醫院達標心得體會

懷着激動又憧憬的心情，我們駕車一大早就到了醫院，學校的老師和護理部的幾位老師站在醫院門口代表全院在迎接我們，從他們親切的問候和熱切的舉動中，我們感覺回到家了。像是投入了母親的懷抱，由於行李很多，又拾掇了好長時間，勞累了一天的我們也感覺又餓又疲憊，但因為航天中心醫院給我們的第一印象是親切的，讓遠離母校的我們心裏有了安慰。我們也暗下決心，一定要在這好好的實習，與醫院融為一體，不辜負老師們對我們的期望。

接下來的一個星期，是護理部的劉老師按照我們的需要和上崗要求安排統一培訓，由院各科室主任做了8次報告，包括：一、醫院概況簡介。二、學生治理的有關規定。三、治安治理的一般常識。四、醫德醫風教育。五、醫療文書的書寫。六、有關護理知識的講解。七、院內感染的講座。八、手術室的有關知識。其間科室的代教老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關於醫療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對實際的臨牀工作有了初步瞭解，為正式上崗工作打下了基礎。

經過一週的培訓，我對醫院的情況有了初步的瞭解，並且學到了好多新的知識。首先，護理部的胡建軍主任給我們講了醫院的發展歷史及規模，讓我瞭解到我們醫院是有着悠久歷史和光榮背景，以及發展潛力。同時，各科室代教老師在教學治理方面對我們也作了嚴格的治理規定，讓我們一開始就樹立嚴謹的作風和認真的工作態度，形成我們固定的思維方式，為將來參加工作打好基礎，醫院的警務力量也讓我們在充實的工作中有了安全感。在此對警務人員為我們做出的工作而表示感謝，因為他們是我們醫院實行正常而穩定的工作秩序的保證。醫德醫風教育讓我切實感覺到了作為一名護士的神聖和務實性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅持原則，才能更好地維護"白衣天使"的神聖職權，才能得到病人及同事的尊重。其次，關於臨牀上具體工作，如書寫醫療文書，護理知識和院內感染的講座，讓原本只具備理論知識的我們熟悉到了臨牀工作要幹好是多麼的不易，只靠把握理論知識是不行的。同時，對正確的處理醫護關係的問題上我們有了感性的熟悉，醫生和護士同等重要，不分誰大誰小，我們的最終目的都是為了治好病人。我認為護理人員的工作更重大，工作更煩瑣，值得我們每一位醫務人員尊敬。

來我家，愛我家，在航天中心醫院這個團結向上的大家庭中我一定好好實習，充實自己的知識，為自己將來的工作打好基礎，也為醫院奉獻出我的一切。

內一科是以呼吸、消化、內分泌系統為主的科室，常見的病種有糖尿病、慢支、上消化道出血等。初入此科，有點丈二和尚摸不着頭腦的感覺，但在代教老師地指導下，瞭解了天天工作日程：晨間護理、消毒時間等。學會了靜脈輸液、抽藥、配藥、排氣等，要求嚴格執行無菌操作原則及三查七對制度。液體輸上後，要具體觀察病人情況，換藥時再次核對牀號、姓名、液體，若有誤應及時報告老師並更換。拔針要迅速，操作要熟練。三天不練手生!“practicemakesperfect!”肌肉注射時見無回血，注藥時用另一棉籤輕輕擦拭皮膚四周以減輕病人痛苦。把握了皮下、皮內注射，非凡是皮內注射，20分鐘後要仔細觀察皮膚情況，以確定是陰性還是陽性。氧氣吸入也是很常見的護理操作。對於一個垂危病人要進行口腔護理、氧氣吸入，有時要灌腸，必要時導尿。對於慢支病人，要持續低流量吸氧，進高蛋白、高維生素飲食，並預防上呼吸道感染。

隨着我國社會主義市場經濟的發展和國家醫療體制改革的深入，醫療市場的競爭日趨激烈，醫療市場由供方(賣方)向需方(買方)轉變。在醫療資源相對過剩的今天，老百姓對醫療服務的期望越來越高，需求內容越來越豐富，優質服務已經成為老百姓就醫的基本追求，也是他們選擇就醫單位的重要依據，因此，如何適應市場規律和病人需求，樹立優質服務的理念，為病人提供全方位全過程的優質服務便成為醫院必須認真對待的重要課題。

一、 人才是優質服務的根本

在醫療服務中，人是最根本也是最關鍵的因素，專業技術人員的技術水平，直接影響醫療質量和醫療安全。一支高素質的技術人員團隊是醫院提供優質服務的根本。近年來，我院將人才工作提高到事關醫院發展的戰略高度來對待，首先，對醫院的人力資源、人才資源進行存量盤點。根據醫院發展需要，編制了醫院的人才發展規劃，並在制度上加以保證。近年來，周村區醫院培養了一批業務水平高、綜合素質好的學科帶頭人，其中多名同志已經成為當地知名的醫學專家，同時我院每年都派出數十名中青年骨幹外出進修學習。通過挖掘、培養、引進、激勵等措施，我院人才隊伍已具雛形。

二、 先進的儀器設備是優質服務的保證

醫學發展日新月異，疾病變化變幻莫測，經濟的快速發展，生活環境和生活方式的改變，不斷出現新的病種和病情。先進的儀器設備是現代醫學不可缺少的工具，它既提高了診斷的準確率，又提高了疾病的早期檢出率。為了滿足廣大羣眾的就醫需求，周村區醫院投入巨資引進了磁共振、螺旋ct、彩超、生化自動分析儀、cr等大型設備，大大提高了醫療服務質量。

三、人性化服務是優質服務的具體體現

人性化服務體現在“以人為本”的細節上。我院為患者提供了全程導醫服務，準備了開水、愛心傘、針線包等物品，為行動不便且無陪護的患者提供代辦手續、全程陪同等服務。在醫務人員中開展“兩好一滿意”優質服務活動，取得了很大的效果，得到了廣大患者及家屬的普遍歡迎和讚譽。

優質服務是一種概念，是一種過程，更是現代醫院工作的核心和主題。

我們只有不斷創新，不斷髮展，不斷超越，始終提供優質服務，才會得到人民羣眾的認可和信賴。

經過兩天崗前培訓，我對醫院有了較為全面的認識。醫院領導班子分別從醫院發展史以及現狀；醫院結構和醫院規章制度；醫療工作者應具備的素質和醫風醫德等方面對我們進行了言傳。我感覺到非常幸運，能在醫院高速發展的時期來到這裏，同時我要感受到自己的責任和使命，明白了在以後工作中怎麼處事做人。

作為一個醫務工作者，怎麼樣才能做好治病救人的天職呢。

醫療工作者必須懂法和守法，這是從事醫療活動的前提條件之一，懂得法律並且守好法律，不但能保護病人的權利，而且也是維護自身利益的不受損害的方法。在現時醫患關係尤為緊張的情況下，作為醫療工作必須全面學習相關的法律法規，做任何事情必須以法律為準繩。

醫療工作者必須加強責任心，責任心是一位醫療工作者必須具備的素質之一。對病人生命和健康負責，對醫院、同事負責，對國家醫藥事業負責。

醫療工作者必須培養嚴謹認真的工作作風，做任何一件事都應該按照規範的操作進行，這樣可以確保準確率。同時在想問題時應該遵循實事求是的原則，不應憑空瞎想，也不能僥倖行事。

愛心是醫療工作者必須有的內在特質。仁心仁術，有了仁心才能有仁術。醫院作為救死扶傷的單位更應該發揚人文關愛精神。

作為一個集體，我們應該培養良好的合作氛圍，同事、科室之間應該培養良好的合作精神，使得醫療工作順利展開，儘量減輕患者就醫的繁瑣性。作為一個新人，我有很多方面的不足，如對本職工作的全面掌握、不好的工作和生活作風、專業知識的缺陷等。但我將以嚴謹的作風、責任心、合作作為自己工作的謹言。學習專業知識和法律知識，培養服務意識作為本年度的主要學習任務。不斷改進，不斷提升，使自己成為一個優秀的醫療工作者。

xxxx年9至24月，醫院組織我院全體職工學習吳春容教授的《醫院一對一服務與營銷》視頻，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：

一、主動服務、個性化服務、人性化服務：

醫療衞生單位作為一個特殊的服務行業，對服務有特殊的要求，在傳統的醫療服務理念裏，看好這個病人的病就可以了。隨着社會的進步和人們服務意識的提高，這已經遠遠不能滿足醫療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫務人員更要放下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人採取不同的溝通模式，設身處地為病人着想，為病人排憂解難。醫患雙方通過一對一的聯繫和交往，增進了相互信任和了解，更有利於長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。

`二、一次等於一輩子，一個人等於十個人，一個人等於一片人：

醫院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高於保持老病人的成本，通過細緻入微的醫療服務，讓老病人切實感受到醫務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關係，並鞏固和發展雙方之間良好的營銷和服務關係。這讓病人凡需要醫療服務是，就會想到這個醫院、這個醫生，並且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關注細節、全程服務。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環節的不當或過失，都會引起醫患矛盾，嚴重者導致醫療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痺大意，才可能造成意想不到的後果，甚至是非常重大而悲慘的後果。所以我們在服務的過程中必須從細節出發，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發現問題，並將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫務人員，就要將高尚的醫德、嚴謹的工作作風、温暖熱情的服務發揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環節做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優質服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立於不敗之地。

在新營銷時代的今天，醫院一對一營銷的整合佈局除考慮醫療服務產品的一對一，還包括銷售區域的一對一、價格的一對一、品牌的一對一、渠道的一對一、傳播的一對一等。吳春容老師建議醫院管理者在實踐中運用醫院一對一營銷時，切毋墜入思維的定勢誤區，如：出現品牌定位過窄，給自己畫一個圈，反而失去大遍的市場；過於患者導向，營銷導向失控，讓營銷活動處於被動；超越醫院實力，孩子多了反而一個都養不好；過分依賴數據庫，忽視市場變化而不去發展新客户等。相反，正確地運用一對一營銷，不但可以增強品牌的吸引力，還可以大大提高醫院業績。

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨着年齡的長大，他會説話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，於是出現説話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨着年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。 那麼，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那麼怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

一、護士的語言技巧與患者

熱情而誠懇的語言是建立良好護患關係的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關係，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），儘快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院後對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答覆。如：高血壓，病人若能瞭解其發生，發展及預後的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利於治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

3.細心的觀察和認真的談心，有利於瞭解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的説，每個病人都有其特殊的個性特徵和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面瞭解病情，才能有的放矢，與病人溝通時説出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那麼另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求於你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常説：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎麼生存，為什麼近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什麼80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以説優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，創建文明行業示範窗口”推進大會。會議的主題思想是：規範化服務六項內容即：規範服務理念 規範服務語言 規範服務行為 規範服務流程 規範服務環境 規範服務監督。在規範化服務的同時，提出了“誠信醫院”創建活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出台了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多麼的重要。用清晰、明確的.語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易於引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對於調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有着舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的説服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些症狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。 語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能温暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處於最佳水平，順利的接受治療和護理 。 其實與病人溝通的範圍非常廣泛，很難在短時間説完，臨牀實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含着溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

護理人員與醫生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和麪對的，醫生常説的一句話就是願意和某某值班，不願意和某某值班，為什麼，這裏面就包含了是否順利溝通的內容。

2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如説：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑後，就是不見這會診醫生的到來，很着急，就對當班護士説：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的説：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了??”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你説還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好説，有話巧説。 3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們?所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以説，與陪護的關係直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論説：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什麼；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術後患者説：“我們越過了好幾家醫院來到這裏，就是看好了這裏的技術和服務，這的服務真不錯”。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最後我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》。願與大家共勉。

xxxx年4月27號，我院組織各科室人員去聊城市東昌府區保健院進行了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我們保健院今後的工作中更有動力，對我們保健院的發展前景充滿信心。

東昌府區保健院始建於1952年，歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療設備先進，基礎設施完善，技術力量雄厚，集保健、臨牀、科研為一體的大型專科醫院。俗話説，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自感受到了聊城東昌府區保健院規模之龐大，服務之優良，環境之整潔。

我們先到婦產科病房進行了參觀，看到了他們優美的環境，先進的管理理念，優質的服務。每個病房區乾乾淨淨，整整齊齊，佈置的温馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新穎，醫護人員的關心，體貼讓患者感受到了家的温暖，減輕分娩給產婦帶來的恐懼。

在這裏我們還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室情況的介紹。看到了每個科室室內佈局的温馨而又安靜，使人感到輕鬆舒適。護士長告訴我們為了保持科室整潔、美觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示範，不斷去督促，才有今天的結果。

通過這次參觀學習，收穫很大,感慨極深，同樣是縣級保健院，他們能發展這麼快，我們同樣也能行。我們要把東昌府區保健院的先進經驗帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業裏最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的發展動力。在今後的我們保健院發展中，我們應該做到堅持以人為本，注重人才建設與培養，不斷的把我們的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷髮展提高。同時，我們也看到我們保健院的發展前景。我們開展的婦女保健包括的業務非常廣泛，必須有一兩項特色業務才能帶動其他業務的發展。環境衞生方面，在現有條件下，保持病房環境整潔，病房內不留死角，病房髒了隨時打掃。隨着社會經濟發展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化服務，首先我們醫護人員要儀表端莊，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧，產婦來了以後要熱情接待和介紹，把握説話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。

通過這次參觀學習，作為護士長，要不斷完善自我，用知識武裝頭腦，在護士中樹立良好的形象，我們在今後的工作中要克服環境、設施帶來的不便，不斷提高自身的業務素質，把我們保健院服務質量和經濟效益搞上去。

心得二：參觀醫院心得體會

上週我有幸到成都心血管醫院參觀學習，現在我又回到了我熟悉的工作崗位和我熟悉的同事們一起共同工作，倍感親切和温馨。首先感謝醫院、領導給予我這個寶貴學習的機會，還要感謝各位同事，因為有你們的辛勤工作，我才能安心完成參觀學習。

我學習的單位是成都心血管病醫院（原成都德瑞心血管病醫院），心臟外科重症監護室。它成立於1998年，是四川省衞生廳批准的成都市民政局註冊的非營利性質的三級心血管病專科醫

院，西南地區唯一一家心血管病專科醫院。貴院擁有眾多先進的設備：血液回收機、多功能監護儀、心電除顫儀、呼吸機、血氣及電解質分析儀、血糖分析儀、有創血流動力學監護儀等儀器設備。這些先進的設備讓我們大開眼界。

學習只有短短几天，但我卻學到了不少。雖然我科要開展的是心臟重症監護病房（ccu）但還是有很多地方是共通的，有很多地方值得我們借鑑，我體會較深的是：1、他們的團體協作精神，icu是危重症病集聚的地方，病情危重，變症多，icu的團隊協作精神非常重要，醫生護士們配合默契，搶救技術嫻熟，搶救備用物如：氣管插管的用具等，氣管插管的配合，執行記錄、口頭醫囑、吸痰、胸外按壓等等井井有條，忙而不亂，有一個進修護士就説icu的護士是她所見過的技術最好，協作能力最強的團隊。2、嚴格交接班制度，icu的病人交接班嚴格規範，班班清楚，環環相扣，交班者對病人氣管插管的深度，深靜脈導管置入的深度，身上有幾根引流管，各有什麼作用，引出的量、性質均要口頭交待，皮膚有無壓紅，出入量情況，這些都十分清楚，交班時詳細交給接班者，再共同查看病人情況，進行牀旁交班，這樣病人受益了，護士也得到了進步。

同時我想説的是：心臟重症監護病房（ccu）護士大多將精力放在對病人生命搶救和病情監測上，忽視了對病人及家屬的健康教育，隨着健康觀念的轉變和整體護理的實施，病人健康教育在護理工作中越來越佔有重要地位。對患者來説，ccu病房是一個精神壓力很重的地方，各種感覺過量（疼痛、噪音）、感覺不足（缺乏溝通）、多種高精尖的監護儀器和治療設備、密集加強全方位的監護及緊張的客觀環境均會給患者帶來消極的心理反應，導致病情的加重甚至併發症的發生。開展健康教育，能提高病人對疾病認識及自我保健能力，促進患者的身心整體的康復，這是ccu護士的重要職能之一。

最後，我要再次感謝醫院的領導給了我這個寶貴的學習機會，使我有了諸多體會和感受，使我對工作生活有更多的思考，不僅開闊了視野，也提高了自己的素質，使我今後更能適應工作需要，學習是短暫的，收穫是不小的，只有更新護理理念，提高臨牀護理技能，才能做一名合格的基層護理工作者。

心得三：市人民醫院參觀心得

xxxx年8月5日，我院整體搬遷一事終於立項了，為了把新院建得更加規範合理，我們決定去湖北省xx市人民醫院參觀，xx市人民醫院是xxxx年3月開工建設，xxxx年9月整體搬遷的，其建設規模、建築面積、牀位設置等與我們醫院的目標相似，我們參觀的目的，就是了解xx市人民醫院的整體規劃和佈局，瞭解普通病房、icu、手術室等科室的佈局和配置情況和建設中應該注意的問題。9日，在衞生局吳書記的帶領下，我們一行9人出發了，經過近12人小時的行程，我們於當日19點30分到達了xx市。10日上午8時30分，我們坐在了xx市人民醫院門診樓會議室，受到了衞生局裴局長、xx市人民醫院曹院長等領導的熱烈歡迎。

xx市人民醫院新院是xxxx年3月正式破土動工的，總投資約8000萬元，並於xxxx年9月19日完成整體搬遷。新醫院佔地90畝，建築面積30000m2，設置牀位450張，設有12個病區36個科室。分門診醫技樓、住院樓、後勤總務樓、傳染病區，病房均裝備有中心吸引、中心供氧、中心呼叫、中央空調等服務設施，整體規劃科學，佈局、流程合理，建築樣式新穎，年門診接待量可達15萬人次，住院2萬人次。

就xx市人民醫院建設中的缺陷，曹院長等領導總結了以下幾點：

1、建設規模太小了，醫院剛建完，就感覺病房不夠用了，雖然設計規模不小，但廣大人民羣眾的健康需求提高了，加上新農合政策的優惠，就出現建設面積不足的問題。醫院建設應充分考慮未來5－10年人民羣眾的健康需求。

2、醫院環境、硬件設施、服務水平、服務價格、醫療質量決定了病人對醫院的選擇，所以建築設計、檔次要高，要做到便捷、明亮，門診1－2樓建議用自動扶梯，能有效緩解就診高峯時段的擁擠問題。

3、各種通道的建設要規範，設立單獨通道，如急診通道、病人通道、醫務人員通道等。4、外部環境要解決停車問題，車流、人流要分開，這是個大問題。

5、建設一步到位，內部房間不能太矮，各種電源插座要佈局合理，具體到電腦、電視等位置要固定，不能出現用時再重新安裝插座的情況。

6、各種排水管道要粗一些，檢查井要多一些，因為面對的是廣大的農村病人，衞生意識相對較差，衞生習慣不好，各種垃圾太多，太大，隨手就仍，隨手就倒，常常發生管道堵塞的問題。

7、中央空調、水暖、製冷要放在地下，效果較好。

8、各個樓層電源要分開，生活用電、照明用電、設備用電要分開，便於維修和成本核算，功率不能太小，要考慮未來用電增加的情況。

9、病房內牆瓷磚要高一些，樓道內瓷磚要高，容易擦洗。

10、特殊科室設計要科學合理，如口腔科、化驗室、血庫、手術室通過此次xx市人民醫院的參觀，感覺醫院的搬遷是件大事，在寧陽縣史上醫院整體搬遷也是前所未有的，所有人員抱着對黨和人民高度負責的精神，認認真真、腳踏實地把工作做好，各種設計要具體、要有前瞻性，至少要保持10年左右縣內領先的優勢。

設計一定規範、各種流程要合理，要考慮實用性，要注意避免xx市人民醫院建設中問題。在具體問題是可以向千佛山醫院、泰安市中心醫院相關專家進一步諮詢，也要徵求我院科室相關人員，更應該結合各種規範來建設。預計投資1個億，我們相信在縣委縣府的大力支持下，在上級主管部門的指導下，在醫院領導班子和全院幹部職工的共同努力下，xxxx年一座現代化的綜合二級醫院就會矗立在我們面前。我院明天一定會更好。

心得四：參觀醫院心得體會

9月12日，我和大內科護士長章孔靜有幸參加由市衞生局及市護理學會共同組織的二級以上醫院分管院長、護理部主任及部分護士長一行四十餘人蔘觀學習天津市第三中心醫院的無陪

護管理。

天津市第三中心醫院共有在職職工1700人，開放牀位1110張，無陪護管理是從20xx年1月份在神經內科開始試行，同年6月在全院全面鋪開（除兒科、婦產科外）。全院共有護士726人，護理單元36個，護理部實行垂直管理，護理人員分層次管理，即：技術護士分為一級、二級、三級；輔助護士分一級、二級。實行十二小時

按照市委、市政府的統一部署和市衞生局開展主題教育實施方案的要求，在我院深入開展了“優化發展環境、保障科學發展”主題教育活動，圍繞“規範服務、提高質量、促進和諧”的總體要求，以加強紀律觀念、轉變工作作風為重點，以維護羣眾健康為目標，全面貫徹實施新的醫改方案，加強醫療衞生服務管理，提高工作效率和服務質量，逐步解決羣眾看病難、看病貴問題，着力構建和諧醫患關係，建設平安醫院，為推進建設和諧文明的現代化醫院提供了有力保證。

重點做了以下工作：一是加強宗旨意識，牢固樹立為患者服務思想，堅決拚棄小團體利益至上，努力解決為患者服務態度不端正、思路不清、點子不多、措施不力，甚至欺騙患者等問題；二是強化貫徹落實力度，堅決消除上有政策下有對策，惠民政策落實不到位、貫徹制度不堅決的問題；三是簡化服務程序，努力解決醫療服務過程瑣碎、環節過多等問題；四是明碼標價，院務公開，規範收費，接受羣眾監督；五是規範服務質量，建立衞生崗位服務規範；本着“以人為本，以病人為中心”的宗旨，開展“親情服務、感動病人服務”，從細微做起，講究服務禮儀，規範舉止行為。親情服務的內容為：一新、二温馨、三勤、四個主動、五個多一點、六個一、七聲、八字理論。一新即全新的醫護形象；二温馨即給病人提供温馨的住院環境和温馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動徵求；五個多一點，即多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助；六個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一張卡片、一聲祝福、一次談心；七聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作後有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲；八字理念即以人為本，病人至上。六是控制醫藥費用增長，減輕病人負擔，嚴格執行國家集中招標採購政策，切實落實“全部實行網上採購”要求。以規範開方、用藥、檢查為重點，嚴格醫療服務行為監督，杜絕藥品不正當促銷，開大處方、吃回扣等不良現象；七是規範醫療行為，嚴禁開單提成，實行大型儀器檢查審批制度，大型儀器檢查要達到醫院分類管理標準；八是提高醫護質量，開展醫療規章制度學習與考核、“三基”基礎理論學習與考核、護理病歷討論、護理技術操作競賽、護理文書書寫質量檢查與展評、溝通與禮儀情景競賽等幾大主題活動；九是改善就醫環境，規範醫務人員分配製度，

醫務人員收入不得同醫療服務收費直接掛鈎，堅決取締科室承包、出租、非法行醫和虛假違法醫療廣告。通過嚴格規範醫藥購銷和醫療服務行為、嚴禁以醫謀私、提高醫療質量、改善服務態度，逐步解決羣眾看病難、看病貴問題。

通過這次主題教育，進一步加強了全院作風建設，在醫務人員中深入開展理想、信念、宗旨、紀律和職業道德教育，增強了醫護人員的服務意識，促進了職工隊伍整體素質和文明服務水平的持續提高。不斷規範化優質服務，從規範服務設施、規範服務程序、規範服務行為、規範服務質量、明確服務標準入手，通過開展規範化優質服務活動，優化發展環境，保障科學發展。