保險公司理賠承諾書

尊敬的客户：

感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

1、對於機動車輛保險客户嚴格執行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客户查勘安排及相關理賠程序，並保證在約定時間內到達現場（城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場）；

2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內賠付；

3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客户支付賠款；

4、機動車輛保險客户可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；

5、機動車輛保險客户，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料並簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客户重複往返；

6、對於機動車輛保險客户實行全國通賠制度；

7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客户服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督；

8、對於非機動車輛保險客户，確保接報案後本地一天內進行現場查勘，異地兩天內進行現場查勘；對於意健險及其他個人險客户，確保接報案後1個小時內回覆客户，指導客户施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項；

9、非機動車輛保險客户可通過快遞、網絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取；意健險及其他個人險客户不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；

10、非機動車輛保險客户，損失確認後，一般情況下8個工作日內支付賠款；對於意健險及其他個人險客户，在保險責任明確、案件索賠資料齊全後5個工作日結案；

11、境外出險的意健險客户，公司可以提供境外醫療救助、醫療運返、墊付醫療費用等服務；

12、客户可通過公司網站隨時查詢賠案處理情況；

13、公司採取嚴密的.安全措施保護客户的個人資料，確保資料不外泄。

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：#url#

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

麗水保險業機動車輛保險理賠服務承諾書

為深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設“誠信浙江”和市委市政府建設“平安麗水”的部署要求，不斷強化保險行業誠信意識，切實提升車險理賠服務質量，最大限度保護好被保險人利益，經浙江保監局同意，決定於2015年8月起，全面開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務質量顯著提高”為主題的“車險理賠服務爭先創優”活動。現麗水市各財產保險公司特在車險理賠服務方面鄭重做出如下承諾：

一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保户至上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。

二、嚴格遵守理賠服務規範，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。

三、實施全年無休接報案、諮詢制度，設立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和諮詢。

四、支公司以上分支機構建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客户理賠資料，滿足保户在節假日和午休等特殊時段的理賠服務需求。

五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客户查勘安排及相關理賠程序，並在承諾時間內到達事故現場。

六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內領取賠款。

七、建立客户投訴處理機制，公開保險行業車險理賠服務標準和公司個性化特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監督，加大對車險理賠環節的違規行為和失信行為的懲戒力度。

八、建立提高車險理賠服務質量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。

麗水市經營機動車輛保險業務的所有財產保險公司

2015年8月1日　　　　　　

天安保險呂梁分公司理賠服務承諾書

本着公司服務客户、服務機構、服務員工的服務宗旨，為配合公司業務發展，提高理賠服務時效，提升我司服務形象，呂梁中心支公司客服部在車險理賠服務方面作出如下承諾：

一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保户之上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。

二、嚴格遵守理賠服務規範，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。

三、出險後請在第一時間內向我司95505報案，以便於我司及時驚醒查勘、核損工作的開展。

四、在各項索賠所需材料、單證齊全的情況下，我司按照以下承諾給予賠付：

1000元以下3個工作日

1000元----3000元5個工作日

3000元----10000元8個工作日

10000元----20000元10個工作日

20000元----50000元15個工作日

50000元以上20個工作日

五、建立客户投訴處理機制，公開車險理賠服務標準和公司個性特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監督，加大對車險理賠環節的違規行為和失信行為的懲戒力度。

六、建立提高車險理賠服務質量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。

希望以上承諾能得到所有客户的監督與支持。