三分鐘演講稿微笑

在現實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關係中最具神奇魔力。特別是在服務行業中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。

微笑服務是服務態度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當的敬語會使客户感到寬慰。微笑也是尊重客户的一種極好的辦法。

笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己佔有一席之地，優質的服務是至關重要的。而發自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業和服務單位所重視的，所提倡的。

耐心的工作態度，是微笑服務的基礎，在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

一家大公司的人事經理曾説：他寧願僱一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士，這個説法是很現實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現代營銷的'重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客户，或者失禮及輕率的敷衍你的客户，甚至愚弄和誹謗

你的客户，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客户，會讓你的客户覺得你很親切。你不能對客户隨便承諾，違背承諾對自己和對客户都會帶來傷害，不守承諾會讓客户覺得你不可靠，你無法給客户以安全感，最後客户不會再相信你，你將得不到客户的信任，從而失去客户。

給你的每一個客户都提供全心全意的服務。不管客户的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客户向你諮詢一些事情，你應該確定準確無誤後，再告訴你的客户，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。

三分鐘演講稿微笑 [篇2]

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。 今天，我想説我們邊檢服務也從微笑開始吧！ 我演講的題目是《奉獻真情微笑 綻放和諧馨香》。

當我站在這舞台上的時候，作為一名邊檢人員，我的內心洋溢着自豪、感動和讚歎！我自豪，因為，我能用甜美的微笑伴隨着旅客朋友一路歡暢；我感動，因為，我的同事，我的同行，任勞任怨，用真情譜寫了邊檢人的偉大；我讚歎，因為，無數的邊檢站士，正冒着嚴寒酷暑，默默無聞，用青春和熱血全力為旅客提供優質的服務。我自豪，我感動，我讚歎！因為，我是光榮的邊檢戰士！ “你今天對旅客微笑了沒有？”

微笑着為旅客做些什麼，要讓旅客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。

微笑，面對您的旅客，如何提高服務的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛旅

客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使旅客產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我站”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們邊檢人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把旅客的微笑留下，要把旅客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。戰友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將

擁有人生無法比擬的美麗和灑脱。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的戰友們，請微笑每一天吧！

三分鐘演講稿微笑 [篇3]

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價

的社會效益。 要使飯店立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。

在服務行業中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是願意

為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業務,這樣才能讓客人滿意．

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。

假如生活裏沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹裏蹀行。

微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。 生活中我始終讓微笑伴隨着我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

希望我們在以後的工作中能真正把微笑服務放在心中，並把它很好的運用到工作中！

三分鐘演講稿微笑 [篇4]

微笑

俗話説:“笑一笑,十年少”。但今天我們且先不談為何微笑，如何微笑，而來看看微笑背後的不同。

最近看到一篇微博，是李安琪和她的朋友5個人在江邊一起微笑，那張揚的笑容宛若夜晚最明亮的辰星，發自肺腑。在評論中我看到了這麼一句話：“發現在歐美環境下長大的女孩笑起來都是露牙齒的，是那種特別自信的笑，很好看，我們這邊的女孩子一照相就抿嘴，感覺缺少那麼份自信，我就是以後我也要學着露牙齒的笑，不管你好不好看，牙齒整不整齊，真的都需要一份自信！”

這微笑的差異固然可能有關文化氛圍的差異，但與我們自身真的就沒有任何關係嗎？答案是否定的，中國人的微笑都太過含蓄，就如同性格上的內斂，骨子中少了一份堅定，自信；而外國人的笑容則更真實，燦爛，他們能做到毫無顧忌，真正綻放出屬於自己的光彩，那種張揚的性格值得我們學習。

有人曾經做過實驗，選擇20名中國學生和外國學生，同樣對他們説：“You are very good!”而兩者的反應卻大不相同，中國人的要麼是一臉不可置信，或是冷漠的看他一眼，要麼是羞澀地低下頭，更有甚者，直接説了句：“神經病吧！”而外國人大都是微笑着説了句：“Yes，I am.”毫無高傲之感，那種由內而外散發出的自信，讓人讚不絕口。當問到他們為什麼這麼説時，他們似乎感到一絲奇怪：“難道這不對嗎，如果自己都不相信自己，那如何讓別人來相信你呢？”

在一次國際團隊創新比賽前，所有選手都合了一張影，照片中的外國人的笑容比中國人的要明顯多了許多。上揚的嘴角，自信的氣息讓人不由得將目光聚集到他們身上。在採訪中，國人最多的回答是：“我們盡力吧！”而外國人的回答則大都為：“我們是最棒的，我們一定會贏！”這無關你是否驕傲，而在於你是否有那份一定會成功的自信。而除了言語，微笑就是你那份自信的最佳體現。我們不應該有所顧忌，而就應勇敢的露出你的牙齒，解放你的笑容將自信展現在你的臉上。

同學們，微笑不應該成為一種形式，微笑是温暖的代名詞，而不是冷漠的象徵，我們更希望的是能看到國人的臉上出現那種張揚而又自信的笑容，讓我們真正解開心靈的枷鎖，對自己多一份自信的微笑，或許你收貨的會更多更多。

王晏