將來要在有用的基礎上做一個出色的人。