銀行客户代表發言稿

各位來賓：

大家好，我叫張靜，是來自招商銀行(600036,股吧)北京望京支行的儲户。作為一名普通的金融消費者，能夠與大家分享我的體會與感受，我倍感榮幸。眾所周知，當下百姓的生活與銀行業有着千絲萬縷、密不可分的關係，小到超市的購物刷卡，大到購買銀行的理財產品，在服務與被服務的過程當中，會摩擦出怎樣的火花，下面談談我的感受。

現在去銀行辦事，映入眼簾，迎接你的是一張張笑臉，到窗口辦理業務，是全流程的快捷、便利，從櫃枱邊準備的各式飲品、糖果，到電話銀行當中的祝福，更有短信、微信實時溝通，以及網上銀行、手機銀行的便捷業務辦理。置身於這樣的空間環境和語言環境，讓我有一種回家的感覺，所以我舒心。

我與招行結緣已有十年，在此期間，我從菜鳥入門，學習做理財，通過工作人員的專業服務，我從普通的定活期存款，到嘗試小額的基金定投，進而學會了合理的配置短期、中期、長期的理財產品。在每一次的購買之前，工作人員都會幫助我分析利弊，權衡風險，提出他們善意的忠告，避免我去選擇一些不太適合的產品。通過理財，看到自己的收益有所積累，我會有小小的成就感。這些年，我在銀行的金融資產一直穩健增長，我感謝銀行工作人員的專心、敬業和對客户親人般的服務，把自己的錢託付給銀行，我放心。

還有，我注意到現在銀行個性化服務措施的.拓展與提升，比如營業網點設置兒童娛樂區、寵物寄存處、為殘障人士提供特殊服務，比如銀行工作人員走進社區，教居民如何識別假幣、如何防範電信詐騙等等。而我最想點讚的是電子填單，方便、快捷、簡化、提高效率，更低碳環保。

總而言之，作為一個普通的消費者，我對銀行業的服務基本上是滿意的。我想提一點希望，隨着中國老齡化社會的推進，如何幫助老年儲户管理好他們的資產，提升這一羣體的生活質量，希望你們能夠推出有針對性的舉措，我期待銀行業界能夠繼續秉持以客户為中心的服務理念，多推出"走心"的改革措施，在服務面前，沒有最好，只有更好。

謝謝大家！