行政服務中心心得體會

當我們備受啟迪時，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的行政服務中心心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。

來到行政服務中心已三個多月，在這短短的一百天當中，我深切地感受到了友好、團結、熱情、細緻的氛圍，這種氣氛感染着我，不知不覺中自身的服務質量也在不斷的提高。

首先，“友好、團結”指的是同在一箇中心工作的、來自不同部門單位的工作人員，來到這裏以後組成了一個和諧、融洽的新團體。從不同的部門之間我學到了不少新的知識，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這裏的“友好、團結”的氛圍，這種環境更利於發揮工作的主動性。

“熱情、細緻”指的是這裏的工作人員對每一位前來辦事的人員的工作態度。記得一天中午下班剛過了三分鐘，一位從南京趕來到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點才能辦成事就十分着急，我看到後也替他着急，但我也無法替他辦理，就讓他過十分後再過來，看房管所的小鮑吃完飯後回不回來。果然小鮑回來了，他向小鮑説明了事情的緊迫後，便幫他辦理了手續，開出了收費單據，我放下正吃着的飯碗，打開電腦，給他收完了費，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。

好的工作環境，能激發人的工作熱情；好的工作環境需要每一位工作人員去創造，只有擁有和諧的工作環境，才能打造出一流的投資環境。

為了進一步強化窗口服務服務意識、服務能力，更加優質高效地服務孝感跨越式發展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：

自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地税系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：

一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位納税人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，納税人會從窗口的細節服務感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的納税人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的納税人經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，納税人心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，納税人就會理解了;

三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張税務登記表，做好一場税收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利;

四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平台，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。

今年以來，中心地税窗口繼續把優化納税服務作為税收工作的核心業務，以“五個零”為標準，實現納税服務的新跨越。一是辦税服務“零距離”。設立全功能窗口，簡化辦税流程，降低辦税成本，使辦税更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦税事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關涉税通告滾動顯示，門户網站及報刊專欄讓納税人足不出户定期知曉税收政策事項，幫助納税人一覽最新涉税內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦税過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學習業務知識，通過規範服務標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業務水平和操作技能。四是窗口服務 “零投訴”。

不斷創新服務理念，調整服務方式，在繼續做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦税效率，提高窗口人員業務素質，以納税人滿意為基準，嚴格規範執法，實現了“零投訴”。

行政服務中心地税窗口針對新開業納税人是税收“門外漢”的情況，製作發放了“辦税服務宣傳卡”方便納税人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理税務登記的開業、變更、註銷;製作存量房辦税指南，使納税人可以隨時、全面瞭解到各種税務流程和手續。納税人還可以通過宣傳卡瞭解到市行政服務中心地税窗口的聯繫電話，便於辦理其他相關業務。

3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務中心參觀學習。

走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區域，由於是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客户，提高了辦事效率。

來到二樓，我們通過一段走廊，看見牆上掛着許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹牆上的名人名言、曾經來過這裏的專家和領導、員工成長的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

我們走進一箇中型會議室，看到主席台上醒目的橫幅標語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋説他們正在為明天的創優服務演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。

我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標準化建設的專題片,認真聽取了關於審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節，就標準化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學習不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務發展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。儘管大豐審批中心和我們機關事務管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑑的地方。

一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然後整合在一個項目的服務窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由於歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨於老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

二、服務對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務範圍相對比較單一。而我們行政中心，服務範圍比較廣，有窗口的，也有幕後的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務以及部分維修人員等與服務對象直接接觸，其它的都是幕後服務即間接服務，如設備的運行保障、衞生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質量監管服務等。因此，我們只能學習共性的東西，同時也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學習他們如何“創先爭優”、如何搞好服務，如何取得質量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學習來得更為合理和直接，比如，已通過iso認證的無錫市市級機關事務管理局、連雲港市市級機關事務管理局等。

三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標準化認證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標工作首先要動員全體人員參與進來，然後培訓學習，讓大家理解什麼是iso，什麼是貫標，如何以主人翁的姿態搞好標準化，標準和創新不是壓制人，而是更好地激勵人去發自內心地提高服務質量；其次，請專業人士來精心策劃，組織相關人員實施，按照標準化要求做好台賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最後，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關認證機構組織驗收，並順利通過認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑑一下大豐的.做法，在二樓會議室安裝一套音響設備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關事務管理局，作為來訪者參觀學習和檢驗的一個平台，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

利用星期天，消化了一些學習內容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

第一條 為加強鄉便民服務大廳（以下簡稱服務大廳）科學化、規範化、標準化運行，提高服務大廳綜合服務水平，樹立良好的政府形象，結合實際，制定本規範。

第二條 服務大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優質高效、便民為民、清正廉潔”為服務宗旨，為辦事人員提供便捷、優質服務。

第三條 工作人員應當遵守服務大廳的各項規章制度。

第四條 工作人員應當嚴格按照規定時間上下班，按時到崗，做好業務受理準備。作息時間按區的統一規定執行。

第五條 工作人員應當按規定參加各級組織的學習、培訓和會議等。

第六條 工作時間內工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應按規定請假。

第七條 工作人員應當正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業務的，應當在受理窗口擺放“暫停服務”工作牌。

第八條 工作人員應當坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態。

第九條 工作人員接待辦事人員時應積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務。

第十條 工作人員接受諮詢時，應耐心細緻、解答全面。辦事人員諮詢事項不屬於本窗口職責範圍的，工作人員應當為其指引辦事窗口所在位置或者協助其諮詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。

第十一條 工作人員在受理業務時應當認真、仔細、耐心，對於申請材料不全或者不符合法定形式的，應當當場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內容。

第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應當耐心做好解釋工作，必要時應當及時報告服務大廳負責人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應當虛心聽取。

第十三條 工作人員在受理窗口區不得從事下列活動：

（一） 吃東西、吸煙；

（二） 會客、閒聊；

（三） 看報紙、看雜誌等；

（四） 接打私人電話；

（五） 上網、玩遊戲、炒股；

（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務中心工作人員行為規範心得體會。

第十四條 工作人員應當按操作規程使用服務大廳信息管理系統。工作人員在打印回執單或者告知單時應當使用服務大廳專用紙張。

第十五條 工作人員應當妥善保管信息系統的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用户名和密碼進入信息管理系統。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應當徵得服務大廳負責人同意並在其協助下進行。

第十六條 工作人員應當妥善保管收取的申請材料，並及時按規定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區時，應當向服務大廳負責人説明情況並登記。

第十七條 工作人員應當妥善安置和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區的暢通。

第十八條 工作人員應當按規定操作和使用服務大廳辦公設備，工作結束時關閉電源。

第十九條 發生重大、緊急事件時，工作人員應當採取適當應急措施，並按規定及時報告服務大廳負責人及時處理。

第二十條 其他在服務大廳辦事人員提供服務的工作人員參照本規範執行。

***便民服務中心制

機關單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起着舉足輕重的作用。身為一名機關工作人員，我深刻意識到機關工作人員作風形象是政府面對廣大人民羣眾的第一形象，我們的工作態度代表的不是個人的言行準則，而是政府為人民服務誠摯的體現。在此我們每名機關工作人員都有責任、有義務加強自身政治、業務學習、端正自身工作、思想態度，時時刻刻對自身高標準，嚴要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標準，將自身的工作做得出色，做到讓領導滿意、讓羣眾放心。通過此次《機關工作人員行為規範》的認真學習，我深有以下體會。

一、樹立行風規範，堅定個人立場

在我們平時工作當中，無論是紀律規範、廉政行為規範、工作作風規範，其每一個環節中，最重要的以及最基本的都是對機關工作人員的為人品質提出了要求，也是衡量機關工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個人的自身素質，個人涵養，才能使得我們在機關工作中能更好的把握好行事分寸，規範好言行舉止。當前社會，在各類事物皆市場經濟的前提下，很多人改變了自己的人生價值觀，用物質價值來衡量我們生活中的一切，作為一個機關工作人員，由於職業的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準確的進行自我定位，少些表面浮華、多份內在思考，沉澱自己的思想態度，這樣個人作風就不會出現太大的問題，才能對工作中出現的難題一一揮之斬去，畢竟機關部門是政府的窗口，很多特定的社會性質在

我們的手中掌握，我們只有提高行風標準，對自己要求嚴格才能給予羣眾完美公正的服務。堅定自己工作立場中並保持世事無小事的積極態度，把工作中的每一個環節，都作為關鍵來看；時刻使自己在工作中處於高壓狀態，將心中對工作必須認真負責的這根弦時刻繃緊不放鬆。這樣，我們才能夠適應行為規範中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應對每天不同的工作挑戰。

二、健全工作心態，保持工作績效

機關工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰，並無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現錯漏，會造成我們極大地對工作牴觸心理，此時良好的承受力對我們來説很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態基礎之上。作為機關工作人員，正如《行為規範》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領導，關心同志，嚴於律己，寬以待人，淡泊名利，樂於奉獻”。將這種心態放在我們人生觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

在機關工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想淨化、端正個人行為，剋制個人慾望的膨脹，將集體的利益永遠放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的鬥爭。只有這樣，才能真正做好自己份內的工作。

三、加強自身知識學習，提高自身工作能力

工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學海無涯，學無止境，我們要記得活到老學到老，知識多了不壓人。《行為規範》中要求我們“精通本職業務”、“高效處理公務”，更直接提出要“提升學習素養”。我們要該怎麼學，學什麼？這一點很重要，不但要學的好，更要學得精，與本職工作有關的內容就是我們學習的方向。我們可以從書本中學，從生活中學，在實踐中學。用學到的知識去面對複雜的問題，在實踐中學會去如何解決問題，在各類人羣身上找到自己的影子，找出自身知識結構的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛鍊自己，只有不斷學習，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現問題的能力。

通過此次行為規範討論的學習，我深深感覺到自身的不足，作為一名機關工作人員，在今後的工作中，我會把學習、歷練、提高作為我前進的方向，不斷踐行《行為規範》的要求，真正正正的將一個機關工作人員的高品質展現給黨與人民。

行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示着其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，應該説保持良好的服務形象起着很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該説是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該説是做好服務工作的根本所在。

作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿於業務辦理之中，當天能辦的儘量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的儘量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客諮詢，不厭其煩、如實詳細地給予答覆，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮誇、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿着整齊、乾淨利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務枱到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。

為進一步加強行政服務中心窗口工作人員管理，改進工作作風，規範服務行為，樹立行政服務中心良好形象，制定本規範。

服務形象“三個一”

工作台面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

服務態度“有三聲”

來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

服務理念“五個一”

受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、羣眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務要求“五心四零”

諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心；業務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現。 服務競賽“五講四美”

講勤奮學習、講敬業奉獻、講責任守紀、講開拓創新、講團結協作；語言美、行為美、穿着美、服務美 服務儀容“八個字”

大方、得體、自然、文雅。行政服務中心工作人員行為規範心得體會。

服務用語“十個字”

您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員行為規範心得體會。

服務紀律 “十個不”

不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、幹私活、帶小孩上班；不佔用諮詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧譁、打瞌睡；不在工作區吸煙；不上網聊天、玩遊戲；不看網上電視、電影等視頻；不網上購物；不瀏覽與工作學習無關的網頁。

　　自石家莊使軌道交通有限責任公司運營分公司《員工日常行為規範（試行）》實施以來，調度部組織全體員工認真學習相關內容，並要求每一位員工都要認真學習，領悟其中的精神要求，除部門組織學習外，我為了進一步掌握相關內容主要對崗位規範、形象規範、語言規範、電話規範、社交規範、會議規範、安全規範、職業規範等各方面內容進行再次學習，使自己在日常工作生活中嚴格執行自己。通過對《員工日常行為規範》的學習，主要有以下幾方面的心得體會：

首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規範，不僅要學好技術方面的知識而且要規範自己的日常工作行為，也時刻調整自己的行為和心態，光技術做的好是不夠的，更要按照職業要求去規範自己，努力工作。

其次，員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行為規範的好壞，直接體現着一個公司的面貌。《員工日常行為規範》中主要對“形象規範、語言規範、電話規範、社交規範”等八個方面的規範要求。充分體現公司對員工的日常行為規範要求很嚴格，我作為一名石家莊地鐵的電力調度員，時刻掌握石家莊地鐵供電系統的運行狀態，做好各項應急處理的準備工作，確保石家莊地鐵供電系統的可靠運行，因此更應該從各方面嚴格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎上，還要時刻牢記自己日常工作對石家莊地鐵正常運營

的重要性。

公司的興衰，關乎着我們每位員工的命運。我們要熱愛地鐵事業和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇於進取創新，才能做得更好。

最後，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態。它就要求我們員工着裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質。

從小事做起、從身邊做起，規範操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識規範、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要保持對行為規範的高度重視和認識，行為規範就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今後的各項工作穩健快速的向前發展。

陳會哲

20xx年4月19日