提升如意行旅行社的公關策劃方案
前 言
憑藉前期的如意行旅行社市場調研分析，從中獲悉如意行旅行社在連雲港市場的
知名度。應如意行旅行社的要求為如意行旅行社完成一份公關策劃，目的是提高如意行的知名度和增加美譽度，提升其在市民心中的形象，進一步拓展連雲港市場。希望能通過本次“攜手如意文明行，共享碧水藍天”的活動以提升企業在市民心中的良好形象。為了能夠制定出一份有價值的公關策劃，通過前期的企業形象調研收集和整理了充分的資料。再進行了一次次的討論、改進後，完成了一份可操作性強的公關策劃方案。為了活動能夠更好地開展，策劃方案中將活動方式和具體步驟進行了詳細的介紹，以幫助活動過程的順利進行。
一、背景分析 旅遊業是以政府為主導和推動的，能夠帶動其他行業發展、具有富民作用的行業。
近年來，無論在遊客數量還是旅遊經濟總量，都取得了突飛猛進的發展，多項指標創歷史新高，2013年國內旅遊接待總人數突破29億人次，同比增長11%，國內旅遊收入2.23萬億元，同比增長16%旅遊業已經成為我國第三產業中最具活力和潛力的新興產業。
連雲港如意行旅行社借全國旅遊行業發展的東風，2013年接待遊客近萬人次，
全年營業總額達400萬元，同比增長7%。如意行旅行社早在2005年創立，曾獲“連雲港市十佳旅行社”、“江蘇省誠信旅行社”、“連雲港首批三星旅行社”等榮譽稱號，其作為連雲港近百家旅行社的一員，也希望在激烈的市場競爭中分得一杯羹，根據市場調研數據得知，如意行旅行社在大多市民心中依然屬於默默無聞的範疇,其知名度只7%左右，相對於本地其他知名旅行社還是有一定差距的，但慶幸的是凡參加過如意行旅行團的遊客85%表示相當滿意。
依據前期調查獲悉62%市民喜歡旅遊，並且29%的市民贊同參團出遊，因此在連雲港有很大的潛力市場，顯然如意行旅行社在業務範圍內開拓市場已是當務之急，因此如意行旅行社才真正意識到形象的'重要性，希望通過公關活動的形象推廣對旅行社的發展起到相應的推動作用，通過響應政府政策倡導旅行文明，發展旅行社和社會公眾之間的良好關係，建立維護改善如意行的形象，營造有利於企業的經營態勢的公關環境。
二、項目策劃的目標
㈠主要目標：提升如意行旅行社知名度、美譽度。
㈡具體目標：
1、信息傳播，擴大如意行信息覆蓋面，增加如意行旅行社官網及官方微博的瀏覽量，將原來的7%的知名度提升10%左右。
2、增進感情，與市民互動，樹立如意行旅行社勇於承擔社會責任的良好形象，同時提倡文明旅行響應政府“文明城市”的建設，贏得政府的認同與好感。
3、引起行為，活動同時兼顧旅行社的長期效益，並在出遊時選擇如意行旅行社。
㈢活動目標：通過各種活動與市民互動，增強市民對如意行旅行社的信任，並號招市民文明旅行，提升如意行旅行社的美譽度。
三、活動項目的主題攜手如意文明行，共享碧水藍天。
四、公眾分析和確定本次公關活動的公眾包括企業內部員工、市民、媒介、政府。
㈠ 企業內部員工如意行旅行社經營者與員工的關係是企業公共關係的重要方面，要樹立良好的企業形象必須有良好的員工基礎，因此企業的員工也要參與到此次公關活動，培養對企業的認同感，歸屬感。
㈡ 市民在此次如意行旅行社的“文明旅行”的公關活動中，市民是此次公關活動的重要對象，通過這次與市民之間互動活動，在連雲港市民心目中提升企業的形象，提高社效益，從而擴大企業知名度。
㈢ 媒介任何一項公關活動都不離不開媒體公眾，需要通過媒體廣為宣傳以提高企業的知名度和美譽度。此次公關活動將由政府人員出面邀請連雲港電視台針對個別公益活動進行新聞圖片播報，另外還將邀請蒼梧晚報的記者前來採訪，並在蒼梧晚報上進行刊登。
㈣ 政府旅行社的發展離不開政府的支持與幫助。在經營活動中，旅行社需要同連雲港口旅遊局以及環保局打交道，與政府機構及其工作人員建立良好關係，爭取政府對旅行社的瞭解、信任和支持。此次公關活動也將邀請連雲港市旅遊局和環保局工作人員參與。
五、活動方式和實施步驟
活動一：港城美景徵圖
㈠ 活動方式
網絡徵圖：活動過程中網友根據活動辦方的要求，曬出曾經在連雲港景區旅遊並記錄下的美景照片，於辦方（如意行旅行社）指定的網絡平台上。
㈡ 活動實施
⒈活動時間
20xx年9月25日至9月27日（世界旅遊日）
2.活動主題
港城風華，與您共賞
3.活動平台
如意行官方微博、在海一方論壇（遊行天下）、百度貼吧（連雲港旅遊吧）
4.活動對象
廣大網民
5.活動流程
⑴如意行旅行社在微博、論壇、貼吧申請獨立賬號。
⑵發表活動主辦方信息、活動流程及規則、活動獎勵引起網民關注。
⑶網友根據活動辦方要求參與活動：曬出曾經在連雲港景區旅遊並記錄下的美景
照片，於辦方指定的網絡平台上。
⑷如意行旅行社工作人員對曬出的照片進行彙總整理，並請網友公開投票評出十
張最能動人心絃的景。
⑸對網友投票排名的前10名參賽者給予獎勵。
6．獎品設置
一等獎 揹包、帳篷、防潮墊 （前1、2名）
二等獎 揹包、帽子 （前3、4、5名）
三等獎 帽子、手電筒、手杖 （前6、7、8、9、10名）
7．前期準備
⑴聯合連雲港市旅遊局政務網協助宣傳本次活動。
⑵註冊活動平台賬號，在其他各熱門論壇上留下活動網站鏈接。
⑶購置相應數量的獎品打包成十份，並附上如意行旅行社近期行程宣傳冊。
⑷如意行旅行社安排員工發佈活動信息，並隨時刷新活動網站，避免如意行活動
貼下沉。
8.活動後期
⑴由如意行旅行社聯繫活動優勝者，取得獲獎市民地址；
⑵評選結束後立即將獎品郵寄給獲獎者，確保十一長假前到達市民手中；
⑶將獲獎照片發佈在連雲港市旅遊局政務網上，作為連雲港景區的宣傳圖片；
⑷藉助與政府的關係，聯繫連雲港日報社、蒼梧晚報社，挑選個別競賽圖片發表
在報刊上。
⑸在本次活動平台上趁熱打鐵發佈下期活動的相關信息。
活動二：重陽登高
㈠ 活動方式
重陽節登山活動。農曆九月初九的重陽佳節，有登高的習俗。這一日，組織市民
登山，並在途中擦除遊客的隨手塗鴉，開闊視野，交流感情，鍛鍊身體。從而達到提高美譽度的預期效果。
㈡活動實施
⒈活動時間
20xx年10月2日（重陽節）
2.活動主題
背上行囊，健康重陽
3.活動地點
連雲港花果山
4.活動對象
連雲港市民（愛好登山不論年齡、性別）均可以報名參加。
5.活動行程(如下表1)
表1：活動行程安排表
6.活動細節
⑴提前統計參與人員名單，確定天氣許可，活動可進行後發出活動通知，如遇
雨天，活動日期順延。
⑵着如意行旅行社統一印製“如意行文明遊者”LOGO的T恤、帽子，在登山的
過程中清除遊客的隨手塗鴉；
⑶參與活動的人員自由組隊，各小組在分組確定後可自由命名，小組內確定每
組組長，每組持如意行旅行社導遊旗一隻。
⑷各參賽人員如遇意外受傷或體力不支無法完成比賽時，在與小組長彙報獲准
後可以選擇退出比賽，中途返回。
7．活動規則
⑴各小組從山下集合點出發，自行選擇登山路線至玉女峯上如意行活動終點站，
並在登山的過程中清除遊客的隨手塗鴉。
⑵參加本次活動的所有市民均可獲得如意行旅行社承諾的“三年舊約”（從即日
