關於商場微笑服務的演講稿

商場想要吸引顧客除了好的產品之外，優質的服務體驗也是很重要的。關於商場服務的演講稿的有哪些呢?下面是小編為你整理的內容，希望對你有幫助。

大家好!

一條好的渠道，會引來一池活水;一個好的用人機制，能使無數人才脱穎而出。因此，今天我能站在這三尺演講台前展示自己、除了責任感和使命感的催促之外，還要感謝公司有這麼一個全新的、充滿生機與活力的用人機制。在這裏我先謝謝公司的領導以及在一起工作二年多的同事夥伴給了我一次表現自我的機會，謝謝大家!!!

決定參加這次演講之前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次“贏在聯想，展現自己，奮鬥在2007”的演講，是因為：我覺得我們公司以及公司領導為大家提供了這次展現自己的機會來之不易，通過這次演講，鍛鍊一下自己的能力、展現自己的才華並藉此機會和大家交流思想。我相信：通過這次公司組織的“贏在聯想，展現自我’的活動，必將使我們公司在2007年的經營運行機制和開展更寬廣的業務方面呈現一個良好的開端。

首先，我先自我介紹一下自己的基本情況： 我叫某某某，現年 歲，本科學歷，現為公司渠道部助理，主要協助部門經理及本部門業務員做好日常管理及輔助工作，我的崗位職責主要歸納為以下五點：①負責渠道銷售價格政策、合同及其他文件資料的管理、整理及保管工作;②負責協調渠道部各位助理更好地服務於本部門業務員，為他們做好後勤工作，解除後顧之憂;③協助部門經理做好部內內務，各種部內會議的記錄及傳達工作;④及時地為客户做好PRC的核對與發放工作;⑤認真完成部門經理及公司交辦的其他任務。在2007新的一年到來之際，我會在做好我本職工作的前提下，努力提高自己的專業知識，使自己在今後公司的工作中能為公司做出更大的成績。

其實，在我看來，我身邊的領導,身邊的同事，就有很多是我學習的楷模，很多同志都有自己或轟轟烈烈、或可歌可泣、或幾年如一日兢兢業業的事蹟。我經常會被他們那種默默無聞、埋頭苦幹、無私奉獻、無怨無悔的精神所感動，從他們的身上我總結了12個字作為我的座右銘，希望與大家共勉。

一、理想信念。理想是一種人生的追求，一種畢生奮鬥的目標，更是指引我們前進的燈塔。

二、無私敬業。敬業是中華民族五千年傳統的積累和沉澱，我身邊就有很多無私敬業的領導和同事，他們時刻在用行動印證着他們對事業的熱愛。每一天，都有很多情景打動着我，例如,我們的部門經理，經常加班加點，幾年來始終如一，每天都是最後一個離開公司，每個雙休日都會看到他出現在公司，不知疲倦的工作。每個業務員幾乎都沒有自己的休息時間，客户的電話是永遠不斷，吃着飯還得接着電話解釋着客户提出的問題，星期六日更是比平時的電話都多，他們永遠都是那麼不厭其煩，以顧客為上帝。但是，我沒有聽到任何一個人説，他因為付出而後悔，因為忙碌而埋怨。默默無聞、兢兢業業已經成為我們聯翔這個集體不用加以修飾的代名詞。正是這種無私敬業的精神，無時不刻地在激勵着我、鞭策着我，指引着我的工作和生活

三、本色個性。 “君子坦蕩蕩，小人常慼慼”，保持寬容坦蕩、熱情細緻、誠實勇敢的個人本色，我感覺，在我們聯想公司工作，不用領導提要求，不用誰去監督，而是一種發自內心的自覺行動，每個人以自己不同的本色在打造更好的聯想這個共同的事業上交匯在一起，成為了我們公司一股強大的生力軍。這種強大的幹事業的動力就是源於我們每一位同事那種質樸的、本色的個性。

尊敬的各位領導、同事們，我只是聯想的一名普通的員工，這幾年，在我們公司領導和同事們的關心和幫助下，我有了一定的進步，但是和我單位的領導，和我的同事們相比，差距還很大，我會繼續努力，爭取更大的進步。 當今市場競爭日益激烈、公司也在日益擴大，增加公司的運營產品，提高公司的業績，以求得更好的發展，提前完成2007的五個億計劃，我更需要充實自己的能量，能跟得上公司快速發展的腳步，更好的為渠道部做好堅實的後盾，更好地服務於我們各地區的經銷商，更高效率的提高自己的工作。以自己的誠心、信心與決心與公司的各位同仁攜手共進，開創聯翔明日的輝煌與燦爛。

最後提一點小小的建議：在公司業績提升的同時，也要加強公司自身的精神文明建設，多搞一些像 “贏在聯想”這樣的活動，使公司員工在枯燥工作的同時也娛樂了身心，這樣公司員工之間多一些溝通，就能更加地團結，更好地服務於公司。

各位尊敬的領導、同事們：大家好!

我的.演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

尊敬的各位領導您好!

我是政七店一名組長叫李豔青，很高興被評為“服務之星”很感謝領導和同事對我的支持與幫助，如果沒有店長和各位同事的幫助，我也不可能做到現在這樣，真心第感謝大家，現在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下，不好的地方還請給以批評建議：

1。真誠服務：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務，用自己真誠的服務滿足他們的需要，當你在服務過程中出現失誤的時候，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通，就可以得到他們的諒解，儘管有些顧客會有不滿，但你的真誠服務會得到他們的諒解，不會因為這一件事否定你的服務。

2。細節決定成敗：丹尼斯的服務流程很簡單，但含金量很高，每一個小環節都是至關重要的，每一個細節的滯後或失敗會影響整個服務的成敗，不要忽略每個小環節、高標準化、高效率的服務才是最好的服務。

3。顧客永遠是對的，當你受委屈的時候，不要和顧客爭執，因為顧客是你的服務對象，是你的上帝。當你失去了一個顧客的時候，就註定着會失去下一個顧客，甚至會更多，你就會損失很多的顧客，只有顧客滿意了，我們才稱得上優秀。

4。不要把個人情緒帶到工作中去，每個人都會有不開心的時候，都有煩惱的一天，怎樣控制自己的情緒，對自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影響的是你的工作夥伴，開心可以傳播、煩惱也可以傳播。一個個看上去精神都不好、狀態不佳，對你要的服務的對象也是不好的，顧客是來享受優質服務的，可不是來看你的臉色的，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學會調整自己的狀態，心態好了服務就會好，上班就應該是上班的狀態、精神飽滿、信心十足才是，這就是我們每天應該具備的!

5。工作夥伴感情深：員工關係對你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關心，感情就會更親切一些，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去，私下好好溝通，其實沒有什麼大不了的事，一家人不説兩家話，説開就行，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂，還要帶領整個班做好，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業務熟練，更重要的是要做一個有信心、有責任心的人、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模範帶頭作用，平時對待顧客要真誠周到，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進取的工作精神。一個人做好不算好，讓每個人做好才是真正的好，一個出色的團隊需要每一個人的加入和努力，我相信我們會做的更好，我以後會更加努力工作，帶領大家一起進步，善待自己的服務，爭取做到更好。