關於美容的話語
從您的顧客資料卡中隨意挑出十個顧客，並將她們踏進美容中心時，您如何和她們對談的幾個關鍵語句寫下來，您辨識得出這些顧客的特別興趣或喜好嗎?
透過好處良句，您可以給予您的療程服務和您的產品一種以顧客為主的個人獨特性和特色，您也可學習如何處理被人拒絕的問題。當一位顧客説“不”時，她在此並不是指對您個人，而對一項服務療程或一種產品説“不”。他若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對他還不夠重要;要不就是根本沒什麼問題缺點困擾着他，所以您要經常不斷地激勵他追求新的事物，並立即切人新的目標。您每天要一再地超越自己的極限，您應勇敢且設定營業額目標，直接和顧客交談並展示您的能力。您愈有膽量，便可學到愈多的事物。您每天至少對自己説三次，您很擅長的是什麼。當您每晚下班回家時，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事?我明天的目標是什麼?明天我可以作如何的改變?每位顧客在購買前會提的問題是什麼?這可給我什麼?用途?這其中也聚集了價值觀、價格和好處。當顧客被人以快樂且興奮的心。情來服務時，她們很喜歡接受某種療程服務，並快樂且興奮地購物。只有自己先散發出產情，才能將之感染給顧客，“您的皮膚會變得很漂亮，這個效果很神奇，是一個輕鬆的經歷。”
您在每個顧客身上要設定一個您想和他共同達到的目標，在此您想想您上一次的成功經歷，並展現您的自信和能力，您在內心裏要做得好像這位顧客對您的服爭提供已經肯定地説“是”的樣子，在這裏您要保持輕鬆、泰若自然，您使用贊同式的`句子如：
“陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我幫您把這個再生乳霜包起來讓您帶回去，它會帶給您很多的樂趣的。”
購物結尾
在一個諮詢會話中，您也經常一再地碰到反對的聲音，這些表示重要的訊息如：
一一您還不能説服我;
一一我對您還不信任;
一一我沒有這些常識;
一一您還沒有觸動我的購買動機;
一一我堅持已經下了的決定;
一一您的話傷到我了;
一一這個產品對我而言太貴了;
一一這個產品對我來説好像沒有用。
在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產生協調，因此您要探究這些反對意見。在此下列行為態度可給予幫助：安靜、專注地傾聽，保持目光接觸，用平靜的聲調説話，提出檢查式的問題，不要懷疑這些反對。您要展現您可先接受這些反抗的聲音，“很好，您對我説了這些，”您要把負面的反對轉變成正面的説詞，在此您要誘導性的表達：
一一改變反對
一一是……也因為……
一一對，沒錯，……然而……
一一是，我瞭解，……然而……
一一我為此感到很遺憾。
一一我很能瞭解您。
一一我表達得不對，
一一我想和您一樣，不過……
一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反應，以及使用這些理解來進行未來的諮詢。在一個理想的溝通裏，您不是在賣輛給顧客，而是顧客在向您買東西!
1)專家引導(引導美容概念)
2)實際皮膚分析(最好藉助儀器)
皮膚分析是通過觀察和交流完成的;它也是通過填寫皮膚分析表來完成的。它是美容的心理諮詢和美容專業服務相結合的一個重要環節，是顧客願意接受服務和實施正確護理的基礎;也是功能服務和心理服務的良好表現。
通過觀察初步瞭解顧客的皮膚，再通過溝通進一步判斷顧客皮膚的性質，同時明確顧客的心理需求;
幫助顧客正確瞭解自己的皮膚，是顧客願意接受服務、擴展服務項目的基礎;讓顧客信任你的專業形象和專業技能;體現個性化的服務，防範流於形式和過於商業化;
制定完善的皮膚分析表，可以強化美容師分析問題、解決問題的能力，養成一個正確的理念和職業化思維的模式;
正確的分析皮膚和準確的記錄是制定最佳護理方案和實施最佳護理手段的基礎;
可以從諮詢環節、從顧客口中得知她是如何知道你的
美容院，為何要選擇你的美容院，並根據相關信息適時調整經營策略;
皮膚分析的過程可以產生權威感，從而增加顧客購買產品的信心。
3)建立顧客檔案
4)建議改善方法、制定長、短期護理計劃。
