大學生月實習心得

10月14日至11月13日，我在xx公司的人事部做了一個月的實習生，作為人事主管的助理。

鑑於這篇總結不僅要被領導審核，也會被三茅的網友看到，所以我先簡單説一下自己的個人情況。我是一所本科院校的大四學生，專業英語。畢業以後與自身專業相關的工作無非翻譯和教師，但這兩個職業我都不太喜歡，所以就不得不去尋找其他的適合自己的職業。有在職前培訓機構學習，在那裏，老師們會幫助學生了解自己的性格、興趣、優缺點，也會督促我們去參加各種社會實踐並提供社會實踐的機會。一系列探索後，我覺得自己對人事工作挺感興趣，但自己沒有相關的工作經驗，以後要怎麼找工作，被這個難題苦惱了很久。

剛好得知這家公司在招聘人事專員，我眼前一亮!可是，人家要的是專員，你去能行嗎?想了一下，不如申請做實習生吧，不要工資，或許有希望呢!所以我就聯繫了負責招聘的人事，看能不能不要工資，在公司做實習生。人事(也就是後來的丁姐)説那你把簡歷發給我看一下吧，於是，忘了是當天還是第二天，我接到電話，讓我去面試。面試那天我穿上正裝，還精心地化了粧，就抱着忐忑的心去了。面試很順利，很幸運通過了，我好開心!然後就開始實習工作了。每天6點起牀，化粧吃早飯一小時，然後出發，坐兩趟公交，9點前趕到公司。

公司是剛成立的，所以很多都還不是很完善。公司挺大的，客廳會議室還有6個辦公室。最開始來的時候公司只有10個人。人事3個，財務1個，銷售部6個。有3個辦公室的電腦還沒有安設。盆栽沒有，打卡機沒有，公司的logo也沒有，魚缸沒有魚，窗子沒有窗簾。但是整體看起來很乾淨。

每天上班丁姐都會給我開個十分鐘左右的小晨會，安排一下今天的工作任務，中午一起吃飯聊工作，最後晚上下班前會有十分鐘左右的總結會。6點多從公司下班，8點左右回到學校。到宿舍洗漱以後再在三茅上寫個工作總結，每天都寫，這是丁姐吩咐的，還有2周總結，當然也有這篇月總結，所以加上這篇已經23篇了。除了網上寫總結，還要再平時看書，寫讀書筆記。這些都是丁姐教給我的好的工作習慣。

鋪墊就是這些，接下來開始總結和感想。

工作概況

公司目前主要在招聘網絡銷售專員和人事專員。

1、首先申請工作qq號，然後加找工作的羣，在裏面發招聘廣告。丁姐指導我怎麼編寫廣告，怎麼用美圖秀秀製作吸引人的招聘圖，還給我示範了她自己製作的。加了20個左右的羣，結果新申的qq因為信用等級低還老發廣告就被舉報了，不能繼續加羣了，所以後來我用自己的私人號繼續加羣。還不錯，有不少人來諮詢工作，前前後後也邀約來了六七個，有説好來面試結果放鴿子的，也有來面試的。

2、打邀約電話並給面試者發送面試通知短信和郵件。差不多2天后開始同步進行這個工作。丁姐會在智聯上下載和搜索簡歷，然後把投遞的簡歷發給我讓我打邀約電話。

3、第二週參加了新人培訓。主要是瞭解公司，還有領導給我們的員工激勵。

4、接待來面試的人。安排他們在客廳填寫面試前的表格，還有接一杯水。

5、面試觀摩。丁姐面試時，偶爾會坐她旁邊看她怎麼面試。

6、錄員工花名冊;製作月招聘工作統計表。

7、幫忙製作公司的管理制度，包括市場部和人事部的。

8、3周後，丁姐把3個招聘網站交給我，讓我每天刷新職位並搜索簡歷，看到合適的簡歷要打邀約電話。

9、陪新員工吃午飯，幫他們快速瞭解公司、融入公司。

10、給新員工辦理入職手續。讓他們填員工檔案、收取整理相關需要的證件。

11、老總和領導吩咐的其他工作。比如陪財務部的姐姐去採購辦公用品、測量公司的魚缸大小並注水、陪慕姐去花卉市場換魚、聯繫賣盆栽的朋友、給公司的客廳在網上挑選擺件。

收穫及感想

經過了整整一個月的實習和鍛鍊，我由最初的對人力資源的一無所知，到能完成上面一系列的與人力資源相關的工作。最開始只知道人事部就是負責給公司招人的，現在才知道，人事部還要負責績效培訓薪酬等模塊。當初也不知道什麼是績效，後來才知道。

同時還有心態上的轉變。真正進入社會體驗一番才知道，當你工作時，沒人管你學歷是什麼，以前有什麼輝煌，只有把領導交給你的工作做好才能得到別人的認可。初入職場可能會被上司安排一些不起眼的工作，這時不可以怨聲載道，而是要把這些小事做好，這樣才能得到上司和同事的信任，才能去做更重要的工作。還有就是自己要知道，有時候領導對你發脾氣，語氣重，這也要理解，畢竟領導也是對事不對人，不可以玻璃心不堪一擊。

積極性和主動性也很重要。這也是《致加西亞的信》這本暢銷書所説的主旨吧。永遠不要説領導給我安排的任務都完成了，然後就無所事事，這樣會給別人留下不好的印象，自己也不會有多大的進步。如果吩咐的工作都做完了，就自己自發的做一些跟工作相關的事情。

要有良好的時間觀念。每天正式開始工作以前要做好工作安排，把時間分配好，重要的工作要先完成。儘量提前完成任務，因為不知道會有什麼突發事件，對了，製作工作計劃時要留出一些處理突發事件的時間。

要處理好與領導和同事之間的關係，善於聆聽，也要敢於發表自己的想法。別人做的不好的地方，自己要懂得去避免犯同樣的錯誤;相反如果看到別人好的一面，自己也要去學習和練習。這樣才能讓不完美的自己越來越好。

前天去辦理離職時，丁姐找我談了一會兒，她向我説了一下作為領導，對我這段時間表現的一個評價，優缺點都有。還給了我一些職業規劃的建議。這讓我對自己未來的職業方向又清晰了一些。

存在的問題

丁姐給發的書都沒有看完，還是自己時間觀念不強，經常把事情拖到最後才去做。後來我去學校圖書館找到了那本書，打算平時看完。以後要多看書才行。還有心理太脆弱，這是離職面談時丁姐提出來的。嗯，她説得對，要改掉這個職場菜鳥的通病，讓自己心理強大。被建議和批評時，要虛心聆聽，因為自己要懂得，別人關心你在乎你才願意花時間在你身上，如果沒有批評，就沒有進步。

優點

態度端正，認真完成上級安排的工作任務，虛心向同事學習。與同事和領導相處融洽。

就是這些吧，寫了這麼多了。希望自己下一次工作時，要保持住自己的優點，做得好的要更好，更要摒棄不好的心態和習慣。目前先好好寫畢業論文和上課，期待下一次的工作機會

還記的那個金秋月，我離開了温情的大學校園，告別了一起學習、生活了4年的老師和同學，帶着希望的夢想，對未來美好的憧憬，來到了樂山馬邊彝族自治縣煙草專賣局，這是一個經濟條件落後的少數民族山區縣，也是樂山市唯一的國家級貧困縣。

我是新員工，剛從學校步入社會，對我來説，一切都是新鮮的，因為她給了我巨大的鼓舞和希望，然而一切又都是不易的，因為它讓我體會到成長的煩惱。回想起在馬邊煙草這幾個月的經歷，我不禁想到了清代國學大師王國維的讀書學問三境界：第一境界是昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路；第二境界是；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；第三境界是；眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處；我在煙草也正經歷這三個境界，每一個階段都留下了很多精彩的片斷。

昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路----迷茫期

還記的剛進馬邊的那天，入夜的山路，蜿蜒曲折，4個小時的車程把我折騰的夠嗆，快到馬邊時，周局長指着那幾個冒火的高煙囱對我説：“小楊，馬邊到啦！”，呵！馬邊，想象中，這裏有美麗的彝族阿米子、強壯的彝族漢子，淳樸熱情的民風，美麗的大風頂，腦海中一直認為是傳説中的世外桃源。我搖開車窗，深深的呼吸了一口，啊，多麼清新的空氣！我知道，我的新生活便即將開始了。

還記的馬邊給我的第一個印象便是“酒”，剛到馬邊，恰逢單位兩位同事的工作調動大家在給他們餞行，按照馬邊的傳統，我是新來的，該我喝酒打樁，可我卻酒量不好，還沒喝到一半就歪到一邊沉沉的睡去，大家便笑：“馬邊最差酒量哦”。直至如今，這件事成了我的一個典故，大家在茶餘飯後還常提起，便會引起鬨堂大笑。

還記的第一天上班，帶着侷促的神情，手足不安的姿勢，從用着客氣的敬語稱呼經過身邊的每一個人，那是剛拿到畢業證就立即投入到的工作的時候，什麼都不知，什麼都不懂。還好帶我進入實習崗位的前輩們很有耐心，總是不厭其煩給我講解業務知識。“小楊，這兒要攤開讓他們簽字，別壓住下面那張簽字紙。”這是一句很平凡的話，但是參加行業的第一份實習崗位的帶我的前輩王叔叔總是次次要叮囑我，剛開始還不覺的怎麼樣，但是久了就煩了，怎麼這麼羅嗦呢？不就多翻一頁紙麼，什麼大不了的。但現在回想起來這樣一個小小的細節，折射出一種人生態度，那就是細心，細節決定成敗。養成注意細節，一絲不苟的好習慣，在習慣中培養素質。良好的習慣一旦形成，將會成為一生受用的寶貴財富，因為習慣決定行為，行為會影響現有的工作。雖是送貨，但是卻是一線，直接面對客户，那麼你的小小的細心形象就高大起來，輻射到行業。讓萬千消費者真切的感受，煙草配送服務，周到，細心。

帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴----磨合期

磨合期定義：一般指機械零部件在初期運行中接觸、摩擦、咬合的過程。而用周局長的話來闡述就是：“小楊，有那麼點意思了”。

“騎白馬的不一定是王子，還有可能是唐僧”。這是一句當下網絡上流行的無厘頭語言，而我用來形容煙草營銷工作，不為過分。建立和諧的客商關係，怎麼建設，客户不全都是温順的小綿羊，這裏有心理的較量，有利益的搏弈，並不是我們説什麼他們都能全無條件的接受。 在這個階段我突然發現自己開始懂了，對業務有了一定的思路，以前不懂的，現在明白了；以前模糊的，現在清晰了，自己也開始在思想，有了自己的看法，真有種柳暗花明又一村的感覺。在實習營銷崗位上，特別關注一位客户經理，在此我不是想謳歌她有多麼的勤奮或者努力工作云云，我只是從她的職業行為中，感覺到--負責2字，對工作負責，意味着會想法設法的改進工作。從董阿姨工作狀態中，我感覺：客户不一定完全是上帝，不是完全對客户的要求和責難唯唯諾諾，有時還需要敲打，也就是説在經營户心中樹立一種“威嚴”的形象，讓自己説的話落地有聲，讓經營户都能心平氣和接受，工作中能在和藹關切的語言中巧妙的“數落”了客户一番，讓他們心甘情願的配合我們的工作。

不知不覺中，發現自己學到了一些書本上不會有的“本土化”的東西，也學會了與形形色色的經營户打交道，雖説是人“憔悴”了，但還是終不悔。

眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處－－熟悉期

經過了前兩個階段之後，進入了工作的熟悉期。在同事和領導的幫助和指引下，學習了新的知識，瞭解系統內外的關係，工作能力也開始提高，工作變得更加的有自信和順手。

記的單位在對委託配送户資料和制度進行文檔化、規範化的時候，羅局長讓我去看看外面廣告公司給委託配送户做的標識牌，那個牌子確實做的太粗糙，太難看了。那天羅局對我説：“小楊，你是學計算機方面的，這樣的牌子能不能我們自己設計一個”。雖然我不是學平面設計的，看着領導和同事們期待的眼光，我滿懷信心的把做牌子的任務接了下來。在做牌子的那段時間，我自學了photoshop、dreamwave等製圖軟件，在製作過程中經常為一個問題和自己較勁，經常為解決了製圖技術上的問題而欣喜萬分，就在這樣鬱悶而又欣喜的工作過程中，經過了多次修改，用了很短的時間將這個牌子做出來了，獲得了領導和同事們的好評，而現在，那些牌子還懸掛在馬邊捲煙委託配送户的店面前，十分醒目，每次看見，總有那麼一絲小小的成就感。

寫到這裏，不由想起桑塔雅娜寫的一句話：哥倫布發現了一個世界，卻沒有用海圖，他用的是在天空中釋疑解惑的“信心”。從這些點點小事開始，我開始學會自信的去嘗試、去承擔任務，坦然的面對壓力，這些發生在自己身上的變化，正是這份工作給予我的。從走過迷茫期到經歷磨合期再到逐漸熟悉，是因為在這三個階段中不斷有人在幫助、支持、關心我，我能順順利利的走過這三個階段。

“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”回望剛剛參加工作的我，那些磕磕絆絆到現在的遊刃有餘，不斷學習，自信的自我奮鬥，我的快樂工作，不就是這樣嗎？

當你從校園的操場躍起時，有沒有想過某一天能夠觸及到的高度

聽到一個王石登頂珠峯的故事，上網查了一下，看到一句話，深受啟發：每個人都是一座山，世上最難攀越的山，其實是自己，人生就象登山，很多時候，遙看目標，似乎高不可攀，其實每向前一步，我們也就距離目標更近一步。每個人不管多麼平凡，只要真誠付出努力，都能夠到達比想象更高的高度。

從陌生到熟悉，從拘謹到隨和，我開始和單位上每一位同事建立起良好的關係，逐漸從剛來時的無所事事到現在自己去找事做，每天都有滿滿的工作，緊張而充實，同事們開始信任我，領導能放心的把事交給我去辦。我終於開始走上成就自己，實現自己的價值的第一步，開始做那些曾經無能為力的事，開始實踐自己種種的設想。當看着這一切變為現實，實實在在的看的見摸的着的時候，心中滿是喜悦。

網絡通信上有個專業術語，叫做接口，定義是兩種協議或者兩種規程相互轉換和通信的一種機制、協議。記的在進入公司第一天，市局局長經理尹柯首先要求我們這些新員工第一要完成身份的轉換，再談做好本職工作。那麼我可以把這種轉換理解為一種接口，是為完成學生到職業人的轉換而存在的，而這個接口的構建者正是我們的前輩們，是他們在幫助我們，提攜我們。回想起發生的這一切，我能順利的轉換角色，進入工作狀態，是和領導的關懷、對年輕人的寬容，同事們的信任和支持是分不開的。寫到這裏，不禁想起羅局長語重心長的告誡我要少説空話，多做實事，不要因為一些個人的得失而或悲或喜，塌實做好本職工作的話語；有周局一次次給我敲的警鐘，要謙虛，謙虛，再謙虛。

在馬邊，我一次次的告訴自己：必須知道自己是普通人，而不是價值連城的金子，光靠學校裏學到的那一點知識是遠遠不夠的，因為紙上談兵在基層根本行不通，必須置身於擁有豐富實戰經驗的一線員工之中，多學、多問、勤動手才是正道。

在實習的幾個月裏，周局長老給我説的一句話：“馬邊是你的初戀”。是啊！我的第一份工作，我的工齡計算是從馬邊煙草開始的，“一隻西太平洋的蝴蝶扇動一下翅膀，東太平洋會颳起一場風暴，這就是一隻小小的蝴蝶扇動翅膀的效應”。無論今後走到那裏，生活又發生了什麼變化，我一定會記的'馬邊帶給我的蝴蝶效應，她改變了一個曾經老是紙上談兵的書生，使他能從容的面對社會、面對生活，更加自信的工作！

時光飛逝，轉眼間，在xx公司已經實習一個月的時間了，這段時間讓我學到很多也懂得了很多。來這裏的第一天，公司的領導就和我們説了，你們還沒有什麼實踐經驗，所以不管以後你們想進公司的哪個部門，首先都是要從車間開始的。

在車間的時候，車間主任不要求我們做很多事情，但確實也沒什麼事情做。主要就是看看圖紙和認識電氣設備，主要是電氣原理二次圖，而我們在學校學習的大部分是一次圖，突然接觸二次圖感覺有點那麼的陌生，有種雲裏霧裏的感覺。但在這裏識圖有個在學校沒有的優勢，就是我們可以拿着圖紙看相對應的已經裝配好的設備，這非常有利於識圖，一些在學校沒見到過的設備在裏的都可以見到。這讓我感到一台偌小屏櫃裏面的工程浩大，裏面的接線如此複雜，這就藴含了xx公司的結晶。

後來由於領導的安排，我去了設計部，設計部的責任很重大，車間所有的接線圖、原理圖、佈置圖、斷面圖等等各種各樣的圖紙都是在設計部出來的，剛去的前幾天，部長也不要求我們做什麼事，只是叫我看看cad圖，認識下里面的元器件與客户的項目要求，熟悉下一些基本的軟件。他們卻很忙，整天有忙不完的事情，這個要校核呀，那個還沒打印呀!反正他們很忙，我卻很閒。過了幾天後，部長開始分配我任務了，主要就是校核圖紙。開始找不到方法，主要還是對cad軟件熟悉的程度不高，所以在校核中耗費了大量的時間，一個圖紙要看上幾個小時，看的頭的都有點暈了。但值得我慶幸的是，在遇到困難的時候部長和其他幾位同事都會很熱情的給我講解與分析，他們曉得我剛來做事情很慢，所以從來不催促我做完某些事，讓我感覺到設計部是温暖的，xx公司是温暖的。

非常感謝xx公司提供一個這麼好的實習機會，在實習中所得到的將會是我生活中一筆寶貴的財富，在以後的學習與工作中，我會更加的努力，用努力描繪那美好的藍圖。

自己目前的這份工作對於我來説是非常的寶貴的，我也非常的珍惜這份工作，現在已經加入xx公司一個月的時間，在自己的工作當中也體會到了很多的道理，也學會了很多在學校所學習不到的知識和東西，我也非常的期待自己在之後的工作，所以我也很喜歡自己現在的工作以及公司的氛圍，所以不管是這一個月的工作完成的如何，在往後的工作當中我也會認真的去做好自己的工作，盡心盡力的為公司做事，做好自己在工作的時候所應該要做的一切，我也認真的去完善自己，一個月的工作也讓我提高了自己的職業素養和工作能力。

我作為一名剛畢業，剛離開學校的大學生，剛參加自己的實習工作，在找工作的路途當中我也感到非常的辛苦和勞累，感覺自己剛出學校的那段時間裏，所有的壓力都一下子就這樣撲面而來，而我也完全還沒有做好去迎接這一切的磨難的準備，所以在畢業的這段時間裏，是生活在逼迫我前進，在後面推着我前進，也正是因為這些原因，我也才感覺自己在這段時間裏，成長了很多，也變得更加的成熟和穩重，在我沒有找到這份工作的時候，我完全不知道自己應該要從事什麼樣的工作，自己的人生將要朝着什麼樣的方向和目標去努力，我所努力的結果又會是什麼樣子，但是加入了公司之後，雖説自己只是一名實習生，但是公司所有的同事都會認真的去幫助到你，完全沒有任何的間隙和分歧，公司的工作氛圍也都非常的團結和有愛，不管是什麼時候，只要在別人需要幫助的時候都會盡力的去幫助，都在為公司的未來而共同的努力，我們所有的工作人員不管是在工作上還是在公司裏，我們的工作目標和方向都是一致的，我們也都可以通過自己的努力去爭取自己所期望的東西，也都可以團結一心的為了我們共同的目標去努力和付出。

雖説自己還只工作了短短一個月的時間，但是我也很好的融入到了工作和公司當中，對於自己的工作也有了足夠的熟悉，我也很喜歡自己的工作性質和在公司的工作氛圍，所以我也會在以後的日子裏，更加的用心去做好屬於自己的工作，盡力的完成好公司所交代的任務，做好自己的本分的事情，也在工作當中更好的完善自己，保持自己在工作上的熱情和積極，熱愛工作也熱愛生活，更是也要足夠的相信自己，相信自己可以，相信未來的美好是屬於我自己的。

x月27日，我開始了個人第一次正式的專業實習生活，這“第一次”帶給我些許的壓力感，當然仍然按捺不住的是內心的激動和興奮，以及即將親歷“記者”這份工作的好奇感。帶着幾份“初生牛犢不怕虎”般的勇氣與拼勁，如同上戰場作戰，滿懷必勝的信心，我告訴自己：我一定可以出色地完成好實習工作！

與一般的報社、電視台等媒體單位略有不同，我所在的實習單位是駐疆記者站，全站工作人員30餘人，但相對其他省市的同性質單位記者站來説，已經算是一個大站了。“麻雀雖小五臟俱全”，我所在記者站由廣播採編部、網絡採編部、視頻採編部、《走進新疆》特別欄目部等部門組成。而“網絡採編部”便是我的陣地。在網絡採編部主任的引領下，我認識了與之共度28天的“同事”們、同時也是手把手教會我實際工作技能的“老師”們，在實習這段期間，我體驗了同事關係與師生關係並存的雙重關係，學會了不斷地在作為一名記者工作者與作為一名向單位前輩們時刻虛心學習的求知者這樣一種雙重角色之間的轉換。熱情、歡迎、微笑，這是我到單位收到的第一份禮物，從中，我讀懂的是那辦公桌前的每一張笑臉在不經意間流露出的篤定，而正是這份篤定貫穿了我的整個實習生活。

（一）多一份篤定，少一份驕躁

我所在實習單位是中國國際廣播電台、中央人民廣播電台駐新疆記者站，從某種意義上説，站裏的每一位工作者都是中國國際廣播電台、中央人民廣播電台看新疆、聽新疆、感受新疆的耳和目；整個記者站代表着中國新疆，是全國乃至世界看新疆、聽新疆、感受新疆的耳和目。因此，我們有別於新疆本土的地方新聞媒體單位，但又同他們一樣紮根於新疆這片熱土，將新疆經歷、發生的種種傳播開來。

記者站裏的每一位工作者並沒有因自己有着“無冕之王”之稱的記者的職業身份而表現出得意的傲氣，更沒有因自己所在的媒體單位而表現出得意的高姿態。篤定，篤定，再篤定似乎是站裏每一個人所追求、恪守的信則，他們從骨子裏散發出篤定的精神。在這樣一種氛圍中，與這樣的前輩們同行共事28天，我也褪去了年少輕狂般的浮躁，青春的血液細胞中多了一份篤定。

篤定地做好每一次採訪、篤定地寫好每一篇消息稿、篤定地編好每一篇稿件、篤定地做好每一次採訪錄音內容的文字轉換工作、篤定地完成好分配到的每一項工作，篤定――自覺地從一點一滴的小事做起。自上班的第一天起，我都會提前到單位，從做好辦公室的衞生清潔整理工作開始，把勤勞、踏實、細緻帶到辦公室的每一個角落，也裝進我的心中。

“幹記者這一行，註定要過清貧般的生活，因為記者這行不會使你成為百萬富翁。面對現在這樣一個物慾橫流的社會，身為記者的我，內心是淡定的；我不願，也不會改行，因為我真的很熱愛記者這個職業！”這是我到單位上班第一天時，加乘老師對我談的肺腑之言。在以後上班的每一天，我都切身領略到了同事老師們對這份職業的熱愛、對名利的淡泊、在工作事務處理時的鎮定、在每一次採編新聞時的篤定。

辦公室裏幾乎沒有一天人全都到齊，因為每一天都有人外出採訪，由於新疆特別的地理因素，一些在地州舉辦的活動甚至需要出差一週的時間。無論採訪任務有多繁忙、繁重，同事老師們的臉上從未流露出半點的厭倦，哪怕是在新疆最西端的喀什或是最北端的喀納斯，也總能在――新疆分網的網站上第一時間瀏覽到我們站出差記者們報道的新聞。沒有外出採訪任務的記者就在辦公室的電腦前編輯稿件，並不斷持續更新網站新聞內容。除了在規定工作時間段內編輯稿件外，只要是能上網的地方都可以成為“辦公室”，所以經常可以發現網站上有很多新聞都是在下班後的時間段內持續更新的。就是這樣日復一日，我們每一個人都認真踐行、腳踏實地地做好手頭的每一項工作。

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老師這種點點滴滴的細緻、踏實、負責、篤行貫穿了我的整個實習期間，讓我進步，也帶給我感激。在以後的每一次外出採訪時，我像同事老師們一樣，身為一名記者，盡職盡責，精益求精，多一份篤定，少一份驕躁，實現新聞報道速度與質量的雙贏。

歲月如梭，時光飛馳，一個月的時間如白駒過隙一樣從指尖溜走，我們在通信廣場的實習生活也就結束了。雖然時間不是很長，但是在這裏的生活的點點滴滴卻給我留下了深刻的印象。那些記憶如畫面一樣鮮活。

天使的笑臉

依稀記得那是個陽光亮的有點刺眼的上午，我們跟着賈經理一起過來。連續幾天閉門讀書的生活，真的讓我們很無聊。所以當聽説要到這邊來的時候，真的很興奮，有很多的憧憬，很多的期望。但是迎接我們的依然是看書，而我們的無聊生活也一直持續，直到下午5點左右的時候。當我們轉一圈進來的時候，發現他們正在開會，並不像我們以往的開會那樣的沉悶，無聊，這裏氣氛非常好。儘管一天的工作很累很辛苦了，但我從他們身上我依然看到洋溢的青春，燃燒的激情。他們很隨和的開着玩笑，很開心的交流着一個個小的問題，一切都是那樣的自然，那樣的真誠。那一刻，突然感覺自己和他們比起來老了很多。很久了，似乎都已經忘記了那激情燃燒的歲月了，忘了為夢想而不斷的拼搏。那一刻，他們的笑容真的深深印在我的的腦海裏，因此我記下了那一張熟悉的笑臉；那一個熟悉的名字：蔡芬，何戈，黃燦…；那一個個美麗的天使。

雖然已經不在通信廣場了，但我依然會經常提醒自己，生活應該是有激情的，像怒放的生命一樣的燃燒。

火一樣的熱情

很快的就到了五一了，對我們來説也迎來了第一個挑戰。五一的促銷活動，也不知道該怎樣去形容，只是真的很HOT，那麼多的人排隊，充話費，送禮品，然後整個腦子裏就只有接單據，檢查一下，簽字，抽獎，兑獎品，似乎一切都還在昨天發生。整個的過程真的很火爆，大家都乾的熱火朝天的，但對我來説，有幾件事情讓我，印象很深刻的：

1、在廣場廳門口擺攤抽獎時，有位老奶奶過來兑獎的過程中遺失了手機，存摺等。雖然整件事情我們並沒有什麼明顯的責任，但是看着老奶奶這一把年紀，真的很恨那些小偷了。我想對於我們來説，對於以後的每次的活動，我們是否能做些什麼，來可以儘量減少甚至避免這些活動的發生。

例如：

1 事先做好安排，儘量讓整個活動的過程有序，減少小偷的可乘之機。

2 在活動現場安裝廣播，讓大家提高警惕，注意自己的財物安全。

3 如果有可能的話，可以讓保安象徵性的巡視。

2、整個活動雖然很火爆，但是感覺人手有點緊，上面（二樓）主戰場和下面

（一樓）户外營銷抽獎點全靠廣場廳全體員工有些不夠，而且節日對廣場的員工來説真是個“倒黴日”，早上七點半到廳內，一天就在繁忙中渡過，中午和晚上都吃盒飯。整個促銷的方案也似乎準備的不是很充分，一會兒沒有購物券，一會兒禮品抽獎，一會兒直接發放。可能是我有點唯計劃論了，但是我覺得促銷的方案的編寫，應該更具體，更詳細，後台支撐應是完全準備好的。建議下次的營銷案從整個活動的規模，獎品的多少，準備工作、後台所有業務操作的測試及預計參與度做好分析。我覺得應準備更充分些的。

責任的劃分？

儘管對於客户的要求，我們不應該SAY NO，但是對於一些不該是我們的問題（至少我覺得），我們是否有必要一定要完全的解決呢。或者有沒有更好的處理方式呢？記得在大廳的時候，一次有個小女孩來對我説他手機突然不能上網了，以前可以的，只是有次下個東西，好像改了什麼設置，然後就上不了。我開始就看她的手機的網絡設置，一項一項的對（和我的手機上的設置），然後一項一項的改，但還是不能上網，幾乎所有能改的都改了。最後弄了好長的時間，我自己也記不清楚做了幾個什麼操作後，我清除了一下緩存，然後就可以上了。雖然這個問題總算解決了，但還有些好多手機的問題，我試了好多次都弄不出來，最後轉交給台席了，具體結果也就不得而知了。但是我卻有點迷茫了，對於這類問題，我們是否應該受理呢？我們是作為一個運營商的，而不是手機廠商。這類具體手機是否應該是我們的問題呢？當然我們盡我們的努力幫忙當然是好的，但是一旦沒有解決掉，這不屬於我們的問題我們應該要承但責任嗎？在看到台席通過換卡來確定問題的時候，我想我們可否這樣呢？我們作為一個通信服務提供商，我們提供的服務主要是通過SIM卡來實現，首先通過卡換機器來確定是不是我們的問題，如果不是我們服務提供商的問題，那就是手機的問題，當然出於我們的好心，我們可以提供幫助，但是我們必須讓客户知道我們是因為善意在為他們做一些事情，而不是我們必須來做這些事情。

服務是否也要人性化一點呢？

一直以來我看到的都是我們在要求對客户的服務要做的怎樣怎樣？那麼對於自己呢？對於一直在一線的營業員們呢?他們真的很辛苦。在廣場的一個月裏，真的很佩服他們。但是我覺得他們也應該受到更好的一些關懷。有段時間裏，徐奕攀和包卉都有點感冒，但他們還是一直在那裏站着就是一天，也沒時間休息，甚至有時候沒什麼客户，我都勸他們去休息下，他們説不能休息太多的。我就問“你們怎麼不請假呀？”她們回答我：“你看廣場人手很緊的，每個人都很忙，如果我們休息了，別人就要加班來填我的位置。”我想當沒有什麼客户的時候，能否就多休息一下呢，這可能是我個人的想法吧，唉！這與服務暗訪的要求也衝突。整整一天都保持一種高昂的狀態，真的很難，特別是客户很少的時候，所以我想能否有些好的方法呢？

榮譽的背後是汗水

廣場廳的全體員工給我的感覺很累，壓力大，對榮譽看得比什麼都重要，總以標杆要求自已併為之努力，真的是太辛苦太不容易，付出太多，我最佩服的是隻要是人手緊、業務高峯期、節假日都是全員加班，大家都沒有怨言。我覺得公司在對一線員工還應多層次、多方面的關愛。

似乎也就這麼多了，有些凌亂，希望能有些幫助吧。最後祝福通信廣場營業廳的兄弟姐妹身體健康，多一些開心，少一些煩惱。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋説：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。

其時禍根就是自已了。説起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客户，肯學着動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

要客第一，合理安排時間，做有價值客户的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客户都是有希望成交的，而在一天的時間裏個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客户身上。首要的事是對客户進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客户。

知彼解已，先理解客户，再讓客户來理解我們

在進行完與客户和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客户，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客户的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客户，爭取回來了。

如何先理解客户呢?那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來説，關鍵在於別太在意他説什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了(別忘了，客户他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客户)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!

不斷更新，不斷超越。不斷成長，蓄勢待發

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客户身上，我們就有更多成功的把握了。

我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯。

渾渾噩噩的大學生活已經過去兩年了。説來慚愧，家境貧寒的我早就想做兼職掙點錢好減輕家裏的負擔，卻一直未能如願。去年暑假自己有去找工作，好不容易找到了一家公司願意招聘暑假工，卻是騙局一個，騙了我70多的報名費，之後又找了幾天，沒找着也就放棄了。

時間過得真快，轉眼間，一年又過去了。今年本沒想過找工作，就想好好看看書。當專業課結束後，還要一週多才考試，我便回家了幾天，到家的第一天，我收到了班長羣發的信息，問我們有誰願意去帶薪實習，要去的把名字發給她。“帶薪實習”，覺得好新鮮，在這之前我從未聽説過，出於好奇，便想弄個明白，於是打電話問班長一些關於帶薪實習的具體的事兒，可班長也不清楚，她只應院上要求，把這一消息傳達給我們。本打算去“帶薪實習”的我打消了去的念頭。來到學校開周前班會時，輔導員説帶薪實習還有名額，梁平這些地方都沒有人去。第二天我找到美院負責帶薪實習的楊老師，告訴他我想報萬州，他説萬州名額已滿，他幫我認真的查看了一下萬州的名額，終於被發現還差一個名額，是在江南新區陳家壩街道辦事處，我興奮不已，就趕緊報了名，還問了些例如：“我們去實習單位一般都讓我們做些什麼”?“有沒有統一的服裝”?

我這次帶薪實習來之不易。當被確定了實習有我時，我興奮不已，我告訴自己不論去幹什麼，多苦多累我都能挺過去，我一定行的。帶薪實習前有個動員大會，動員大會上領導的講話更是讓我熱血沸騰，當時某個領導講到去年有人帶薪實習被分配到某縣的磚瓦廠，磚瓦廠的正式職工做什麼那位實習生就做什麼，他在磚瓦廠鑽炮眼，運磚入窯，他身上到處都是灰塵，又髒又累，堅持了幾天實在受不了，打算不幹了，磚廠負責人打電話到學校，學校再打電話給他讓他去上班，他説自己受不了不想去，最後沒辦法學校只好讓磚瓦廠找點輕鬆的活給他幹。領導講到這些，我就對自己説“我的工作要是像磚瓦廠的那麼累那麼苦，我也要硬着頭皮堅持到底，就當磨練自己，鍛鍊自己的意志品質。”此時的我想到了“天將降大任於斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚……..”。

帶薪實習的前一天，我收到帶隊隊長的信息説是7月11日早上7：30在雕塑前集合，當時的我既激動又憂慮，我終於能參加一次社會實踐活動怎能不激動，想到要工作，怕自己才疏學淺，不能夠做得很好，不免有些擔憂。

7月11日，我7點左右到了雕塑那兒等待着7：30的到來，等待着帶隊長和其它我不認識的成員的到來。7：30到了他們也都來了，我們一起坐公交車來到了江南新區陳家壩街道辦事處，找到了辦事處負責我們帶薪實習這一塊的姚委員。姚委員很祥和，來之前我還在想這兒的負責人會不會很嚴肅，會不會一副盛氣凌人官味十足的樣子。見到了姚委員，覺得自己的想象力太豐富太可笑。

7月11日，帶薪實習第一天，我們只能算是來報到，談不上來工作，姚委員讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地説了一下我們被分配到哪兒，可能會做些什麼事。我們一行人有的被分到了社區，有的留在了辦事處做一些像整理檔案之類的事，我就是留在辦事處工作的其中一員。

第二天我們就正式工作了，姚委員帶我們到5樓人會議室整理檔案。到了會議室，我們先看了一會她發給我們的檔案材料分類排序的説明表。再才拿起一份檔案開始整理，整理第一份檔案時頭都大了，雖然看了説明表，但是這麼短的時間怎麼可能記得住，記不住就不知道從何下手。姚委員叫我們先把“年度考核表”和“工資變動表”按形成時間的先後排好，有差的基本信息前後不一致的要登記下來，在姚委員的帶領下，在説明表的參照下，我們一個類別一個類別的整理，再把整理好的類別按類別先後放好。

時間過得真快，我們在江南新區陳家壩街道辦事處的實習就要接近尾聲了。

來到辦事處實習，我的收穫頗多，認識了一些新同事和職工，還有待人接物的技巧，我瞭解了許多在學校不曾接觸的東西，總結出來以下幾點。

第一、待人接物不能只靠嘴上工夫，要誠心誠意的對待身邊的人和物。

在這次實習中，我們到辦事處的是來自不同專業不同年級的8個人，具體地説應該是6個人，有兩個被分配到了社區，很少碰面。我們幾乎相互間都不認識，然而在短短的幾天中大家都非常熟悉了，都彼此照顧，早上大家一起從學校出發，中午一起去食堂吃飯，一起在會議室午休，下班後一起走車回家，有空的時候大家一起閒聊，談一談個人的興趣愛好，以及近來發生的重大事件，如：“動車事件”、“美債危機”等。

第二、對待工作必須要有敬業愛業的精神。

姚委員，她的工作中有拆遷這一塊兒，有的時候早上6點多就下隊到拆遷地，太陽出來了，頂着烈日跟着挖機走。還有移民科的陳副科長，當有羣眾不理解國家政策氣沖沖的來向他大吼大叫，他的一遍一遍的不厭其煩的向人民羣眾解釋楚。他們把自己的工作當作一份不可推卸的責任，做到盡善盡美。他們的敬業愛業精神令我折服。

第三、學會感恩。感恩於艱難困苦，他是你越挫越勇。

那個下午突降太陽雨，那時我們剛剛花了半個小時全站儀的摸索，開始了第一個點的測量。下大雨，為了不讓儀器淋濕，我們用自己的身體護着儀器，把儀器都移到了，圖書館下面。很多組那時都放棄了這個下午的任務，我們一直在那裏面等着，整理儀器和數據。等到雨停了，我們繼續距離的測量。那天我們完成了，高程，水平角，水平距離的測量，雖然搞的很晚，我們組是進度最快的。後來的幾天，我們有些放鬆了，對自己的要求，開始有點所謂的打醬油。就像在龜兔賽跑的兔子，開始在前面領先很多，後來被趕上來了，有兩天我們的工作時間很短。後來到了碎步測量，繪圖的時候，我們發現了，很多測量都出現了錯誤，然後在烈日下，我們又開始了我們的彌補測量。那時發現別人趕上我們了，我們也有點急。有一次碎部點時，就因為，碰了一下腳架，導致所有的點都要重測。

後來，我們的圖形，慢慢的畫成了，看見我們的圖跟中區圖書館差不多的時候，我感覺很欣慰，那是我們團隊的結晶，真的是我們汗水換來的。五天的實習，大家都曬黑了，女生特別在意，我們不能説已經很會測量了，但是我們已經懂了測量。要當一名測繪工作者，我深深理解他們工作的辛苦，為了國家社會的建設，不論嚴寒酷暑,不論什麼地形他們都要測量的精確。短短的五天實習，我們遠遠沒有體會到測量的精髓，既然我們堅持下來我們就已經有了測繪工作的那點範。我們這組是個很優秀的團隊，不管別人怎麼評價我們的成果，我們都認為我們是成功的。