談改革話前鋒謀發展的心得體會

在“南平發展我知道，服務發展當先鋒”的主題實踐活動中，我一直在思考一個問題，這就是做為一個普通的員工，應當如何為發展服務，做一名優秀的員工。

有一位學者，經常要穿梭於各個城市之間，給那些來自不同企業的管理者授課。他有個怪毛病——喜歡睡高枕頭，並自我解嘲説是“高枕無憂”。在外地授課期間，他通常都是一個人住，並且將另一張牀上的枕頭放在自己牀上。而往往在第二天，客房的服務員都會把他移動過的枕頭放回原處。一來二去，他都覺得不好意思了。於是養成了一個習慣，在第二天總要將自己移動過的枕頭放回原位。

有一次外出授課，由於實在勞累，第二天起牀後就將換回枕頭的事給忘了，晚上回到房間，卻發現了一個小小的變化。他的牀上更換了一個散發着淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通的`枕頭要高出一些。此外，牀頭櫃上多了一盒“金嗓子喉寶”並附有一張便條。便條的大意是本酒店歡迎您的入住，並感謝您能來本地授課，請注意保護好您的嗓子，最後是酒店經理的簽名。從此以後，這位學者對這家酒店的印象特別深，一旦有機會到這個城市，不僅自己入住，還介紹朋友入住，而且，在他的授課中多了這樣一個案例：枕頭與服務意識。

發掘並滿足客人的一些個性化需求，是這家酒店成功獲得回頭客的祕訣之一，儘管這些可能只是小事，甚至如此的需求連顧客本人都沒有意識到但如果我們能夠及時洞悉這樣的需求並及時提供滿足，則可以給顧客帶來更多的滿意和更大的驚喜，企業對贏利的期望，員工對發展的期望，都將得以順利實現。

細微處見精神。這個案例告訴我們，做好本職工作，合乎制度的要求，只能是合格的員工，而能夠真正站在服務對象的立場，為服務對象着想，才是真正優秀的員工。因而，我們要十分注重服務意識的培養。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能實現優質的服務，服務閩北經濟社會發展，公務員應當從我做起，從小事做起。