2022電話銷售員工作心得

當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編整理的2022電話銷售員工作心得，希望能夠幫助到大家。

2022電話銷售員工作心得1

歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、xx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越説越生氣，啥話解氣説啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持着平靜的心態，先學會耐心傾聽和温婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客户，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放鬆一下，二來還可以讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

xxxxx市場越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關書籍，以及查閲相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自己， ，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

2022電話銷售員工作心得2

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來説是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

總結：

X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客户溝通之前，要充分的瞭解客户，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客户側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人羣，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的説話藝術,對大數的人來説,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

4.對於意向客户。對於意向客户要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子户，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客户。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

計劃

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

2022電話銷售員工作心得3

客服工作無小事，千里之行始於足下。也許有的人會認為前台客服工作是打打雜，但我並不這麼認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。

首先，要樹立大局意識，提升服務的品質。客服部是新成立的部門，它的存在正是説明了這個部門的重要性和不可取代。前台是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前台客服是否有序、規範，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。

其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益化。正是因為前台是整體工作中不可或缺的一節，這就要求我們明確自身，平級之間團結互助，以良好的心態去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協助諮詢師完成業績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發展的需要。“人不學，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業知識，提升自身專業素養，同時作為一名剛的大學生，初涉社會，在、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優秀的同事看齊，這點我身邊的同事和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑑自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在於積澱自己的學習能力和處事能力，厚積薄發，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

最後，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能限度發揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發展貢獻自己的一份力。

2022電話銷售員工作心得4

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對於工作我是十分有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿着樂觀心態，也就這一年電話客服一番。

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什麼問題，都應當有一個適宜的態度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然後解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什麼怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作積累，我在朝着這個方向努力着。

二、不斷學習

學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然説在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收穫，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個十分好的學習環境了，一年來我向別的同時進取的取經，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我願意話足夠的時間去消化這些資料。

三、不足之處

我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自我帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

2022電話銷售員工作心得5

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業開始，到現在我們的服務工作有積極的一面，也存在着種種不足的地方。但請相信，隨着我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點可能考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務顧客，以顧客為中心，説起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，並將其做到。顧客是一個很龐大的羣體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，儘量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務枱領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兑現。儘管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，並揚言我們超市都是騙子，以後再也不到這裏消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多説一句話，只是靜靜地看着那位顧客離開，然後繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。

經過了二十五天的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衞生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能説一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇於創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的説出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到。

2022電話銷售員工作心得6

在軟件行業已經做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業區基本都已經去過，上門拜訪過幾百個客户，總結出了一些經驗，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客户，在這一點上，總體來説有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動用朋友等人脈關係介紹。在這幾點尋找客户信息方式上，我選擇用的是結合穿插的共同應用，即陌生登門拜訪和電話行銷並用，主要是陌生登門拜訪，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客户，與客户面對面交流，更容易也更準確的瞭解客户信息，客户的表情，態度，公司內部情況，更準確的反應是否有可能成為我們的客户，但缺點是面太窄，總體來説一天拜訪不到20個客户。這樣以來我學會在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客户面太窄的缺點，一般一天可以打50-100個電話就等於拜訪了100個客户幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因為是電話與客户交流很難感覺到客户的表情，態度，對他所説的.話真實性也不敢保證，在這樣的情況下，我儘量避免或者説減少與客户在電話裏的溝通時間，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己，告訴客户本次電話的目的，爭取與客户預約，然後嘗試與客户面對面交流，增加成交的可能性。至於朋友介紹人脈，作為銷售員我更會積極的去發動身邊的朋友，儘量使自己的面更廣一點，得到的信息更多一點。

在尋找客户信息方面還有一個方式，就是尋找合作伙伴，比如説與電腦公司，會計事務所合作，即信息共享，在他們得到有客户希望使用軟件的前提下，把信息轉達給我，我去與客户溝通，只要成交過後給予介紹人一定的報酬，達到互利的結果，並且促進合作者在以後的日子裏繼續為我們尋找新的有效信息。

其次，無論是軟件行業還是別的行業，維護老客户永遠是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因為老客户你服務的好，如果以後他有新增的需求那麼毫無疑問，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客户服務的好，他也會在有意無意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客户，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個途中我有一個設想，如果銷售員與老客户關係做的足夠的好，客户就能幫助到你在與別的陌生客户交流時幫你説話。

我有一個朋友是做裝修業務的，他的客户都維護的非常的好，幾乎每個月都能從老客户那得到新的業務單子，有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業主談起可以幫助他裝修的事，這位客户對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因為他不瞭解我的朋友不瞭解我朋友的公司，他們談的非常的好，可是客户就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時候他當着這位業主的面，撥通了以前他做過的一個老客户，張女士。他邊撥號邊對這位業主説，我現在打的這個電話是我們公司以前裝修的一個老客户，張女士，您可以問問她在我們公司裝修後的感覺如何，這為業主接過了電話與張女士相互溝通了一會，張女士把她在我朋友公司裝修的真實的情況與這位業主作了分享，立即打消了這位業主的顧慮，而在這個時候我朋友並沒有就此作罷，接着對這位業主説，我這裏有我所有做過的客户的名單和聯繫方式，我已經徵求過他們的同意了，可以在有必要時允許他新客户打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客户的名單裏，就有一位老客户是這為業主認識的，在與他的朋友溝通過後，這位業主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

從這個事中給了我很多的啟發，我想在我們做軟件的行業的時候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客户服務好，為什麼我們的老客户不願意幫助我們？按照人性來説，誰都願意讓別人知道當初他的決定是多麼的正確！聽自己的沒有錯，最後，在找到有潛力的客户時候，應該要明確如果與客户交流，如何促進與客户商務洽談的進度。

在這方面我總結出一下幾個步驟：

1， 初次拜訪客户的目標是確定客户是否是潛力客户，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以後什麼時候可以考慮使用軟件，並且瞭解到在購買軟件方面誰是使用者，誰是評價者，誰是決策人。

2， 在第二次拜訪的時候我們的目標是，直接約見決策人，明確瞭解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時候有個性化需求，並且約定在什麼時候方便做個產品演示。

3， 第三次拜訪，就是產品演示，解決技術方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題，在使用者，評價者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求籤單，當然也許途中並有沒那麼順利，中國的國情大多需要做做關係，那麼這個時候就要去做關係，可以在做完關係後去要求籤單。

4， 第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題，因為回不了款你賣再多的產品也得不到任何的效益，這一點不容忽視，一個好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

在整個客户溝通商務洽談過程中，最好事前瞭解到該公司的規模，這樣有利於你的報價，可以大概瞭解到該公司的價錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產什麼產品基本流程是什麼，儘量的詳細，這樣有助於你的商務洽談，與客户有更多的共同語言也能找出客户最關心的利益點。當然競爭對手也是非常重要的，瞭解你的對手，甚至他們的策略與戰術，懂得自己的產品的有點與缺點，儘量瞭解對手的產品的有點缺點，知己知彼百戰不殆，這樣一成功率必然會很高！

2022電話銷售員工作心得7

時光荏苒，轉眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想彙報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、四日內電話回訪：從滿意度系統中提取客户的聯繫方式以及相關信息，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆，保證客户滿意度。

b、客户檔案整理：根據滿意度系統中客户信息填寫客户電話回訪表，按月整理存檔，針對客户核實信息準確性及回訪時客户的意見建議將客户整理排序以便對客户有清楚的認知，每週每月按時做出週報、月報整理存檔方便銷售部門及時瞭解客户情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關心客户名單提醒銷售顧問交車後關心客户。

d、對DN網投訴客户進行跟蹤整理存檔形成具體客户抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢。

2、售後流失客户的電話招攬、一年以上未到店客户關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首保客户進店整理。

3、客户維繫在客户的生日、愛車購買次日發短信祝福客户。

二、認識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4S店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客户訴求，對不滿客户進行原因分析，以便找到適合的解決，為銷售後期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。

三、下步工作重點

對提出意見或建議的客户所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户維繫活動，提升進廠數量，促使客户轉介紹。

四、需改進的方面

在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年裏我會努力提高專業知識，多學習汽車相關銷售維修保養知識，瞭解銷售流程，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。同時對於工作中由於方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年裏我會積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。