營業廳暑假社會實踐報告（通用5篇）

緊張又充實的社會實踐活動又將謝下帷幕，相信大家這段時間來吸收了不少的新思想，這時候十分有必須要寫一份實踐報告了！應該怎麼寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的營業廳暑假社會實踐報告（通用5篇），歡迎閲讀與收藏。

營業廳暑假社會實踐報告1

一、活動中活動中中國電信xx路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

1 學習C網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區宣傳,

7.18德仁新苑小區宣傳

7.24xx小區宣傳

8.1文苑小區宣傳

8.7安泰小區宣傳

8.14於常甫 北小營小區宣傳。

2 踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

在此我感謝市團委和電信給我這次實學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客户經理對工作的認識並提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作並部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

3 學習中國電信對電信用户實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用户諮詢向電信用户的解釋有關受費及相關問題。

4 學習CDMA200的接入方式及原理。

二、實踐總結及建議

xx區xx路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規範化軌道，對電信職工基本實現了“準職業化，規範化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核並及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規範化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規範化管理服務水平和服務質量用户還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客户報裝程序繁雜

3營業網點少客户交費不太方便

結合xx區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客户報裝程序，縮短等待時間，為方便用户電信可與當地銀行信用社協商，使用户可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校並不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐機會，在今後的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

營業廳暑假社會實踐報告2

時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。一轉眼我即將踏進大三了。回首這兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無論是歡笑還是淚水，我都覺得是我人生中的一筆寶貴財富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。在這過程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格的大學生。

在工作上，我覺得我能夠做好。因為我是一個謙虛誠懇，並且吃苦耐勞的學生。只要我認真對待我的工作，我肯定能夠達到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動營業廳實習。我覺得對我來説，這是一個成長和歷練的好機會。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經驗。暑假期間，我在學校的一家移動營業廳開始了我的暑期實踐，這家營業廳於2008年創始，是一家小規模的手機營業廳，主要辦理各項手機業務。移動營業廳主要受理前台客户的套餐辦理、話費繳納、業務諮詢、新業務推廣等業務，致力於為在校學生提供完整的手機服務。

我於8月分手持學校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。瞭解我的情況以後，提出了要我熱心為用户服務，熱情禮貌誠實，做事小心謹慎的要求。該老闆給我安排了一些簡易的任務，並關照店內工作人員對我多多關照。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以後，我能更進一步。

在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生，同時也為我將來的職場生涯積累寶貴的經驗。

我曾經構思過實習時的悠閒與輕鬆。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。

似乎所有的事情都遠比想象中的難很多。我在這次實習中親身體會到了這一點。 在最初工作的幾天時間裏,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客户的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

説起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重複幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作還沒有完成，着急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我説：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用户負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用户高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

有人説，導購的工作是枯燥的，但我説導購的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們移動公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮鬥和努力，向用户和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象．

誰都知道,與用户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使移動公司和用户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用户結下了不解之緣,以真誠服務換用户真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客户的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在這次實習時間裏，我受到了企業文化的良好薰陶，學會在移動的工作方法，接受到了諸如飛信等新業務。更重要的是，我已經能夠做到主動去幫助別人。總之，它對我的影響是深遠的，我真的希望以後還能有這樣的鍛鍊機會。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來説已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、瞭解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以後走上工作崗位打下了堅實的基礎。現在寫着這份實踐報告，回憶起的温情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間裏的場景……每當我做錯了事或者跟客户解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經過這段時間的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝移動公司給我這麼一個珍貴的機會，讓我得到了鍛鍊，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳裏的每一位員工，使他們幫助我成長的。的確，最適合鍛鍊你的地方就是社會。

但願以後能夠多有點這樣的機會。同時我也告誡那些正在實踐或者即將踏上實踐崗位的學生們，無論實踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有着非常重要的意義。其實實踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報酬，但你能從中汲取的經驗和教訓都是一樣的。但願你們珍惜這次機會。機會不是任何時候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學會抓住，不要以為機會失去了還會再有。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。對於我們這羣正要接觸社會，融入社會的大學生羣體來説，實習的機會很寶貴。

相信你們也能像我一樣，在實踐中成長，在實踐中進步，最後能夠帶着滿滿的信心投入到社會中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出於藍而勝於藍嘛！

營業廳暑假社會實踐報告3

作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。不可否認現在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的'機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經驗，也希望對以後的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客户打來的求助電話，幫助客户解決遇到的問題，幫助上門的客户辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務就這樣，我愉快的工作便開始了。

以前看着移動服務廳的工作人員工作，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕鬆的，不就是接接電話，幫客户交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，並且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對着這麼多的人，然後講着幾乎一樣的話語，然後保持着幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對着麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什麼了不起的，大家應該都差不多，客户問問題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什麼鳥都有，有的客户問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對着麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。

平時在家也好，在學校也好，自己想説什麼就説什麼，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心裏，很無奈沒辦法，客户就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善於傾聽的客户還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決後，10086都會發一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意。現在我知道其中的難了，所以呢以後就會多往非常滿意評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短几天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼您，還會在結束時加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時，他們也會這麼講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客户工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客户的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。自已以前一天並不感覺到有多麼的快樂，其實呀，內心的喜悦其實很簡單的，又是隻是來自對面客户的一句話或者拿親切的語氣。

艱辛知人生，實踐長才幹。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步瞭解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

營業廳暑假社會實踐報告4

大學的最後一個暑假，我有幸到xx羅定分公司實踐，在將近一個月的實踐期裏，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。

我被安排在ADSL社區實踐，負責指導我的是一名姓董的班長，而實踐內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了ADSL的各項原理，實際操縱能力也有所進步，以下就是我的一些實踐體會。

第一：真誠待人。

我剛來報到時，碰到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融進大集體的。

第二：不要偷懶。

我曾問班長：什麼樣的員工在企業裏會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點，終極努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實踐。

第三：勤學好問。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。由於經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，假如沒經驗就很難處理題目。例如有一次，班長接到某音像店的報障後，趕赴現場發現户主的網絡下行速率不正常，他先後把電話線，調製解制器，甚至電纜也換過仍未解決題目，最後他把端口也換了才排除了故障。遇上如此複雜的題目是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須留意的是：在問人之前要分清哪些題目可以問，哪些題目不該問。還要留意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。

第四：講究條理。

年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。實在我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們碰到題目會一步步往解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用户的反映來分析情況，然後問清楚對方的地址和聯繫方式，當懷疑是用户的電腦故障時還要帶上手提電腦往監測，最後才派出人手往收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到進步。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！

營業廳暑假社會實踐報告5

xx月x日，對於我來説是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室裏激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕鬆的工作，然而卻那麼的考驗了我。做了一小時後，我開始覺得累了，枯燥了……重複幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作還沒有完成，着急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我説：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話説就是要開始接待客户了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很複雜。心底裏，我開始想念在辦公室裏的輕鬆美好時光。可是，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕鬆，可以坐在辦公室裏涼空調。然而事與願違，每天面對着不同的客户，回答不同的問題。有時候面對客户的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我説過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什麼都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收穫是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容並且善待自己、

現在寫着這份實踐報告，回憶起的温情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間裏的場景……每當我做錯了事或者跟客户解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這麼一個珍貴的機會，讓我得到了鍛鍊，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳裏的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以後還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。