商場收銀主管崗位職責

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　　1、 組織收銀員開班前例會

在例會上，前台主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產生的原因，是否需要統一協調的問題;彙總所有收銀員的促銷業績(包括收款金額、收款速度、顧客數量等);分析收銀員的掃描率並進行評比，以利於提高收銀員的業務技能;分析前一天的營業額情況，使收銀員心中有數;總結前台防損方面的工作;強調服務;分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、 檢查本區域的供給品並熟知前台供給品的領取及存放

前台供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領取單並領取物品。這些前台供給品一般存放在服務枱，由主管在每天收銀員進崗後發放。

　　3、做好早班前的準備工作

具體包括：由前台主管與防損部員工同時到現金辦領取起始現金袋並辦理領出手續，然後同防損員把每一個現金袋設置在收銀機現金抽屜裏。前台主管把設置完好的空現金袋放入押款車內，由防損員送回到現金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

　　4、準備工具與零鈔

前台主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現金抽屜鑰匙，並保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現金辦簽入手續;清點腰包內零鈔是否準確;零鈔腰包籤還時需現金辦員工進行核實。

　　5、幫助收銀台兑換零鈔

收銀員零鈔週轉很快，因此主管在現場為收銀員兑換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前台主管給收銀員兑換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兑換零鈔，以免分散精力而出現差錯。其中，服務枱收銀機的錢鈔設置共計人民幣2000元，前台收銀機的錢鈔設置共計人民幣500元。

　　6、巡視

主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現場管理的主要內容。通過巡視走動，可以檢查區域內的'設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態，如發現問題立即做出反應。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數

為防止出現失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經過仔細核實後，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批准進行手工鍵入。手工鍵入後立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，並及時把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應、及時調度

當每台開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峯，如果收銀台排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀台付款;當顧客稀少時應安排收銀員離崗，並做區域整理或整理貨架，或協助其他部門工作。比如説，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

具體工作包括：檢查通道的封閉及區域整理;檢查收銀台抽屜內是否有CSC卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現金抽屜保持開啟的狀態;整理前台所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統

必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，並能排除簡單的故障和進行簡單的維修。