心靈雞湯的精品美文

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總在最慢的隊伍

問：為啥在超市排隊，我選的隊伍總是最慢的？

答：大多數時候不是你真的運氣不佳，只不過是你總對倒黴的事情印象深刻。

“我發誓，隔壁隊伍的紅衣美女在我排到一半的時候才出現，ke人家現在已經結完賬走人了，我前面的前面的那個大媽卻還在數硬幣。為啥我總是如此不走運？”

心理學家會搬出“普遍受害者理論”來解釋這種現象。當你所在的隊伍走得很快時，你的注意力多半集中在前方的目標上，自然也不會對排隊留下太多印象。而如果你不巧排在了一支慢隊伍中，你就沒法抑制“怎麼這麼慢”這個念頭了。若心急又找不到什麼事情來打發時間，這個念頭就不斷地被強化。結果就是，你覺得自己總是最倒黴的那個。

事實上，理性分析一下你就會知道，從概率上來講，你確實沒法總是走運——就拿你和你左右兩邊共三支隊伍來説，在2/3的時間內，旁邊的隊伍中總有一支比你的快。

20世紀初期的哥本哈根電信交換局面臨着一個類似的問題：如何確定電話總機的接線數目，以保證用户的平均等待時間最短？那時的電話都是通過人工接通的。負責解決這個問題的數學家厄朗後來創立了一門學科叫作“排隊理論”，現在已經被廣泛應用於電信、交通工程、計算機網絡、資源共享的隨機服務系統，以及工廠、商店、辦公室和醫院的服務設計。

按照排隊理論，最公平的做法就是把所有人排成一條蛇形隊列，每位顧客依次去下一個有空的結賬口。許多銀行、機場安檢和政府機構，以及一些商場和快餐店就是這樣做的，但對超市來説，這種做法反而在整體上更沒有效率，因為浪費了顧客在等待時把購買的東西送上傳送帶的時間。

試想一下，如果你是超市經理，你會如何設計排隊策略？蛇形隊列意味着超市需要提供更大的排隊空間，以及維持秩序的人力。而且，一些購物意願不太強烈的顧客説不定直接就被這條長龍嚇退了。對於正在排隊的人來説，也不好説到底哪種情況會讓他們更加焦慮，是一眼望不到頭但是前進速度恆定，還是前面人不多但旁邊的隊伍經常更快？

話説回來，即使是一大羣鬧哄哄地等待辦理酒店入住的排隊理論學家，他們最好的選擇也許就是隨機分成6列，然後聽天由命。用來自麻省理工學院的專家拉森的話來説：“酒店大堂一點也不適合蛇形隊列。站在酒店經理的立場上考慮一下你就知道，就算不完全公平，分成6個平行的隊列常常更快也更加有序。”

討分數的人

一陣小跑聲過後，學校走廊裏，一個男生小聲而急促地叫我，我立定問他：“有什麼事嗎？”

他期期艾艾地説：“我——我能到你的辦公室去説嗎？”我點點頭。他進來後，小心翼翼關上門後，將手上卷着的畫紙攤開在我面前説：“老師你看，我覺得自己畫得挺好的，為啥只有65分呢？我看他這張還沒我的好呢，他都70分呢。”他把同桌的那張畫也攤了開來。

啊，原來是來説法的。這是一張美術作業，臨摹書上的一幅寫意國畫《梅花麻雀圖》。這算是期會考試了。

兩張畫攤在桌上，我給他分析：“你這張，梅花點得還蠻像樣，麻雀的形體姿態也不錯，可偏偏是‘點睛之筆’不準確，眼睛畫偏了，這不是犯了常識性的錯嗎？他這張也有缺點，梅花濃淡深淺缺少變化，但作為畫面主體的麻雀畫得還是到位的……”

他聽明白了，似乎也服氣，但還不走，磨磨蹭蹭，抓了一會兒頭皮，終於説出了要説的話：“老師，你這次能不能開開恩，送我5分，下次還你，行不行？”

我笑了起來，教書好些年了，還沒碰到過這樣的學生。

“你説説看，為啥一定要送你5分呢？”

“你表揚過我的，説過我畫畫蠻好的。”

“啊，我表揚過你？”

“是的，你表揚過我兩次，一次畫素描頭像，你説我暗部畫得蠻透氣，沒有悶掉。還有一次畫水彩，你説我天空染得蠻透明，沒有弄髒。”

“ke這次你只能得65分呀，再説這是考試，老師應該公正，是不是？”

“ke我這次已經向我爸説過我美術考得不錯的，否則老爸要説我吹牛，又要打我的……”

“65分已經超過及格線了，以後再努力一下就是了。”

“不不不，老師，我只好實話告訴你，這次期會考，幾門主課我都沒考好，語文65分，英語剛及格，數學只得了55分。我爸氣死了，用皮帶抽我，用腳踢我，説我沒有一門考得像樣，我説我副科蠻好的，美術至少能考70分……老師，你看——”

他撩起一條褲腿，露出了幾條青紫的傷痕。

我不再多説，拿出一張宣紙，讓他重畫一幅。

半小時後，我用硃筆在他的畫上寫了個“70”，很醒目。出門時，他向我鞠躬，又輕輕問一句：“老師不會告訴其他同學的，對嗎？”我含笑。

多年以後……

我在地鐵月台上等車，一旁座椅上一個男子向我微笑行注目禮，而後站起來説：“您不是教我們美術課的老師嗎？”

“你是？”我記不得他是哪位了。

他説：“我就是那個向你討分數的學生呀！”於是我想起了20多年前的那一幕。月台上，我倆相互把上述故事一點點補充完整。

我問他現在在哪裏工作，他説了一家公司的名稱。

“那麼，你現在是否經常向你的老闆要求加薪？”我和他開起了玩笑。

他笑了，有些靦腆地説：“我們公司人不多，我當家。”

“啊，那你就是老闆了，你後來學的什麼專業？”

“計算機專業，畢業後搞軟件設計。”

“你過去數學好像不怎麼好的，怎麼選了這一行？”

“老師，你還記不記得，那次在你辦公室裏你對我説的一句話，你説，像你這麼聰明，想得出討分數的人，怎麼可以數學不及格？”

我説過嗎？記不清了。ke他卻一直記着，併為此改變了自己。

櫻桃的滋味

伊朗導演阿巴斯的電影裏曾經講過一個故事，對我影響深遠，因此我很樂意再講一次。

有個失意的人爬上一棵櫻桃樹，準備從樹上跳下來，結束自己的生命。就在他決定往下跳的時候，學校放學了。國小生成羣走過來，看到他站在樹上。

一個國小生問他：“你在樹上幹什麼？”人倒黴時，連想自殺都不順利！唉。看着小孩，他心想，總不能告訴小孩他要自殺吧。於是他只好説：“我在看風景。”

“你有沒有看到身旁有許多櫻桃？”國小生問。

他低頭一看，之前根本沒有注意到樹上真的結滿了大大小小的紅色櫻桃。

“你可不可以幫我們摘櫻桃？”國小生説，“你只要用力搖晃，櫻桃就會掉下來了。拜託啦，我們爬不了那麼高。”

這是什麼日子啊？

失意的人拗不過國小生，只好答應幫忙。他開始在樹上又跳又搖，很快地，櫻桃紛紛從樹上掉下來。國小生們全都興奮地搶着撿食櫻桃。

由於是放學時間，地面上聚集了越來越多的國小生，他也被要求一跳再跳，一搖再搖。然後是小孩的歡笑聲、大呼小叫聲。

一陣嬉鬧之後，櫻桃掉得差不多了，國小生們也漸漸散去了。失意的人坐在樹上，看着國小生們歡樂的背影，不知道為啥，自殺的念頭一下子就沒有了。

他看了看周遭，摘了些還沒掉到地面的櫻桃，無可奈何地爬下櫻桃樹，拿着櫻桃慢慢走回家裏。

他回到家後，家仍然是那個破舊的家，一樣的妻子和小孩。

妻子問他到哪裏去了，他拿出了那些櫻桃。妻子露出了笑臉，沒再説什麼，孩子們全都又叫又跳，好高興爸爸帶櫻桃回來了。

晚餐之後，太太端出櫻桃來。大家開心快樂地吃着櫻桃。

看着大家，他忽然有種新的體會和感動。他心裏想着，或許這樣的人生還是可以過下去的吧……故事就是這樣了。我不曉得它有什麼法力，ke這個故事卻幫助我渡過了當時的低潮和難關。後來我常常把故事告訴人家，也看到了它神奇的魔力。每當它真的發揮功用時，我就覺得彷彿我自己也嚐到了櫻桃的滋味。

我常常在想，這個神奇的故事迷人的地方到底在哪裏？

後來我想通了幾個道理。首先，它不只是一個故事。當你聽過這個故事，就像我一樣，你不難發現自己的心中也有一棵櫻桃樹。它其實一直在那裏，只是你沒有發現而已。其次，當你也像電影裏面的人一樣，熱心地用力搖晃櫻桃樹，摘下櫻桃分給人家時，你很容易就會帶給人家快樂，也會帶給你自己快樂。最後，也是最神奇的地方是，你越是那樣和人家分享，櫻桃就越結越多，並且滋味越來越豐富。

身邊的溪流

8年前，我曾在伊犁的深山中疲憊地步行一天，其間迷了路，沿着向山地低處流淌的小溪找到阿希河的河道，河邊就是公路，繼續往南走就可以到達一個哈薩克人的村子，那裏有我要去訪問的一間水泵機房。臨近天黑我才到達目的地，素昧平生的主人一直在河邊等候。

因為是夏季，草叢裏會有毒蛇活動，早晨出發時，我認識的哈薩克朋友讓我穿上一雙雨靴——蛇牙咬不透這種膠鞋。太陽落山後，山裏迅速寒冷起來，我在空寂而起伏的山地草原上忽然感到了恐懼，我不知道會不會遇到狼，於是在沿途的林地裏撿了一根趁手的樺樹枝防身。幾十歲的人，為了給自己壯膽，時不時揮動那根樺木棒，好像又回到了想象自己是個勇敢武將的少年狀態。

當暮色和寒氣越來越重時，我才遇到一輛吉普車，司機告訴我走錯路了。因為方向不同，司機建議我上他的車，去兩小時車程之外的礦區暫住一夜，那裏有招待所，第二天他可以捎我去目的地。另一個方案是，送我回到走錯岔路的地方，往山下走，找到小溪，沿着溪流再往低地走，就可以找到公路，那樣離我的目的地就不會太遠。

很久以後，我回想起那次步行，依舊不會忘記我在焦躁和疲憊中，找到向山下流淌的溪水時的喜悦。事實上，我還沒有看到它，就聽到了它的聲音。那會兒，我感到“水聲淙淙”的“淙淙”是多麼準確，而這種簡單的、對詞語的感悟分散了疲憊感，使我的心情又平靜下來，支持我往山下步行。

在天黑前的寒意中，在蒼茫的草叢中，溪水還閃耀着一些殘餘的反光，很快，烏雲聚集在山地裏，預示着這個夜晚不會有星光和月亮。在這個天氣多變的雨季，説不定夜裏還會下雨。找到那條溪流的興奮感，還包括看到溪邊向山下延伸的管道，而且管道顯得還很新——這彷彿告訴我，我想多了，這裏也是人們經常工作的地方：我用溪水洗了臉，覺得“沒什麼好怕的”，並且大喊大叫着沿着草叢往山下跑，腦子裏顛簸的各種雜念，使我奇怪地想起抱着頭往山下滾的魯智深。

寫到這裏，那條小溪的.聲音又迴響在耳邊。

人間卧底

我本應該成長為一個怨毒的人，每個懷才不遇的失敗者都有資格這樣做，但幸好我沒有。如今已經想不起到底是什麼拯救了我，只能謝天謝地了，甚至謝謝所有那些無意間狠狠踩過我一腳的人。

講個故事，有關我最初失敗的經歷。17歲那年，學校安排我們去太湖邊寫生，那是個叫楊灣的小村莊。我們駐紮在一個由廢棄的學校改建而成的招待所裏，睡的是課桌，吃的是村裏的大嬸湊合着燒出來的盒飯，手藝粗糙但原料都是上等湖鮮，把新鮮的銀魚和湖蝦只當鹹菜一樣胡亂下飯。一大早我們就出門去湖邊畫畫，面對湖光山色或者老街村落寫生，每天必須完成幾張水粉畫和速寫。晚飯後我們會聚在一個曾經的活動室裏，把作品放在兩張破舊的乒乓球桌上，由老師點評。這本也是個挺質樸的學習程序，聽上去甚至有些鄉村生活的田園詩意，但事實上，這是我人生裏最慘烈的一段記憶，我一直忘不了。

帶隊老師是個30多歲的青年畫家，默默無聞卻頗有霸氣，他肌肉發達、黝黑健壯，總是緊鎖眉頭，眼神暴烈茫然，講話時眼光總是掠過我們的肩頭，直直看着遠方，哪怕我身後只有一堵破牆。不過這是好事兒，本我也不敢和他對視，他的壞脾氣是出了名的。值得一提的還有他的一頭濃密長髮，油油地貼着頭皮和暴露着血管的脖子，莽撞地披着，沉重得像戴着有鎖子護甲的武士頭盔，猛回首時髮型竟然紋絲不動，單這一點產生的孔武之感，便讓我驚惶不已。

日光燈蒼白昏暗，乒乓球桌上擺着我們在烈日下戴着草帽鼓搗了一天的收成，密密地鋪滿了兩張大桌子，待鋪陳完畢，班長便通知老師過來驗收。他緩緩走進來，房間裏鴉雀無聲，他劃了一根火柴點起一支煙，根本沒有多看我們任何人一眼。他的襯衫敞開着，隨着吞雲吐霧，從領口處可以看見強健的胸肌一起一伏。我的心提到了嗓子眼兒。

我死死盯着躺在那一堆畫稿裏的我的幾個“孩子”，那幾張小畫兒分明在瑟瑟發抖，他緩緩伸出手，用粗壯的手指探向那一張張剛才還春風得意，如今卻面如死灰的畫兒，只輕輕一劃，如同拂去桌上的灰塵一般的容易，幾張他看不入眼的畫兒便飛出了乒乓球桌的邊緣，墜向深淵，一頭栽在地上，“死”在塵土裏。然後，他堅定的大腳竟一腳踩了上去，是的，他真的踩在了那些畫上。我倉皇地轉過頭，只見那些畫的作者——我的某位同學正閉上眼睛，輕輕歎出一口氣。待再扭回頭的一瞬，我的那幾張小畫兒——我的“孩子們”也正墜向萬劫不復的深淵。是，“萬劫不復”，這個詞兒並沒有用得太重，我不知道如今你們讀文章的人會是什麼感受，對於當時的我來説，那一腳可真是萬箭穿心啊。在他的腳踩中我的畫的瞬間，我只覺得那些陽光下曾見過的所有美好事物瞬間都暗淡了，我筆下曾經細細流淌的温情，那些慢慢在紙上堆積起來的熱愛，頓時土崩瓦解，一文不值。

眼淚幾乎要奪眶而出，但只能忍住，不想讓人家看到我的脆弱和幼稚。低着頭死死盯着那個踏在我心頭上的腳印，在眼角餘光裏，那些畫和紙片還在紛紛揚揚地飛着，我根本沒有勇氣再抬起頭。桌子上最後只留下幾幅作品，地上一片狼藉。他在走出門前吩咐了一句：“桌子上留下的是誰的作品，誰自己釘在牆上。”房間裏一片安靜，我走上前去撿起自己的畫，其他人也在默默地收拾，幾個幸運兒也如同做錯了事一般，悄無聲息地拿起那幾幅“無瑕”的作品，匆忙而慌亂地釘在牆上。此時，遠處村裏的土狗們突然狂吠不止。這昏黃的房間如同一座被轟炸後的城市，躑躅在廢墟間的倖存者，唯有以沉默面對被摧毀的一切。

從那天起，我一次又一次滿懷希望地奔赴被羞辱的境地。記憶裏，在那些湖邊小村的夜晚，我心愛的“孩子們”都會在我充血的眼睛的注視下，殘忍地被“處決”，無一倖免。我曾經拼了命努力想證明自己，反覆地撕了畫，畫了撕，只差把心血一口噴到畫上，可那隻大腳並沒有饒恕我，也從沒有饒恕過我。站在烈日下，面對浩渺的太湖，我終於一筆也畫不下去了，我想過退學，也想過殺了那個每天折磨我的“暴君”。我與日俱增的自卑感越來越強烈，強烈到成為死死壓住我的陰影，強烈到我最終不得不承認自己的失敗。牆上的畫越來越多，我的心傷痕累累，在一個一無所有的少年將全部驕傲都孤注一擲的日子裏，屢戰屢敗的我最終只能學習去扮演一個冷眼旁觀者。

事實上，不可能不在乎，即使這麼多年過去了，我還是如此清晰地記得這一切。在那之後的很長一段時間裏，我不再認真畫畫，痛恨“才華”這個和我無關的詞，對未來的職業也很絕望，在這台沒有刻度線的天平上，在這場我看來誰也沒有資格做裁判的博弈裏，我再也不願把自己和盤托出，不敢輕易地把熱愛押上去。再後來，我下意識地開始在其他領域找尋一些自信，喜歡看書寫日記，着迷於電影，幻想去學着當導演，這些“不務正業”的念頭，如今看來，不過是一個自信跌到谷底的三流少年在內心組織策劃的一場維護尊嚴的反擊罷了。

當再次遇到這位老師時，我已經成了一個所謂的知名藝術家。闊別20多年的再見並無戲劇性，他從海外歸來，我們寒暄熱絡，和所有久別重逢的師生一般。在説話時，他的眼睛還是會掠過我的肩頭，怔怔地望着遠方。我也想學他，但眼光始終掠不過他如今早已稀疏、斑白的長髮。

我知道他一定一點兒都不記得那些日子了。那些日子對於一個少年來説，真的太殘酷了，我曾經以為自己根本無法作為一個冷靜的敍述者來説這個故事，甚至永遠不願再提起。如今終於坦然，也許是我老了吧，變得不太計較了，願意和這個世界保持幾分清醒的距離，也或許只是搞明白了生活的本面目就是如此，這世上多的是和我一般的盤纏不夠卻志在千里的難兄難弟，到處都是無趣卻運轉有效的規則，大部分的人都苦苦掙扎，無法左右自己的命運，你我不過是其中之一。

想來想去還是要感謝他，雖然邏輯反常，我也不是受虐狂，但還是要實話實説。真的要感謝他，在我青春年少愛追夢，一心只想往前飛的年紀，給我上了人生最重要的一課：怎樣成為一個失敗者，在這個遍地都是失敗者的世界，我當仁不讓地成了一個資深人士。不同的是，如今的我不再悲傷，無論成為被釘在牆上供人瞻仰的成功人士，還是被淘汰出局的旁觀者，我都能泰然處之。我終於明白，一個真正成功的失敗者必須是不動聲色的，活在世間，像個卧底。

人家不是你的彼岸

人生的輕鬆，就是能在這個喧囂的塵世，不用獻媚於誰，也不必跟誰説討好的話，他玩他的，你活你的。兩不相干，然後，兩相安。

你在意誰，在意到極致，就會活在這個人的陰影裏。這種在意，不外乎兩種情況：想求取和怕得罪。也就是説，人生的疲憊，更多的不是在自己這裏拎不起，而是在人家那裏撇不清。

人家，成了自己沉重的彼岸。

越在他人那裏唯唯諾諾，就越會在自我的言行裏戰戰兢兢。生怕説錯什麼，做錯什麼，進一步畏首畏尾，退一步左顧右盼，是進亦憂退亦憂。在這樣的境況裏，最累人的，不是做，而是拿捏着分寸去做。一個低聲下氣的人，憑恃他人，無論得到過多少，繁盛也好，光鮮也罷，最終，在自我矮化的奴才人格里，冷暖自知，甘苦備嘗。

不是一路人，就不會在一個語言系統裏。不在一個語言系統，就不會在同一個世界中。

知心的話，不必説給不懂的人聽，説了不懂還在其次，最怕的，是説了不屑。不懂已是傷害，不屑便是褻瀆。

散淡的人，只與散淡的人合得來。而奸邪的人，看起來跟誰都合得來。這不奇怪，因為在這個世界裏，有的人只認對的人，有的人，似乎跟誰都對。只因為，有的人，是奔着相宜的心去的;而有的人，是奔着可逐的名利去的。

在交往上，目的性太強，原則性就會差。在左右逢源的人那裏，找不到純美的人性;在蠅營狗苟的人那裏，找不到純淨的人格。

這個世界，總有狷介甚或狂傲的人，看起來，沒有幾個可以合得來的人，他們不迎合，不投降，只是不想生命苟且於世俗。

偉岸的人心中常常都有一些孤傲，他們遺世獨立，盛享着內心孤獨的清涼。

每一個窩藏着的私心，都會影響到對他人公允的評判。盛大的完美，未必坍圮於風雨，卻可以瓦解於私心。一千次地改變和完善自己，終難抵人家的一顆橫無際涯的私心。

所以，不要苛求在所有的人那裏都有好的評價。討好了所有的人，就意味着要徹底得罪了自己。一個人，平庸點不可怕，變得八面玲瓏才可怕。

你最終要活在相悦的人心裏。不為不值得的人去改變，不在飄忽而逝的生命過客那裏留戀，也不必為朵朵過眼煙雲煩擾。

與其要人家看好，不如自己活到好看。

守得安靜，才有精進

91歲的葉嘉瑩女士曾表示：她喜歡多些安靜的時間，多讀些好書，多些靜思，多些與先哲的神交。百歲高齡的楊絳先生守靜功力更是了得，她和錢鍾書在春節也一樣專注學問，面對前來拜年的客人只透過門縫寒暄幾句，沒有讓客人進屋，有些不近人情。正是因為有了這種超常守靜的功力，才鑄成大美之作。

“動靜等觀”。人的生命與動密不可分，生活中要有動態美，但不能過，更不能變味。追求動態美更不能演變成：公共場所的喧囂，極盡顯露能事的誇張動作，聲嘶力竭的吼叫，酒桌上的推杯換盞，資訊的有量無質。這都屬於厚動薄靜，不具有持久的生命力。

守靜能安。韓國的一項長期跟蹤實驗顯示：長期身處節奏過快、喧囂的環境，少年易有注意力不集中、多動症等疾患，成年人邏輯推理能力會弱化，主管短期愉悦的細胞會更活躍。美國的腦科學研究也證實：長期守靜有利於神經細胞軸突的延長，有利於信息在腦細胞中的存儲、分辨、比較與聯繫，有利於提升記憶力、分析力、判斷力與決策力。這些恰恰應驗了“水靜極而形象明，心靜極而智慧生”“非寧靜無以致遠，非淡泊無以明志”等諸多中華古訓。

守靜以削宂舉要。信息爆炸的當今，削宂力、舉要力至關重要。此力不舉，個人就無法從雜亂的海量信息中甄別出主信息與有效信息。此力足，主信息得以甄別，有效信息得以鏈接，創新性認知易得，大美之作可成。而削宂力、舉要力、甄別力、鏈接力的提升無一不需要守靜。萬萬不可因佔有信息的過於求多而擠沒了“思”的時間，車多而不管理堵路，信息多而不整理堵心，學而不思則罔。過多的信息缺乏整理，帶來的只能是負效用。只有在“不窺牖，見天道”的守靜中方能帶來創新與突破。

守靜以求“信息一致”。神經生物學進一步證實，注重整理信息使頭腦中信息得以一致，不但有益於認知創新，而且有益於提升積極情緒佔比。楊絳百歲時感言：我們曾如此期盼外界的認可，到最後才知道世界是自己的。人生最曼妙的風景，竟是內心的淡定與從容。誰得“內在信息一致”之法，誰就得“真實幸福”之道。

守靜而“無不為”，“大音希聲，大象無形”。葉、楊兩位大師因守靜有了大為，並得人生之大樂。“重為輕根，靜為躁君”，環境略顯喧囂時，多些靜，或許更好。

用眼神談判

快到飛往巴黎的航班的登機口時，我們從一路飛奔變為一溜小跑。飛機尚未起飛，但登機通道已經關閉。登機口的工作人員正在平靜地整理着票根。登機口到機艙口之間的登機橋已被收起。

“等等，我們還沒登機！”我喘着氣喊道。

“抱歉，”登機口工作人員説，“登機時間已過。”

“可我們的轉乘航班10分鐘前才剛到。他們答應我們會提前打電話通知登機口的。”

“抱歉，登機口一旦關閉，任何人都不能登機。”

飛機的引擎嗡嗡的轟鳴聲越來越急促，一個傢伙拿着一根亮亮的指揮棒不慌不忙地出現在機場跑道上。

我想了一會兒，然後領着男友來到玻璃窗正中間的位置，這個位置正對着飛機駕駛員座艙。我們站在那兒，我全神貫注地注視着飛機駕駛員，希望引起他們的注意。

一名飛機駕駛員抬起了頭，他看到我們可憐兮兮地站在玻璃窗前。我直視着他的眼睛，眼裏充滿了悲傷和哀求。

那一刻，時間彷彿都凝滯了。最後，那名飛機駕駛員的嘴脣動了幾下，另一名駕駛員也抬起了頭。我又緊盯着他的眼睛，只見他點了點頭。

飛機引擎嗡嗡的轟鳴聲漸漸緩和了下來，我們聽到登機口工作人員的電話響了。一位工作人員轉向我們，眼睛瞪得大大的。

“拿上你們的行李！”她説，“飛機駕駛員讓你們快點兒登機！”

我和男友高興地抓起行李包，向那兩名飛機駕駛員揮揮手，匆匆上了飛機。

這顯然就是一個“談判”的過程。

這個過程中，“我”雖然沒有説出一言一語，卻以一種意志明確、條理清楚、高度有效的方式獲得了成功。這個過程中包含了很多技巧：

要沉着冷靜。感情用事只會毀掉談判，必須強迫自己冷靜下來。

準備充分。哪怕只有5秒鐘的時間，都要整理好自己的思路。

找出決策者。這次談判的決策者就是飛機駕駛員。不要在其他人身上浪費時間，他們無權改變規定。

專注於自己的目標，而不是計較是非對錯。無論是轉乘航班誤點，還是轉乘航班應該為沒有提前通知登機口而承擔責任，這些通通不重要。因為你的目標是登上飛往巴黎的飛機。

進行人際溝通。在談判中，人幾乎是決定一切的因素。

承認對方的地位和權力，看重他們。如果你能做到這點，對方通常會利用他們的職權幫助你實現目標。