白銀電話銷售實習報告

專業實習報告

一、 實習目的

 通過實習鍛鍊自己的動手能力，將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認識。

 通過實習更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

 通過實習瞭解公司部門的構成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司裏最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。

二、 實習時間：

2015年3月3日—2015年3月28

三、 實習地點：

鄭州聚萬電子科技有限公司又名河南中豫珠寶有限公司

四、實習單位基本情況

鄭州聚萬電子科技有限公司又名河南中豫珠寶有限公司，是一家集珠寶、貴金屬、金銀紀念品、投資性金銀定製品批發，零售，回購，為一體的大型貴金屬一站式服務公司，公司與國內外多家知名金融機構聯手合作，為客户提供方便、快捷、公開、公平、公正的貴金屬買賣渠道，傳遞全球最新的貴金屬行情資訊，提供全方位的貴金屬買賣服務和穩定的貴金屬現貨產品。公司下屬品牌有：“中豫珠寶”，“中豫銀”。“中豫銀”是公司融合國內外頂尖交易平台的優勢，按照國際通行的交易機制和規則開發的一個白銀現貨訂購系統。

公司為貴金屬購買者提供全款實物買賣方式，客户可通過中豫珠寶以及全國各地代銷網點購買、回收中豫珠寶製品，也可通過電話訂貨、1%貨款網上訂貨方式進行異地買賣。客户根據中豫珠寶製品的實時價格來確定買賣價格。訂貨後，公司通過健全的物流系統，實現送貨上門服務，同時保險公司對物流承擔相關風險，客户可以放心的購買我公司相關貴金屬製品。

“中豫銀”、“現貨白銀”是中豫貴金屬所推出的實物投資銀條，面向投資者開展銀條的“賣出+回購”業務。銀條成色均為99.99%，由紫金礦業集團股份有限公司生產。現貨白銀交易單位為5千克、10千克 、50千克、100千克。投資者可以現貨全額交易和電子定金交易兩種方式參與實物白銀投資和交易業務。“中豫銀”、“現貨白銀”採用全天不間斷交易，價格與國際市場同步。

五、 實習內容

2015年3月3日至2015年3月28日我在鄭州聚完電子科技有限公司進行了一個短期實習，時間雖然不是很長，但我卻在其中學習了很多知識，自感在這裏學習一個月勝在學校學習一年，現在總結一下。

公司的效率非常的快！這是我剛到河南中豫珠寶公司的第一印象，例如，我第一天下午去面試，坐車回來還在半路即來電話通知説明天要開始培訓上班。培訓期為三天，課程也是安排得快而緊湊，差點讓我這個剛從學校出來還帶着一絲慵懶行為的“實習生”無所適從。所幸，通過培訓課餘時間的加倍努力，我終於趕上了培訓課程，培訓期完成之時已能熟練掌握了從業知識。

培訓期一完，我們即時上崗，不過工作內容很有點顯得枯燥而無味，就是每天都在收集一些關於白銀的基本面資訊，同時分析白銀K線走勢。每天都有一個公司例會，會上每人都會將自己的當天入市策略拿出來和大家交流與分析，如每天的開盤、收盤、最高點、最低點、現價、入市點、止盈止損是多少及基本面如何等等，這就是我們每天需要討論的話題。這樣的日子持續了差不多一個月，不少同期進來的人也因此耐不住寂寞紛紛離開了，剩下的我和另外幾位皆抱着一種心理：動輒上萬的投資，沒有最硬的基礎功人家會相信你？一個月之後公司終於安排了一些老同事帶新同事出去見客談生意，我們的新人工作也終於走上了軌道。

現結合我的一些工作經驗和公司的相關工作文件資料介紹一下我的工作內容及對白銀投資的一些認識。

首先認識一下河南中豫珠寶公司。河南中豫珠寶公司營業部是一個專注於白銀投資服務領域的專業化團體，立志於成為代表行業頂尖專業水平的團隊。公司的高層管理人員和專業金融分析師皆來自於知名的大型金融機構，他們有着豐富的白銀投資管理經驗，具備並代表着行業的一流水平，代表着先進的金融投資理念。與此同時，公司與一些知名的專業金融服務機構建立了緊密的戰略合作伙伴關係，從而使公司的專業水平始終保持在高端位。

河南中豫珠寶公司營業部成立的目的是為廣大客户提供優質和專業化的白銀投資諮詢服務。高效、快捷及專業的服務是公司的工作宗旨，將始終貫穿公司的全部業務流程。河南中豫珠寶公司的優勢主要在於：①擁有對國內外白銀保證金交易市場的全面、系統的瞭解，主要優勢在於公司擁有一批具備行業頂尖水平的專業技術團隊。強大的專業背景知識是公司的核心競爭力；②公司將為每一位客户提供最優質高效的客户服務，讓客户的投資更加放心、省心；③公司的諮詢師團隊將為每位客户提供全方位的專業培訓，並提供專業、準確的行情分析及技術操作建議。

現行可進行投資的.種類還是比較多的，如股票、基金、房地產、外匯、期貨、存款和白銀等等，那為什麼我們要進行白銀投資呢？我們來比較一下各種投資方式的投資前景便知道了。

1、外匯。過去三年由於美元的連續下跌，各貨幣對美元基本上呈單邊走勢。美國雙赤依舊，但自去年至今美國經濟表現良好，美聯儲已連續加息至3%，人民幣升值前景撲朔迷離，奧巴馬政府承諾削減赤字等不確定因素影響之下，外匯市場進入中期無明確方向性的調整期。

2、期貨。期貨市場尤其是金屬期貨經過近三年的大牛市之後，自中國的宏觀調控開始漲勢趨於停頓，國內鋼鐵、電解鋁等行業相繼進入生產過剩，中國和美國經濟同時面臨降温的不確定性，期貨市場同樣進入中期的調整，投資機會下降，投資風險加大。但長期而言，原材料期貨的價格將保持上漲趨勢。

3、股票。國內股票市場走勢與經濟表現背道而馳，市場透明度低造成信息不對稱，股票操縱現象嚴重，上市公司質量低下，過分依賴政策市，國有股減持陰影等因素是根本原因。但上述情況並非短期內能夠解決，換言之股市難以在短期內得到改善。由於中國股市缺乏做空機制，投資股市風險巨大，基本不具備投資價值。

4、房地產。過去三年因銀行利率低下、股市低迷、通脹上升及遊資推波助瀾，國內房地產市場同樣經歷了一次大牛市，造成固定資產投資過熱，房地產成為宏觀調控的直接對象。去年至今，中央及地方政府出台一系列針對房地產的措施，包括限制房地產開發、購房貸款，限制房產流通等，至今年上半年整體上抑制住了房價的漲勢出現輕微回調，投資者開始考慮變現。尤其在“兩會”期間推也一系列重點打擊投機的措施並實施，房地產市場已經出現較大的賣壓甚至恐慌性拋盤，因此，中期內房地產市場面臨降温，房產持有者現在應該考慮變現，現在入市已經並不明智。

5、存款。雖然去年10月央行加息27個基點，但一年期存款利率仍只有2.25%，相比較去年國內近5%的通脹率而言仍不足以彌補貶值損失。

6、基金。由於中國基金以股票投資基金為主，因此在股市大幅下滑的情況下基金整體盈利不佳。再加上國內基金良莠不齊，基金經理素質較差，投資理念及策略落後，投資品種缺乏，市場發育不成熟，基金市場方興未艾。投資者目前可以適當選擇貨幣市場基金進行投資，但選擇適合自己的基金需要較高的判斷力，適合風險承受能力較小的投資者進行投資

截至2015年4月1日，除去17只貨幣市場基金外，滬深兩市總計108只開放式基金已經有54只累計淨值低於面值。這表明，有半數開放式基金的歷史運作紀錄累計為虧損狀態。封閉式基金情況更糟，總計54只封閉式基金中有53只跌破淨值。

7、白銀。金價08年3月份創下有史以來的最高點1006.25美元，較04年低點的371美元漲幅將近三倍。雖然外匯市場可能進入盤整期，但國際局勢尤其是朝鮮和伊朗的核問題高度敏感，而且油價飈升全球經濟陷入滯脹的憂慮再起，白銀的保值功能日益突顯，從而出現脱離美元而上漲的跡象。包括大摩、高盛在內的全球各大金融機構預測今年金價將在410-480美元之間波動。世界白銀協會的數據表明，2004年美國白銀基金的收益率高達51.2%，在過去4年中，白銀基金的年平均投資回報率超過了50%，個別最高收益率達到了90%以上。

説到白銀則需要着重説一下什麼是白銀T+D。白銀T+D是以保證金的方式進行的一種白銀現貨延期交收業務，是一款優於股票和期貨投資的專業白銀投資產品，其主要優勢在於：1、做多做空皆可，投資方向是雙向的，可買漲也可買跌，無需擔心被套；2、利用十倍槓桿作用，實行保證金模式，投入資金少；3、交易時間靈活（晚上是白銀交易最活躍、價格變動最大的時段），適合白天上班晚上看盤的人士投資；4、實行T+0機制，即當天買入可以當天賣出；5、無交割時間限制。附一個操作實例：

① 白銀T+D交易資金可以放大10倍，最少交易單位為1手即1公斤； ② 如現價：150元/克×1000克=150000元/公斤；

③ 即：15000(150000×10%=15000)元，可做1公斤白銀交易；

④ 帳面上至少有總成交額的3%作為逐日清算金(150000×3%=4500)；

⑤ 如果金價漲到160元/克，1公斤為160000元，贏利：160000－150000=10000元(包括手續費)。

白銀作為一種投資避險工具，素有“亂世白銀”之稱，因此投資白銀需注意的主要基本面因素有：一是美元走勢，金價與美元走勢呈反比關係；二是國際原油價格，油價與白銀成正比關係；三是國際政治局勢動盪不安時白銀保值作用突顯，價值升高，反之則較平靜。此外還有通貨膨脹、世界金融危機、利息、經濟狀況、供需關係、匯率、股市、消費者信心指數、CPI、GDP、PPI等相關因素。2015年絕對是一個不平坦的一年，世界金融危機、消費者信心指數等不斷地襲擊人們，投資白銀就突顯了它的避險保值作用所在。

在公司實習的期間是我成長最快的一段時間，公司根據我的特點和性格，給我的定位是做客户開發方面的工作，公司每位員工進入公司時的第一份工作都是銷售，這是整個行業的一個硬性要求。從銷售做起這樣才能夠方便以後開展更多工作，我被分配到市場部，我主要是跟着經理學習銷售，在他的帶領下我總要從事以下幾點具體的工作：

對產品的瞭解是銷售的第一關鍵之處，而產品的組成又是分很多種不同情況的。白銀是件不太一般的物品，消費者也是會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩，也該消費者本身帶來很多不愉快。

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客户談產品。客户的問題是多種多樣的，每天都在處理一些複雜的小事，也就是這些複雜的小事在一步步的鍛鍊着我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，但最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前，售中與售後都是一門高深的學問，在處理時的心態上也需要有很大的調整，客户總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子功夫。銷售之後的工作也是複雜多變的，客户的維護，操作方面的建議等，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態上怎樣去處理好這些事是最關鍵的，特別是做為還沒出校門的學生，職場上是沒有太多人情味的。

六、收穫與體會

公司的業務主要通過電話銷售和外出會客進行，所以在工作當中也學習了很多關於電話銷售和會客會談的技巧，實在是獲益非淺。社會的實踐總是比在學校豐富、實在得多，這是我最深刻的總結。

實習期間的收穫是非常大的，不論在專業上還是心態上。對於整個行業的瞭解及見解的深度有了很大的提升。入行之前只是抱着美好的期待，“外行看熱鬧，內行看門道”，正真接手工作時才發現自己是多麼的欠缺工作經驗和能力。

工作是枯燥的，但怎樣使得枯燥的工作變得色彩斑斕起來？充滿激情的工作，抱着美好的信念開心工作，在工作中不斷學習，不斷髮掘新的學習資源與理念，不斷積累經驗。剛剛工作時，由於整個投資市場處於觀望期，來現場的客户少之又少，很多工作人員的精神狀態都不佳，這個時候也是我努力積累的時候，認真的對待每一組客户，不管有沒有希望成交，就當作是對自己實戰的訓練。

工作後更加明白學習的重要性，因此也利用休息時間借了很多專業書籍，“書中自有黃金屋”，各種書籍的閲讀也是厚積薄發力量積累的源泉之一。在專業書籍學習之餘重要的還有為人處世的原則，一直以新人自居，但事實證明職場沒有新人，只有做得更好才能適應工作節奏的變化。

一個月的實習工作對我來説是個非常重要是的成長過程，積累了很多知識與經驗，在這過程中也突出了很多不足之處，如做事不謹慎，對公司制度的執行度不到位，但總的來説，我在親自實踐的過程中學到了很多寶貴的經驗，進一步提高了我的動手實踐能力，處理突發事件的能力和與人相處的能力，同時也鍛鍊了我不妥協不氣餒的精神。這些經驗豐富了我的職業生涯，也使得我能更加成熟理智的面對接下來的工作挑戰。我得到更加寶貴的東西就是經驗與自信。我不再害怕社會激勵競爭的到來,我將會更加真誠的對待以後的每一件事和每一個人,相信有了這次實習的成功經歷,我們會在以後的崗位上走的更穩做得更好。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。但其實人與人之間的相處真誠還是十分的重要，它能使淡漠的情感親密起來。我想我能做的就是“真誠待人，誠實做事”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。