客服專員面試要掌握的技巧

客服，簡而言之就是客户服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客户服務工作的機構。那麼大家知道客服專員面試要掌握的技巧有哪些嗎?今天小編就給大家帶來客服專員面試技巧盤點解析，各位一起了解下吧。

瞭解客服專員是做什麼的

這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也説不清楚，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客户服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客户服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售後服務。

售前客服專員：主要做客户的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客户源的行動。

售後客服專員：主要做已經是你客户的用户對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客户禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

提升個人職業能力

客服專員面試技巧一般來説就是態度和説話語氣等一些的考試，技巧總結：

1.回答面試問題時一旦緊張，説話可能結結巴巴或越説越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的説話速度，讓字一個一個的從嘴裏清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，説得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客户的角度出發撫平客户心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客户交流的時候，你所代表的`就是公司的形象。總之有一點，多説禮貌用語，語氣一定要平和。

3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客户的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝着你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。

5.要對自己的產品和服務相當瞭解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。

面試心態很重要

有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

第二，向面試官説明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來説比較大。

第三，客户至上的心態。因為在工作中會遇到客户很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客户至上的心態。

可能會遇到的面試題

在客服工作中常常會遇到各類型的客户，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客户投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客户，你會怎麼處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。