面試官技巧和注意事項

一、組織面試之前的準備工作

面試官在面試之前，首先應該明確企業需要招聘什麼樣的人？做什麼樣具體的工作？等。不同的職位有不同的要求，但是對應聘者的要求有一些是共同的，譬如應聘者儀表的整潔，口語表達能力，性格的樂觀自信向上等。

面試官在認真閲讀崗位説明書後，還有一項不能忽視的工作，即面試官期望從這次面試中得到關於求職者的哪些信息？只有事先確定面試想達到的效果，才能在實際的面試過程中，有針對性的去收集信息。

面試官從應聘者處得到的信息可以分為三類：

工作背景/教育背景/資歷/技能——應聘者廣泛的、一般的背景。瞭解這一類信息可以直接從求職者的簡歷中獲取。

具體的經驗——應聘者在過去的工作中或相關歷史中做過的具體事情。關於應聘者資歷的瞭解應該是面試過程中的要點。

興趣/動機——應聘者想從工作、組織和工作地點中得到什麼。在面試的過程中，面試官應記錄下這些信息並要求應聘者用實例一一説明。

接下來你的任務是回顧從招聘表、簡歷、電話考察等來源得到的關於應聘者的信息。在這一步，面試官可以記下應聘者過去的工作和經驗中你不清楚的部分，或者使你想進一步瞭解的部分。比如説求職者工作經歷中的斷層部分。然後根據這些背景信息整理出面試指導。面試指導包括面試實際實施的具體流程以及面試問題的安排。

面試官在背景回顧方面應儘量不要浪費時間。可以集中精力與應聘者的教育和工作史中近期的、顯著的以及與目標工作類似的方面。不要問應聘者年代久遠的問題。當應聘者談到他以前工作中令他滿意和不滿意的地方時，注意那些有助於評估其工作合適度、組織合適度以及地點合適度的信息。不要把斷層和工作變換想當然地視為不太好的，要找出原因才能判斷。只用必要的主要背景回顧結果。假如某位應聘者在同一職位上呆了10年，那麼他更早期的信息的使用價值很小。

為了得到一個正面的印象，面試官需要安排好一個專業的面試，並可以增強應聘者的自尊。這些安排包括消除潛在的干擾，比如電話、傳呼以及突然闖入的其它人。因此儘可能的把面試安排在專用的面試地點，如安靜的辦公室或者是會議室裏。

二、面試官應瞭解的面試流程

1、握手、自我介紹

這是面試的第一步，也是大多數面試官往往忽視的一個細節。作為面試官，首先伸出手來主動與應聘者握手，會讓對方感到幾分親切，也會消除一些應聘者的緊張心理。

接下來就是雙方落坐，給求職者斟茶倒水，面試官進行自我介紹。面試官的開場白一般不要超過兩分鐘。開場白一般包括以下內容：

歡迎應聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來的面試打下積極的基調：明確表示你歡迎應聘者來應聘本單位的.某項職位。讚揚應聘者的經驗和成就，表示你一直想進一步瞭解他。感謝應聘者安排時間來面試。

解釋面試的目的，告訴應聘者：面試是雙方深入瞭解的機會。有助你進一步瞭解應聘者的背景和經驗。有助於應聘者瞭解應聘的職位和組織。

描述面試計劃，告訴應聘者你將：回顧應聘者的工作和經驗，然後問他在過去的工作/經驗中做過的事情的實例，以及他是如何做到這一點的。

提供有關信息，並回答應聘者提出的有關職位和組織的問題。可以簡單介紹一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規範。

在面試過程中做紀錄。你可以嚮應聘者解釋紀錄只是為了幫助你以後能記住面試的細節。

簡要描述工作説明。把話題轉到主要背景瞭解部分，告訴應聘者你將開始回顧瞭解他的背景情況，要告訴他在瞭解他的背景概貌後，你將主要會問他更詳細的信息。這將使應聘者大致明白你想要的信息的詳細程度。

2、面試提問

而後轉入面試正題。對於簡歷表上的疑點，事先要列出面試問題。對此，面試前面試官一定要認真細緻地閲讀求職表，努力找出求職者的疑點。提問疑點的目的就是設法搞清事實真-相。一般來説，疑點有以下幾條：工作時間是否存在空白段，為什麼頻繁跳槽，離職的真正原因，最近獲得哪些新技能等。

對於職位要求的提問，是面試的重點。

事先，面試官要根據每一項職位要求列出對應的問題，問題不必太多，2、3個即可。這樣，多項職位要求的問題累計起來可以達到10個左右。耗時也不要太長，大約15－20分鐘。 對於職位要求的提問，要滿足STAR原則，即每個問題都要涵蓋情形（SITUATION）、任務（TASK）、行動（ACTION）和結果（RESULT）。

例如，我們首先要了解應聘者是在一個什麼樣的情形（SITUATION）之下取得銷售業績的。接着，我們要了解應聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務（TASK）。接下來，我們要了解應聘者為了完成這些任務採取了哪些行動（ACTION）。最後，我們才來關注結果（RESULT）。

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