農業銀行櫃枱實習日記

07月08日

結束了為期兩天的崗前培訓，明天就要正式去營業網點報到，進行“大堂經理”的日常工作。想到這裏，心裏還有一點小小的緊張呢!

回想這兩天，在短時間裏被進行大量的專業知識灌輸，雖然弄得很疲憊，但不知為什麼卻很開心。也許是和另外實習的七個同學交流得很投機;也許是和培訓老師的互動得很有趣;也許是本身就愛好經濟的我，在這兩天學到了很多不少夢寐以求的專業知識。也許也許...也許只是，喜歡現在這樣，努力奮鬥的自己。

銀行的叔叔阿姨哥哥姐姐都很友好，有些還是從小看着我長大的。在與他們的交流中。有時候會感覺到有長輩關愛下一代的温暖眼神流露出來，有時候嚴謹的工作態度及專業的職業術語又讓我覺得其實我們現在已經是同事了啊!哈!而對我們進行培訓的“老師”基本上都是行裏的大學生、研究生這樣的年輕人，在他們身上，隱隱約約看到了自己以後的樣子，以及想到那些惴惴不安的未來，在心底裏是明亮的。謝謝你們，謝謝你們説我瘦，説我帥，説我站姿標準，説我其實是在傻笑，説我請務必加油，説我可以勝任實習生組長，以及什麼都還沒説但即將一起共事所有的人。謝謝你們!

敲打這篇日記的時候，Blog的背景音樂正好播放着《One more time , one more chance》，鋼琴版。然後很熱，殺掉一個西瓜，鮮紅的液體順着刀流下，舔了一下，甜甜的，涼絲絲的，然後有同學Q來問本子買那款好，直接“索尼的VAIO和聯想的Thinkpad”就回復過去了，然後“One more time ”,我想我一定會“One more chance”......然後心底裏用造作的詞語罵了下自己。

藏在心裏的都很多複雜而糾結的感情，想要趁機一起寫出來，可是現在都十點過了，明天的工作一定要精神頭十足才行啊，就此作罷吧!

聊天時，大熊説回來待的時間估計不會太久，我説真遺憾，大熊説：“人生總是有很多遺憾的，我們要做的就是儘快學到別人在玩的時候多學點知識，然後在他們刻苦努力的時候，讓他們知道我們已經是不可超越的了!”

哈哈!!

其實我們都一樣，都在等待、準備，那一生一次的發光。

7月9日

第一天的工作結束回家了，就一個字——累，打開電腦，甚至有想放棄寫日記的'衝動了。抬起疲憊的腦袋，睜開昏脹的雙眼，打出以上及以下文字。

因為培訓時間短的緣故，我的業務熟悉度是很低的。當秦行長在八點半吧我介紹給大家後，我第一時間就和保安套起近乎來。啊!保安居然比我還小啊!不過他人很好相處，又好玩，而且悄悄傳授了我不少應對突發事件的經驗!給我最大幫助的是生命保險的姐姐，把每樣業務單據都拿起來挨個給我複習了一遍。這樣反覆的實踐請教再實踐在請教，加上前兩天的專業培訓所學，一上午下來，所有的單據業務、自助業務我基本都能獨立引導客户完成填寫和處理相關問題了!大堂經理區域和他們的辦公區域都是同一塊的，和他們坐在一起辦公的感覺很好，沒有隔閡，有的是輕鬆、親切，以及悶熱夏季的一口冰鎮西瓜的清爽!

來之前行長就給我説了，我的那個網點是最辛苦的，不但人流量大、硬件設施相對老舊，而且沒有員工食堂，然後那個片區大多是中低端客户可能會有無理取鬧情況。不過也説這樣最鍛鍊人，要我好好幹。當然我自己也是希望到這種挑戰性大些的地方任職，所以很努力的幹着。中午吃飯都是邊吃邊引導客户，吃一口一會兒進來一個人，吃兩口又進來一個人，這時，我就會放下手中的勺子，起身問道：“請問!您需要辦理什麼業務?客户滿意後又坐下接着吃......旁邊的同事微笑的勸我吃完了在幹吧!呵呵,拼命工作是每個新人的通病吧。

行長説得沒錯，很多來辦理業務的都是附近的居民，而這個片區為“農轉非”和中低收入居多，不會用自助服務，不會填寫基本的業務單，這無疑增加了櫃枱的工作量!我試圖分流一些存取款客户去ATM機辦理，但他們要麼就是説不會，要麼就是擔心安全問題不願意去等等!所以直到現在我都懷着對櫃枱同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!

我大多數時候就是指導一下客户填單吧，我會在旁邊一直為客户提供解答直填寫完全正確，保安兄弟説我太認真了!我只是無奈的笑了笑，但我心裏想的卻是：這就是大堂經理之所以重要的其中一點吧，雖然保安也提供指導填單，但身為大堂經理的我們所提供的服務，應該是以客户的切身利益出發，併為客户提供優質貼心服務為宗旨的，代表着農行的形象，這可一定不能怠慢埃

其實，也是覺得我提供的服務是有意義的，才給了我不怕疲勞，連續作戰的動力!是的，來的大多是所謂的“低端客户”，可在他們身上，我看得出賺取一分一里血汗錢的辛苦，看得到辦理業務時的小心翼翼，看得見想過上好日子的樸實之心!我打心眼裏敬佩他們。他們的一句謝謝你，小夥子”之類的華語，像一雙雙大手，支持着我疲憊的身軀，像有魔力的法術深深地，深深地温暖着我的心!

其他的一起都很順利，只是沒想到實習的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客户!具體什麼事件以後有機會再寫，寫到這裏實在是太累了!不過，“無故加之而不怒”我是做到了。

身為實習生組長，在下班後先是做錯公交車，然後經過一段曲折的回家歷程，然後聯繫了實習生週末開會事宜，就徹底的“沒電了”!!

五月天説：“重重考驗 來到今天 不知不覺改變 遠離每個昨天 那些笑和眼淚 沒有時間説再見 喜怒哀樂 苦辣酸甜 終於瞭解 這就是生活的滋味。”

沒錯!我終於瞭解，這!就是生活的滋味。