給客户的道歉信範文15篇
在現在的社會生活中，道歉信的使用越來越廣泛，通過道歉信可以更好地表示陪禮道歉，消除曲解。相信很多朋友都對寫道歉信感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的給客户的道歉信範文，歡迎閲讀與收藏。
給客户的道歉信範文1
尊敬的王總：
歡迎您入住某某大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!
您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶。
對於此次忘記給您配送早餐券的事情，我們萬分愧疚。
給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務工作的不細緻，感謝您對我們的批評指正，使我們改進以便繼續為您提供更完美的服務。
XX酒店是省內著名的五星級酒店，並榮獲了中國飯店業的最高獎項——“金星獎”，遍佈全國的連鎖店，使您在哪裏都有XX人的服務陪伴身邊。
能為您這樣尊貴的客人提供服務是我們的無上光榮，您的`舒心是我們最大的工作目標!
酒店已經加強員工對VIP客人的認知工作，以後您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務員就會領您到預留好的座位用餐。
如有任何服務需求，請您隨時聯繫大堂副理(內線：25)，我們隨時恭候您的吩咐!
祝您及家人：
身體健康
萬事如意
XX酒店
二OXX年九月二日
給客户的道歉信範文2
親愛的客人：
首先，請允許我對您遇到的無熱水供應和未收到起牀鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。
我可以向您保證，這不是我們管理的正常標準。我們會盡一切努力做好，以確保您以後再不會有如此不便之處。
請接受這個小禮物作為我們最誠摯的'歉意。
並祝您過得愉快!
給客户的道歉信範文3
尊敬的上海XX的會員朋友：
您好！XX集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。
八年來，有您與XX形影相隨，一起見證着XX的成長和發展，XX深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的'感謝！20xx年7月26日，XX喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗XX第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的XX的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。上海XX非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！
上海XX集團
給客户的道歉信範文4
親愛的客户：
您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動，鼓勵我們更要遠行。希望您們能在我們這裏找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利於自己的東西，如果能做到這些並一直堅持下去，我們想這是對一直支持信任客户的最好答覆，看到有些客户的留言，對我們的服務還是滿意的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。
但是最近發生了一件事情，我們在這裏公開向您們道歉，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務大家。
前一段時間，有兩位客户同時訂了貨，一位是北京的新客户，他特別要求我們送貨時要送到他手裏，我們決定採用EMS快遞公司配送（EMS送件時由客户親自簽收）。由於是預付款，EMS快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負，並且我們也免費送他一份禮物。另一位客户是廣東佛山的老客户，他這是第四次買我們的產品，並且從來都是很信任我們預付款，我們也是儘量給予他優惠，本想讓他早點收到貨物，所以給他發貨也採用了EMS快遞公司。以前採用EMS公司時速度也是可以的，沒有出現過配送時間超長的'現象。
但這一次，送到北京客户那裏用了五天時間，客户接受了我們的道歉，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務給予了好評，但還是耽誤了客户的時間，所以在這裏還是再次向他表示真誠的歉意！
xxx
xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文5
尊敬的上海xx的會員朋友：
您好！xx集團自入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。
八年來，有您與xx形影相隨，一起見證着xx的成長和發展，xx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！7月26日，xx喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗xx第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的xx的.新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。上海xx非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！
上海xx集團
20xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文6
敬愛的京東客户們：
在“11。11”即將到來之際，各位奮戰在“殺貓”、“滅國”、“掃寧”的戰場一線，非常辛苦，成果突出。特別是“最沒有底線的京東”、“驢踏飛鳥”、“家電小夥伴們”這些牛逼的微博創意宣傳手繪稿，讓人看了拍案叫絕。
果粉廚房作為一家創業公司，無資格投身到火熱的前線中去，但也想為京東“雙十一”大戰盡綿薄之力，做好後勤工作，為你們提供好早、午、晚、夜四個時點的餐飲配送。
在10月24日的送餐過程中，有京東夥伴投訴西貝菜量太少。收到消息，我們立刻核查，原因是我們沒有向客户説明我們的產品情況，對此，我們萬分抱歉，影響了您的心情。
我們的理念是為白領提供安全的“簡餐（蓋澆飯）”服務。在我們菜單上，西貝、金鼎軒兩家的飯菜，都是由我們針對白領午餐市場開發的簡餐，方便一個人吃。比如，西貝封缸肉炒辣椒，堂食是50元左右，果粉廚房開發的蓋澆飯是25元。
因為之前有客户反映西貝飯少，我們就改配眉州小吃（眉州東坡酒樓下屬品牌）的米飯。導致，送到客户手裏的菜、飯是分裝在兩個盒子裏的`，我們的本意是為客户着想，但可能讓客户誤解是我們的提供的菜量少。
通過開發品牌著名飯店的簡餐產品，我們可以解決這樣一個問題：白領對某家飯店某道菜念念不忘，但一個人吃，不方便，所以只能等到週末，約上三五好友解饞。果粉廚房將知名飯店的菜開發成簡餐之後，白領們隨時想吃，就能吃到。
這是果粉廚房與到家美食會最本質的區別。相當於海底撈和呷哺呷哺的不同。海底撈是供一羣好友涮火鍋，呷哺呷哺是供一個人涮火鍋，本質上，兩者都是火鍋，但是體驗感不同。後續，我們還會開發更多餐廳的簡餐產品。
我們還走在創業的道路上，存在很多不足之處，希望得到京東夥伴們的支持。當然，這不是我們給自己找藉口的理由。
不管如何，只要因為我們服務不周到，讓客户心裏產生不舒服、不滿意感，就是我們的失敗。為此，我們向京東夥伴們致以誠摯的道歉。
我們會以實際行動彌補我們的過錯！
xxx
年 月 日
給客户的道歉信範文7
尊敬的xx總：
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關於xxxx工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表xxxxxxxxxx有限公司的全體員工，對業務員xxxx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持xxxxxx的部分區域客户心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。
鑑於xxxx嚴重失信，損壞我公司及客户聲譽、謊報信息、假票衝賬、虛報假賬、向客户借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的`影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xxxx做出以下處理決定：
該員工xxxx立即開除，並通告公司全體員工;即日起在公司公示，期限為一年;
繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;
同時，公司將會就此期間針對xxxx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xxxx、xxxx、xxxx等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對xxxx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意! 希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xxxx，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!
致歉方：北京xxxxxx有限公司
二零xx年xx月xxxx日
給客户的道歉信範文8
尊敬的張先生：
您好！
我是空調銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋貨匡。關於此次您在我公司購買了一台奧利菲斯S623型機櫃中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯S623型機櫃中央空調的派送難度，考慮聯繫專業的搬運公司進行。然而經過多方聯繫專業的搬運公司，最終才聯繫上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到户。你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裏沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，後經過跟您電話溝通。現在這台奧利菲斯S623型機櫃中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的.，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯繫我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。
xxx
xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文9
尊敬的客户：
我司新廠自20xx年9月22日投產後，產能較以前有一定幅度的提高。但由於我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續銷售旺季，因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客户銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客户的.需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意！
為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，並加緊對全自動生產線設備安裝、調
試進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持！
順頌商祺！
此致
敬禮
道歉人：xxx
xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文10
親愛的QQ用户：
前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用户的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用户致以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。
痛定思痛，我們在處理的方式和與用户溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的.問題上，與此同時，卻忽略了用户的感受。作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業者，我們應該更加註重用户的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發生後，我們從用户、媒體、行業專家那裏得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收穫。
您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裏才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用户、行業一起去擁抱這個時代。
隨着QQ用户數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。無論過去、現在還是未來，我們的心願不變：和你在一起。
xxx
xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文11
尊敬的xx總：
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關於xxxx工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表xxxxxxxxxx有限公司的全體員工，對業務員xxxx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持xxxxxx的部分區域客户心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。
鑑於xxxx嚴重失信，損壞我公司及客户聲譽、謊報信息、假票衝賬、虛報假賬、向客户借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的'極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xxxx做出以下處理決定：
該員工xxxx立即開除，並通告公司全體員工;即日起在公司公示，期限為一年;繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;
同時，公司將會就此期間針對xxxx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xxxx、xxxx、xxxx等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對xxxx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!
希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xxxx，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!
此致
敬禮!
xx
x月x日
給客户的道歉信範文12
尊敬的張先生：
您好，我是空調銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋貨匡。關於此次您在我公司購買了一台奧利菲斯S623型機櫃中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。
因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯S623型機櫃中央空調的派送難度，考慮聯繫專業的搬運公司進行。然而經過多方聯繫專業的搬運公司，最終才聯繫上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到户。
你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裏沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的'情況，後經過跟您電話溝通。現在這台奧利菲斯S623型機櫃中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯繫我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。
此致
敬禮！
xxx
xx年xx月xx日
給客户的道歉信範文13
尊敬的xxx：
您好！
近期由於樓內xx異響問題，給您及家人帶來了諸多影響和不便，我們謹代表xxx團隊向您及家人表示深深的歉意！
xx項目從前期建設到順利交付，我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關注與大力支持。作為xx市乃至全國高端品質樓盤的代表，xx項目凝聚了我們xxx團隊的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質生活的業主與客户，為此我們深感驕傲與責任。
縱覽國內外的建築，回顧xx項目的.建設與交付使用，再一次印證了“建築永遠是缺憾的藝術”這一規律，即使進行了大量的前期準備工作、過程中對於設計與施工進行嚴格把控，也無法絕對避免問題的發生。但我們保證，會通過事前的仔細排查與防範、及時響應與服務周到，將一切有可能發生的問題提前避免、已經發生的問題迅速解決。我們堅信，只有建造並不斷完善高品質的地產項目、提供細緻周到的物業服務，才能不辜負您和其他業主、客户的選擇與信任，才能從根本上做強xx集團的品牌。
目前您所發現的問題已得到徹底的處理和解決，對於給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉，誠摯的懇請您給予更多的理解、繼續支持我們的工作，共同營造xxx地產、xxx物業大家庭的和諧與幸福，共同推動與實現xxx地產品牌價值、xxx物業服務美譽度的不斷提升。
值此中秋、國慶雙節來臨，我們謹代表xxx團隊向您及家人送上最真摯的感謝與祝福，感謝您一直以來的支持與幫助，祝您和家人中秋團圓、闔家歡樂！
xxx
年 月 日
給客户的道歉信範文14
尊敬的上海xx的會員朋友：
您好！xx集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與xx形影相隨，一起見證着xx的成長和發展，xx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！
20xx年7月26日，xx喜迎第二大有機農場——xx農場的正式開園，屆時上海市、xx市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、xx市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的.體驗xx第二大有機農場——xx農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的xx的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴xx農場參觀考察。
上海xx非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！
上海xx集團
給客户的道歉信範文15
課程背景：
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客户對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客户投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客户抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客户滿意為目標，充分化解客户不滿的情緒，提升客户對銀行的忠誠度。
掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客户身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客户致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客户，控制好自我情緒以便解決問題。
課程收益：
1、掌握客户投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；
2、掌握客户對客户投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；
3、面對投訴客户如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；
4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客户情緒，化解事件矛盾；5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑑；
6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。
課程特色：
1、針對性：為銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；
2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；
3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。
4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客户經理等
授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。
課程大綱：
客户投訴抱怨分析
一、為什麼銀行特別重視投訴？
1、投訴能使服務得到持續改進
2、客户的不滿意會導致客户流失帶來經營風險
3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機
4、投訴可以為亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客户忠誠
【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客户投訴？【案例分析】全球銀行客户忠誠度排名、銀行客户流失原因的調查結果
二、如何面對投訴抱怨的客户？
1、顧客應該擺在什麼位置？
1）顧客既是上帝也是朋友，2、面對不良客户時，應抱什麼心態？
1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛
2）把不良顧客當成我們的“孩子”
3、面對客户投訴我們應該如何應對？
1）我們的態度：以平常心看投訴
2）善待投訴，不先入為主，不感情用事
3）處理客户投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥
4）面對投訴客户要沉着、老練、耐心
4、面對客户最糟糕的五種應對類型
1）主動逃避
2）變得恐慌
3）聽不下去
4）與顧客正面衝突
5）被客户牽着鼻子走
【提問互動】客户究竟是不是上帝？
三、客户投訴抱怨分析1、顧客的常見心理需求1）準確感
2）快捷感
3）尊重感
4）安全感
5）舒適感
6）多得感
【研討分析】如何滿足顧客的`心理需求？2、銀行客户投訴抱怨的原因1）客户期望值過高2）銀行服務管理原因3）服務態度與技巧不佳4）客户自身性格原因
【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？3、銀行客户投訴抱怨的目的1）客户希望給予合理的解釋2）客户希望儘快解決問題3）客户希望問題不再發生4）客户想發泄心中不爽
5）客户想佔便宜求補償
4、處理客户投訴的目標？終極目標？
1）幫助客户解決問題
2）追求客户滿意
3）只要客户滿意就是成功的投訴處理
【案例分析】某客户到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客户投訴的案例
投訴抱怨處理流程
一、接待客户
1、首先要給客户留個好印象
2、判斷客户的情緒變化
3、迅速隔離客户
【研討分析】隔離客户有哪些好的辦法？
【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客户的案例
二、安撫客户情緒
1、重視客户情感需求，讓客户盡情的説
2、客户四種情感需求的表現和策略
1）希望得到重視
2）希望得到尊重
3）希望得到理解
4）希望得到解決
3、三類典型性格客户的情緒反應1）活潑型性格
2）完美型性格
3）力量型性格
4、安撫客户情緒的技巧
【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例【情景演練】針對案例進行客户情緒安撫情景案例三、合理道歉
1、道歉的五種忌諱
1）缺乏誠意
2）猶豫不決
3）不夠及時
4）邊道歉邊辯解
5）事實不清時過早道歉2、正確的道歉方式
【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客户道歉嗎？【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例四、分析問題原因
1、準確判斷客户投訴的事實真相2、立即瞭解客户資料
3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望4、儘快判定形成解決方案的要素
【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例五、給出解決方案
1、降低客户的期望值2、問題解決越快損失越小3、賠償拖得越久成本越低4、及時徵詢客户意見5、簽好協議防止二次投訴六、説服客户接受方案 1、説明解決方法的益處2、消除客户的顧慮擔憂3、強調不接受方案的影響4、適當給一些小禮品補償5、運用客户的親朋好友解決問題6、運用客户的領導解決問題七、跟蹤服務投訴轉化
1、客户信息記錄
2、獲得客户最終反饋
3、長期跟蹤產生忠誠顧客4、將投訴轉為營銷
客户投訴抱怨處理技巧
一、營業廳四大投訴區域應對技巧1、諮詢引導區
2、客户等候區
3、業務辦理區
4、自助服務區
【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？
二、六種難以應付客户的應對技巧1、感情用事者
2、濫用正義感者
3、固執己見者
4、有備而來者
客户道歉信 篇X事先生：
你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。
當然，你方是急着要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉！
道歉人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
