講話心得大綱

李局在會議上指出樹因為根深而欣欣向榮，水因為有源頭而長流不息，能力建設是企業發展的本源，是我們需要持續推進的一項系統工程。我們要進一步加大能力建設力度，以新能力培育新功能，拓展新市常李局會議上提到百戰歸來再讀書。要通過學習，拓展思維，更好地指導經營發展實踐。要通過學習，提升幹部員工素質，增強領導幹部的領悟力、創造力、履職力。大力開展培訓工作，突出以經營需求為導向，確保取得實效。積極推進每月一案，每月一講，領導授課，搭建學習平台。確實，在現在這樣一個多元環境下參與競爭，做為一名網點負責人，如果沒有紮實的專業知識與核心力，執行力，怎麼能組織好自己的隊伍積極加入到競爭中並佔有一席之地?

精細化管理是細心，用心的一種體現，細微之處見功夫，細節的寶貴价值在於，它是創造性的，獨一無二的，無法重複的。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細的時代，所謂“針尖上打擂台，拼的就是精細”。精細已經成為企業競爭中最重要的表現形式，精細化管理也已經成為決定未來企業競爭成敗的關鍵。，郵政企業是承擔普遍服務的行業，服務質量的優劣，事關企業的信譽和形象，更事關企業的生存和發展。我們本着“提高服務質量，讓用户滿意”的原則，弘揚求真務實精神，轉變工作作風，為廣大用户辦實事、做好事，切實提高了郵政服務水平，促進郵政各項工作的深入開展。在窗口的`服務中，細節就顯得更為舉足輕重了,記得一個大伯來窗口辦理單位繳話費業務，等他辦完業務後，外面下起了大雨，當時大伯沒帶傘，我們的大堂便主動上去幫助大伯將繳費單放到一個信封並遞上傘，大伯非常感動並承諾小姑娘以後業務上他能幫得上忙的一定幫助，果真沒過幾天該大伯(老總父親)將一企業上千户代發工資放入該網點。由此可以看出，平時的工作中，我們要從小事做起，每個崗位、每項工作、每個細節都認真對待，精益求精，用心就沒有攻不破的堡壘。管理人員對每一項工作更加需要“精心謀劃、細緻安排”，日常管理中的每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品。精心是態度，精細是過程，精品就是成績。

再者，就是創新力的轉型，首先加強團隊的建設，結合泰安路這一團隊，大家在一起工作，有快樂、有衝突、有抱怨、有默契、有爭論、有迷茫、有希望、有成績。既然叫團隊，首先需要一個健全，崗位分工明確卻又能互補的隊伍。比如，讓專業的人做專業的事，加強網點大堂專職理財經理的配置，通過增強網點大堂的銷售來實現大堂制勝。

再者要組建的團隊一定要團結，要組成為一個團結的隊伍，就需要明確的、具體的目標指向，且人人知曉與認同。核心價值觀就是在發展中形成的統一的行為模式和價值取向，在現實工作中，“一根針穿到底”的作風起着至關重要的作用，只有這樣聯繫基層，員工向心力才會得到凝聚。企業發展上下才會達到同欲同心同力同勝。這個要求看似簡單，其實需要一定的技巧。要想讓每個人對目標認同，其實非常不容易。在團隊中的每個人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的習慣和價值取向，那麼如何統一。通過這次會議我深深體會到溝通的重要性，圍繞目標大家共同獻計獻策，參與目標分解和措施制定的過程中。一個團隊要有凝聚力，及時進行激勵和鼓勵是必不可少的。這一點，區局長在會議上提出了認清“為誰做，怎麼做”的問題，員工為誰而做;員工做了的成果歸誰。當然,在今年的發展中，我們職工也感受到了郵政也正在逐步打破分配大鍋飯,基層員工同樣也認識到只有業務發展得更好，我們才有更好的收入。我作為一名網點負責人，只有不斷調動員工經營的主動性。才能加快業務發展。

客户的積累至關重要，做為服務窗口單位，我們每個工作者業務繁忙，每天接觸上百個辦理業務的用户，我們要深知每個見面的人，就是你的客户，多一份真誠，就會多一份收穫。維護客户的基礎是雙贏，只有真正的以客户的利益為前提，才能擁有最廣大的忠實客户羣。

有了責任心，才能用心理事、用心謀事、用心幹事、用心成事，做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。作為一個網點負責人一定要堅持做到認識到位，宣傳到位，營銷到位，充分發揮主觀能動性，為郵政作積極貢獻，牢固樹立與企業同呼吸，共命運的思想。在郵政改革發展中找準定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進娶無私奉獻的精神。

我們廣大泰安路郵政人會齊心協力、執着、堅定、義無反顧地為現代化郵政事業而奮鬥。我相信，杭郵會成為一個“社會羨慕，同行領先，員工自豪”的大企業!