交行行長五個條線工作的講話稿

同志們，這次會議開的很成功，圓滿完成了各項議程，是一次成功的大會、勝利的大會！會議內容非常豐富，涉及計算機、電子銀行、會計、個貸、個金等多方面內容。同志們的發言，對我也有很深的教育意義，其中我對三個單元的內容很有感觸，***從雷曼的倒弊，從六大頭行所標緻的崩潰説起；**同志從大小地震説起；**同志是從藍色的星球開始，到藍色的星球結束。我想這裏面隱含着三層意思，一是我們所面臨的經濟形勢依然嚴峻；二是在當前這樣的大背景下，**分行取得了輝煌的成績；三是當前經濟形勢依然嚴峻，下面還有許多困難需要我們去克服，但我們要充滿信心。今年我們實現了五個億的利潤，比去年漲了十幾個億。明年，我們要實現更高的目標。當然，我們也感覺到市場風險、信用風險、操作風險，對我們的影響。過去，它們的影響主要在基層，信用風險、操作風險是我們防範的重點，現在我們又忽然發現市場風險對基層的影響也是深刻的深遠的。所以，我們好多的信用風險和操作風險正在被市場風險觸發，下面的工作將更加難做，我們應該有這樣的思想準備。至於我們各位同志做的系統工作的佈置和安排，我都完全擁護，講的都非常好，非常全面，我也不多做評價。那麼，我對我自己分管的“五個條線”詳細總結一下。

第一，計算機方方面。

到目前為止，我認為，在計算機方面運行是平穩的，沒有發生大的問題。特別值得一提的是，在奧運的保障這一計算機工作方面，沒有出現問題。期間，我們也看到關於**農業銀行的通報，其教育、警醒意義不言而喻。而我們**地區總的來説是好的，我們交通銀行***分行也一樣運行良好。所以，我們要再接再厲，在下一步的工作中，具體到年內，結算的工作進入高峯期，我們計算機方面的各個分管行長，也要具體把工作組織到位，關於這方面的方案、辦法、工作安排都已經在下位，關鍵是要做到位。

第二，電子銀行方面。

電子銀行方面的工作，可以用三個詞加以説明：一是全面、一是快速、一是健康。所謂全面，即每項指標全面發展，每項指標我個人認為都挺好；所謂快速，是它發展非常快，我們企業網銀、個人網銀、它的完成總行計劃內是200%，報關一點通的交易量，收入也都安進度，特別是兩個網銀指標和報關一點通指標，這三個指標在總行系統範圍內，它是例第一位的，而且特別是前兩個是遙遙領先的，所以我覺得因為報關一點通工作我們過去做的非常困難，有壓力，但今年的整個情況非常好，到8月份的時候我們就把幾項指標都做好了，這個事情也要感謝大家，大家都在努力，14個擔保單位做下來，是各個行在做，而不是**分行本部在做的；所謂健康，因為網銀交易量雖然有風險提示，或者一個兩個的，關於10家網銀的交易。但我們誰都清楚，在今年幾千億網銀交易量裏面，真正打問號的要比去年小的多、少的多，這個事情都是關鍵我們都知道。

在電子銀行業務方面，我們過去認為是個只是個渠道，並沒有實質內容。但事實並非如此，我們在年初的時候，每個月的中間業務收入100多萬，7月份140多萬，8月份是177萬，到9月份200萬。假如再觀察三個月，每個月再增長十萬，按虛時的方式再增長，來年也按每個月再均衡增長，明年開年每個月是230萬，明年積數月是350萬，每月均350萬，全年3600萬，這個數字如果3600萬，衝擊4000萬的中間業務收入。經過總結，我認為原因有兩個方面，一是我們的大面積自助設備的`投放，造成我們效率很大的提高，還有一個原因是因為我們經營的精細化在總行也充分體現，在收費方面做了新的安排，這個事情也生動的展現在我們面前，所以，我們應該重視它，而不是簡單的抽象的看待這項業務。在具體的工作中，我們不能只盯着他一點中間業務收入。當時的情況是，在**自助銀行的交易佔比比櫃面交易要大。昨天顏衞衞的分析報告裏面，就展示在我們全部業務中，電子銀行業務渠道佔所有交易量的56%，而年初是56%提高了五六個百分點，再下去我們是否要將電子銀行渠道做為主要渠道來看待呢？我們當時就感覺到現金量佔比例，沒有數字，我在舉這兩個數字，兩個事情把這個細細的剖開説，就是要大家無論要保障當前利益方面，還是保障未來強大服務功能方面，我們都應該實實在在重視它。

當然，在電子銀行業務方面，我們也存在很多問題。一是睡眠户，當前睡眠户佔60%，這個水平要比總行要好一些；另一個就是我們交易量偏差太大，在本部50%以上的交易量依賴於兩大證券公司，其交易量根據證券公司的業績上下浮動；第三是自助設備的使用還不夠優化。我們取到8月份的數字，我們600台和現金有關的設備，每台交易量是84筆，總行是79筆，總行包含了西部地區、北部地區、中部地區那些落後的地區，而相對應在東部地區的我們，84筆是不夠的。來年要進行這樣的考核，這個事情做的也不好，今年的投放速度也太慢，無論是自助銀行的建設，無論是單點的投放都太慢；還有一個思想水平不高。工作中，我們總把自助設備的安裝作為營銷的附帶工具，這樣就與我前面説的事情相違背相牴觸了。我們不能把它看成一個附帶的東西來，要把它看成一個主要渠道，或者收入的重要來源來看待，只有這樣才能把工作做好。

以上三個問題，也是我們在今後一段時期集中開展的業務，對自助業務的投放我們會形成工作的意見來系統的對它安排，提升它的工作水平。各分行都要注意，在你所在的分行排位最後3%-5%的設備都需要調整，未來在新裝的單體設備，自助銀行了除外，三個月以內達不到總行的平均水平要再遷，這些東西要提出這樣的指導意見，這些方案分行到時批准，來下達執行。當然，既然認為電子銀行業務是收入重要方面，我想對績效評估體系要進一步建立，也打算在四季度績效評估體系建起來。

第三，會計方面。

根據華審的審計反饋情況，這一次會計工作還是挺好的，反饋的問題不多，關於這一點華審也是這樣認為的。但這並不意味着下面或者以後的審計工作就不多，或者上面的的審計到了省轄行就不多，我們要再接再厲，爭取創造更加輝煌的成績。徐斌行長已經提到，大家還是要很重視這個方面的工作，會計的工作不管是結算，還是年終決算按照**的佈置開展就好。在這方面，我想要認真做到兩件事，第一件事**分行關於會計示範行的爭創，要成立工作小組。因為我們**分行的工作都處於一個前例，*行長用的是前三甲，會計的工作也不能太落後，這件事情要認認真真爭創，到時按照工作方案來組織。第二件事情是關於**同志講的長任制、長泰制也好，經營會計人員的培訓，它的出發動機是西安參加小組分區賽的時候，當時我和**同志請了全體參賽人員吃了個飯，我們就提出目標，爭取打入複賽，分四個組，每個組前兩名，8個隊，到上海再打決賽，決賽後是第7名，對於36家行是滿意的。但對於**分行這樣的行我們就不滿意了，就在想什麼辦法把這個搞的好，上海行把社會上最尖子的人才吸納過來，轉成行員參加比賽。這個是有天份的，**同志説的人行有人點30把3000張，我看我們的**的雖然是第一名，25把，練成30把3000張，這技術也是點飛躍和突破，這是要質的變化，不是練就練的出來的，這個不好辦，引人也不好辦。濟南行拿了第四位，但是它那些人都是老人，有個人到機關不知道做了幾年，還有一個都是客户經理了還在參加比賽，我們都是規規矩矩的，但是即使是如此，我們也要把工作，未來的體面維護住。未來體面不光表面在總行每年的檢查和比賽，還表現在各個市人民銀行的比賽，還有省人民銀行的比賽，所以也想通過這個辦法帶動現在的技術工作是工會認真在抓的，每月大比較，以這樣的一個體系在貫徹的，下面我們想對團隊方面怎麼辦，請我們各個行來對待這個事情，把行裏面各個尖子組成一個小分隊小組也成，每個月活動三次，分行每個季度舉行一次比賽，全年評出總冠軍，我們再發發獎什麼的，保障一些時間，保障一些經費，我想堅持不懈的做這個工作，在這個體面工作上面我們能得到很好的維護，它對我們月月大比拼和全年的技術水平的提升可能會有帶動作用，可能會有激發作用，所以這個事情我希望會計部下次以後和工會、人資部彙報溝通，把這個方案儘快的組織好做下去。

第四，個貸方面。

剛剛束行也提到，雖然我們的質量0.63，按我的眼光來看，也挺滿意的，總的來説不高，貸款平均利率比其它貸款平均利率要高15%左右，所以它的回報，覆蓋是能夠覆蓋，也做了一個很大的努力。在有問題貸款的分佈形態上面偏差太大，我們有的分行很少、有的分行很多，而在本部支行也是，有的支行就20-30萬，有的700-800萬。我前天到新街口支行看了一下，2-6個月之間，逾期貸款1.8億，一共是一萬幾千筆，新街口四千多，大發展和超發展就帶來了超問題，它佔了我們全部逾期貸款的4分之一，我要求他們形成專題報告，向辦公會報告一下。目前是這麼一個狀態，4000萬，一共是212筆，那麼這個貸的有問題貸款，我們現在沒有辦法，企業説關就關了，要注意他的第二還款性，貸款的清收，各行要聯動不要處於隔離狀態。專業的催收和指導更重要。

個貸方面我就提出這麼一個概念。當然它的債效今年是非常好的，我們由年初的第七第八位，每月追趕，趕到現在的第二位。對這個狀態我也挺滿意的，對當前的有沒有出新的貸款有什麼問題，我也挺滿意的，對於少量的出，我給大家的要求是千萬不要出羣發性這樣風險的問題，這不僅是技術問題，而且是個政治問題，所以這一事情我們要高度重視。另外就是把個貸的績效評估體系做起來，因為個貸也是個重大業務門類，我覺得它是形成實體資產的地方，形成實體利潤的地方，也是形成實體風險的地方，所以這個事情我們也要認真做這個事情。

第五，個金方面。

個金總體發展很有序。個金業務今年受市場的影響比不過別的條線，但放到總行的系統裏，**分行的個金業務總體指標都是在前三甲，第一名的還多，繼續承繼了徐行長抓的一個良好的態勢。但個金方面有兩大問題，一是因為市場造成的銷售，因為銷信造成的中間業務收入的不足，這個工作要慢慢的抓，一下子也沒辦法；二是馬上的存款問題還沒解決，9月份給我們68.48億，我説超乎了我們的想象，但是我們卻做到了70.9億，把總行的想象空間打開了，不是把我的想象空間打開了，那麼下個月給多少就非常難説。而一再“比、學、趕、幫、超”，要拼命搶回市場份額，下面9月份大量的到期，5個多億，10月份有沒有5個億呢？下面給你80個億，75個億，你搞的定嗎？你就搞不定，所以這個事情我認為是個重大問題，重大問題我們要重點對待，這個事情也是重大問題！對於這件事情還要認真組織，組織的好也是好。

那麼個金業務方面也做了系統安排，幾項工作想點一下，

第一件事情就是合規的銷售。特別是保險來看，銀監局和保監局都聯合開會了。目前發生的投訴很多，下一步的風險也很多，如果不合規出發的風險將會怎樣？對你的處罰是很嚴厲的，所以個金部想了一個辦法，來強化這種意識，準備再和銷售人家籤責任狀，大家不要待慢它是一種形式主席，想通過這種方式來強化一種約束，強化一種意識，這個工作到時也請大家好好組織。

第二件事情就是財管平台。財管平台上線，將在三四季度是個大工作。這個是重新調整和改變了我們網點的格局，這對於我們傳統網點是革命性的變化，大家一定要認真對待，它的好與不好，文件説了很多，大家認真對待。

第三件事情就是關於櫃面質量和基層服務質量的管理。歷史性的落到個金業務條線的身上，從8、9開始就正式啟動了，過去是文明辦在抓的，現在個金部在抓了，為了把這項工作做好，分行投入了大量的資源，分行已經啟動了尼爾森公司的神祕人訪問，這個神祕人訪問也有文件下去了，第一期訪問已進行，希望通過神祕人的訪問能把我們的服務質量立即改進，能夠達到總行神祕人訪問的水準。神祕人的訪問情況，一季度排27位，二季度排23位，三季度排18位，但是三季度有特殊情況，因為沒有訪省轄行，沒有訪偏遠地區的行，這種的好可能是不真實的，但是這種的好。總行對於這項工作的落後，就是階斷性的給我們鬆了口氣，不管怎麼説，各行還要把工作做好，兩個問題，特別是沃德中心的問題是個大問題，上次排31位，原因是人員沒配，這個地方也成了公共接待場所，失去了它的意義，把這種品牌形象給破壞了，是個好品牌。交行沃德就是這個樣子，聯想上海沃德也是這個樣子，交通銀行是頂級的沃德也是這個樣子，破壞了整個形象和品牌，大家從這個意識、角度來理解這個問題，不單是你這個資產是閒置的，或者你這個地方多個人沒活單，不單是這個問題，是要維護整個交行形象和品牌。

第四件事個金業務方面。我們將按照我們工作的重點，來加以調整和完善，完善後讓每個單位，每個人找到我們自己所在的位置，讓每個領導做精細化的經營來決策能找到你的屬下在這樣一個位置，便於你的管理。要重視它，不要以為就是個表，你們不也經常看打分打了多少，看這樣一個事情，如果從精細化經營的角度來講，我們不僅要看看存款，貸款利潤，或者有問題資產，也要看看對你工作帶來的影響，我也知道存款利潤涉及到你位置做的穩不穩，有沒有飯吃的問題，我管這些指標關係到你飯吃的多不多好不好的問題，這兩都要兼顧，好好兼顧，精細化經營今年也是朱行長提出的一個號召，我們也要貫徹到位，真正領悟到位，總而言之，個金業務也是我分管條線工作，半年多的時間裏，我是2月到的，到現在為止也有7、8個月了，在這個工作當中得到了大家的極大的關注，幫助和支持，這些工作，説實在，標緻着你飯吃的好不好的問題，並不是決定你位置穩不穩的問題，所以大家還是有一個比較好的意識當中。

總之，在8個省轄行裏面總的來説比分行本部好，在8個行裏面也有好也有不好，有些行資源足夠好，但市場不好，有的行資源不好，但做的工作很細緻很紮實，不管怎麼説，你們都支持我，我對你們表示敬意，謝謝，希望你們在下面的工作中，能夠做的更好，讓我的平衡計分卡分數也打高一點啊，多一塊錢算一塊錢，謝謝！